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1、第十三章第十三章 电子商务电子商务1.1、电子商务概论电子商务概论本章内容：本章内容：1.2、电子商务的实现技术电子商务的实现技术1.3、电子商务的安全问题电子商务的安全问题2、电子商务的技术基础电子商务的技术基础2.1电子商务与电子商务与Web技术技术2.2电子数据交换（电子数据交换（EDI）技术）技术2.3电子商务信息安全技术电子商务信息安全技术 从古到今，随着生产力的发展，商务的形式及具体内从古到今，随着生产力的发展，商务的形式及具体内容也在不断的变化。历史上由于技术的进步，使交通工具，容也在不断的变化。历史上由于技术的进步，使交通工具，运输方式产生变化，货物及服务流通分配渠道产生变化，
2、运输方式产生变化，货物及服务流通分配渠道产生变化，各部门，单位的相互契约关系等也罢在变化。各部门，单位的相互契约关系等也罢在变化。以物易物的原始商品交换以物易物的原始商品交换以货币为媒介的简单商品交换以货币为媒介的简单商品交换商店，钱庄，漕运商店，钱庄，漕运发达商品交换活动发达商品交换活动西方西方19世纪晚期的邮购订货世纪晚期的邮购订货20世纪世纪60年的汽车运载上门销售年的汽车运载上门销售60年代后期的折扣减价超市年代后期的折扣减价超市70年代前期的电话订购年代前期的电话订购80年代的的电视购物和会员制邮购直销年代的的电视购物和会员制邮购直销 新千年伊始，电子商务正以前所未有的力量冲击着新千
3、年伊始，电子商务正以前所未有的力量冲击着人们千百年来形成的商务观念与模式，直接作用于商务人们千百年来形成的商务观念与模式，直接作用于商务活动、间接作用于社会经济的方方面面，正在推动人类活动、间接作用于社会经济的方方面面，正在推动人类社会继农业革命、工业革命之后的第三次革命。对于任社会继农业革命、工业革命之后的第三次革命。对于任何想实现跨越式发展的企业来讲，开展电子商务都是必何想实现跨越式发展的企业来讲，开展电子商务都是必然选择。然选择。13-1 电子商务的概论电子商务的概论电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务的概念电子商务的概念一、电子商务的产生一、电子商务的产生电子商务最早产生于
4、电子商务最早产生于60年代，发展于年代，发展于90年代，其年代，其产生和发展的重要条件主要是：产生和发展的重要条件主要是：1）计算机的广泛应用：）计算机的广泛应用：2）网络的普及和成熟：）网络的普及和成熟：3）信用卡的普及应用：）信用卡的普及应用：4）电子安全交易协议的制定：）电子安全交易协议的制定：二、电子商务的发展二、电子商务的发展6060年代年代年代年代9090年代：年代：年代：年代：基于基于基于基于EDI EDI 的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务EDI在在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现
5、，影响了数据的准确性和工作效率的提理各类商务文件的时候发现，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够动交换，高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够动交换，EDI应运而生。应运而生。EDI（ElectronicDataInterchange）：是将业务文）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易
6、”。2020世纪世纪世纪世纪9090年代中期：基于年代中期：基于年代中期：基于年代中期：基于InternetInternet的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务 国际互联网（国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地从大学、）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子
7、商务成为互联网应用的最大热点。应用的最大热点。阅读材料：电子商务的发展阅读材料：电子商务的发展 以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔美国戴尔（Dell）公司）公司1998年年5月的在线销售额高达月的在线销售额高达500万美元，该公司期望今年在线收入能占万美元，该公司期望今年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊亚马逊（Amazon.COM）网上书店的营）网上书店的营业收入从业收入从1996年的年的1580万美元猛增到万美元猛增到1998年的年的4亿美元。三年前开办的亿美元。三年前开办的eBay公司是互联网上最大
8、的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样的营业性网站已从亿美元。象这样的营业性网站已从1995年的年的2000个急升为个急升为1998年的年的42.4万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对于）公司不得不将它对于2002年电子商务的预测年电子商务的预测由原来的由原来的3270亿美元改为亿美元改为8427亿美元。亿美元。三、电子商务的概念三、电子商务的概念（Electronic Comme
