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1、国际商务国际商务礼礼仪仪与职业形象塑造与职业形象塑造关于礼仪关于礼仪一、企业的资源一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用二、礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”工作意识工作意识将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。立即往外跳的迫切动力，最后被热水
2、煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工对此企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工对此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。(提问：谁为你发工资）提问：谁为你发工资）一、服务于组织二、服务于客户三、服务于自己工工作作意意识识客户服务包括什么作为企业员工我们应该怎样做?1、对企业而言靠职业和员工建立联结，靠期望来维持彼此之间的关系。个人要想立足企业平台，快速实现个人的职业规划目标，那么首要的就是要雕塑自己最完美的职业形象。2、对职业
3、人而言，积极地心态是赢得职业成功的关键所在，这个心态重要的是“空杯心态”，讲求“一切归零”，不要妄自尊大。3、对个人职业发展的角度说，关键是做好职业定位。什么样的选择决定什么样的人生有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天与外界联系
4、，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。己的将来。工作的五个层次工作的五个层次谋生的手段乐趣的寄托人生的价值生命的品质社会的责任直面我们的心理压力直面我们的心理压力压力来源：压力来源：工工 作作 人人
5、际际 生生 活活一修内在一修内在 失意失衡失意失衡 人皆有之人皆有之放下布袋放下布袋 何等自在何等自在 运用智慧运用智慧 成功临来成功临来 阳光心态阳光心态 万事看开万事看开 生活是一面镜生活是一面镜子，你对它笑，它子，你对它笑，它就对你笑；你对它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。哭，它也对你哭。”他们，自食其力他们，自食其力 我们，难道还要自暴自弃吗我们，难道还要自暴自弃吗？亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。“工作”和“爱”是人生最重要的两件事，工作得是否愉快，关系到我们人生的一半幸福。工作是快
6、乐的，我们为快乐而工作。有爱心的人必生和气有和气的人必生愉色有愉色的人必生婉容相随心生 相随心转美好的生活应该是时时美好的生活应该是时时拥有一颗轻松自在的心，拥有一颗轻松自在的心，不管外在的世界如何变化，不管外在的世界如何变化，自己都能有一片清静的天自己都能有一片清静的天地。清静不在热闹繁杂中，地。清静不在热闹繁杂中，更不在一颗所求太多的心更不在一颗所求太多的心中，放下挂碍、开阔心胸，中，放下挂碍、开阔心胸，心里自然清静无忧心里自然清静无忧快乐，是一种角度快乐，是一种角度 亲情是我们这辈子最有价值的幸福投资，试着抽出亲情是我们这辈子最有价值的幸福投资，试着抽出专门的时间，和父母、孩子，共同分享
7、回忆、经验、梦专门的时间，和父母、孩子，共同分享回忆、经验、梦想和创意。别让职场的气息腐蚀家庭的气氛。试着学习想和创意。别让职场的气息腐蚀家庭的气氛。试着学习一点家务，承担一份分工，先成为家庭中的慈善大使。一点家务，承担一份分工，先成为家庭中的慈善大使。如果您把别人看成是魔如果您把别人看成是魔鬼，您就生活在地狱里；如鬼，您就生活在地狱里；如果您把别人看成是天使，您果您把别人看成是天使，您就生活在天堂里。如果您把就生活在天堂里。如果您把别人变成魔鬼，您就在造地别人变成魔鬼，您就在造地狱；如果您能把别人变成天狱；如果您能把别人变成天使，您就在造天堂。怎么才使，您就在造天堂。怎么才能把别人变成天使呢
8、能把别人变成天使呢?要学会要学会感恩、欣赏、给予、宽容。感恩、欣赏、给予、宽容。心灵是一个特别的地方，在那里可以把天堂变成地狱，心灵是一个特别的地方，在那里可以把天堂变成地狱，把地狱成天堂。把地狱成天堂。弥尔顿（英）弥尔顿（英）和别人分享欢乐的和别人分享欢乐的同时，你拥有的也是幸同时，你拥有的也是幸福福 阳光阳光“心心”态态 世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空还要浩瀚的是人的心灵。的是天空，比天空还要浩瀚的是人的心灵。法国浪漫主义作家法国浪漫主义作家 雨果雨果阿盖尔的实验行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完
9、全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德庞德 （英国形象设计师）（英国形象设计师）别人对您的别人对您的“第一印象第一印象”，是很难改变的，因此要如何，是很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。第一印象的构成第一印象的构成
10、 仪 态 仪态仪态是人在行为中的姿态和风度 姿态姿态是你身体呈现的样子 风度风度是气质方面的表露举止仪态举止举止，把一个人与动物区别开来；修养修养，把一个文明的人与进化中的人区别开来。有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重。它源于对事理、人情的通达,能够美化我们的外表。测试测试下面哪些举动能使您给交往对象留下更好的印象？下面哪些举动能使您给交往对象留下更好的印象？1、谈话中不使用手势；2、避免视线接触；3、仅偶尔露出微笑；4、客户走进你没有任何表示；5、从不开口询问；6、双手抱在胸前和人交谈；7、递物接物用一只手；8、指示方向用一个手指；9、不包括上述任何动作。禁忌仪态禁
11、忌仪态在别人面前应避免的：在别人面前应避免的：指点他人 双手抱在胸前 躺坐在椅子里面，抖腿 坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 站姿站姿的具体要求站姿的具体要求:一、上身正直，头正目平，一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，二、挺胸收腹，腰直肩平，三、双臂自然下垂，两腿三、双臂自然下垂，两腿 站直站直,肌肉略有收缩感。肌肉略有收缩感。鞠躬（1 1）点头致意点头致意 ，打招呼的时候，一定要看着客人的眼打招呼的时候，一定要看着客人的眼 睛睛 。（2 2）敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜）敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜3030度，这度，
12、这 种姿势适用于迎送客人等一般性问候。种姿势适用于迎送客人等一般性问候。（3 3）深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜）深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜4545度，度，这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。坐姿坐姿基本要求：坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直、挺胸、拔背、上体自然挺直坐满椅子坐满椅子2/3。2、双目平视，下颌微收，双肩、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正、双膝自然并拢，双脚尖向正前
13、方或交叠。前方或交叠。入座：入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐。离座：离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。右脚或双脚向后退半步，再起立。几种不同的坐姿几种不同的坐姿女士女士：1、侧放式坐姿、侧放式坐姿2、双腿斜放式坐姿、双腿斜放式坐姿3、架腿式坐姿、架腿式坐姿4、丁字步坐姿、丁字步坐姿不能这样坐正的做法确？良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座
14、。一般讲究左进左出，这是入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊以右为尊”的一种具体体现。坐的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。脑勺对着对方。一般要坐椅面的一般要坐椅面的2/32/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常就比较合乎礼节了。在工作中需要
15、就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。允许蹲姿的场景允许蹲姿的场景整理工作环境整理工作环境 给予客人帮助给予客人帮助 提供必要服务提供必要服务捡拾地面物品捡拾地面物品自己照顾自己自己照顾自己蹲姿蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误蹲姿的禁忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近3 3、不要毫无遮掩、不
16、要毫无遮掩 4 4、不要蹲在椅子上、不要蹲在椅子上5 5、不要蹲着休息、不要蹲着休息走姿1 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。双目平视，下颌微收，面容平和自然。2 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30304040cmcm为宜。为宜。3 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重 量落于前脚掌，不要落于后脚跟。量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-100-120 120个单步。个单步。5 5、靠右侧行走
17、，乘坐滚梯也要站在右侧。、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。不受欢迎的不受欢迎的走姿 1 1、只、只摆动摆动小臂。小臂。2 2、不抬脚，蹭着地走。、不抬脚，蹭着地走。3 3、耷拉眼皮或低着、耷拉眼皮或低着头头走。走。4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩 得得“咚咚咚咚”作响。作响。手势手势的分类：指示、情意、形象、象征手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：手势的运用：1 1 请
