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1、 管理处物业管理服务报告范本 深圳市*物业治理有限公司 （*）（城）物业效劳中心治理效劳报告2023年第1季度编号：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：D/0表格生效期：2023年11月1日序号：202301敬重的业主（用户）：为了制造一个美丽、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的治理效劳水平，表达“全心全意全为您”的效劳宗旨和“业主自治与专业效劳相结合”的治理模式，现将我们本季度的治理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的效劳工作，敬请您提出珍贵意见。感谢！报告内容如下：第一局部 设备维护A、设备特别运行状况说明： 设备类别 特别状况描述 故障缘由分析 解决方法 供
2、配电系统 正常。 给排水系统 正常。 消防系统 正常。 电梯、空调 正常。 电讯、网络及智能化系统 正常。 公共设施 正常。 B、供配电系统 1、对一二期的供配电设备设施的年度检修工作。2、检查维护配电柜内线路后完善图纸并做相应的标识。3、配电房内及外部的计量电度表核对后并做相应的标识。4、配电房内的设备设施刷漆翻新。5、小区强弱电井内的杂物清理整顿。6、帮助供电局更换一二期计量电表。7、对小区的防雷接地系统进展接地电阻测量和年度检修保养。C、给排水系统：1、帮助厂家开通二期泵房高区供水设备设施。2、会所泳池泵房内的潜水泵修理和更换水位报警蜂鸣器。3、小区天台和地下车库的消防管道刷漆。4、*城
3、一二期的消火栓季度检查。5、一二期的给排水设备设施季度检修工作并清理各类积水井，修理止回阀。6、帮助商铺装修期间给排水管和消防水管移位工作。7、幼儿园和三期消防管网通水试验。D、消防系统：1、对揽湖阁的消防复示盘加装复位按钮。2、在秋桐居A座一楼的消火栓掌握箱上试行安装报警指示装置。3、对报警烟感、温感进展全面清理和检查。4、对一二期的消防设备设施进展季度检修工作，其中包括烟、温感探头的抽样测试和消防设备的维护保养和恢复。5、帮助效劳中心安装安全员宿舍紧急集合警铃和垃圾房防火卷帘门的限位装置。6、定期协同效劳中心一起检查商铺消防设备设施，并帮助整改。E、电梯系统：1、对揽湖阁的电梯进展触点、导
4、轨和掌握局部检查。2、华润电梯的检修保养工作。3、更换揽湖阁B、C座电梯轿箱内的2支灯管。F、安防系统：1、对一二期的周界红外防越系统进展维护调整，彻底解决了以前误报率偏高的问题。2、帮助效劳中心安装前台和掌握中心录音录像设备。3、一二期的监控加装或移位调整工程。4、比照华利山外围和秋桐居商业街的周界红外防越系统进展安装调试工程。5、一二期车库道闸对讲系统安装调试和完善工程。6、将三、四期围板上安装的红外线路重新改为暗线铺设，降低安全潜在风险。7、一二期外围的弱电安防掌握箱除锈刷漆翻新。8、将长岛、浅水湾和米罗、高迪中心单面门禁刷卡器改为双面门禁刷卡器并在米罗、高迪加装呼叫按钮。9、帮助效劳中
5、心铺设各车场出入岗亭内线电话线路，使各岗位联系更便捷。10、铺设和安装二期2B配电房和泳池机房的报警线路到掌握中心集中监控。11、根据公司规定进展弱电安防系统的季度检修保养工作。C、其他设备设施：1、愿望湖、人工湖喷泉设备运行正常；2、湿地水循环系统工作正常；其次局部 安全治理A、治安治理： 情 况 描 述 处 理 情 况 备注 进展反盗窃突发大事演练 为检验安全员应对突发大事的处理力量，12月23日凌晨，不当班安全员全体紧急集合，进展反盗窃突发大事演习。 *城建筑风格独特，宽景半地下室围墙较矮易攀爬进入住户家中。 在宽景半地下室围墙统一安装铁艺枪头，同时在小区局部易攀爬部位安装防爬钉，降低安