9、rce，EC）1.1.从广义角度理解从广义角度理解从广义角度理解从广义角度理解电子商务是一种电子商务是一种运用电子通信作为手段运用电子通信作为手段运用电子通信作为手段运用电子通信作为手段的经济活动，通的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，任何企业和个人都能自由地参加广泛的经济活动。电子权影响，任何企业和个人都能自由地参加广泛的经济活动。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者
10、提供多种多样的选择。商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。2.2.从狭义角度理解从狭义角度理解从狭义角度理解从狭义角度理解所谓电子商务，就是所谓电子商务，就是通过计算机网络通过计算机网络通过计算机网络通过计算机网络进行的各项商务活进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。动，包括广告、交易、支付、服务等活动。也就是说当企业将它的主要业务通过企业内部网也就是说当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（）、外部网（Extranet）以及）以及Internet与客户、供应与客户、供应商直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。商直接相连时，其中
11、发生的各种活动就是电子商务。（1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度（2）节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数）节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。（3）增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使）增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换（EDI）则意味着企业间的合作得到了加强。）则意味着企业间的合作得到了加
12、强。电子商务的优越性电子商务的优越性电子商务的优越性电子商务的优越性（4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。产品的信息及客户所需的服务。（5）提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，）提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。改进本身的工作。（6）提供全天候的服务，即每年提供全天候的服务，即每年365天，每天天，每天24小时的服务。小时的服务。（7）最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。四、电子商务的分类四、电子商务
13、的分类 可以对电子商务按参与交易涉及的对象、交易所涉及的商品内可以对电子商务按参与交易涉及的对象、交易所涉及的商品内容和进行交易的企业所使用的网络类型等对其进行不同的分类。容和进行交易的企业所使用的网络类型等对其进行不同的分类。1.按参与交易的对象分类按参与交易的对象分类（1）企业与企业之间的电子商务（）企业与企业之间的电子商务（B2B）（2）企业对消费者的电子商务（）企业对消费者的电子商务（B2C）（3）企业与政府机构之间的电子商务（）企业与政府机构之间的电子商务（B2G）（4）消费者）消费者-消费者（消费者（C2C）（5）消费者）消费者-企业（企业（C2B）（6）消费者）消费者-政府机构（
14、政府机构（C2G）案例：电子商务的形式（案例：电子商务的形式（1）案例：电子商务的形式（案例：电子商务的形式（2）(2)BusinesstoBusiness，即，即B2B企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。按照IDC公司1997年9月的统计，1997年全球在Internet网上进行的电子商务金额为100亿美元，而时至2001年，则将高达2200亿美元，其中企业间的商务活动将占其中的79%
15、无疑，电子商务，尤其是企业间的电子商务将成为Internet上的重头戏。案例：电子商务的形式（案例：电子商务的形式（3）（3）BusinesstoGovernment，即，即B2G这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过Internet发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税，这成为政府机关政务公开的手段和方法。2.按交易涉及的商品内容分类按交易涉及的商品内容分类(1)有形产品电子商务有形产品电子商务电子商务涉及到的商品是电子商务涉及到的商品是有形货物的电子订货有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、
16、，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货。因此，递服务来完成送货。因此，间接电子商务间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要依靠送货的运输系统等外部因素。因素。(2)无形产品电子商务无形产品电子商务电子商务涉及到的商品是电子商务涉及到的商品是无形的货物和服务无形的货物和服务，如计算机软件，娱乐，如计算机软件，娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子直接电子商务商务能使双方越过地理界线直接进行交易，
