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1、 品管圈的基本介绍品管圈的基本介绍1北京保诚医管顾问有限公司 许淑真第第24屆屆國國際際健健康康照照護護品品質質協協會會（ISQua）年年會會酷哥辣妹工作室3 醫療機構人員成立品管圈(quality control circle ;QCC )是由醫院內同一單位的同仁所組成的品質改善小組， 希望由下而上， 由點而線而面來改善醫院醫療服務， 以落實全面品質管理(TQM)的精神。酷哥辣妹工作室4 对公司的效益 减少同仁流动率 提高生产力 提高质量 增加利润繁荣事业 对管理阶层的效益 使工作容易推行 减轻管理工作酷哥辣妹工作室5 对参与活动的同仁的效益 提高个人能力水平 增加个人知识 有表现机会满足个
2、人的成就感 增加个人所得 环境美化现场有朝气 增进同仁间的友谊认识更多的伙伴 扩大生活圈提高生活情趣 有参与经营感被重视的感觉 其他(有形,无形)酷哥辣妹工作室6 概念(Concept) 1.倡导经营的理念 2.建立员工与公司的一体感 3.培养忧患意识(危机感) 4.个人意识的革新促成企业体质革新 计划(Plan) 1.获得最高层主管的同意与支持 2.成立推动项目小组 3.最高层审议QCC活动实施办法 4.公布推行QCC活动实施办法酷哥辣妹工作室7 执行(Do) 1.训练主管人员 2.全面倡导 3.全面逐步组成小组 4.登记与追踪 评估(Check) 1.主管对QCC活动会议记录的指正与鼓励
3、2.QCC活动成果报告书之评价及奖励 3.QCC活动成果发表会之评价及奖励 4.确认推行效果 在同一個工作單位的人，集合成一個小組 品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命 自發性活動:對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作 小組成員:6-8人編組 進行自我學習、互相啟發 運用QCC手法 持續的進行 全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發言、分擔任務。品質管理工具品管圈品管圈品質改善小組品質改善小組專案小組專案小組問題解決流程問題解決流程1.選題2.現況分析1.確認問題1.分析現況問題確定與現況分析 分析原因 設定目標 方案決定 執行方案 衡量 追蹤 與控制2.分析原因2.確定目標3.決
4、定成員與架構3.提出對策4.分組討論3.策劃解決方案4.向上級報告4.分析可行方案5.決定最佳方案5.執行5.執行計劃6.評估成果6.衡量計劃7.評估結果6.支援執行與監測1 選定所要解決的問題2 現況分析3 提出解決對策4 分組討論5 實施改善活動6 評估成果組成品管圈品管圈的命名把握現狀主題的選定設定目標設定活動計劃書現狀現狀的調的調查查問題問題分析分析尋找對策效果確認建立標準化选题的适当与否，影响很大。对每一个过程要细心掌握，把它做好。选择使用的方法，要正确去应用它。十一个步骤都有连贯的交代。PDCA循環與品管圈活動基本步驟酷哥辣妹工作室21 经营者 1.正确的认识- 品管圈不是万能,是
5、实行品管的一个环节 和一个手法。 2.真心的承诺- 视品管为一种投资,为一种在职训练。 3.正确的角色扮演-信心,决心,耐心。酷哥辣妹工作室22 管理阶层 1.了解各种手法 2.确立目标 3.视QCC为考核标准 4.不断追踪各单位进度 5.主动协助解决部属的困难 6.充实学识技术与新知 7.设法让高层的推行热诚不减酷哥辣妹工作室23 幕僚人员 1.常与各部门保持密切联系 2.提供经营决策者客观的信息 3.作决策者的参谋 4.查核确认工作 5.检讨缺点提供给各单位参考 6.主动提供各活动圈所需数据 7.经常安排各种对内对外的活动， 保持QCC活动与朝气 8.吸收新知以便策画各圈的教育资料酷哥辣妹
6、工作室24 辅导员 1.了解小组活动的事务想法与作法 2.教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛 3.帮助选定活动之主题 4.协助解决小组无法了解之问题 5.教导正确手法之使用 6.协助品管小组请求之事项 7.公正评价活动过程并促使标准化 8.辅导活动的持续性酷哥辣妹工作室25 圈长 1.圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表。 2.领导圈员积极参与活动。 3.统一全体圈员的意志、观念、作法。 4.圈活动计划的拟定与执行。 5.率先接受教育，提升自我能力。 6.培养后继圈长人选。 酷哥辣妹工作室26F圈长 7.向上级报告活动状况，并参与指导活动。 8.能力-领导力,影响力。 9.荣誉心、责任心。 10.把握事实并充分运用品管手法。 11.切忌靠经验,直觉,仅凭推测。 12.决心-只许成功不许失败。酷哥辣妹工作室27 圈员 1.积极参与圈的活动。 2.积极发言、提出自己意见、创意。 3.服从群体意见，从事改善活动。 4.接受教育训练，设法提升自己的能力。 5.遵守已订的标准从事工作。 酷哥辣妹工作室28F圈员 6.透过圈建立良好人际关系。 7.以圈为荣。 8.重视每一个人的潜力无限。 9.充分了解工作的真诚。 10.培养高度的使命感。 11.利己利人何不为？