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1、 管理咨询师考试真题9卷治理询问师考试真题9卷 第1卷 对员工的考核无法做到面面俱到，一般不应超过()条。()A.4B.5C.6D.7此题答案：C 以下关于直线制组织形式的特点描述，不正确的选项是（ ）。A适合小型企业B高层领导治理幅度小C命令统一、决策快速D组织机构设置简洁、沟通便利正确答案：B此题考察直线制组织形式。直线制组织形式具有组织构造设置简洁沟通便利；命令统一，决策快速等优点，适合小型企业，但高层领导治理幅度大，经常陷入冗杂的事务。 询问工作作风的选择，需要考虑哪些因素（ ） A客户的要求 B询问课题的性质 C客户企业内部的人际关系户 D询问参谋与客户领导的关系 E询问公司自己的爱
2、好正确答案：ABCD 属于企业无形形象的是（ ） A企业精神 B产品形象 C技术形象 D环境形象正确答案：A 面试人员采纳的测试方法能否有效测出应聘者的力量，这指的是：()A.聘请维度B.聘请信度C.聘请效度D.聘请深度此题答案：C 生产过程组织合理性的标准包括生产过程的()。A.连续性B.周期性C.比例性D.节奏性E.适应性正确答案：ACDEP412。(二)生产过程组织合理性的标准1.生产过程的连续性 2.生产过程的平行性 3.生产过程的比例性 4.生产过程的节奏性 5.生产过程的适应性 COSO掌握体系详细包括A.风险评估B.掌握环境C.信息和沟通D.掌握活动E.恰当的掌握活动要求正确答案
3、：ABCD 企业战略询问需要遵循的根本步骤有()A、打算工作模式B、分析治理现状C、推断主要问题D、确定询问课题E、设计指导方案此题答案：A, B, C, D 询问人员在对某作业流程进展优化的过程中，针对不行避开作业延误时间进展系统深入的分析和改良，使相关工序的生产力量得到较大程度的提升。以下选项中，属于不行避开作业延误时间的是（ ）。A加工活动占用的时间B装卸工件和测量的时间C工艺难度大而发生的时间D平面布置不合理占用的时间E因操作失误所占用的时间正确答案：CD治理询问师考试真题9卷 第2卷 以下关于新产品的说法中，正确的有A.市场上消失的前所未有的产品相对意义上的新产品B.市场上已有产品形
4、态或功能方面略有转变后的产品肯定意义上的新产品C.新产品可以是某地区以前未出售过的产品D.新产品可以是某企业以前未生产、销售的产品，如今标出某企业商标正确答案：CD 岗位评价是薪酬治理的重要组成局部。以下关于岗位评价的说法中，正确的选项是（ ）。A岗位评价是对岗位任职者的评价B岗位评价是对岗位存在的合理性的评价C岗位评价的结果是肯定值D岗位评价是对岗位本身的评价正确答案：D此题考察对岗位评价的理解。岗位评价是在职务分析的根底上，对岗位的责任大小、工作强度、所需资格条件等特性进展评价，以确定岗位相对价值的过程。岗位评价的对象是岗位，不是任职者；评价的结果是岗位的相对价值，而不是肯定价值。 企业战
5、略领导班子的领导风格常表现为()A、抱负导向型风格B、全方位导向型风格C、分工导向型风格D、关系导向型风格E、任务导向型风格此题答案：B, C, D, E 以下属于“质量治理老七种工具”的有()A、因果分析法B、排列图法C、系统图法D、掌握图法E、直方图法此题答案：A, B, D, E 员工绩效的产生取决于多方面因素，其中不包括：()A.多因性B.多维性C.动态性D.静态性此题答案：D 询问人员通常采纳（ ）来对由特别缘由引起的波动或是由过程固有的随机缘由引起的偶然波动进展质量分析。A因果图B掌握图C直方图D散布图正确答案：B 全面质量治理的特点主要包括什么?正确答案：全面性：治理对象和治理方
6、法的全面性;全过程性;全员性;经济性：质量、本钱和效益三者结合;效劳性：满意用户，上道工序对下道工序实施质量保证;科学性：采纳科学的质量治理方法。 SCP分析是一种常用的行业环境分析方法，以下关于SCP的描述不正确 的是（ ）。正确答案：D此题考察SCP分析模型。企业的行为和绩效会对行业构造产生影响，因此选项D不正确。 询问工程打算是指导工程执行和实施掌握的协调性文件，它可用于询问公司和客户双方之间进展相互沟通、实施工程监控和测评。以下询问工程打算治理的描述，正确的选项是（ ）。正确答案：ACE此题考察询问工程打算治理的内容。选项B中，应是进展打算变更需要征求客户同意；选项D中，编制完毕的工程
7、打算应交送客户签署。治理询问师考试真题9卷 第3卷 甲、乙、丙三个生产一样产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100 000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50 000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的销售量为15 000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量是10 000台，产品投放地区数为15个。根据材料，以下推断正确的选项是（ ）。A市场掩盖率最高的是甲企业B甲企业产品与乙企业产品的市场掩盖率一样C市场掩盖率最高的是乙企业D三个企业产品的市场掩盖率都一样正确答案：C 指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进展正常调整是
8、A.有限的战略调整B.彻底的战略调整C.企业转向D.常规战略调整正确答案：D ()主要关注多元化企业的业务组合问题，是对公司的战略事业单元进展业务组合分析的一个治理模型。A.BG矩阵B.BC矩阵C.BCG矩阵D.ACG矩阵此题答案：C此题解析：BCG矩阵主要关注多元化企业的业务组合问题，是对公司的战略事业单元进展业务组合分析的一个治理模型，是最闻名的业务组合治理工具之一，其理论根底是产品生命周期论。 战略审计的主要内容包括（ ）。A制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计B战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计C战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计D战略方案审计、战略目标审计、实施打算审
9、计正确答案：A ()一般在缺乏修理定额资料时，或对简洁、不重复的设备修理时采纳。A.标准修理法B.强制修理法C.定期修理法D.检查后修理法此题答案：D 宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括()。A.作业宽放B.工艺宽放C.治理宽放D.生理宽放E.疲惫宽放正确答案：ACDE 生产打算(名词解释)此题答案：企业在某一时期内生产活动的总纲领。 不属于打算修理方法的是（ ） A标准修理法 B定期修理法 C检查后修理法 D保养修理法正确答案：D 在现代市场竞争中唯一不能被竞争对手复制的是：()A.企业制度B.团队C.企业文化D.信息此题答案：C治理询问师考试真题9卷 第4卷 订购费用与保
10、管费用之和为最小时的物质订购数量为( ) A经济订购批量 B最正确批量 C生产批量 D订货批量正确答案：A 简答影响质量的“9M”因素。此题答案：(1)市场;(2)资金;(3)治理部门;(4)人员;(5)鼓励;(6)材料;(7)机器和机械化;(8)现代信息方法;(9)不断提高的产品规格要求。 价格战是中国企业市场竞争的法宝，特殊是在家电行业，降价成了企业、商家的常用竞争策略。除了直接降价，间接降价的形式五花八门，现金折扣、买一赠一、赠送消费券、现金返回等。价格战大多由居于市场领先的企业发动；有时市场新进入者，也会在特定时期内大幅降低产品价格；当市场价格降低特殊是市场内的领先企业产品价格降低时，
11、许多企业纷纷效仿也开头降低产品价格。以上降价行为中所涉及的市场营销竞争策略有（ ）。A扩大市场需求策略、攻击性策略、选择性跟随策略B爱护现有市场份额策略、攻击性策略C扩大市场份额策略、专业化策略D占据并扩大市场份额策略E严密跟随策略正确答案：BDE 对设计构思落后的包装进展更新。该策略即（ ） A等级包装策略 B双重包装用途策略 C礼品包装策略 D更新包装策略正确答案：D 企业的组织构造可以分为高耸型和扁平化两种类型。以下说法中，正确的选项是（ ）。A高耸型组织构造倾向于集权，治理本钱较高，适应环境变化力量差B扁平化组织构造倾向于分权，治理本钱较高，适应环境变化力量强C高耸型组织构造倾向于分权
12、，治理本钱较低，适应环境变化力量强D扁平化组织构造倾向于集权，治理本钱较低，适应环境变化力量差正确答案：A此题考察对高耸型和扁平化组织构造的理解。 企业的技术构造详细包括()A.要素构造B.层次构造C.相关构造D.序列构造此题答案：A, B, C, D 进展战略治理询问必需收集和把握大量而系统的信息，这些信息包括（ ） A政治经济科技社会文化资源信息 B企业所在行业和相关行业信息 C企业所在地区和社区的信息 D企业为之效劳的顾客需求信息和市场供应信息 E企业自身的各类信息正确答案：ABCDE 为保证询问工程的有效开展，应制定询问工程总体工作打算，其制定的一般程序是（ ）。A工程经理依据询问合同
13、要求及初步了解的状况，制定工程总体工作打算B工程总监与工程经理争论拟订总体工作打算，经工程组争论后确定C工程总监与工程经理争论拟订总体工作打算，经与询问组成员和客户有关负责人沟通后确定D工程总监制定工程总体工作打算，工程经理制定阶段工作打算，课题组长制定周工作打算正确答案：C 人力资源工作者应当具备的根本素养包括：()A.积极主动和分析力量B.创新精神和表达力量C.个人魅力和沟通力量D.效劳精神和执行力量此题答案：C治理询问师考试真题9卷 第5卷 某企业所处行业的大局部企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品消失，行业内的供给商与购置者的数量和规模保持稳定。依据五种
14、竞争力气分析模型，该企业更为关注的威逼是（ ）。A竞争威逼B替代威逼C进入威逼D供给商威逼正确答案：C此题考察五种竞争力气分析模型。在市场竞争环境中，有5种因素可能威逼客户维持和制造高于正常回报的力量，它们是：进入威逼、竞争威逼、替代威逼、供给商威逼和购置者威逼。题目中“行业内企业已形成了产品差异化说明行业内竞争稳定”；“无替代产品消失”说明无替代威逼；“行业内的供给商与购置者的数量和规模保持稳定”说明供给商与购置者的威逼不大；而“所处行业的大局部企业均能获得超额利润”，说明行业存在巨大利润空间，会吸引有实力的新进入者参加，因此企业更应当考虑进入威逼。 对客户战略制定过程进展分析，推断客户在战
15、略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。A.综合诊断B.客户现行战略诊断C.客户战略治理过程诊断D.客户战略制定过程诊断正确答案：D 以下关于促销策略的表述，不正确的选项是（ ）。正确答案：CD此题考察促销策略。 询问人员衡量询问方案的可操作性时，应当考虑的主要因素是（ ）。正确答案：ABCE此题考察询问方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应当在改善方案阶段消失，这个问题在洽谈阶段就已经统一了熟悉。选项ABCE是正确的应当考虑的主要因素。 A公司是一家2023年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发根底教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至2023年底，公司员工从初期的15人进展到21
16、0人，出版教育类图书700余种，建立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿元人民币。公司在4年多的创业进展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品尝与品质，公司还积极引进国外多名专家参加教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采纳直销(教育局系统)、代销(新华书店系统)、包销(其他出版社)、进展民营书店、个人代理商等多种销售方式，促进了公司的快速进展。公司积极探究和创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审的工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司刘董事长今年50岁，军人出身，工作雷厉风行，有很强的经济头脑和
