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1、第九章第二节第九章第二节电子商务采购电子商务采购我们来看一下我们来看一下我们生活中的我们生活中的电子商务电子商务大家在日常生活中没有大家在日常生活中没有没没进进行行过电过电子采子采购购呢，呢，可否可否举举几个例子呢几个例子呢？！实例实例11网上订购网上订购CD CD 实例实例22网上订花网上订花 实例实例33网上订餐网上订餐 实例实例44网上订票网上订票 实例实例55网上购物网上购物 实例实例66网上交易网上交易 高效性方便性集成性安全性可扩展性电子商务的特点与优点电子商务的特点与优点 1,1,1,1,处理速度快处理速度快处理速度快处理速度快,储存容量大储存容量大储存容量大储存容量大,工作效率
2、高工作效率高工作效率高工作效率高2,2,2,2,费用低廉费用低廉费用低廉费用低廉3,3,3,3,覆盖面广覆盖面广覆盖面广覆盖面广4,4,4,4,功能全面功能全面功能全面功能全面5,5,5,5,使用更加灵活使用更加灵活使用更加灵活使用更加灵活6,6,6,6,电子商务大大提高了业电子商务大大提高了业电子商务大大提高了业电子商务大大提高了业务水平务水平务水平务水平7,7,7,7,电子商务大大提高了客电子商务大大提高了客电子商务大大提高了客电子商务大大提高了客户服务水平和服务质量户服务水平和服务质量户服务水平和服务质量户服务水平和服务质量案例总结：消费者网上购物一般流程案例总结：消费者网上购物一般流程
3、登录网上购物网站登录网上购物网站搜索、比较欲购商品搜索、比较欲购商品下下 订订 单单通过网上银行以支付宝为中介付款通过网上银行以支付宝为中介付款收收 货货支付宝向商家付款支付宝向商家付款双方互评双方互评典型的查询采购电子商务典型实例电子商务典型实例 2 2亚马逊书店的经营策略亚马逊书店的经营策略（1 1）新）新技术设备和系统功能不断更新技术设备和系统功能不断更新 （2 2）快）快搜索、购买与送货快速搜索、购买与送货快速 （3 3）实）实实惠的折扣价格实惠的折扣价格 （4 4）全）全全方位提供服务全方位提供服务 正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销理念，正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销理
4、念，使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商。使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商。20062006年戴尔公司的营业额达到年戴尔公司的营业额达到573573亿美元，比亿美元，比20052005年年的的492492亿美元增长亿美元增长16.5%16.5%，成为全球名列第二、增长，成为全球名列第二、增长速度最快的计算机公司。速度最快的计算机公司。20062006年戴尔公司在财富年戴尔公司在财富杂志美国杂志美国500500强企业中名列第强企业中名列第2525位、全球位、全球500500强企强企业中名列第业中名列第8484位，并在财富杂志美国最受赞赏位，并在财富杂志美国最受赞赏的企业中名列第的企业
5、中名列第1 1位。位。2 2经营销售特点经营销售特点 （1 1）产品策略）产品策略 戴尔公司将其产品分别按照产品种类或者应戴尔公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、笔记本电脑、服务器和工作站等等。按应用领域机、笔记本电脑、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育机构用和政府部门用。不同的产品面向不同的市场，机构用和政府部门用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的销售方式，这实际上是一种市场细化因而实行不同的销售方式，这
6、实际上是一种市场细化的产品策略。的产品策略。（2 2）定价策略）定价策略 计算机市场的价格变化无常，总的说来，对计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某一种机型的计算机的价格总在不断地降低。戴尔于某一种机型的计算机的价格总在不断地降低。戴尔公司由于是直销，在经营成本上比其他主要的计算机公司由于是直销，在经营成本上比其他主要的计算机厂家低厂家低100200100200美元，所以售价也比别的公司要低。美元，所以售价也比别的公司要低。也就是说，戴尔公司采用的是一种低价策略。也就是说，戴尔公司采用的是一种低价策略。（3 3）促销策略）促销策略 广告广告广告在戴尔公司的主页中无处不在。广告在戴尔公司的
7、主页中无处不在。公共关系公共关系在戴尔公司的主页中，也有不少地方在戴尔公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。体现了公司的公共关系策略。销售渠道策略销售渠道策略在戴尔公司的网页中虽然没有明在戴尔公司的网页中虽然没有明确提出其销售渠道策略，但从它给用户提供的产品自确提出其销售渠道策略，但从它给用户提供的产品自定义设计和自定义订货流程来看，其采用的是一种直定义设计和自定义订货流程来看，其采用的是一种直接销售形式接销售形式 。4 4服务和技术支持服务和技术支持 戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安的快速