6、全风险。 12月下旬商业区域停车场及颐地轩四周分别发生汽车电路老化、短路等导致引擎突然着火 安全员准时帮助车主用灭火器将火扑灭。 B、停车场及车辆治理 情 况 描 述 处 理 情 况 备注 商业与住宅区域车辆较多，车速过快现象较多 11月份在主要路口及拐角地段安装交通灯及标识，提示车主减速慢行，效果较好。 商业区域违章乱停车现象严峻 在商业开放路段中间放置反光“弹立柱”，同时在黄昏安排专人对车辆进展停放引导，停车秩序得到了很大改善，同时人员乱穿越公路现象也得到了掌握。 C、消防治理 情 况 描 述 处 理 情 况 备注 业主及装修工消防安全意识淡薄，火灾隐患大。 以宣传画及展板形式在宣传栏及大
7、堂前进展消防安全学问宣传资料 紫檀居某房室内“神龛”（民俗祭祖用）着火，安全员准时发觉并扑灭 1、让邻居对现场观察作第三方见证，由安 全员翻入室内灭火； 2、马上对现场拍照取证，快速报告当地公 安机关，让民警赶到现场。 3、向全体员工、住户再次书面宣传防火留意事项。 第三局部 环境治理A、环境保洁 情 况 描 述 处 理 情 况 备注 局部绿化生长状况不良、草皮被踩踏 对该局部绿化生长状况不良、草皮被踩踏的区域进展专业评估,并制定相关的整改方案；物业效劳中心已按整改方案对该局部绿化植物进展全面的改造。 局部地方围竹篱笆 小区内的蚊虫较多 物业效劳中心要求消杀效劳供方进展重新调整消杀作业方案，增
8、加消杀效劳频次。加强对消杀效劳供方的治理工作，物业效劳中心人员已安排专人对每次消杀进展全方位的跟进。 周末苑内垃圾清运不准时 物业效劳中心对周末垃圾清运重新调整作业路线，增加垃圾清运频次。物业效劳中心已安排专人对周末环境卫生进展监控。 B、环境消杀 工程 次数 效 果 评 估 备注 鼠类消杀 12 小区内有少量的老鼠活动状况；十二月检测第四季度的“四害”密度，检测合格。 蚊蝇消杀 24 受天气影响，小区内的蚊子活动状况发生变化，苑内蚊蝇较少，物业效劳中心已增加单元楼道、地下车库的消杀频次，对蚊子的消杀效果有进步，总体效果良好。 每月更换消杀药品。 蟑螂消杀 18 蟑螂消杀效果较好；小区内根本未
9、发觉蟑螂活动状况。 白蚁消杀 1 小区内暂未发觉白蚁状况，十一月对小区进展预防性消杀一次，十二月检测第四季度的“四害”密度，检测合格。 泳池消杀 小区泳池暂未开放。 会所消杀 12月对会所进展了一次常规消杀 会所12月8日开放 其它消杀 12 绿化植物针对性消杀12次；小区绿化植物预防性消杀2次;共14次。 特殊说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏状况说明）C绿化养护 绿化植物种类 情 况 描 述 处 理 情 况 草坪 绿化草坪、绿篱内有杂草。 加强对绿化植物内杂草的去除工作；并进展冬季施、保绿工作。 绿篱 大西门口、云杉居等部位绿篱植物长势差。 针对植物长势不一的现象，绿化效劳供方已进
10、展全面的改造，并加强该部位的绿化植物的修剪治理工作。 乔 木 一、二期局部乔木进展重剪。 针对局部植物的特点进展重剪，加强入冬前施肥工作。 局部绿化植物 一、二期绿化植物生势不良。 对该区域绿化植物进展全面的施肥，并加强相关治理工作。 特殊说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）第四局部 房屋及其它共用部位、共用设施修缮治理 工程 状况描述 处理状况 备注 路面地砖 一期商业区域地砖几处破损 更换新的地砖。 完成 楼道墙面 一期单元楼道因装修造成多处破损及污染 对楼道进展修补及粉刷，分批进展局部已完成。 完成 外墙面 一期单元标示牌下方有锈迹污染 对有锈迹污染的局部粉刷外墙涂
11、料。 完成 路灯 紫檀、雍地局部路段灯光较弱 依据现场状况增加半高灯4盏 完成 第五局部 供方(分包方)效劳 工程名称 供方(分包方)名称 效劳次/天数 问题处理 效果评估 电梯 广州日立公司 通力电梯公司 准时 准时 好 好 消杀 深圳市玉蜻蜓白蚁防治有限公司 44次/12天 准时 较好 清洁 深圳市玉禾田清洁有限公司 每天 准时 较好 二次供水水箱清洗 本季度已完成 好 其他工程 第六局部 其它效劳和活动A、专项和特约效劳（专项效劳工程指事先设立公布的常规效劳工程，特约效劳指在物业治理托付合同和专项效劳中均未设立，为满意使用人的个别需求而供应的效劳。） 工程 数量 效 果 评 估 备注 专
12、项效劳 家政效劳 59次 清洁家政效劳总体效果满足 家庭修理效劳 家政修理效劳总体效果较好 商业效劳 无 其它效劳 无 特约效劳 无 B、社区文化活动 时间 活动主题和状况描述 效果评估 2023年10月3日 10：00-21：00 “金宇月圆，携手创家园”-迎中秋、庆国庆游园系列活动 活动当天组织了愿望湖钓鱼活动及嫦娥奔月、趣味猜谜、百步穿杨、太公钩鱼、夹玻璃球、八戒吃蛋、内力大比拼、套圈等系列活动。吸引了众多业主前来参与。受到了住户朋友的宠爱。增加了节日的气氛丰富了业主的节日生活。 2023年10月14日19：00-22：00 *社区十佳家庭才艺大赛*城总决赛 *社区十佳家庭才艺大赛总决赛
13、在漂亮的愿望湖进行，*城代表队苏丽家庭荣获*社区十佳才艺家庭。 2023年10月14日-12月14日 “盼望的力气-1+1爱心无限”捐款活动 富有爱心的*城住户及物业效劳中心工作人员共捐善款1万多元。 2023年11月5 文明养犬免费疫苗活动 物业效劳中心邀请了坂田防疫站免费为小区犬类注射疫苗，活动当天共有28条犬注射了疫苗。 2023年11月15日 *城文明养犬沟通会 效劳中心组织了20多家养犬户及局部非饲养户进展文明养犬座谈，效劳中心给养犬户免费发放了犬链，建议小区文明养犬。 2023年11月14日-18日 万客会高雅艺术之芭蕾舞演出赠票活动 组织住户观看了芭蕾舞，丰富了住户的艺术生活。
14、2023年11月26日 2023*社区安康徒步仙湖行活动 组织业主到仙湖公园户外活动，丰富了住户的业余生活，受到了广阔住户的欢送。 2023年12月17、23、24日 中银杯坂田*社区足球邀请赛 经过与坂田银行、四季花城及第五园的足球赛，*城足球队荣获“季军队”。 2023年12月24日 圣诞节平安夜送礼物 平安夜效劳中心给*城的住户送上了精致的圣诞节礼物。受到了小朋友们的宠爱。 2023年12月24日 *城社区圣诞狂欢节活动/肯德基*城餐厅/中国网通公司合作 效劳中心联合肯德基*城餐厅及中国网通公司在愿望湖边举办了丰富多彩的节目，平安夜放映了电影珍宝规划。 2023年12月23日-26日 万
15、客会高雅艺术之德国柏林交响乐演出赠票活动 组织住户观看了德国柏林交响乐，丰富了住户的艺术生活。 2023年12月27日 *城社区跳蚤市场正式启用 为了便利住户交换旧物，物业效劳中心联合中国电信制作了*城社区跳蚤市场宣传栏。 C、其它效劳举措连续实施片区管家现场办公活动，集中在主要路段，承受业主询问和建议。第七局部 其它工作事项A、本季度大事纪要2023年10月*城荣获“龙岗区2023年度市容环境卫生治理先进单位”。2023年10月*城荣获“龙岗区物业治理优秀小区”称号。2023年10月14日*社区十佳家庭才艺大赛总决赛在*城愿望湖进行。B、共性投诉处理 时间 投诉内容 处理状况 10月份 局部
16、反映近期蚊子特别多，需加强消杀力度。 时至秋季气温依旧很高。蚊虫还处于生殖期，物业效劳中心加大了对蚊蝇的消杀力度和频次，对前期小区内放置的灭蚊磁场进展移位动态灭蚊增加成效。为了到达快速灭蚊的效果，10月中旬效劳中心购置了一批高效灭蚊灯，协作灭蚊磁场消杀。在苑内安装使用效果良好，且特别安全，不会对人造成任何影响。 11月份 业主反映情景洋房公共楼道窗户可以通向住户阳台，存在安全隐患。 经现场评估，物业效劳中心已经安排在公共楼道窗户内侧安装铁艺窗花，提高小区住户安全系数。接近年关，物业效劳中心温馨提示广阔住户，加强自身安全防范意识，准时开通居家报警系统并外出设防。安全工作，群防群治。 12月份 有
17、业主反映住在一楼，楼上住户常常往下面泼水，需物业协调。 片区管家已经逐户上门与业主进展沟通，缘由是楼上住户浇花时不当心使水落到楼下。管家提示住户留意浇花时用水安全。 C、 治理疑难和需要业主共同或帮助处理事项。1、随着入住人数的不断增多，不文明养犬、高空抛物等现象也渐渐增加，并给业主生活造成较大影响。物业效劳中心针对这些不文明现象，加大了提示和宣传告知的力度，物业效劳中心在信息宣传栏内长期张贴了文明养犬及严禁高空抛物的宣传漫画。*城是文明和谐的生活小区，美妙的家园生活需要大家共同维护和制造，请业主朋友们为了自己和他人的幸福，旗帜鲜亮地反对和制止不文明养犬和高空抛物现象。2、本季度因季节变化酷暑
18、高温，10月份住户反映小区内许多蚊子、蟑螂、老鼠，针对该状况物业效劳中心实行如下措施：A、加大对小区消杀频次和力度，在小区内组织大型消杀；B、购置灭蚊灯安装各个院落，灭蚊效果明显，业主反映很好C、利用真诚互动进院落活动，向住户派发蟑螂药，并向业主派发四害防范相关资料D、加强鼠害的防治工作，购置鼠夹，投放到老鼠常常出没的地方。11、12月份随着天气渐渐变冷，小区内消杀工作重点转移到小区公共楼道、车库等温度较高地方进展消杀，同时请住户协作效劳中心一起在家里室内进展消杀灭蚊。制造美丽的生活环境需要大家共同的努力。3、*城一二期共1487户，目前为止共有920户左右入住，占总户数的62%，业主间续入住
19、*城，周末投诉装修噪音扰民投诉许多，虽然我们已对装修时间进展调整，但还是有局部装修单位及业主不协作的状况存在，影响业主休息从而引起业主投诉，我们现场岗位需加大周末装修治理掌握力度，在制止时实行合理的途径，教育提示为主，盼望得到装修单位及广阔业主积极协作物业效劳中心的效劳工作，作为邻居邻里之间相互理解。装修期进出小区的外来人员比拟多，关外周边治安环境严峻。为了*城小区住户的安全，物业效劳中心加强了外来人员的监控和盘查的力度，实施了换证治理措施。对住户带来的不便，敬请业主协作理解支持。深圳市*物业治理有限公司*城物业效劳中心负责人：二七年一月十三日 篇2：上院物业治理处年终总结与年初规划 转瞬紧急
20、繁忙的一年马上过去,新的挑战又要在眼前消失，上院物业治理处从2023年6月份开头筹备至7月份治理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮忙，从开头筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克制种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业治理一每天步入正规，我感到由衷的快乐,由于这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下： 一、完成的主要工作简述1、依据工程实情完成物业组建可行性报告书。2、对报告书进展屡次会谈论证修正后，布置详细工作。3、整个工程物业费进展屡次测算做合
21、理定价。4、与综合部协调进展物业人员聘请。5、组织新人进展系统物业学问培训。6、带着客服与工程新人进展现场房屋验收相关培训。7、协作工程部对上院房屋进展分项验收交接。8、参加和催促部门主管完成物业治理处工作流程和各类表格制作。9、协作工程验收顺当接收第一时创写字楼。10、顺当完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接收。11、参加设计小区导视系统，各类标识的素材供应，并协作现场的安装。12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。二、工作过程分析；1、深思各项工作的开展过程，重新端详自己的方法,与其他同事相比拟，也熟悉到了自己的缺乏，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发觉问题时不能做
