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1、 品管圈的基本介绍品管圈的基本介绍1北京保诚医管顾问有限公司 许淑真第第24屆屆國國際際健健康康照照護護品品質質協協會會（ISQua）年年會會酷哥辣妹工作室3品管圈品管圈醫療機構人員成立品管圈(quality control circle;QCC)是由醫院內同一單位的同仁所組成的品質改善小組，希望由下而上，由點而線而面來改善醫院醫療服務，以落實全面品質管理(TQM)的精神。酷哥辣妹工作室4为何要实行品管圈为何要实行品管圈?有那些推行效益有那些推行效益?对公司的效益减少同仁流动率提高生产力提高质量增加利润繁荣事业对管理阶层的效益使工作容易推行减轻管理工作酷哥辣妹工作室5为何要实行品管圈为何要实行
2、品管圈?有那些推行效益有那些推行效益?对参与活动的同仁的效益提高个人能力水平增加个人知识有表现机会满足个人的成就感增加个人所得环境美化现场有朝气增进同仁间的友谊认识更多的伙伴扩大生活圈提高生活情趣有参与经营感被重视的感觉其他(有形,无形)酷哥辣妹工作室6如何引进品管圈的活动如何引进品管圈的活动?概念(Concept)1.倡导经营的理念 2.建立员工与公司的一体感 3.培养忧患意识(危机感)4.个人意识的革新促成企业体质革新计划(Plan)1.获得最高层主管的同意与支持 2.成立推动项目小组 3.最高层审议QCC活动实施办法 4.公布推行QCC活动实施办法酷哥辣妹工作室7如何引进品管圈的活动如何
3、引进品管圈的活动?执行(Do)1.训练主管人员 2.全面倡导 3.全面逐步组成小组 4.登记与追踪评估(Check)1.主管对QCC活动会议记录的指正与鼓励 2.QCC活动成果报告书之评价及奖励 3.QCC活动成果发表会之评价及奖励 4.确认推行效果在同一個工作單位的人，集合成一個小組品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命自發性活動:對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作小組成員:6-8人編組進行自我學習、互相啟發運用QCC手法持續的進行全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發言、分擔任務。品管圈的定义品管圈的定义品質管理工具品管圈品管圈品質改善小組品質改善小組專案小組專案小組問題解決流
4、程問題解決流程1.選題2.現況分析1.確認問題1.分析現況問題確定與現況分析 分析原因 設定目標 方案決定 執行方案 衡量 追蹤 與控制2.分析原因2.確定目標3.決定成員與架構3.提出對策4.分組討論3.策劃解決方案4.向上級報告4.分析可行方案5.決定最佳方案5.執行5.執行計劃6.評估成果6.衡量計劃7.評估結果6.支援執行與監測實務上品管圈的進行步驟實務上品管圈的進行步驟1選定所要解決的問題2現況分析3提出解決對策4分組討論5實施改善活動6評估成果品管圈品管圈活動的展開活動的展開組成品管圈品管圈的命名把握現狀主題的選定設定目標設定活動計劃書現狀的調現狀的調查查問題分析問題分析尋找對策效
5、果確認建立標準化进行品管圈应注意的事项进行品管圈应注意的事项选题的适当与否，影响很大。对每一个过程要细心掌握，把它做好。选择使用的方法，要正确去应用它。十一个步骤都有连贯的交代。品管圈解决问题的步骤与工具（一）品管圈解决问题的步骤与工具（一）品管圈解决问题的步骤与工具（二）品管圈解决问题的步骤与工具（二）品管圈解决问题的步骤与工具（三）品管圈解决问题的步骤与工具（三）品管圈解决问题的步骤与工具（四）品管圈解决问题的步骤与工具（四）品管圈解决问题的步骤与工具（五）品管圈解决问题的步骤与工具（五）品管圈解决问题的步骤与工具（六）品管圈解决问题的步骤与工具（六）PDCA循環與品管圈活動基本步驟全国品
6、管圈大会发表评价表全国品管圈大会发表评价表酷哥辣妹工作室21品品 管管 圈圈 的的 组组 成成 为为 何何?如如 何何 分分 工工?经营者 1.正确的认识-品管圈不是万能,是实行品管的一个环节 和一个手法。2.真心的承诺-视品管为一种投资,为一种在职训练。3.正确的角色扮演-信心,决心,耐心。酷哥辣妹工作室22品管圈的组成为何品管圈的组成为何?如何分工如何分工?管理阶层 1.了解各种手法 2.确立目标 3.视QCC为考核标准 4.不断追踪各单位进度 5.主动协助解决部属的困难 6.充实学识技术与新知 7.设法让高层的推行热诚不减酷哥辣妹工作室23品管圈的组成为何品管圈的组成为何?如何分工如何分
7、工?幕僚人员 1.常与各部门保持密切联系 2.提供经营决策者客观的信息 3.作决策者的参谋 4.查核确认工作 5.检讨缺点提供给各单位参考 6.主动提供各活动圈所需数据 7.经常安排各种对内对外的活动，保持QCC活动与朝气 8.吸收新知以便策画各圈的教育资料酷哥辣妹工作室24品管圈的组成为何品管圈的组成为何?如何分工如何分工?辅导员 1.了解小组活动的事务想法与作法 2.教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛 3.帮助选定活动之主题 4.协助解决小组无法了解之问题 5.教导正确手法之使用 6.协助品管小组请求之事项 7.公正评价活动过程并促使标准化 8.辅导活动的持续性酷哥辣妹工作室25品管
8、圈的组成为何品管圈的组成为何?如何分工如何分工?圈长 1.圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表。2.领导圈员积极参与活动。3.统一全体圈员的意志、观念、作法。4.圈活动计划的拟定与执行。5.率先接受教育，提升自我能力。6.培养后继圈长人选。酷哥辣妹工作室26品管圈的组成为何品管圈的组成为何?如何分工如何分工?F圈长 7.向上级报告活动状况，并参与指导活动。8.能力-领导力,影响力。9.荣誉心、责任心。10.把握事实并充分运用品管手法。11.切忌靠经验,直觉,仅凭推测。12.决心-只许成功不许失败。酷哥辣妹工作室27品管圈的组成为何品管圈的组成为何?如何分工如何分工?圈员 1.积极参与圈的活动。2
9、.积极发言、提出自己意见、创意。3.服从群体意见，从事改善活动。4.接受教育训练，设法提升自己的能力。5.遵守已订的标准从事工作。酷哥辣妹工作室28品管圈的组成为何品管圈的组成为何?如何分工如何分工?F圈员 6.透过圈建立良好人际关系。7.以圈为荣。8.重视每一个人的潜力无限。9.充分了解工作的真诚。10.培养高度的使命感。11.利己利人何不为？谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH