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1、 营销部质量体系运行情况报告 营销部质量体系运行状况报告 营销部质量治理体系运行 状况报告 自认证工作开展以来，营销部仔细学习了ISO9000质量治理体系标准及相关质量体系文件，并组织本部门人员针对营销部所涉及的职责要求，仔细进展学习，按标准要求和质量体系程序文件的要求开展工作，并通过公司内部的内审工作，仔细完善本部门的各项质量活动，并取得肯定效果，详细作出以下报告： 在营销工作中，我部门仔细组织对顾客选购订单的评审组织工作，对每份顾客选购订单都规定要进展评审，从体系运行以来对每个订单均进展了评审，并按合格要求进展了发货；为了到达要求，我部门准时与顾客沟通和通知本部门相关部门，以便每份订单均能
2、如期按质完成，同时建立口头电话订单登记制度，准时猎取客户信息及传递到相关部门，已充分满意客户要求。对订单变更现象应准时的与顾客进展协商，以致所涉及的全部问题的解决，避开了争吵的发生。 为了更好的满意顾客的需求和期望，我部门销售人员积极做好效劳工作，公司将每年第四季度开头对公司效劳状况进展信函调查。不定期走访顾客，并将所猎取得信息准时传递至相关部门，以便准时地解决公司内产品质量或效劳方面的缺乏之处。 加强了售后效劳质量，严格公正的出来顾客意见，并建立的质量问题反应制度，对一些相关的质量问题进展登记，建立台账，准时传递至相关的部门。 准时参加公司组织的内部沟通工作，把在工作中消失的问题，搬在会议上
3、准时进展解决和处理，并随时组织部门内部沟通会议，有效地保证工作的正常运行。 今后营销部每位员工将在自己的工作岗位上尽责，严格根据公司质量治理体系程序文件要求工作，努力使公司质量治理体系正常有效运行下去。 营销部201*-07-21 扩展阅读：质量体系运行状况的报告 质量体系运行状况的报告同志们： 今年是我局改制挂牌后的第一年，也是复评换证后第一年，年初集团公司安质处下发了201*年度贯标工作要点，对集团的体系运行作了总体安排；1月份举办201*版九千标准内审员培训班，共有293多人参与了培训学习；6月份准时组织对集团公司工程部、集团公司确定的201*年度的重难点工程工程部、集团公司机关和各分、
4、子公司机关进展了内审。7至8月份组织集团公司4名取得国家注册实习审核员跟随九千中心进展实习审核，培育本单位审核员的业务素养，仔细做好认证中心对集团公司的年度监视审核的预备及协作工作,9月初九千中心完成了对我集团的年度监视审核工作，在与集团公司领导层交换意见时既确定了体系运行的有效性又提出了存在的问题，集团公司工程治理部已下发通报，布置了整改要求，现各单位的整改材料都已上报工程治理部。全集团质量体系的运行根本完成了年度体系运行规划安排。下面我把集团公司质量体系运行状况报告如下，请审议：一、对集团公司质量治理体系整体运行状况的根本评价 自去年外审以来，全集团公司质量治理体系总体上保持了有效运行和持
5、续改良，主要表达在全集团公司安全生产形势相对稳定，一年来全集团末发生等级安全事故；整体质量水平不断提高，涌现出了泰安天平立交桥等一批鲁班奖和省部级优质工程，没有消失任何等级质量事故；企业的质量品牌战略取得了显著的成果，整体质量水平的提升为企业经营制造了更加宽阔的进展空间，今年全集团公司承揽任务和完成产值，都将实现历史性突破。这些都说明我单位的质量体系保持了持续有效的运行。1.集团公司的资源配置日渐合理。201*年12月26日，局召开企业改制挂牌仪式大会，建立现代企业治理制度,成立集团有限公司，其后间续成立了各子公司、分公司，为进一步与市场接轨,提高集团公司在日益剧烈的市场竞争中的生存进展力量,
6、更好地发挥集团公司机关的职能作用,落实今年三月份集团公司第一次党代会提出的“实行二个直管、建立五大市场、实现企业进展三步走”的战略目标，集团公司6月份在公司机关进展机构调整和体制创新，将教育处与劳开工资处合并后改称劳资培训部；安全质量监察处、施工治理处、规划统计科合并后改称工程治理部，月份依据国家安全生产法的要求和上级领导的指示，经集团公司领导争论打算重新设立安全质量治理部；其他:原技术开发处改称技术开发部、原规划经营处改称市场开发部，企业治理处改称企业治理筹划部等；成立了人才市场和设备物资市场分别与人事部、设备物资部一门两牌。依据调整后的机关编制，劳资培训部准时进展各职能部门职责的重新划分，