22、到准时的解决。2、从员工方面，员工总体专业素养很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业治理学问熟悉浅。3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些缺乏，使自己的工作力量和专业素养有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更精确的把握，对各岗位的人员安排也有了新的熟悉，发觉疑难问题时能够准时的请教同事和谈心的方式以猎取解决方法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系处理上学会了理解和包涵，能够更好的与同事相处；三、总结建议本人深知上院物业治理处人员总体专业素养不够达标制度不够健全，同时治理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业治理队长，导致现阶段客
23、服人员工作很杂，物业全部工作都与客服参加其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司进展是与整个公司的员工综合素养，公司专业团队的建立是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。三、年初规划1、努力拓宽自己的学问面，提高自己的专业素养，在工程上进行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。2、把物业治理处各项工作进展责任细化安排，提高全员效劳意识和执行力；4加强制度建立，强化监视检查在不降低工作标准的前提下，严格掌握各类耗材的使用，加强本钱掌握，按物业收入标准进展合理本钱消减。6建立适当的嘉奖制度，对于表现好的员工以及节省各类耗材、降低本钱的员工赐予适
24、当的嘉奖；完善流程制度，建立一套专业性较强的业务治理方法。7、年初连续完善团队的建立，争取建立一支物业治理行业专业性较强的效劳团队。人才是企业最珍贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。以上是我年终总结与年初工作规划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。 篇3：卓越物业商业广场治理处治理评审报告 根据公司对治理评审的要求，依据卓越商业广场治理处效劳质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作状况。经治理处审议争论，现将公司2023年改版的ISO9000/14000质量环境治理体系的运行状况评审意见报告如下： 一、卓越商业广场治理处根本状况： 卓越商业广场是2023年
25、8月份交付使用的一座综合性商业大厦。大厦高二十三层，建筑总面积60053.75平方米，其中地下局部二层为停车场和设备用房，可停放153辆汽车；广场面积约16000多平方米， 可停放180辆汽车；地上1-6层为天虹商场面积，；7-9层为混合型商业办公用房；10层为架空层空中花园；11-23层为办公写字楼面积；建筑密度为38.1%，绿化率为38%。到目前已有1-6层天虹商场、1层建立银行、11层安联保险公司、20-23层卓越企业总部四家客户进驻。卓越商业广场治理处人员编制为63人, 缺编7人，现有人员56名，其中治理层人员3名,工程师1名,水电工7名,护卫员37名，清洁工8名。大厦2023年被评为