17、充分挖掘全球市场的潜力。能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。3.按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类(1)EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换），电子数据交换）EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的
18、批发业务。企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。(2)因特网（因特网（Internet）指利用连通全球的网络开展的电子商务活动。在指利用连通全球的网络开展的电子商务活动。在Internet上可上可以进行各种形式的电子商务业务，这种方式所涉及的领域广泛，以进行各种形式的电子商务业务，这种方式所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，所以当前正以飞快的速度在全世界各个企业和个人都可以参与，所以当前正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。(3)内联网（内联网（Intranet）指在一个大型企业的内部或一个行业内开展
19、的电子商务活动，指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。和降低业务的成本。四、电子商务的功能四、电子商务的功能1广告宣传广告宣传2咨询洽谈咨询洽谈3网上订购网上订购4网上支付网上支付5物流服务物流服务6.意见征询意见征询7.业务管理业务管理案例：案例：电子商务典型实例电子商务典型实例1亚马逊书店概况亚马逊书店概况（其网站主页如图（其网站主页如图1-8所示）所示）2.主页结构及特点（主页结构及特点（如图如图1-9、1-10所示）所示）3亚马逊书店的经营策
20、略亚马逊书店的经营策略（1）新）新技术设备和系统功能不断更新技术设备和系统功能不断更新（2）快）快搜索、购买与送货快速搜索、购买与送货快速（3）实）实实惠的折扣价格实惠的折扣价格（4）全）全全方位提供服务全方位提供服务图图1-9 亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店网站主页结构图亚亚马马逊逊书书店店主主页页发发货货后后勤勤产产品品促促销销服服务务音音乐乐书书籍籍影视影视计算机和网络书籍计算机和网络书籍畅销作品和排行版畅销作品和排行版获奖作品获奖作品儿童书籍和音像制品儿童书籍和音像制品具体作品简介具体作品简介礼品赠送礼品赠送中间商和合作伙伴中间商和合作伙伴商品打折商品打折首次用户指南首次用户指南安
21、全保证和电子支付系统安全保证和电子支付系统搜索搜索新闻发布新闻发布类别类别作者作者主题主题图图1-10 亚马逊书店网站书籍销售页面亚马逊书店网站书籍销售页面1戴尔公司概况戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。2主页结构与特点主页结构与特点 除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能生产活动中的两个重要的职能生产设计和产品客户化。生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，
22、如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图网页，如图1-14所示。所示。图图 1-13 戴尔公司网站主页结构戴尔公司网站主页结构Dell计算机计算机 公司公司主页主页产品产品笔记本笔记本台式机台式机工作站工作站服务器服务器家用和办公室用家用和办公室用（DIMENTION）R系列系列V系列系列工业用带网络环境工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和型和O型比较型比较产品定价产品定价和购买和购买一般产品的价目表一般产品的价目表用户自定义设计订货流程用户自定义设计订货流程零件购买零件购买营销营销公共关系公共关系公司信息公司
23、信息新闻发布新闻发布广广 告告幻灯片介绍幻灯片介绍技术支持和服务技术支持和服务查询查询用户问题解答用户问题解答软件升级的通知软件升级的通知用户网上产品自定义设计用户网上产品自定义设计 公司信息公司信息技术服务技术服务硬硬 件件软软 件件市场细分市场细分小公司小公司大公司大公司政政 府府家家 用用教教 育育图图1-14 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页戴尔公司网站用户产品自定义设计网页3 3服务和技术支持服务和技术支持 戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（
24、戴尔公司网站的技术服务网页如图网站的技术服务网页如图1-151-15所示）。所示）。图图1-15 戴尔公司网站的技术服务网页戴尔公司网站的技术服务网页 淘宝网第2节电子商务的技术基础2.1电子商务与Web技术2.2电子数据交换（EDI）技术2.3电子商务信息安全技术3.1 电子商务与Web技术3.1.1关于Web的几个基本概念3.1.2HTML语言返回本章首页3.1.1 关于Web的几个基本概念1超级链接和超文本超级链接（Hyperlink）是文件中一些特殊的文字和图形，用鼠标单击这些文字和图形时，会从一个文本跳到到另一个文本。含 有 超 级 链 接 的 文 本 称 超 文 本（Hyperte