17、市场意识，喜爱独断专行。经过多年在市场上的摸爬滚打，刘董事长积存了较丰富的市场阅历，建立了广泛的社会关系，公司很多工程的胜利都离不开他的细心筹划和组织。公司实行“超扁平”的组织治理模式。为了全面把握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，准时做出决策，刘董事长规定在全部销售代表的名片及全部对外的宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大局部时间出差在外，来回于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿等组成，其弟弟担当监事，刘董事长兼任公司总经理。刘董事长在公司把握着包括人事、财务、选购、编辑、营销等各个方面的
18、肯定决策权。在决策前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进展正式争论，不同意见经常听不进去，决策常常是“朝令夕改”，随便性很大。公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任；该部门没有会议治理、公文治理、工作督办和检查等职能，全部证照印章均由财务部治理；总经理助理日常工作主要是帮助总经理处理有关编辑的工作。公司共有4名司机，l人归前台调配，他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有编辑人员l l0名。整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责，即便如此，还是有很多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室加班
19、加点工作，有的编辑室经常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以精确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在肯定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设主管负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。假如刘董事长需要开会，临时通知有关部门；假如刘董事长看到员工工作不够努力，便直接过问；假如需要制订治理制度，便亲自起草，打印后张贴在墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。公司没有特地的人力资源治理部门，新员工无人培训和指导，员工流淌率很高。刘董事长的用人原则是“忠诚第一、力
20、量其次”，公司保存下来的老员工事事都请示刘董事长，完全依据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发大事，往往手足无措。近70%的员工反映：公司的事业前景特别好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”、“治理不留人”、“气氛不留人”。公司每年盈利多少、亏损多少，哪个工程盈利、哪个工程亏损，新工程的投资本钱和收益猜测等问题都没有精确数字或报表。刘董事长逐步熟悉到，公司规模越来越大，事情越来越多，许多事情和问题的处理已力不从心，如得不到准时解决会严峻制约公司进一步的进展，于是请来了询问公司。问题：1分析A公司创业期快速进展的主要缘由。2A公司的组织构造属于哪种形式，并指出这种组织构造的优缺点。3分析
21、A公司目前存在的主要问题。正确答案：此题描述了一般民营企业从创业期的快速进展到公司规模扩大过程中所消失的常见的一些问题，特殊是组织领导问题。 1分析A公司创业期快速进展的主要缘由。 (1)主业符合国家优先进展教育的政策，教育工程进展空间很大。 (2)公司主要领导人市场意识强、具有开拓精神、公关力量强。 (3)组织扁平，集权治理，市场敏感度高、反响快和决策快。 (4)高度重视销售渠道的建立，渠道资源丰富，销售机制敏捷。 (5)建立了独特的编辑流程，效率高、质量高。 (6)积极引进国外专家参加教材研发，提高图书的品尝和品质。 解析：依据材料卜6自然段的描述，可以总结出上述A公司创业期快速进展的主要