7、使机关的职责和治理职能更清楚，更有利于发挥机关的治理职能。 2.全集团上下都以实现集团公司质量方针为已任，把贯标工作列为企业日常治理的头等大事。年初集团公司安质处下发了集团公司安质201*5好关于下发集团201*年贯标工作要点的通知，周密地布置了201*年质量体系运行规划安排，号召全局以贯标为切入点，大力实施“名牌精品”战略，带动各项治理工作文件化、程序化、标准化、标准化。为实现这一方针，集团公司上半年组织了3个内审组，对企业内部进展上半年的贯标、安全、质量等方面的大检查，检查各工程部的工程质量、工程进度和施工现场治理是否满意对业主合同承诺，审核各项质量活动是否符合九千标准的要求。并检查各子公
8、司、分公司和集团公司机关履行治理职能状况。对近两年交付的工程，集团公司、子（分）公司分别制定年度回访规划，依据年度回访规划组成质量回访小组，全部完成年度回访规划。 3.实现质量目标成果显著。全集团201*年1至6月份共评定分项工程项，分项工程一次评定合格率100，优良率92.5，土方填筑密实度检测合格率100，砼和砂浆试件合格率100；201*年度集团公司获得省部级以上嘉奖状况：第四工程公司施工的大蒸港大桥被中国施工企业治理协会评为“全国用户满足工程”，电务工程公司获得中国施工企业治理协会的“全国用户满足施工企业”的称号，其次工程公司施工的济泰高速大路天平立交桥获得泰山杯（山东省优质工程）和鲁
9、班奖，第一工程公司和第五工程公司参建的芜湖长江大桥获得鲁班奖。年度获总公司优质工程项，在总公司系统名列前矛。 今年上半年又有局部工程获奖，主要有一公司的潍莱高速大路，201*年元月获山东省人民政府201*年度山东省工程质量奖。南京新庄立交桥在获得南京市和江苏省文明工地后，又以良好的工程质量获得江苏省优质工程，并在积极申报市政工程金杯奖。集团公司获山东省交通厅1999-201*年大路建立质量年活动优秀施工单位称号。今年朔黄铁路已通过国优“鲁班奖”的现场审核，申报铁道部优质工程4项，山东省优质工程1项，建总优质工程6项。实现质量治理目标中，连续开展全面质量治理活动。年初组织各单位发表QC成果24个
10、，荣获中铁建总公司优秀QC小组奖个；荣获山东省优秀QC成果，一等奖个，二等奖个；荣获铁道部优秀QC成果奖个。 近年来，各单位仔细贯彻标准，坚持“百年大计、质量第一”，以人为本，落实责任，狠抓源头，标准治理，集团公司的质量安全工作形势相对稳定，在建工程质量总体优良，工程质量合格率100%，分项工程评定优良率92.1%，满意业主要求，符合集团公司制定的质量方针和质量目标。今年全局工程质量总体呈现的特点：一是精品工程、亮点工程的工点多；质量标准高，精品层次高的工点多。渝怀线的武隆隧道衬砌质量定位高，质量标准高、过程掌握严。已完的二次衬砌局部1793米，铁道部蔡部长看后非常赞美，最近奥地利专家看后连连
11、赞扬光爆和衬砌到达了欧洲的施工水平。第一次参与施工的城市轻轨工程-武汉轻轨工程质量在全部参与施工的单位中名列前茅。溧阳大桥30米箱型梁的生产质量几乎无可挑剔。宝兰复线二公司、三公司两个标段，均被业主树为样板工程而成为典型。四公司的合徐大路新汴河大桥，工程质量也属上乘，受到业主的赞扬。隧道分公司施工的田湾核电站引水隧洞和威海大路隧道，几何尺寸精确，光亮如镜，称得上是上等精品，受到社会各界的赞誉。二是受业主表扬、表彰的工点多。例如：武隆隧道二次衬砌，被部总指列为全线六个样板工程之一。二公司的白云机场迁建工程，其施工进度、质量、安全标准工地建立始终名列几家施工单位之首。神朔复线的石质路堑扩堑施工、隧
12、道的开挖与衬砌质量以及现场文明施工，被业主树为全线样板工程。二、五公司施工的武汉绕城大路工程获武汉市重点工程“先进施工单位”称号。路桥分公司首次参与施工的乌江水电索风营电站，无论是施工质量、施工组织和文明施工都受到业主的高度赞扬。总之，绝大多数工程部都能把创精品工程摆在突出的位置。非常注意全面塑造企业的外在形象。全局工程质量整体推动的速度明显加快。根本上做到了工程投标造价无论凹凸，抓工程质量一个样，工程规模无论大小抓工程质量一个样，无论是附属工程或是主体工程抓工程质量一个样。工程质量呈现稳步提高的态势。 4在教育培训上，为了加大贯标宣传力度，依据集团贯标工作总体安排和年度质量体系运行规划，今年
13、集团着重对201*版新标准进展培训，年初集团公司安质处分别在济南、泰安和兖州举办了四期201*版九千标准内审员培训班，共有289人参与学习，为下一步集团质量治理体系的转换打下了根底。集团公司还在渝怀铁路工程部和胶新铁路工程部进展了运行201*版新标准的试点工作，从工程部的质量体系建立之初就根据201*版新标准的要求来标准工程治理的各项工作，邀请有关专家指导新版工程质量规划的编制，对工程部执行新标准赐予全面指导。 在施工过程掌握中，严格标准，强化技术和质量内控。各工程部能严格根据工程质量规划和实施性施工组织设计操作，不断标准施工行为。各工程部以落实工程质量规划为龙头，积极推行工程治理标准化、制度
14、化和标准化，年初制定工程质量规划执行状况的检查规划，对执行状况分月或季度进展检查和总结，针对存在的问题制定改良措施，并验证措施的实施状况。连续开展样板工程引路和施工技术研讨沟通会活动，规划今年在渝怀工程部召开武隆隧道施工技术研讨及工程质量阅历沟通观摩会；召开一次城市轨道交通工程质量现场会；加强安全掌握，严格根据程序规定操作，积极开展创立安全质量标准工地活动，有效地促进了安全生产，去年集团公司获得济南市的安全生产先进单位的称号。加强外部劳务治理，各单位根本能根据局劳201*161号关于印发中铁第十四工程局施工企业使用外部劳务治理方法的通知和工程分承包方评价程序进展筛选，评价及公布合格分承包方名录
15、，做到不具备“三证”的外包队伍一律不选用。特殊是渝怀工程部实行外包队伍招标选用，进场队伍能根据内部队伍进展治理掌握，杜绝了外包队伍使用治理上的漏洞。物资选购能严格根据物资治理方法和程序文件实施。集团公司设备物资处还制定了工程物资招标选购试行方法，在全集团范围内推行工程物资招标选购，既保证了工程施工需要，又降低了工程本钱，据不完全统计今年上半年集团工程物资实行招标选购2786.9万元,比市场价节约261万元,节约率11.77%,物资招标选购显示出明显的经济效益。加强机械设备治理，抓好设备治理、使用、修理、保养等几个环节的掌握，特殊是对设备大修的治理有所加强，既保证了施工需要，又削减了资金支出。现
16、场文明施工逐步标准，严格根据施工过程安全掌握程序操作，能够做到现场物料堆放整齐，车辆机具停放有序，各种标识齐全清楚，安全防护设施完备稳固。其次工程公司、第三工程公司分别获得201*年度山东省建筑系统先进集体称号；隧道分公司获得济南市安全生产工作先进单位称号；隧道分公司黑龙峪隧道获得山东省201*年度安全文明工地。 .加强对顾客满足度的测评。一是对近两年来竣工交付使用的工程，集团公司、各子分公司局处分别制定年度回访规划，并组织实施。通过回访说明，用户反映良好，满足率100%。近年来，我集团公司所交付使用的工程工程没有因质量问题而被顾客投诉的状况。二是积极收集业主对我集团在建工程工程的安全生产、工
17、程质量、施工进度和现场文明施工等方面的信息，对业主提出的问题准时通知工程部落实整改，赢得顾客的好评。二、质量体系运行中存在的主要问题 1.思想熟悉还有差距。有些单位领导对贯标工作的重要性和长期性熟悉不到位，不能正确处理贯标与生产经营、施工生产的关系，传统的治理方式还没有与九千标准的治理模式有机地结合起来；甚至有些单位领导认为没有必要贯标，既担心排内审；也不履行职能部门的监视检查职能；治理评审走形式，甚至不开治理评审会议，只是搞一套资料应付审核；视贯标为负担，对贯标工作有应付心理、敷衍行为，为贯标而贯标，为审核而贯标，搞形式，走过场，因此对本单位贯标工作重视不够，领导不力，消失了贯标工作停顿不前
18、，甚至不如从前的现象。 2体系文件的符合性和可操作性还有差距。目前集团公司已建立较健全的质量治理体系文件，但有些质量文件若深究其内容，则又不能适应或不能完全适应企业的实际需要。一是依据九千标准建立的文件化质量治理体系，没有很好地与企业原有治理体系文件有机地融合在一起，程序文件与治理版法脱节，形成文件化治理体系上的“两张皮”现象，有些程序文件与相应的治理方法，在职责和内容要求上都都存在着明显的冲突。二是程序文件没有真正地结合企业的治理实际,真正表达出用标准来标准各项治理工作的贯标目的,在文件规定上流于形式,注意外表现象,缺少对实际效果的掌握和考核,在文件上还没真正建立起自我约束、自我完善和自我改