25、xt）。超文本形式上仍然是ASCII文件，可以用一般的文字处理软件进行编辑、处理。3Web的工作过程图图3-10 Web的工作过程的工作过程返回本节3.2.2 HTML语言1HTML文件的基本结构HTML文件的基本形式如下：HTML文件标题 HTML文件内容 HTML文件以开头，以结束。主要包括两个部分头部和主体。2常用的HTML标记（1）段落标记和（2）字 体 变 换 标 记 和（3）超级链接标记和（4）插入图片标记图311是Example.htm文件在浏览器上的显示效果。图图3-11 Example.htm文件的显示效果文件的显示效果返回本节3.2 电子数据交换（EDI）技术3.2.1ED
26、I的概念3.2.2EDI系统组成返回本章首页3.2.1 EDI的概念1什么是EDIEDIEDI处处理理和和传传输输的的数数据据是是参参与与贸贸易易各各方方之之间间的的商业文件。商业文件。文文件件传传输输采采用用国国际际公公认认的的EDIEDI标标准准报报文文格格式式，通过专门的计算机网络实现。通过专门的计算机网络实现。信信息息的的发发送送，接接收收与与处处理理是是由由计计算算机机自自动动进进行的，无需人工干预。行的，无需人工干预。2EDI的工作过程 EDI的工作过程可用图320表示。（1）映射）映射生成平面文件生成平面文件（2）翻译）翻译生成生成EDI标准格式文件标准格式文件（3）通信）通信（
27、4）EDI文件的接收文件的接收图图3-20 EDI的工作过程的工作过程3EDI的应用范围图图3-21国际贸易国际贸易EDI系统结构系统结构返回本节3.2.2 EDI系统组成1数据标准化2EDI软件（转换软件、翻译软件、通信软件）3EDI硬件（计算机、通信线路、连网设备）4通信网络 返回本节3.3 电子商务信息安全技术3.3.1 电子商务系统安全的概念3.3.2 防火墙技术3.3.3 密钥加密技术3.3.4 信息摘要3.3.5 数字签名3.3.6 数字证书与CA认证3.3.7 电子商务安全交易标准返回本章首页3.3.1 电子商务系统安全的概念1电子商务中存在的安全威胁由于非法入侵者的侵入，造成商
28、务信息被篡改、盗窃或丢失；商业机密在传输过程中被第三方获悉，甚至被恶意窃取、篡改和破坏；虚假身份的交易对象及虚假订单、合同；贸易对象的抵赖；由于计算机系统故障对交易过程和商业信息安全所造成的破坏。2电子商务的安全性需求（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）信息的不可否认性（4）交易者身份的真实性（5）系统的可靠性3.3.2 防火墙技术防火墙是指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障（如图326所示），用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。图图3-26 防火墙防火墙 3.3.3 密钥加密技术1密钥的概念将明文数据进行某种变换，使其成为不可
29、理解的形式，这个过程就是加密，这种不可理解的形式称为密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成明文。加密和解密必须依赖两个要素，这两个要素就是算法和密钥。算法是加密和解密的计算方法；密钥是加密和加密所需的一串数字。3.3.4 信息摘要图图3-27 信息摘要过程信息摘要过程3.3.5 数字签名图图3-28 数字签名过程数字签名过程 3.3.6 数字证书与CA认证1数字证书（Digital Certificate 或Digital ID）数字证书采用公私钥密码体制，每个用户拥有一把仅为本人所掌握的私钥，用它进行信息解密和数字签名；同时拥有一把公钥，并可以对外公开，用于信息加密和签名验证。数字证书可用
30、于：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证券交易、网上采购招标、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约和网上银行等安全电子事务处理和安全电子交易活动。2数字证书的内容数字证书包括以下内容如图3-303-32所示：l证书拥有者的姓名；l证书拥有者的公钥；l公钥的有限期；l颁发数字证书的单位；l颁发数字证书单位的数字签名；l数字证书的序列号等。3 认 证 中 心 CA（Certificate Authority）（1）认证中心的功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书（2）CA的树形验证结构(如图333所示）图图3-33 CA的树形结构的树形结构3.3.7 电子商务安全交易标准1安全套接层协议SSL（Secure SocketsLayer）（1）SSL协议的通信过程（2）电子商务网站的Web服务器安装SSL协议步骤2 安 全 电 子 交 易 协 议SET（SecureElectronicTransaction）（1）SET协议提供的安全保障（2）参与SET协议的交易对象（各参与对象的关系见图3-51）（3）SET协议的工作程序图图3-51 SET协议的参与对象协议的参与对象3其他安全协议（1）安全超文本传输协议（S-HTTP）（2）安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）演讲完毕，谢谢观看！