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1、便民服务中心关于2021年工作总结及工作思路范文便民服务中心关于2021年工作总结及工作思路范文xxxx年，在上级领导的关心、支持、帮助下，xx镇便民服务中心圆满完成了各项目标工作任务。xxxx年，我们将继续围绕党委政府 打造两线一片、建设特色乡镇 发展思路，坚持 服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳 服务理念，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，努力打造 法制、高效、便民、廉洁 窗口，助推我镇经济社会全面发展。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作思路简要汇报如下：一、工作总结（一）提高服务功能，方便群众办事。xx镇便民服务中心总面积近xxx平方米，共设置党政、财政、计生、
2、民政、社保等x个窗口，现有工作人员x人，各窗口均设有A、B岗。中心工作人员实行挂牌上岗，分别设有窗口吊牌、人员坐牌、去向告知栏、办事指南等，解决了群众办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了群众误事、误时、误工的现象。中心每月及时向上级报送政务服务工作信息，圆满完成了信息报送任务。（二）拓展工作思路，突出服务重点。xx镇便民服务中心始终把 为群众办好事、办实事 作为服务重点。中心针对群众反映的普遍问题研究并探索出了一些解决办法，如为方便群众办事，在各村（社区）设立了便民服务室，真正做到群众动口、干部动手、上门服务；为解决群众办事来回跑、不知办理程序、带什么材料的问题，中心分窗口、分类别、分事项制作
3、了便民服务指南，并免费发放给群众。xxxx年，xx镇便民服务中心政务审批平台共接件各类项目xxxx件，办结xxxx件，办件率达xxx%，群众满意率达xxx%；各村（社区）便民服务室共接待群众xxxx余人次，受理各类项目xxxx件，办结xxxx件。超额完成了县政务中心下达的办件任务。（三）规范办事程序，实行阳光操作。xx镇便民服务中心把各项办事程序，办理材料，办理时限，收费标准等一律公示，实行阳光操作，让群众监督、纪委监督、社会监督，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制 吃拿卡要 的现象。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率。xxx
4、x年x月，全省开通了便民服务电子监察系统，并公布了全省行政效能投诉电话，全方位对便民服务中心实行监控。（四）严格管理体制，提升服务质量。为进一步提高服务质量，杜绝违纪现象的发生，营造作风正、服务优、效率高的软环境，中心实行全天候全方位监督管理，严格实行岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。每天上下班实行指纹打卡，镇纪委不定期抽查、巡查，对违纪人员严肃处理。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。二、存在的不足（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，
5、纪律观念有待加强，工作方式还需改进。（二）便民服务中心软环境建设有待进一步提高。（三）对窗口工作人员的业务培训力度不够。三、下一步工作思路（一）加强业务培训。平时加强自学；每周开展一次业务互学（由窗口人员轮流主讲）；每月开展x次业务 大比拼 （主要考验窗口人员的业务熟练程度），并纳入当月绩效考核；每季度开展x次业务培训和评选优秀业务窗口，由办事群众不记名投票产生，并与年终评先、评优挂钩。（二）优化服务环境。一、结合城乡环境综合整治，营造一个整洁、干净、优美、舒适的办公环境。制定清洁卫生值日表，每天由值日人员进行大厅内外保洁；每周五进行x次集体大扫除。二、启用LED显示屏滚动播放办事指南、招工信
6、息、各种政策文件等，帮助群众了解各种政策知识。三、在群众办事区安放风扇、座椅、报架，准备纯净水、水杯、报纸等，尽量满足即时所需，让群众 高兴而来，满意而归 。（三）加强村级服务。一、加强村（社区） 便民服务室建设，利用村公资金完善标识标牌、制度指南，配备打印机、复印机等便民设备。二、探索边远村组级便民代理点（由组长负责代办），建立镇、村、组三级便民服务体系。（四）加强作风教育。结合当前干部作风教育加强对中心工作人员的作风教育和廉政教育，做到按时上下班，不迟到、不早退；依法办事，不 吃、拿、卡、要 ，不推诿、扯皮；阳光办事，不办 人情事、关系事 ；在群众心目中树立 勤政为民、秉公办事、廉政自律 的好形象。第 4 页 共 4 页