18、、让、送请、让、送 2 2 引领客人引领客人 3 3 递物接物：递物接物：文件文件/名片名片/笔笔/剪刀等尖利物品剪刀等尖利物品/小件物品小件物品 4 4 招手致意招手致意 手势是人们交往中不可手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力缺少的动作，是富有表现力的一种的一种“体态语言体态语言”。得体。得体适度的手势，可增强感情的适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。表达，起到锦上添花的作用。引导引导引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前，让客人走在中央，自己则走在走廊一侧，与客人保持一致。开门和关门，如是手拉门，用靠近把手的手拉门，站在门旁，开门引导，
19、自己最后进屋把门关上。如是手推门，推开门说，不好意思，我先进去了，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。(开关房门五步曲）开关房门五步曲）上下电梯上下电梯如何共乘电梯？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。人，应主动询问去几
20、楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的，一手做请出的动作，说：动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？请一位学员演示：女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？上车：上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车
21、门定。关上车门下车：下车：首先拉开车门，先把侧过身体，把双腿并拢一块首先拉开车门，先把侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门关上车门乘车的座次双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。表表情情目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要要求求真 诚发自内心=+微笑可以体现微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感产生信任感、消除紧张和陌生感。要要求求视线：视线：一般谈话
22、时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴：下巴：与客人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然眼神1、注意视线接触的向度，即目光的方向。注意视线接触的向度，即目光的方向。2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。3、注意视线接触的位置。、注意视线接触的位置。4、要善用目光的变化。、要善用目光的变化。双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽的时候，不要正视对
23、方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。刺和嘲笑。目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智理智。眼神胸部以上：安全区胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区身体以外：敏感区公务凝视公务凝视:双目双目-额头额头社交凝视社交凝视:双目双目-唇心唇心亲密凝视亲密凝视:双目双目-胸部胸部w公务注视范围w社交注视范围w亲密注视范围忌：上下打量忌：上下打量眼眼 神神一般和对方目光接触的时间是和对方相处的
24、总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。乔库尔曼 我的路微笑用心微笑眼中含
25、笑健康的笑婴儿般纯真的笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。微笑训练仪容自律律 作为商务人员外貌适当的修饰十分必要，它既能作为商务人员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对交往对象的尊重，又体现出自尊和自爱。它不表示对交往对象的尊重，又体现出自尊和自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和乐观、积极的工作态度。乐观、积极的工作态度。修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、得体。得体。化妆礼仪对职业人士来说，化妆
26、最重要的两个功能是：对职业人士来说，化妆最重要的两个功能是：一、塑造单位形象之必需一、塑造单位形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意二、向交往对象表示尊敬之意化妆修饰的礼节：化妆修饰的礼节：一、正式场合要化妆二、工作场合化淡妆三、不当他人的面化妆、补妆四、不借用他人的化妆品五、不指责他人的妆容六、力戒自己的化妆出现残缺女士工作淡妆步骤紧肤水紧肤水粉底粉底 洁肤洁肤护肤护肤腮红腮红修眉修眉画眉画眉唇红唇红卸妆卸妆柔肤水柔肤水化妆要注意避免当众化妆要注意避免当众“表演表演”哟！哟！着装着装着装的基本原则TPOTtime时间Pplace地点场合Oobject目的 男士的着装要求工作装的穿着要求工作装的