8、反应。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-151-15所示）。所示）。事实证明，对于戴尔公司的许多用户来说，首先是被事实证明，对于戴尔公司的许多用户来说，首先是被计算机的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，计算机的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，该公司的客户支持和服务才使他们之间建立了牢固地该公司的客户支持和服务才使他们之间建立了牢固地供求关系。供求关系。图图1-15 1-15 戴尔公司网站的技术服务网页戴尔公司网站的技术
9、服务网页 第二节第二节 电子商务概述电子商务概述一、电子商务的概念一、电子商务的概念（1 1）政府、协会或国际组织的定义）政府、协会或国际组织的定义美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存中国电子商务研
10、究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：义：第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。第二
11、节第二节 电子商务采购电子商务采购一、电子商务采购的概念一、电子商务采购的概念（一）电子商务采购的含义（一）电子商务采购的含义 所谓电子商务采购，就是利用电子商务形式进行的采购所谓电子商务采购，就是利用电子商务形式进行的采购活动。也称为网上采购。活动。也称为网上采购。（二）电子商务采购的特点（二）电子商务采购的特点1.1.公开性；公开性；2.2.广泛性；广泛性；3.3.交互性；交互性；4.4.低成本；低成本；5.5.高速度；高速度；（三）电子商务采购的方式（三）电子商务采购的方式1.1.网上查询采购；网上查询采购；2.2.网上招标采购；网上招标采购；（）网上查询采购（）网上查询采购1.1.确定
12、需求；确定需求；2.2.上网；上网；3.3.查询供应商；查询供应商；4.4.查询商品、调查供应商；查询商品、调查供应商；5.5.与选定的供应商接洽，进行采购谈判；与选定的供应商接洽，进行采购谈判；6.6.签订合同；签订合同；7.7.采购实施。采购实施。（2 2）、网上招标采购）、网上招标采购 网上招标采购，是通过发采购公告，招揽供应网上招标采购，是通过发采购公告，招揽供应商上门而选择供应商进行采购的方法。商上门而选择供应商进行采购的方法。（一）网上采购的一般过程（一）网上采购的一般过程（二）电子商务采购的模型及模块功能设计（二）电子商务采购的模型及模块功能设计采购申请模块采购申请模块采购审批模
13、块采购审批模块采购管理模块采购管理模块四、电子商务采购安全四、电子商务采购安全有效性要求；有效性要求；可用性要求；可用性要求；机密性要求；机密性要求；完整性要求；完整性要求；真实性要求；真实性要求；反抵赖性要求；反抵赖性要求；可控制性要求；可控制性要求；健壮性要求；健壮性要求；审查能力；审查能力；通过第三方平台采购的一般流程通过第三方平台采购的一般流程 1 1在线注册在线注册2 2浏览产品浏览产品3 3选购产品选购产品4 4定购产品定购产品5 5划账划账6 6取货取货/送货送货7 7结算结算8 8信息反馈信息反馈案例案例1 1 海尔电子商务模式分析海尔电子商务模式分析海尔电子商务的基本框架和功
14、能海尔电子商务的基本框架和功能（1 1）基本情况）基本情况创立于创立于19841984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏团首席执行官张瑞敏“名牌战略名牌战略”思想的引领思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。内外享有较高声誉的跨国企业
15、。图图9.1 9.1 海尔集团网站首页海尔集团网站首页（2 2）海尔电子商务的功能结构）海尔电子商务的功能结构海尔电子商务的应用海尔电子商务的应用1 1）以定制服务为主的网上商城）以定制服务为主的网上商城2 2）以优化供应链为目标的在线采购招标）以优化供应链为目标的在线采购招标3 3）以顾客满意为目标的客户关系管理）以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。等功能，为客户提供了方便。海尔电子商务的商业模式海尔电
16、子商务的商业模式（1 1）战略目标）战略目标1 1）速度创造用户资源）速度创造用户资源2 2）创新创造用户价值）创新创造用户价值（2 2）目标客户群）目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。（3 3）价值来源）价值来源1 1）品牌价值）品牌价值2 2）成本价值）成本价值3 3）服务价值）服务价值4 4）技术价值）技术价值（4 4）价值链）价值链实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网一流三网”来概来概括。这充分体现了现代物流的特征：括。这充分体现了现代物流的特征：“一流一流”是指以订单信是指以订单信息流为中心；息流为中心；“三网三网”分别是全球供应链资源网络、全球用分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。户资源网络和计算机信息网络。