22、缘由。 2A公司的组织构造属于哪种形式，并指出这种组织构造的优缺点。 (1)直线制或直线职能制。 (2)优点：构造简洁；指令统一、决策快。 缺点：治理幅度大；决策风险大；制约员工工作积极性。 解析：依据79自然段的描述，“刘董事长在公司把握着包括人事、财务、选购、编辑、营销等各个方面的肯定决策权”、“公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任”、“公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责”等，A公司组织构造属于直线制或直线职能制。 3分析A公司目前存在的主要问题。 (1)公司治理和领导方面。决策机制不健全，经营决策风险大；治理政策不
23、稳定；停留在“人治治理”阶段。 (2)组织方面。治理幅度过宽；职能穿插、职责不清。 (3)人力资源治理方面。缺乏有效的培训、绩效考核和薪酬体系。 (4)财务治理方面。内部财务治理工作薄弱。解析：依据712自然段的描述，总结出A公司所面临的问题。 某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发觉其内局部岗位职责比拟混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，较精确的是（ ）。A发觉问题准时解决，提高了组织的运行效果B违反了职、责、权对应的原则C可以直接解决问题，但事后应当通知人力资源部负责人D应当先与人力资源部负责人进展沟通，再直接对有关岗位职责进展调整正确答案：B
24、此题考察组织设计的职责权对应原则。 某公司考核市场部门的员工绩效时，为削减片面性，会计部门人员参与对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的（ ）。A工作成绩B工作态度C工作力量D协作精神正确答案：D此题考察绩效治理的内容。考核，一般是由被考核者的直接领导者对部下进展考核。为削减片面性，可以增加关系部门同级考核、部下考核、客户(含下道工序)考核。关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神。 我国企业治理询问在（ ）从兴旺国家引进的。 A20世纪30年月 B20世纪50年月 C20世纪80年月初 D20世纪90年月末正确答案：C 简述特尔菲法的猜测步骤。
25、正确答案：第一步，确定猜测课题，设计好调查提纲，预备好猜测课题有关的背景材料;其次步，选定专家。依据我国状况看，一般在2050人为宜;第三步，多轮征询专家意见。一般35轮后，专家们的意见就渐渐趋于集中了;第四步，归纳根本全都的专家意见，从经营决策参考，通常要使用中位数法和平均数等统计方法来整理资料。 治理询问师考试真题9卷 第6卷 基于()的要求，任何一个人在工作场所中都应当保持对上级的肯定谦恭。A.组织内部伦理B.社会伦理C.社会道德D.公司标准此题答案：A 推销人员工作分工的组织形式中，()比拟适合于产品单一、市场类似性高的企业。A.按人员分工B.按区域分工C.按产品分工D.按顾客分工正确
26、答案：BP377。推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比拟适合于产品单一、市场类似性高的企业;二是按产品分工。三是按顾客分工。 在经营者财务治理体系中( )表达了财务经营功能。A.投融资治理B.盈余治理C.价格治理D.财务风险治理E.会计治理正确答案：BCD （ ）的目的是监视和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。A年度打算掌握B盈利力量掌握C效率掌握D战略掌握正确答案：C此题考察营销掌握。营销掌握包括年度打算掌握、盈利力量掌握、
27、效率掌握和战略掌握。 在选拔人才的过程中，肯定要多用那些高的、宽的标准。此种说法：()此题答案：错 简答影响质量的“9M”因素。此题答案：(1)市场;(2)资金;(3)治理部门;(4)人员;(5)鼓励;(6)材料;(7)机器和机械化;(8)现代信息方法;(9)不断提高的产品规格要求。 问卷调查一般采纳()A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.全面调查正确答案：C解析：问卷调查一般采纳抽样调查。 在预备调查阶段，询问人员会与客户有关人员进展面谈，在面谈中应当避开的是（ ）。A向客户承诺肯定可以到达客户预期的效果，以增加客户的信念B据实介绍本询问公司的状况，使客户有信任感C询问人员就有关问题与客
