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1、质量管理小组活动准则及QC小组基础知识第一章 概述v一、什么是QC小组活动？v由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的的，运用质量管理的理论和方法开展活动的团队。这个概念包涵了四层意思：v1、参加人员：QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导、还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织或自愿参加QC小组；v2、选题范围：QC小组活动课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；v3、活动目的：提高人的素质、发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消
2、耗，改善环境，提高经济效益；v4、运用质量管理的理论和方法开展活动：小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。二、QC小组活动的基本原则v1、全员参与v2、持续改进v3、遵循PDCA循环（策划、实施、检查、处置）v4、基本客观事实v5、应用统计方法三、QC小组活动涉及的管理技术1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计工具和方法PDCA循环的特点（1）循环前进，阶梯上升PDCA循环是有一定运行规律和顺序的，由P阶段开始，按照P-D-C-A循环方向进行下去，不能缺少一环或者顺序颠倒，就像车轮一样沿着一定方向滚动下去。按照PDCA循环前进，就能达到一个新的水平，
3、在新的水平上再进行PACD循环，又可达到一个更高的水平。（2）大循环套小环即四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。APCDAPCDA PC DPDCAPDCPDCAA以事实为依据，用数据说话v为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条为主要原因？所制定的每条对策是否完成？有没有达到预期效果？等等，都要有客观的而不是主观的证据来说明。为此在PDCA循环的各个阶段都要体现以事实为依据，用数据说话。应用统计方法v为取得证据而收集的大量数据中，有的是有效数据，有的是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要运用统计方法；当要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以
4、随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况来判断总体的质量水平，这也需要应用统计方法；当要优选一些参数试验验证时，为做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，也需要运用统计方法。在质量管理和QC小组活动中已经形成了新老七种工具及其他统计技术方法，这些图表和分析方法成为质量管理和QC小组活动的重要方法和基本工具。小组在开展QC小组活动中应该正确恰当地应用统计工具，为科学、正确地开展活动奠定基础。“老七种”工具包括：分层法、调查表、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图。“新七种”工具包括：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图。其他常用工具：流程图、头脑风暴法、水平对比法
5、、过程能力、正交试验设计法、简易图表法等。四、QC小组活动课题类型及程序一、QC小组活动课题类型1、问题解决型课题（自定目标及指令性目标）小组根据已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。现场型课题攻关型课题管理型课题服务型课题2、创新型课题（1）现场型课题以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。（2）攻关型课题以解决技术关键问题为选题范围的课题（3）管理型课题 以提高工作质量。解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。（4）服务型课题 以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质
6、量和效益为选题范围的课题。2、创新型课题 小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。五、QC小组活动程序1、问题解决型课题活动程序问题解决型自定目标值课题活动程序（1）选择课题（2）现状调查（3）设定目标（4）分析原因（5）确定主要原因（6）制定对策（7）实施对策（8）检查效果（9）制定巩固措施（10）总结和下步打算问题解决型指令性目标值课题活动程序指令性目标：（1）课题目标不是小组成员自定的，而是：上级部门指定的：验收规范、标准、设计要求的顾客要求及合同规定的（2）课题目标虽然是小组成员自定的，但是正好与验收规
7、范、标准、设计要求及顾客要求、合同规定的一致。活动程序（1）选择课题（2）设定目标（3）目标可行性分析（4）分析原因（5）确定主要原因（6）制定对策（7）实施对策（8）检查效果（9）制定巩固措施（10）总结和下一步打算2、创新型课题活动程序（1）选择课题（2）设定目标（3）提出各种方案并确定最佳方案（4）制定对策表（5）按对策表实施（6）确认效果（7）标准化（8）总结及今后打算第二章 问题解决型课题活动程序问题解决型自定义目标值课题活动程序问题解决型指令性目标值课题活动程序1.选择课题2.设定目标3.目标可行性分析1.选择课题2.现状调查3.设定目标PDCA4.分析原因5.确定主要原因6.制订