19、良的治理机制。三是企业建立的质量体系文件,不能准时的依据市场的变化和企业治理体制的变化而变化,文件与治理实际脱节,特殊是有些治理方法,长期未进展修改或换版,已根本不能适应新形势下的治理需要。四是有些程序文件,没有真正表达九千标准的先进性和科学性,一些规定的工作程序难以操作或过于繁琐,不利于提高治理效率。 体系运行中也存在着不少的问题。一是由于对体系文件理解不深,在程序文件执行过程中消失偏差;二是由于对标准标准把握不牢,在工作中消失不应有的过失;三是还没真正把体系文件作为必需执行的文件,实际工作中并没有按程序规定去做,四是没有真正承受九千标准的治理思想和治理方法,五是以工作忙等种种借口,拒绝实施
20、标准的治理,人为的将贯标与日常工作对立起来,“两张皮”的现象还程度不同的存在着。 贯标工作滞后于企业制度的改革，没有很好地把贯标与建立现代企业制度有机地结合起来，程序文件换版工作进展缓慢。三、体系运行中存在问题的整改措施 综合上述质量治理体系中存在的主要问题，缘由是多方面，既有文件和执行操作上的因素，也有体制上的缘由。为了切实搞好贯标认证工作，当前应从以下方面入手，仔细落实，抓紧抓好，抓出成效。1认清形势，进一步提高对贯标工作的再熟悉 随着建筑市场的对外开放，市场竞争将更加剧烈，对企业的治理水平要求越来越高，我们必需从机制创新、治理创新、工程创优着手，加强企业治理，多创优质名牌工程，这样才能使
21、我们在剧烈的竞争中立于不败之地。而贯彻九千标准已成为企业全面治理的根本要求，企业根据九千标准建立全面治理体制，对企业长远进展极为重要。我们开展贯标工作就是利用九千标准这一国际上先进的治理思想和治理方法来逐步标准治理行为，提高治理水平，保证工程质量。从而提高市场竞争力量，制造最正确的经济效益和社会效益。我们不光要贯彻九千标准，还要在适当的时机开展贯彻环境治理体系和安全治理体系，建立三位一体的治理体系，全面标准企业治理的方方面面，从机制和内涵上全面与国际接轨。各级领导要充分熟悉到贯标工作的重要性，进一步熟悉标准的科学性和先进性，熟悉企业贯标的重要性和必要性，要把标准作为企业全面治理的大纲，把质量治
22、理模式和先进的治理方法引入到企业全面治理之中，使企业的各项工作都按标准的思路来开展，实现贯标与企业治理的真正融合。提高熟悉，转变观念，是搞好贯标工作的根本所在，而这种熟悉的提高和观念的转变需要一个长期的、坚持不懈的、广泛深入的宣传教育过程，需要全体员工的充分参加和共同努力，做好宣传教育的组织工作是各级贯标主管部门需要坚持始终的首要工作。 .完善企业的体系文件架构。企业的体系文件应在满意标准要求的根底上，重点针对企业自身的特点加以完善，包括区域性公司、工程工地的掌握、监视机制、责权利方面进展有针对性的设计和完善。特殊是把企业的质量治理体系与企业治理体系融成一体进展设计。这是保证企业贯标认证工作取
23、得成效的根底。 .强化内审工作，提高审核质量。应结合本企业的特点，实施分层次的内审制度，即：由公司、各子公司、分公司或区域性分公司到工程工地诸层次的逐级内审制度。既从面上完全掩盖，有从深度上提高审核质量。各层次领导应改良工作方式，尽可能采纳审核方式检查各部门工作。只有这样，审核的成效才会真正显现。 结合体系文件换版，建立科学的质量治理体系。贯标的目的是强化企业内部治理，以此为契机，提高质量治理水平，有效掌握产品质量，增加企业的市场竞争实力。为此，一是促使广阔治理人员和职工对标准化质量治理的再熟悉，对企业体系文件再学习、再培训，并从思想、组织、行为上引起高度重视。二是注意各个根底环节，加强以班组
24、为单位的根底治理，适当时应对职工进展肯定范围的治理学问培训。根据体系的要求，切实将责任分解到每一个人。三是进一步抓好垂直贯标，企业各职能部门应根据要素安排的职则，对主控程序的培训、检查、整改等自始至终负责究竟，运用“PDCA”（规划、实施、检查、总结）循环的原理不断改良实施效果，为体系的有效运行供应强有力的组织保障；要深入基层一线，搞好调查讨论，把握相关单位体系运行状况，针对存在问题，准时协商制定订正和预防措施，仔细贯彻实施；四是在年终汇合各方面信息，对质量体系的总体状况进展科学合理、实事求是的定性定量分析，准时检查体系运行的得失，总结先进阅历，发觉存在问题，为下一年度对体系进展改良和完善做好预备。 友情提示：本文中关于营销部质量体系运行状况报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，营销部质量体系运行状况报告：该篇文章建议您自主创作。