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1、组织沟通冲突与谈判第1页，共15页，编辑于2022年，星期一二二 管理组织沟通管理组织沟通2.1 有效沟通的障碍有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准靠性和准 确性高，它表明了组织对内确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力，因而和外噪音的抗干扰能力，因而和组织的智组织的智能能（Organizational IntelligenceOrganizational Intelligence）有）有关。沟通的有效性越明显，说明组织关。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。智能越高。第2页，共15页，编辑于2022年，星期一 在沟通过程中，由于存在内外噪
2、音，在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即组织的沟通存发挥正常的作用，即组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实在沟通障碍。要使得有效沟通的实现，就必须分析影响沟通的因素并现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。找出解决办法。第3页，共15页，编辑于2022年，星期一 1.1.个人因素个人因素 a.a.有选择地接受：是指人们拒绝或有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。片面接受与其期望不一致的信息。b.b.沟通技巧的差异。沟通技巧的差异。第4页，共15页，编辑于2022年，星期一2.2.人际因素人际
3、因素 a.a.沟通双方的诚意和相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任程度。b.b.信息来源的可靠度。信息来源的可靠度。c.c.沟通双方的相似程度沟通双方的相似程度。第5页，共15页，编辑于2022年，星期一 3.3.结构因素结构因素 a.a.地位差别地位差别：地位的高低对沟通：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。地位低流动。第6页，共15页，编辑于2022年，星期一 b.b.信息传递链信息传递链：信息通过的等级越：信息通过的等级越多，到达目的的时间也越长，信息多，到达目的的时间也越长
4、，信息失真越大。失真越大。c.c.团体规模团体规模 d.d.空间约束空间约束第7页，共15页，编辑于2022年，星期一 4.技术因素技术因素 语言：准确的字、词含义语言：准确的字、词含义 非语言暗示：符号、信息、肢体语言非语言暗示：符号、信息、肢体语言 媒介的有效性：沟通工具媒介的有效性：沟通工具 信息过量：在大量的信息中提供有效、实信息过量：在大量的信息中提供有效、实 用的信息用的信息第8页，共15页，编辑于2022年，星期一2.2 有效沟通的实现有效沟通的实现 1.1.明了沟通的重要性，正确对待明了沟通的重要性，正确对待沟通。沟通。2.2.培养培养“听听”的艺术。的艺术。3.3.创造一个相
5、互信任、有利于沟通创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。的小环境。第9页，共15页，编辑于2022年，星期一 4.4.缩短信息传递链缩短信息传递链 5.5.建立特别委员会，定期加强上下建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。级的沟通。6.6.非管理工作组。非管理工作组。7.7.加强平行沟通，促进横向交流。加强平行沟通，促进横向交流。第10页，共15页，编辑于2022年，星期一三三 组织冲突与谈判组织冲突与谈判3.1 冲突的原因冲突的原因 冲突是指由于某种差异而引起的抵冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。触、争执或争斗的对立状态。1.1.沟通差异沟通差异2.2.结构差异结构差异
6、3.3.个体差异个体差异第11页，共15页，编辑于2022年，星期一3.2 冲突的管理冲突的管理 保持适度冲突、设法消除冲突保持适度冲突、设法消除冲突产生的负面效应、扩大冲突产生的产生的负面效应、扩大冲突产生的正面效应正面效应 1.1.谨慎地选择需要处理的冲突谨慎地选择需要处理的冲突第12页，共15页，编辑于2022年，星期一 2.2.仔细研究冲突双方的代表人物仔细研究冲突双方的代表人物 3.3.深入了解冲突的根源深入了解冲突的根源 4.4.妥善的选择处理办法妥善的选择处理办法 回避、迁就、强制、妥协、协作回避、迁就、强制、妥协、协作第13页，共15页，编辑于2022年，星期一3.3 有效谈判的实现有效谈判的实现 谈判是双方或多方为实现某种谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。目标就有关条件达成协议的过程。1.1.谈判的基本方法：零和谈判和谈判的基本方法：零和谈判和双赢谈判双赢谈判 第14页，共15页，编辑于2022年，星期一2.2.有效谈判遵循的原则有效谈判遵循的原则 a.a.理性分析谈判的事件；理性分析谈判的事件；b.b.理解你的谈判对手；理解你的谈判对手；c.c.抱着诚意开始谈判；抱着诚意开始谈判；d.d.坚定与灵活相结合。坚定与灵活相结合。第15页，共15页，编辑于2022年，星期一