8、对策7.按对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.总结和下一步打算目标达到是是否否问题解决型课题问题解决型课题 活动程序活动程序自定目标指令性目标问题解决型自定目标值课题活动程序第一节 选择课题（P阶段）一、如何选择课题针对存在问题即该及对象，结合实际，选择适宜的课题1、课题来源（1）指令性课题。此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。（2）指导性课题通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的观点具体化为一批课题，并予以公布，供
9、各QC小组选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动。（3）自行选择课题自选课题，可以从以下三个方面来考虑1、落实组织方针目标的关机键点；2、在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在的问题3、内外部顾客意见和期望。2、选题要点（1）小组能力范围内，选题宜小不宜大。“小”的含义在于“力所能及，自己解决”，搞小课题有以下四个方面的好处：小课题易于取得成果，活动周期短，能更好的的鼓舞小组成员的士气。小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本小组成员的创造性。小课题大部分在生产工作限产，是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地
10、调动小组成员的积极性。小课题容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能把小组活动时所动的脑子，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表很生动、很精彩，对别的QC小组有启发。（2）课题名称直接，选择能用特性值表达的课题如“提高现浇空心无粱楼盖板混凝土一次合格率”、“降低线路故障检修时间”、“提高钢筋闪光对焊一次合格率”等，选择这类能用特性值表达的、可比的课题，能够制定明确目标，有利于活动顺利开展。二、课题名称及选题理由1、课题名称 XXX OOO AAA 达到的结果 针对的对象 问题的特征 2、选题理由（关键词：明确、简洁）主要阐明选此课题的目的及必要性，尽量体现数据化、图表化。（
11、1）可以把上级的要求（或客观标准要求）是多少，本单位（部门、项目）的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就知道差距有多大，就可以把选题理由表达的很充分。（2）可以用数据把本课题涉及的现状与同行业比，与历史最好水平比、与其他单位比，看大差距从而选题。（3）从上次活动中的遗留问题或渐显突出问题中选题。第二节 现状调查（P阶段）课题选定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来，然后就可以设定目标，分析原因，一步一步进行下去。现状调查做的好，就给解决课题打下了一个坚实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，
12、在整个QC活动程序中起到承上启下的作用。一、现状调查要点1、把握问题现状，找出问题症结（问题），确定改进方向和程度；2、为目标确定和原因分析提供依据；3、对数据和信息进行分类、分层、整理；4、提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性、全面性。症结问题呈现的现象即人或事物在发展、变化中所表现出来的外部形态。二、现状调查的方式1、从企业统计报表及工程技术档案红进行调查2、深入施工现场实地调查三、现状调查的要求1、用数据说话 用数据说话，是QC小组活动应具备的一种科学态度，也是小组活动的基本条件。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步了解现状。避免凭
13、经验来分析、决策。收集数据要注意四点：数据的客观性-指现状调查要真是可靠，数据来源有依据，不能主观臆断，更不能挑选对自己有利的数据。去多少数据，怎样分类，怎样取样，要认真研究，保证调查的客观性。数据的可比性收集的数据要求有可比性，不可比的数据，不能作为说明对策有效的证据。数据的时间性调查起止时间至少一端和活动开始时间衔接。由于情况会随时间的变化而变化，所以要收集最近时间段的数据，才能反映现状。数据的全面性2、数据应经过整理和分析对调查的数据，要从不同角度进行整理、分析，找出影响质量的主要问题。整理和分析一般采用分层法来进行，还可以与其他统计方法结合起来，如调查表、排列图、直方图、控制图等。常用
14、的分层标志有：人员可按项目以及班组，作业人员，文化知识、专业技能或熟练程度，性别、年龄或者性格等；机械设备可按国产或者进口，种类或者型号，台班、新旧程度或磨损等。作业方法按规范、工法、施工方案、施工工艺、作业指导书等；原材料按品种、规格、产地、供应商、批次等；时间按班次、日期等检验按计量器具、测量器具、检验方法等；环境按温度、湿度、清洁度、照明度、施工条件极周边环境等；缺陷按缺陷内容、缺陷部位等。3、收集数据需要到现场获取现状调查中，不仅要收集工程档案中已有的数据，还应该到施工现场去观察、测量和跟踪，以直接掌握第一手资料，搞清问题的实质现场调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控
