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1、如家快捷酒店如家快捷酒店CIS设设 如家酒店集团创立于如家酒店集团创立于20022002年，作为中国酒店业海外上市第一年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越大众住宿业的卓越领导者领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家家”文化服务理念和民族品牌形象。文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店如家快捷酒店、和颐酒店和颐酒店两大品牌，两大品牌，现已在全国现已在全国3030多个省和直辖市覆盖多个省和直辖市覆盖100100多座主要城
2、市，拥有连多座主要城市，拥有连锁酒店锁酒店700700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。体系。经济型连锁酒店品牌经济型连锁酒店品牌-如家快捷酒店，提供标准化、干如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌念。中高端商务酒店品牌-和颐酒店，为境内外中高级商务和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒
3、店住宿产品和独具特色及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的的“HOWEVERHOWEVER贴心服务贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。途的自然自在。酒酒店店背背景景第1页/共15页如如家家酒酒店店C CI IS S设设计计 第2页/共15页明明确确的的企企业业理理念念 如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位宾客和同事。宾客和同事。第3页/共15页明明确确的的企企业业理理念念 如家的使命：为宾客营造干净温馨的如家的
4、使命：为宾客营造干净温馨的“家家”、为员工提供、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任。造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任。第4页/共15页明明确确的的企企业业理理念念如家的宣传语如家的宣传语“不同的酒店，一样的家不同的酒店，一样的家”。第5页/共15页明明确确的的企企业业理理念念第6页/共15页明明确确的的企企业业理理念念便捷（便捷（CONVIENCE）便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。舒适（舒适（COMFORT）在意每一个细节，
5、专业服务为您带来舒适的住宿感受。在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。温馨（温馨（WARMTH）亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。超值（超值（VALUE）：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就这么简单。）：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就这么简单。使命（使命（MISSION）为宾客营造干净温馨的为宾客营造干净温馨的“家家”。为员工提供和谐向上的环境。为员工提供和谐向上的环境。为伙伴搭建互惠共赢的平台。为伙伴搭建互惠共赢的平台。为股东创造持续稳定的回报。为股东创造持续稳定的回报。为社会承担企业公民的责任。为社会承
6、担企业公民的责任。第7页/共15页严严格格统统一一的的行行为为规规范范 1.统一的酒店标志，统一的酒店装修，统一的酒店标志，统一的酒店装修，统一的装修色调，统一的收费标准。统一的装修色调，统一的收费标准。2.对员工统一进行培训，让员工有高素质，对员工统一进行培训，让员工有高素质，服务周到，环境整洁，舒适温馨。服务周到，环境整洁，舒适温馨。3.有统一的管理发展手册，发展策略，有统一的管理发展手册，发展策略，有自己独到的经营理念。有自己独到的经营理念。第8页/共15页严严格格统统一一的的行行为为规规范范 u如家内部建立了一套完整而详细的管理制度，约束并规如家内部建立了一套完整而详细的管理制度，约束
7、并规范组织和员工的行为。对于服务行业，产品的提供本身是范组织和员工的行为。对于服务行业，产品的提供本身是一项比较难以约束的事。对此，其管理团队提出了一项比较难以约束的事。对此，其管理团队提出了“像制像制造业一样生产服务造业一样生产服务”，主要就是强调服务质量的标准化。，主要就是强调服务质量的标准化。u 扩展到企业外部，如家也致力于各种社会公益活动、公扩展到企业外部，如家也致力于各种社会公益活动、公共关系、营销等比如迎接世博，推出多项绿色环保活动；共关系、营销等比如迎接世博，推出多项绿色环保活动；赞助东方卫视全程参与赞助东方卫视全程参与“加油加油!好男儿好男儿!”活动；举办员工运活动；举办员工运
8、动会、技能比拼大赛等活动；制定反舞弊政策；制定商业动会、技能比拼大赛等活动；制定反舞弊政策；制定商业行为和道德规范等。如家一直以来都在通过各种行为准则行为和道德规范等。如家一直以来都在通过各种行为准则的制定及实践、持续的媒体活动策划，打造充满活力、管的制定及实践、持续的媒体活动策划，打造充满活力、管理高效、热心公益、注重人文关怀的形象，使品牌在大众理高效、热心公益、注重人文关怀的形象，使品牌在大众中的知名度、美誉度和特色度不断得到提升，树立了良好中的知名度、美誉度和特色度不断得到提升，树立了良好的动态形象。的动态形象。第9页/共15页如如家家酒酒店店的的标标志志色彩也是如家的经营策略之一。标志
9、的底色彩也是如家的经营策略之一。标志的底色做成蓝色的，而上面代表如家商标的字色做成蓝色的，而上面代表如家商标的字母则是黄色和红色的。这样当你看到红色母则是黄色和红色的。这样当你看到红色时，你会自然驻足。看到黄色字母以及蓝时，你会自然驻足。看到黄色字母以及蓝色的小屋子时，你会产生醒目和安逸。红色的小屋子时，你会产生醒目和安逸。红色令人驻足，而黄色则提醒你注意，蓝色色令人驻足，而黄色则提醒你注意，蓝色让你感到舒适，于是你可能会不由自主地让你感到舒适，于是你可能会不由自主地举步进店，入住客房。举步进店，入住客房。蓝色表示蓝色表示“安逸安逸”红色表示红色表示“停停”黄色表示黄色表示“注意注意”第10页
10、/共15页如如家家酒酒店店的的标标志志HOME)NN即即“home inn”，家庭旅馆。，家庭旅馆。其含义是：向顾客提供其含义是：向顾客提供“洁净似月，温馨如家洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。的服务的品牌形象和经营管理模式。其标志采用黄色为主，红色和蓝色为辅助颜色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，以蓝色为为底的五边形图形，又设计成象征房屋（家）的形式，表示当夜晚来临的时候，入住酒店有家的温馨、舒适，象征着如家以便捷（其标志采用黄色为主，红色和蓝色为辅助颜色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，以蓝色为为底的五边形图形，又设计成象征房屋（家）的形式，表示当夜晚来临的时候，入住
11、酒店有家的温馨、舒适，象征着如家以便捷（CONVIENCE）、温馨（）、温馨（WARMTH）、舒适（）、舒适（COMFORT）、超值（）、超值（VALUE）、使命（）、使命（MISSION）像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐温馨的殿堂。）像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐温馨的殿堂。如家识别标志如家识别标志HOME)NN，简洁、醒目，很形象的把酒店比喻成家，很形象的用其标志把其宗旨和理念表现出来，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象，简洁、醒目，很形象的把酒店比喻成家，很形象的用其标志把其宗旨和理念表现出来，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象 第11页/共15页第12页/共15页第13页/共15页第14页/共15页感谢您的观看。感谢您的观看。第15页/共15页