27、穿着要求：-整齐整齐-清洁清洁-挺括挺括-规范规范西装的穿着要求：西装的穿着要求：1、讲究规格讲究规格2、穿好衬衫、穿好衬衫3、系好领带、领带夹、系好领带、领带夹4、用好衣袋、用好衣袋5、系好钮扣、系好钮扣6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，并且、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，并且黑色系带皮鞋最规范黑色系带皮鞋最规范西装选择的技巧西装选择的技巧西装选择的技巧西装选择的技巧 面料面料面料面料色彩色彩色彩色彩图案图案图案图案款式款式款式款式造型造型造型造型尺寸尺寸尺寸尺寸做工做工做工做工穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要
28、慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其另一端则放在距其1英尺的上部。英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。推即可。领带：半四方结的打法将领带宽端置于右侧，窄端将领带宽端置于右
29、侧，窄端则在距其则在距其1英尺的上方。领带两端英尺的上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。端往下拽，将领结往上推即可。不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、
30、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处女士着装规范穿着裙装要注意：套裙应协调配饰套裙应协调配饰兼顾举止兼顾举止要穿丝袜和皮鞋要穿丝袜和皮鞋穿随意型工作装：要注意整体着装的和谐。不宜穿夹克衫、背心、乞丐装、凉鞋、要注意整体着装的和谐。不宜穿夹克衫、背心、乞丐装、凉鞋、
31、拖鞋，不穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。拖鞋，不穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、款式过奇过露的服装，不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、款式过奇过露的服装，要避免内衣外现，不穿吊背装。要避免内衣外现，不穿吊背装。鞋袜和配饰男士男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。女女士士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝的袜子。首饰首饰
32、：工作岗位上，无论是管理层、基层还是营销人员，都提倡少戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不要戴两个以上戒指等。其他：其他：规范佩戴服务证或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置，表示：“企业在我心中”。男男 士士头发头发是否理得短而端正是否理得短而端正？是否保持整洁？是否保持整洁？胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻孔鼻孔鼻毛鼻毛是否露出？是是否露出？是否有污垢？否有污垢？领带领带颜色花纹是否过颜色花纹是否过耀眼？耀眼？西服西服上衣和裤子颜色是上衣和裤子颜色是否搭配？否搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合适颜色和花纹合适吗？吗？穿前是
33、否熨烫？穿前是否熨烫？袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？手和手和指甲指甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短并指甲是否剪短并清洁？清洁？皮鞋皮鞋颜色合适吗？是否颜色合适吗？是否擦拭干净？擦拭干净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查男士自我形象检查女士女女 士士头头发发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化化妆妆是否过浓？是否过浓？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗？耳饰合适吗？西西服服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？衬衬衣衣颜色、款式和外衣协调颜色、款式和外衣协调吗？吗？袖袖口口袖口干净吗？袖口
34、干净吗？手手手干净吗？手干净吗？指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙裙子子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常？拉链是否无异常？丝丝袜袜颜色合适吗？颜色合适吗？有漏洞吗？有漏洞吗？皮皮鞋鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？日常交往礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪介绍礼仪o介绍的时机o介绍的动作与目光o介绍的语言自我介绍自我介绍的场合自我介绍的场合-别人忘记自己姓名-应聘、初次会面、谈判自我介绍应注意的问题自我介绍应注意的问题-举止应该庄重大方-表情应该亲切自然自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作和交际的情况下进和交际的情况下进行。行。介绍的内容：公司介
