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1、 花园小区盗窃应急处理方案(5)_物业经理人 花园小区盗窃应急处理方案（五） 处理流程(略) 处理方案 发生盗窃案件时，当值最高级别人士应依据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需要马上报警，报警电话为大厦所辖地区警署或紧急状况拨打“110“报警。 治理人员在接到报警同时，应马上实行应急程序如下： 各岗实施二级危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出治理，必要时对重点区域予以封锁，防止罪犯逃逸。 安排安保员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场爱护工作，制止无关人员进入现场。 治理处安排人员对主要通道、事发区域进展安全检查，以便能准时发觉可能公开的罪犯或犯罪线索如：侵入
2、部位、隐匿场所、赃物等。 封锁有关案件的任何消息，防止集中及惊动传媒人士，从严掌握人员进出，谢绝采访，并留意因任何状况泄露而造成阻碍警方侦破案件。 监控员在公布危机敏戒令同时，按规定通报物业经理及公司有关人士，通报挨次如下： 物业经理及部门主管； 公司主管人士； 视状况依据业户紧急联系表，通报未在现场的客户返回。 治理处在客户到场后，对被盗现场及案件进展调查，一般状况要求调查程序如下： 由治理处依据“小区“安全巡逻、岗位及监控中心录象记录进展案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。 由客户确认现场受损状况，并拍照及书面记录。 由客户确定是否对稍微损失或其内部人士不良的行为作报案处理，但如
3、治理处判定该罪案状况将不利于“小区“安全利益和其他客户安全时，治理处应向公安部门报警备案。 紧急状况下，可直接拨打“110“匪警电话； 非第一时间发生的案件向所辖地区警署报案处理。 当值安保班组和主管人士第一时间对案件作具体的书面报告。 治理处在警方到场或罪案受掌握后，应实行善后措施如下： 治理处尽量向警方供应帮忙，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并供应相关工作报告、记录、录象资料等。 协作警方、公司熟悉对大事进展调查，查找起因和安全隐患，制定整改措施，追究肇事者及责任者之责任，由公司和物业经理组成专案组进展事故调查及善后工作。 对安全隐患马上实行整改措施，并加强近期内“小区“安全治理，防
4、止罪案再次发生。 留意事项 治理处员工在巡逻中若发觉有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避开自盗嫌疑。 保安在巡逻中发觉案犯行窃时，应马上采纳安全通讯方法向监控中心和其他同事通报，寻求支援。在其他同事未到达时勿惊动案犯。 赶赴现场的保安必需携带器械，必要时用以防卫。 治理处在安排全面安全检查时应采纳双人巡逻，并要求能检查全部机房和死角部位。 治理员在致电客户通报案情时，即应征询其是否需要报警，有关答复复录音留存。 客户在现场清点损失时，治理处应选派有侦破阅历人士伴随，并提示用户人士勿破坏犯罪现场，同时记录其触动位置。如现场状况简单，在警方未到场前，制止任何人士进入现场。 在案件调查期间，“小区“人员进出及物品应严格认真检查，防止有其次次赃物转移可能。