15、制图、散布图、分层法等。准则4.1.5原因分析a)针对问题或问题症结进行原因分析；这就意味着现状调查要找问题或问题症结。找问题?找症结？当调查对象涉及的问题较大或内容较多时，就找症结；当调查对象已经很具体、很难或无法找症结时，就找问题。第三节、设定目标（P阶段）设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，为小组活动指明了努力方向，也为检查活动的效果提供依据。一、设定目标的基本要求1、目标与课题相对应原则2、目标要明确，尽可能量化原则。3、目标设定数量不要多“一个为宜”原则二、目标值设定的水平和依据1、目标值设定的水平（1）目标要有一定的挑战性（2）目标是可以实施的2、目标值设定的依据目标值设
16、定之后，为什么把目标值设定在这个水平，也就是目标值设定的依据，要交代清楚。目标值设定的依据可从以下内容中选取（至少符合2条）：T/CAQ10201（1）上级下达的考核指标或要求（2）顾客需求（3）国内同行业先进水平（4）小组曾经接近或达到的最好水平（5）针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。第四节、原因分析（P阶段）1、原因分析应符合以下要求：（1）针对问题或问题症结进行原因分析；（2）问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；（3）从人、机、料、法、环、测等方面入手，充分展示问题的原因；（4）将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；（5）正确应用适宜的统计方法。2
17、、原因分析基本要求（1）原因分析要有针对性（分析什么？）原因分析要有针对性（分析什么？）原因分析要针对现状调查找到的主要问题及问题症结进行原因分析要针对现状调查找到的主要问题及问题症结进行（2）原因分析要全面（如何分析？）原因分析要全面（如何分析？）通常按通常按5M1E六大因素（人、机、料、法、环、测）去分析寻六大因素（人、机、料、法、环、测）去分析寻找原因，但也不能生搬硬套，有的可以根据质量、技术的特找原因，但也不能生搬硬套，有的可以根据质量、技术的特性展开分析。这样才能使分析范围的面宽，避免遗漏相关的性展开分析。这样才能使分析范围的面宽，避免遗漏相关的原因。原因。（Men人人 Machin
18、e设备设备 Material材料材料 Method方法方法 Measure测量测量 Environmeet环境）环境）（3）原因分析要彻底（分析到什么程度？）所谓分析彻底就是要分析到可以直接采取对策，能够有效解决存在的问题为止。（4）正确恰当地运用分析工具（用什么方法？）用于原因分析的工具有3种：因果图、树图（系统图）、关联图。第五节、要因确认一、要因确认步骤一、要因确认步骤1、收集末端因素2、删除不可抗拒的末端因素3、必要时编制要因确认计划表。4、逐条确认末端因素。二、要因确认方法1、现场测量2、试验 3、调查分析（T/CAQ10201：依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因
19、）第六节、制订对策（P阶段）制订对策是小组活动重要环节之一，是对已经确认的主要原因，逐条提出解决或改进的措施计划。一、对策的提出与确定1、针对主要原因逐条制定对策与主要原因相对应的原则2、必要时、多角度提出对策并评价选择从对策的有效性、可行性、经济性、时间性等方面综合分析。3、按5W1H原则制定对策表避免采取临时性应急对策。尽量选择小组成员自己能做到的对策。二、制定对策计划1、策划实现对策的措施对策确定后，如何实现对策，对策确定后，如何实现对策，采用哪些具体措施才能达到采用哪些具体措施才能达到对策的要求，是制定对策计对策的要求，是制定对策计划时，必须考虑的问题。划时，必须考虑的问题。对策与措施
20、的关系：对策是总对策与措施的关系：对策是总要求，而措施是针对对策的要求，而措施是针对对策的要求具体展开，具有可操作要求具体展开，具有可操作性。措施越周密、越具体、性。措施越周密、越具体、操作性越强，就越能更好地操作性越强，就越能更好地指导实施，保证对策的有效指导实施，保证对策的有效性。性。要因对策措施网架安装有误差检验和测量控制拼装过程1.对钢件加工尺寸及焊缝进行检验2.安装架体的搭设3.设定测量控制点4.根据轴线安装柱顶支座球5.确定安装方法6.跟踪测量检测2、设定对策的目标 目的是检验对策的实施效果，判断实施的有效性。把对策的实施结果与目标进行比较，如果达到了目标，说明主要原因已经达到解决
21、，如果未达到目标，说明对策或措施制定不当，须重新分析制订。设定对策目标要求（1）目标必须与对策相对应，不宜过多（2）设定的对策目标要具体化，能量化的尽可能量化，便于对实施结果进行检查比较。如果目标值不能量化，要制订出可以检查的目标。3、制订对策表（1）制定对策表5W1HWhat（对策）-做什么，即针对主要原因制订的对策Why（目标）-对策应达到的目标Who（负责人）-谁负责做，责任落实到人Where（地点）-在哪里做，明确具体实施地点；When（时间）-明确时间要求，规定具体完成时间；How（措施）怎样做，即实现对策的具体做法。（2）对策表格式对策表的表头一定要严格按“5W1H”的原则来制定：
22、序号要因对策What目标Why措施Wow地点Where时间When负责人Who第七节、实施对策（D阶段）对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时与小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。一、怎样实施对策1、按照对策表中的措施逐一实施2、实施过程的情况要及时记录。3、每条对策实施完后要立即确认其效果（验证对策目标是否完成）；4、如果确认没有达到对策表中所制定的目标时，应修正并按新措施实施。5、必要时，验证对策实施在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。BIM技术应用对策实施后效果未达到怎么办？重新制