35、绍的内容：公司名称、职位、姓名。名称、职位、姓名。给对方一个自我介给对方一个自我介绍的机会。绍的机会。您好！我是您好！我是您好！我是您好！我是*公公公公司客户经理，我司客户经理，我司客户经理，我司客户经理，我叫陈启明。叫陈启明。叫陈启明。叫陈启明。请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？为他人介绍一、介绍顺序把地位低的介绍地位高的。把职务低介绍给职务高的。把男士介绍给女士。把客人介绍给主人。为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有了解对方优先权的原则。二、介绍内容握握 手手握手姿势：握手姿势：伸出
36、右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。一定要用右手。一定要用右手。.伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或跟他人交谈。或跟他人交谈。.不宜交叉握手。不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。不受欢迎的握手不受欢迎的握手方式方式握手游戏：你受人欢迎吗？名片礼仪-初次拜访；希望认识对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；通知对方自己
37、的变更情况；打算获得对方的名片。对方是陌生人 不想认识或深交 对方对自己没有兴趣 经常和对方见面 双方地位、身份、年龄差别太大名片礼仪递送名片递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片接收名片感谢对方信任，像尊重其主人样尊重和爱惜名片感谢对方信任，像尊重其主人样尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤
38、兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。电话礼仪电话的特性只闻其声，不见其人无法了解对方状况电话周围4平方米的敏感地带电话礼仪电话使用技巧拿电话的方法声音的大小说话的速度电话礼仪打电话注意事项打电话前将要说的事情整理出来电话接通后、确认对方、报上姓名恰当选择打电话的时间、地点、场合电话内容应言简意赅提醒：提醒：要抓住要领，简洁而明确地叙述问题。电话通常应由打电话一要抓住要领，简洁而明确地叙述问题。电话通常应由打电话一方挂断但对于上司或客户打来的电话则要依据实际情况决定，在电话方挂断但对于上司或客户打来的电话则要依据实际情况决
39、定，在电话中要确认对方是否已经明白了所说的事情通常说，中要确认对方是否已经明白了所说的事情通常说，“那么就拜托您了那么就拜托您了”或是，或是，“就这样，请您多费心就这样，请您多费心”。打电话的步骤打电话的步骤时间地点谁为什么您好，我是*公司，*，麻烦您找一下。谢谢，再见！打扰您了，事情是这样的123456拨号叙述电话礼仪接电话注意事项听到电话迅速拿起话筒接电话，应主动报上姓名接电话应准备好记录接电话的步骤接电话的步骤铃、铃您好！*公司。您是公司的吧？重复要点，以确认。如：是6月26号下午3点送到李经理那里，是吗？谢谢，再见！123456叙述对方要找的人不在时对方要找的人不在时说明情况说明情况告
40、诉可能的时间告诉可能的时间弄清客人的意图弄清客人的意图转达记录转达记录很抱歉，他现在不在很抱歉，他现在不在 您再打来电话，还是留言呢您再打来电话，还是留言呢?“好的，一定为您转达过去。好的，一定为您转达过去。”估计估计3 3点能回来点能回来电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，吐出食物，再接电话。再接电话。*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。话。*接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢
41、体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵电话留言电话留言6 6W2HW2H1、WHO何人何
42、人来电人的姓名、先生、女士来电人的姓名、先生、女士2WHOM找何人找何人 姓名姓名3WHEN何时何时来电提及的日期、时间和来电时间来电提及的日期、时间和来电时间4WHERE何处何处来电提及的地点、场所来电提及的地点、场所5WHAT何事何事来电提及的内容来电提及的内容6WHY何故何故来电提及的因由来电提及的因由7HOW如何做如何做 方法、要求方法、要求8HOWMUCH做多少做多少数量数量商务人士的手机礼仪商务人士的手机礼仪一、手机放在哪？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成震动状态。以免影响他人