28、户争辩不休，肯定要分出对与错D为了增加亲切感，询问人员与客户长时间的争论其爱好方面的话题E在客户介绍状况时，询问人员就不明白的问题常常打断客户正确答案：ACDE 塑料制品的挑战 A公司是一家小型工业公司，地处美国密执根州，特地从事金属零件的加工。他们认为，自己是一家大型汽车制造公司的主要供给厂商。有一天，这家公司的销售部经理米歇尔走进生产部经理兼总工程师马 克的办公室，把一只加工零件丢在他的桌子上。 米歇尔问：“这只零件怎么样?” 马克说：我不太清晰，但它看上去和我们的产品一模一样，这是我们的吗?” 米歇尔说：“不，是一家日本公司制造的。” 马克问：“他们开什么价?” 米歇尔说：“每只比我们少
29、20美分，而那家汽车制造公司合诉我，它在质量上完全符合他们的要求!” 马克问：“可它是在日本制造的，还要运到这里!他们怎么能开这个价?” 米歇尔说：“谁知道呢，假如我们不干点什么的话，今后就甭想吃好饭了。”两个月以后，马克打了个电话给米歇尔，请她来自己的办公室。他说：“我想给你看点东西。”那位销售部经理来了，总工程师递给她一只塑料制品，与那个金属零件一模一样。 马克问：“你认为它怎么样?” 米歇尔说：“嘿，它轻多了!” 马克说：“它的造价也低多了。” 米歇尔说：“不过，它的功能与那只金属零件一样吗?” 马克说：“那是固然的啦，我们已做了各项测试，你看它销得出手吗?” 米歇尔说：“我敢打赌，眼下
30、那家汽车制造公司就在找这种份量轻的零件厂。”其次天，在这家公司的治理人员碰头会上，有人要求金工车间主任哈里估量一下，造这只塑料制品会遇到什么问题。他说：“问题?那真是太多了，我们还没有造这种产品的机器，也不知道制造的工艺。我们可以弄到这些机器设备，也会知道怎样去生产这些零件，可这得花钱、花时间，还要培训工人。” 依据上述状况，请答复以下问题：汽车零件制造属于何种类型产业?()A.劳动密集型B.资本密集型C.学问密集型D.不行确定此题答案：B治理询问师考试真题9卷 第7卷 市场营销组合战略(名词解释)此题答案：是指依据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素
31、和手段进展组合，形成系统化、特色化的整体营销的谋划与方略。 对企业来讲，市场需求猜测最主要的是市场需求和企业需求猜测。以下选项中。不属于市场需求猜测主要环节的是（ ）。正确答案：D此题考察市场需求猜测的内容。市场需求猜测的主要环节包括环境猜测、行业猜测和企业销售猜测。 关于劳动过程组织的询问，一般可采纳（ ） A定性分析法 B定量分析法 C定性分析法或定量分析法 D定性分析法和定量分析法正确答案：C 实施现场治理要到达的效果指标一般有6个：适合的质量、低的本钱准时的交货期、高的效率、确保的安全和有分散力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是（ ）。A质量特别状态和客户投诉处理B合格品率和
32、客户埋怨次数C生产率和开工率D车间班组工作效率和特别处理正确答案：B此题考察现场治理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。 某企业市场营销部测算2023年的产品销售额，要求全国五大片区的负责人对所负责片区2023年的销量进展猜测并提交销量猜测报告和费用预算，汇总后得出2023年的销售额为l2亿元。猜测上报后打算经营部的负责人对此提出异议：公司2023年的销售额为lO亿元，2023年的猜测只增长了20%，远远低于行业的平均增长速度35%；而销售费用预算则比2023年增长了30%，这离公司预定的2023年增长40%的目标也相去甚远，于是要求市场营销部重新
33、做销售猜测。对于该企业的市场销售猜测工作的理解，恰当的是（ ）。A市场营销部门的人员来自销售一线对市场状况比拟熟识，市场营销部2023年的市场需求猜测是精确的B市场需求猜测的方法可以是多种的，市场营销部的销售猜测是将销售人员的猜测进展综合的结果，而打算经营部的销售猜测则是基于历史、行业数据。应当综合两个部门的意见进展综合、整体考虑C市场需求猜测是将来特定时期、特定区域的消费者对某种产品需求量的猜测，所以不应当将企业的市场目标考虑在内D在进展市场需求猜测时应考虑企业的实际状况，但行业的进展状况是形成企业市场需求猜测的根底E市场需求猜测最终都屈服于企业的目标，所以市场需求猜测都是虚的正确答案：BD
