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1、第7章 电子商务模式与供应链管理电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理电子商务经营模式电子商务经营模式 本章讨论与电子商务管理有关的电子商务模式与供应链管理等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商务运作模式。思考不同的企业实施电子商务时有没有什么不同的方式?阿里巴巴和淘宝?淘宝和拍拍?电子商务到底有没有模式?电子商务模式的发展与创新电子商务模式早期的发展历程7.1电子商务与企业信息化ERP与电子商务SCM与电子商务CRM与电子商务ERP解决方案项目管理项目管理项目管理项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理Activity Management GatewayProjec
2、ts ConnectProject Analysis Collection Pack供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理销售订单 采购管理 自我服务 产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理制造管理制造管理制造管理制造管理工程数据 物料清单主计划/MRP 能力管理车间管理 质量管理成本管理流程制造业方案项目制造业方案 Flow ManufacturingRhythm Factory PlanningRhythm Adv.Scheduling财务管理财务管理财务管理财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理Treasury自我服务人力资源管理人力资源管理人力资源
3、管理人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务Advanced Benefits财务管理财务管理项目管理项目管理供应链管理供应链管理制造管理制造管理客户关系管理客户关系管理人力资源管理人力资源管理战略性企业管理战略性企业管理商业智能商业智能客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀Call CenterE-Commerce供应链管理供应链SC（Supply Chain）是以一条从最终客户到最终供应上的链，从广义上看，它涵盖了从客户的客户到供应商的供应商中的所有环节。l它是许多企业和过程的相互协同的努力过程lSCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的
4、引入一直到顾客购买产品。基本原理基本原理静态、拓扑结构型定义：静态、拓扑结构型定义：SCMSCM强调的是一个网络（企业、供强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）应商、客户、合作伙伴等）重要推论：重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争供应源需求源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SCM ERP CRM动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学供应商生产车间分销体系客 户零售商CRM管理实质-What is CRM即持
5、续性的关系营销ITIT技术技术行销渠道行销渠道数据处理数据处理FF收集收集FF分类分类FF知识发现知识发现数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/挖掘工具挖掘工具挖掘工具挖掘工具行业研究F对商业过程的更好实现专门专门专门专门CRMCRMCRMCRM软件商软件商软件商软件商管理集成管理集成FF简化操作简化操作FF全面掌握全面掌握客户渠道客户渠道ERPERPERPERP软件软件软件软件厂商厂商厂商厂商客户响应客户响应FF快速应答快速应答FF单点服务单点服务呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心 客户关系管理的实现今日成功的电子商务E M P L O Y E E SE M P L O Y E E S客客客客 户
6、户户户 职职职职 员员员员订订 单单传真传真供应商供应商供应商供应商和和和和合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴ERPERP应用程序应用程序应用程序应用程序Web Web 商店商店商店商店客客客客 户户户户Web SiteWeb Site未来成功的电子商务供应商供应商供应商供应商和和和和合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴客户服务客户服务客户服务客户服务ERPERP应用程序应用程序应用程序应用程序 雇雇雇雇 员员员员自助服务自助服务自助服务自助服务应用程序应用程序应用程序应用程序商业智能系统商业智能系统商业智能系统商业智能系统服务商服务商服务商服务商直直直直 销销销销电子商店电子商店电子商店电子商店门
7、门门门 户户户户 iStoreiPaymentiBill&PayiMarketingWeb CustomersCRM对电子商务的模块实现帮助企业进行实时、有针对性的产品推广。建立网上销售的渠道，可以充分客户化。电子支付解决方案。网上下帐单，接受并处理客户的付款。客户/员工的网上自服务系统。7.2 7.2 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 1、电子商务模式的概念、电子商务模式的概念 电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的商电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的商务模式。务模式。商务模式：是指企业为谋取收益以维持经营而商务模式：是指企业为谋取收益以维持经营而采用的开展业务的方式。采用的开展
8、业务的方式。经营模式经营模式(Business Model)(Business Model)是公司维持自身发是公司维持自身发展展(即取得收入即取得收入)所采取的商务经营方法，是通过指所采取的商务经营方法，是通过指明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。电子商务经营模式，是指在网络环境中以一定电子商务经营模式，是指在网络环境中以一定技术为基础的商务运作方式和赢利模式，与企业传技术为基础的商务运作方式和赢利模式，与企业传统的经营模式相比具有强烈的电子化、数字化的色统的经营模式相比具有强烈的电子化、数字化的色彩，是企业信息化、网络化发展的成果。彩，是企业信
9、息化、网络化发展的成果。低低 创新程度新程度 高高 电子商店子商店 电子采子采购 电子拍子拍卖 电子商子商场 信用中介信用中介 信息中介信息中介 价价值链服服务供供应 虚虚拟社区社区 协作平台作平台 第三方市第三方市场 价价值链整合商整合商 多多功功能能 功功能能整整合合 单一一 图5-1 基于价基于价值链的的电子商子商务经营模式分模式分类体系体系 2、基于价、基于价值链的的电子商子商务经营模式模式表表2BtoBBtoB主要经营模式主要经营模式3、基于顾客的混合分类体系BtoCBtoC主要主要经营模式模式B2B模式模式敦煌网 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效
10、提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。B2C模式模式我国互联网经过多年，现在已经进入高速发展的时期，互联网的创新力在各个想也当中也是最强的，互联网的每一次创新几乎都能为普通人的生活带来很大的影响，这些影响有时候能持续地很多年。从互联网开始时的门户之争，到现在的社区之争。从中搜到百度，从百度到现在的搜搜、有道、搜狗。从谷歌高调进入中国内地，再到悻悻离去。中国的互联网新闻事件总是一件接一件的发生。但是永远不变的是创新与竞争。互联网是一个创新的行业，谁能把模式创新并且受到广大用户的认可，谁就能做大，简单照搬，简单模仿是有八九都是会被强者愈强的大浪淹没。2009年度最具影响力富媒体广告网络百度TV；2009年度最具影响力视频媒体土豆网；2009年度最具广告价值网站搜房网；2009年度最佳创新营销平台；2009年度最具影响力社区天涯社区2009年度最具人气网络电视视频媒体悠视网2009年度最佳微博客网站嘀咕网2009年度最佳投资价值商业网站招招看2009年度最佳保险电子商务平台泰康在线2009年度最受欢迎电子商务网站康陆网2009年度最受欢迎的女性门户网站薄荷女人网2009年度最具商业价值企业奖网尚文化2009年度最具人气手机网络游戏手机大航海2009年度最具商业价值健康网站他健她康网演讲完毕，谢谢观看！