23、定对策，直至对策目标实现第八节、效果检查（C阶段）对策表中所有对策实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行生产（工作），并从中收集数据，用以检查改进后取得的效果。一、如何进行效果检查1、与小组制定的课题目标进行对比2、与对策实施前的状况进行对比，判断改善程序效果检查结果的处理（1）达到课题设定的目标值可以直接进入A阶段“制订巩固措施、总结和下一步打算”（2）未达到课题设定的目标值原因：对策措施不当，或实施中遇到困难，很难进行下去；原因分析不全面，未按5M1E全面分析，或没有分析到直接采取措施；主要原因确定不准怎么办？应一步一步往回进行检查和分析。返回到愿意分析程序，检查原
24、因分析是否全面、是否展示问题的全貌，是否分析到可直接采取对策，工具应用是否恰当。如有问题，应重新进行原因分析。检查要因确认程序，主要检查要因确认是否客观、是否用事实说话、是否结合建筑施工现场的实际进行确认。如果要因确认中存在不当，应重新进行要因确认，找出真正的要因。检查制订对策的程序，看对策是否针对要因提出，对策是否有效；措施是否针对对策展开，是否具体，措施的完成能否解决要因；每条对策实施后是否进行效果比较，是否实现了对策目标。以上的往回检查分析是C阶段的一个小PDCA循环，是大患套小环。只要目标没有达到，PDCA循环就没有完结。3、必要时，确认小组产生的经济效益和社会效益（1）经济效益的计算
25、关于经济效益的期限小组计算经济效益，一般只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。巩固期越短，应根据实际情况来确定，只要说明小组取得的成果经过这段时间的实践，采集的数据表明处于稳定就可以了。建筑企业一般巩固期在3-6个月。计算实际产生的效益 实际效益=产生的收益-投入的费用（2）社会效益的确认第九章、制定巩固措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此，要制定巩固措施。制定巩固措施三要点：1、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准或形成标准2、标准的修订审批及执行。3、必要时对巩固措施实施后的效果进行跟踪。注：这里的巩固措施指的是对对策表中的措施进行巩固所采取的措施。第十节、总
26、结及下一步打算（A阶段）一、总结1、专业技术2、管理方法3、综合素质二、下一步打算也就是下一步要解决的课题，可以这样考虑：1、在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经解决，原来的次要问题就会上升为主要问题，把它作为下次活动的课题，继续解决他们，将使质量上升到一个新水平。2、在最初选择课题时，小组成员曾提出可供选择的多个课题，经过小组评估，得分最多的已经解决了，在其余问题中，还可以找出适合小组解决的问题，3、再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取，可根据小组的具体情况来决定。问题解决型指令型目标活动程序1、什么是指令目标（1）小组目标是：上级部门指定或要求的；验收规范、标准、设计要
27、求的；顾客及合同规定的；（2）小组目标虽然是小组成员自定的，但是恰好与上述表述一致。2、指令性目标值活动程序选择课题设定目标目标值的可行性分析分析原因确定主要原因制订对策实施对策检查效果制订巩固措施总结和下一步打算3、指令性目标与小组自定目标程序的相同点问题解决型QC小组中指令性目标与小组自选目标程序在十项程序相同的程序有：选择课题、原因分析、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算，小组可以按照对应程序的要求进行活动。4、指令性目标与小组自选目标程序的不同点指令性目标活动程序没有“现状调查”程序，由于它的目标是上级以指令方式下达的或小组选定的目标与上级一致
28、的，增加了“目标可行性分析”程序。针对指令性目标，因为目标是上级给定的，不需要为设定目标提供依据了。小组开展活动时，显然没有必要再对现状进行调查。5、目标可行性分析的要求指令性目标活动程序增加了“目标可行性分析”步骤：分析时应：一是明确现状与目标之间的差距；二对现状进行分析找出问题的症结（或问题）所在，为原因分析提供结果；三是如何实现目标？T/CAQ10201a国内同行业先进水平b小组正经姐姐或达到的最好水平；c针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。准则中问题解决型课题程序的主要变化1、明确针对问题及改进对象选题；2、针对问题或问题症结进行原因分析（说明现状调查可以找症
29、结，也可以找问题）3、依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为要因；4、五个“必要时”必要时制定要以确认计划表必要时提出对策的多种方案，并进行对策的评价和选择必要时验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响；必要时确认小组产生的经济效益和社会效益；必要时对巩固措施实施后的效果进行跟踪。“创新型”课题活动程序“创新型”课题活动程序（P）选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策(D)按对策实施(C)确认效果(A)标准化总结和下一步打算1.选择课题2.设定目标3.目标可行性分析1.选择课题2.现状调查3.设定目标PDCA4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.总结和下一步打算目标达到是是否否问题解决型课题活动程序问题解决型课题活动程序自定目标指令性目标1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制定对策5.按对策实施6.确认效果目标达到7、标准化8、总结和下一步打算否否是是创新型课题活动程序创新型课题活动程序