34、 产品市场寿命周期是指从产品试制胜利投入市场销售开头，到被淘汰，企业停顿生产为止，在市场上连续的全部时间。分为( )等几个阶段。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案：ABCD 某询问公司在对某企业进展外部环境分析中获得了以下资料内容：相关人口数量及年龄，根底设施状况和教育水平，这属于（ ）的内容。正确答案：D此题考察企业外部环境分析。相关人口数量及年龄、根底设施状况和教育水平属于总体经营环境分析的内容。 依据“市场时机潜在吸引力与胜利概率分析矩阵”，以下说法正确的选项是（ ）。A潜在吸引力大、胜利可能性小的市场时机属于抱负型市场时机B潜在吸引力小、胜利可能性大的市场时机属于稳妥型市
35、场时机C潜在吸引力大、胜利可能性大的市场时机属于问题型市场时机D潜在吸引力小、胜利可能性小的市场时机属于风险型市场时机正确答案：B此题考察市场时机潜在吸引力与胜利概率分析矩阵。该矩阵主要用于对市场时机进展价值分析。潜在吸引力大、胜利可能性小的市场时机属于风险型市场时机，潜在吸引力小、胜利可能性大的市场时机属于稳妥型市场时机，潜在吸引力大、胜利可能性大的市场时机属于抱负型市场时机，潜在吸引力小、胜利可能性小的市场时机属于问题型市场时机。 甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票效劳员仔细验票热忱效劳，在司机的平稳操作下，平安顺当地从A站到达B站，到单位从来没有迟到。长期以来甲先生对乙方
36、的效劳很满足。在这项公交效劳生产运营中，不属于生产要素的是（ ）。A售票效劳员B26路公交汽车C司机平稳操作D甲先生的感受正确答案：D此题考察生产运营治理的概念。生产运营是指企业投入肯定资源，经过转换增加附加值并产生新的效用，最终以某种形式产出并供应给社会的过程。这里的投入是指生产要素即：选项A是生产者，选项B是生产设备资金，选项C是生产手段。选项D是指效劳供应的无形产品，属于生产运营的产出。治理询问师考试真题9卷 第8卷 五性分析法，是询问人员在财务综合分析时常用的一种方法。以下指标中，可以用来衡量企业生产性的指标是（ ）。A资金周转率B人均销售收入C流淌比率D人均净利润E销售收入增长率正确
37、答案：BD此题考察五性分析。选项A是流淌性指标，选项C是安全性指标，选项E是成长性指标。 以下属于外部聘请的优点的是（ ）。A可提高被提升者的士气B利于开拓企业的视野C聘请本钱低D易调发动工的工作积极性正确答案：B此题考察员工内外部聘请的优缺点。内部聘请可提高被提升者的士气，对员工力量可精确地推断，且聘请本钱低，易调发动工的工作积极性。外部聘请能够给企业带来新奇血液，开拓企业视野。 利用“利润奉献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。A.伙伴型客户B.功能型客户C.关系型客户D.游离型客户E.情感型客户正确答案：ABDEP385。不同类型的客户对企业的利润奉献度是不同的，对企业的
38、忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润奉献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户 以下关于影响集权与分权治理的因素的描述，较为精确的是（ ）。A事业的特点对集权和分权治理影响特别大。这里的事业是指企业向社会供应的产品或劳务B企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应当考虑实行集权治理C地域分布。企业进展主要业务或生产经营活动的区域地理位置比拟集中，集权治理比拟有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权治理比拟有利D资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。假如集权影响企业资
39、源利用效率，就最好不分，反之，假如分权就影响企业资料利用效率，就必需分E其他因素。例如目标责任能否界定清晰、分权后能否掌握得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地打算集权或分权治理方式正确答案：ACE 企业培训需求分析可从组织、职务、人员三个层面分别进展。其中从组织层面分析的目的是（ ）。A分析完成某一工作需要的技能和条件，找出差距，确定培训需求，弥补缺乏B7猜测企业将来各方面的变化以及对人力资源的数量和质量的需求C确定哪些人需要培训，需要何种培训D分析员工在学问和技能上的欠缺，确定培训方向正确答案：B此题考察员工培训需求分析的内容。组织层面分析主要是从企业进展角度，猜测企业将来在技术、市场销售