43、或破 坏环境气氛。2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因 为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。接待客人的 礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客放下工作，起身迎上，目光相接，微笑问候，热情接待称呼礼仪（一般、姓名、职务、职业、学位、称呼礼仪（一般、姓名、职务、职业、学位、亲属、）亲属、）国际会谈的座次安排国际会谈的座次安排w并列式：w相对式国际谈判的座次：国际谈判的座次：相对式您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右
44、侧，政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）前排高于后排）发言席发言席主主席团席团大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席团正前方）（主席团正前方）群众席群众席108679主主席团席团大型会议主席团排座（单数）大型会议主席团排座（单数）群众席群众席531248657主主席团席团大型会议主席团排座（双数）大型会议主席团排座（双数）群众席群众席4213发言席发言席主主席团席团大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席台右前（主席台右前方）方）群众席群众席国际拜访礼仪规范预约预约准备工作准备工作 背景材料背景材料 相关文件相关文件 心理准备心理准备 服饰准备服饰准备赴约赴约
45、守时守时 约束自己约束自己 适时告辞适时告辞美国的礼仪习俗美国式饮食不讲究精细，追求快捷方便，也不奢华，比较大众化。美国人的口味比较清淡，喜欢吃生、冷食品，如凉抖菜、嫩肉排等，热汤也不烫。美国人的姓名按教名、家族名、姓排列在公共场合，美国人特别尊重女性，处处女士优先。去亲朋家作客，进门时要擦去鞋上泥土、脱帽，湿的雨衣雨伞放在室外。美国人忌讳数字13和星期五。他们将黑猫从面前经过和打破镜子视为凶兆。将蝙蝠视为凶神形象。忌在街上走路时啪啪作响。忌用一根火柴为三个人点烟。英国的礼仪习俗英国是绅士之国，讲究文明礼貌，注重修养。同时也要求别人对自己有礼貌。英国人不轻易动感情或表态。他们认为夸夸其谈是缺乏
46、教养的，认为自吹自擂是低级趣味的。英国的“烤牛肉加约克郡布丁”被称为是国菜。不愿意吃带粘汁的菜肴；忌用味精调味；也不吃狗肉。他们普遍喜爱喝茶，尤为妇女嗜茶成癖。对英国人称呼“英国人”是不愿意接受的。忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡。意大利的习俗礼仪意大利的习俗礼仪女士受到尊重，特别是在各种社交场合，女士处处优先。意大利人热情好客，待人接物彬彬有礼。如果有人打喷嚏，旁边的人马上会说：“萨尔维！（祝你健康）”。意大利人有早晨喝咖啡、吃烩水果、喝酸牛奶的习惯。酒特别是葡萄酒
47、是意大利人离不开的饮料，不论男女几乎每餐都要喝酒，甚至在喝咖啡时，也要掺上一些酒。意大利人忌讳菊花。日本习俗礼仪日本习俗礼仪在日本人之间，鞠躬仍是见面和分手时的必行之礼；在与外国人接触时，日本人已逐渐习惯用握手代替鞠躬了。日本人一男一女上街时，女子在右边走；如果挽手行走，是女子挽着男子。三个人上街，中间的位置让给受尊敬的人。日本人忌讳荷花。忌讳“四”。因为日语中“四”和死同音。所以日本人医院里没有“四”号病房和病床。日本人一般不在家里宴请客。韩国习俗礼仪韩国习俗礼仪韩国人讲究礼貌，待客热情。见面时，一般用咖啡、不含酒精的饮料或大麦茶招待客人，有时候还加上适量的糖和淡奶。这些茶点客人必须接受韩国
48、人以米饭为主食，早餐也习惯吃米饭，不吃粥。还喜欢吃辣椒、泡菜，吃烧烤的时候要加辣椒、胡椒、大蒜等辛辣的调味品。韩国人不轻易流露自己的感情，韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字。韩国人禁忌颇多。逢年过节相互见面时，不能说不吉利的话，更不能生气、吵架。农历正月头三天不能倒垃圾、扫地，更不能杀鸡宰猪。照相在韩国受到严格限制泰国习俗礼仪泰国习俗礼仪泰国人喜爱红、黄色，禁忌褐色。泰国人喜爱红、黄色，禁忌褐色。人们说泰国是人们说泰国是“微笑之国微笑之国”，他们对外国人特别和蔼可，他们对外国人特别和蔼可亲。亲。在泰国，在众目睽睽之下与人争执，咄咄逼人的表现会在泰国，在众目睽睽之下与人争执，
49、咄咄逼人的表现会被泰国人认为是最可耻的行为。由于左手被视为不洁净，被泰国人认为是最可耻的行为。由于左手被视为不洁净，所以交换名片，接受物品，都必须使用右手所以交换名片，接受物品，都必须使用右手访问政府办公厅宜穿西装。访问政府办公厅宜穿西装。泰国人非常重视头部，认为头颅是神圣不可侵犯的，脚被认为是低下的，忌把脚伸到别人跟前，也不能把东西踢给别人，不然都是失礼。习惯用颜色表示星期。如红色是星期日，紫红色为星期六，淡蓝色为星期五，橙色是星期四，绿色为星期三，粉红色是星期二，黄色是星期一。印度习俗礼仪印度习俗礼仪仪态礼仪：在谈话时，相互之间总保持一臂距离。印度人不拍背或挽手臂。印度人相信头是非常敏感的
50、，所以不允许碰老人的头部和拍他们孩子的头部。印度人认为左手不洁净，一般要用右手。在印度人们用左手抓耳朵表示自责；召唤别人的动作是将手掌向下，摆动手指。同意某件事时，总是先把头稍稍歪到左边，然后立刻恢复原状；不同意时则用点头表示。相见礼仪：印度人见面时，使用问候语，并两手合十或举手示意，一般两手空时则合掌问候。对尊长或某人表示恳求时，则行摸脚礼。印度人很少握手，男人一般都不碰女人。中东国家礼仪中东国家礼仪中东地区的人们普遍信奉伊斯兰教，有其独特的宗教文化背景和风俗习惯，在谈吐和举止上要注意不要触犯他们的宗教禁忌。中东地区对男女的穿着打扮要求十分严格，像对待法律一样。阿拉伯人在谈论公事前通常要喝一