40、、组织构造方面可能发生的变化及对人力资源的数量和质量的需求。 以下选项中属于利润治理内容的是（ ）。A财务治理战略、财务风险治理、企业评价等内容B企业上市融资设计及辅导、企业融资渠道设计及代理、现金流量治理、运营资本治理等内容C投资规划、托付理财设计及代理、并购重组设计及辅导等内容D盈余治理、税收筹划、股利政策设计等内容正确答案：D此题考察财务治理询问的内容。利润治理包括盈余治理、税收筹划、股利政策设计等内容。 企业职能战略询问的课题主要有哪些?此题答案：企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与
41、方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和详细化。企业职能战略询问的课题主要包括市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物质战略、财物战略、人力资源开发战略、组织战略等。以这些战略的决策和实施中问题进展分析、提出询问建议。 企业战略规划的方法有()A、从空间体系上加以落实的方法B、从时间体系上加以落实的方法C、从规划重心上加以落实的方法D、从打算方案上加以落实的方案E、从执行结果上加以反应的方法此题答案：A, B, C 以下分析方法中，属于战略综合分析方法的是（ ）。APEST分析框架法BSCP分析法CGE矩阵法D五种竞争力气分析模型正确答案：C治理询问师考试
42、真题9卷 第9卷 衡量企业盈利力量的指标有（ ）。A期间费用率B总资产净利润率C流淌比率D净资产收益率E销售收入增长率正确答案：ABD 为了生存与进展，企业应根据经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业调整价格竞争策略的方式主要有A.降价竞争策略B.提价竞争策略C.差异价格策略D.无差异价格策略E.价格竞争的应对策略正确答案：ACE 以下事项中，应由股东会做出打算的是（ ）。正确答案：C此题考察公司治理构造中股东大会的权力。选项A、B、D都是董事会的权力。 集权程度是指企业的经营决策和治理权集中在（ ）的程度。 A基层治理人员和机构 B中层治理人员和机构 C高层治理人员和
43、机构 D企业的上级主管部门正确答案：C 询问人员分析生产过程组织是否符合组织生产的要求，也就是分析生产过程是否能够确保到达()的要求。A、生产的连续性B、生产的平行性C、生产的单项性D、生产的比例性E、生产的适应性此题答案：A, B, C, D, E 全面预算治理涉及企业内部权责利关系的制度安排，需要上下协作、全员参加，以下关于全面预算治理的说法，正确的选项是（ ）。A编制全面预算的动身点是生产预算B全面预算治理的编制应以战略目标为前提，符合企业的战略目标才能产生积极作用C全面预算治理由预算委员会负责，预算一经确定，必需严格执行，不再进展调整D全面预算治理是对企业经营活动全过程的掌握，但不涉及
44、对企业经营活动结果的评价考核正确答案：B此题考察全面预算治理的内容。 某企业的车间和厂区环境杂乱无章，极大地影响了工作质量和效率。该企业打算聘请询问人员帮忙解决环境改善的问题，实现安全文明生产。询问人员首先正确的做法是( )。A以工厂区域定置和生产现场设备定置为主，分析现状，查找问题，制订改善方案B按以下工作步骤实施定置治理：第一，对生产现场进展调查，具体记录现行工作方法和工艺流程现状。其次，分析记录事实，查找存在的问题。运用IE方法进展分析，找出存在的问题及其影响因素，提出改良方向。第三，拟定改良方案C进展定置治理设计，就是对各种物品(机台、货架、箱柜、工位器具等)如何科学、合理定置和统筹安排D从发觉和防止生产现场的物品杂乱无章状态人手，力求追根寻源正确答案：D 为实现企业战略规定的业务进展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。以下选项中，属于技术保证措施的是（ ）。A并购邻