26、“惠州市物业物理示范大厦”。二、评审内容：1、质量/环境治理体系的组织构造和实施状况:1）现行质量/环境治理体系文件是否很好的结合了公司的实际状况,表达企业的治理模式和先进水平,体系文件中规定的标准和标准是否适应现今行业标准?能否有很强的指导和执行力?通过2023年治理处运作状况来看,公司现行的质量/环境治理体系文件较好的结合了公司的实际状况,有效地实现了企业的治理模式,体系文件中规定的标准和标准,治理处认为能够适应现今的行业标准,具有较强的指导和执行力。2） 公司的质量/环境治理目标实施状况如何,有无需调整的条款?护卫改制后体系如何修改?2023年治理处依据公司的体系实施实现了经营和治理目标
27、。广场现行护卫工作体系按8个小时工作制执行，现有体制运行良好，无需改制。3） 引入ISO9000/ISO14000:2023新标准后,指导文件与日常工作能否相适应?公司是否应当导入新的技术和治理方式来提高企业竞争力,提高治理水平?治理处认为引入ISO9000/ISO14000：2023新标准后，指导文件与日常工作能够适应。公司现行的治理方式较为务实，能够较好地提高企业竞争力，提高治理水平。4） 公司的经营活动是否受控,如何提高经济效益?公司的经营活动良好地受控于IS09000：14000体系文件中，建议通过对增加有偿收费效劳、节能降耗等方式，提高经济效益。2、机构是否适宜,资源配备是否合理、有
28、效，人员素养和人员培训工作是否到位？1） 组织架构是否合理？对部门、治理处工作绩效考核是否精确？各部门人员配置是否合理？人员素养是否到达岗位要求？有无因某个人或某些单位的缘由造成公司有关打算和制度未能实行和执行？治理处认为公司及治理处现行的组织架构较为合理，各岗位分工明确，职责清晰。从去年的绩效考核状况来看, 治理处的绩效考核不够精确，存在着奖罚不清楚,对个别违纪员工未准时处理或处理过轻，对月考核状况未准时通报的状况,造成了员工对治理处的不信任,致使治理失控，直接引发了联名投诉信件。为此治理处在今后的工作当中将吸取教训,公正、公正、公开的严格依据员工奖惩条例，建立优秀员工的评比细则，评比出当月
29、最优秀的员工，表扬先进，鼓励广阔员工做好本职工作。在过去的工作当中，治理处个别骨干治理粗放，私自占用修理款，以罚代管，没有以身作则，起好榜样带头作用。特殊是2月份的投诉大事，实行卑劣手段，组织人写联名投诉信，给公司造成了肯定的损害，治理处工作一度受到严峻影响。治理处对这起大事未能准时查觉，主要是治理处长期以来权力下放过大，不遵守公司报告制度，造成了治理处没有掌握力和执行力。2）对新招人员的培训是否准时有效？履行职责、程序、标准如何？素养是否满意相应岗位的要求？对素养达不到岗位要求的应当实行什么措施？治理处系统地制订年度培训规划，主要是对公司的规章制度、操作规程、工作标准及职业道德方面的培训，各
30、类员工月培训到达规定要求，岗位培训率100%。同时治理处积极打造团队，培育后备人才，在公司骨干考试中胜利培育了一名安全治理员和四名护卫班长。今年的班长竞聘有14名护卫员参与，热忱特别高涨。广场清洁队伍是4月1日组建的，员工从是美伦公司离职后参加我们团队的，素养较好，经过治理处的系统培训后均能到达岗位要求。3）主任、治理员对职责、程序、标准是否清晰？如何履行职责和进展监视检查员，抓好每个细节，确保质量目标实现？依据公司新改版的体系文件，清晰地列明白治理处各岗位所要履行的职责、程序及标准，在实施过程中，各岗位能够完成自身的本职工作，做好日常的客户效劳工作，但在内部治理上存在较大的漏洞，在如何加强与
31、员工沟通，增加团队的分散力和战斗力，如何监视、检查、考核员工的工作状况及效劳质量等方面缺乏熟悉，工作标准偏低，缺乏有效地沟通，消失了人情化治理，遇事不请示报告，治理松散、治理粗放等状况；在处理违纪员工的问题上缺乏严谨、公正、公正的态度。使得员工队伍分散力松散，人浮于事，治理处治理混乱，失去了对员工的掌握力，造成了影响极坏的联名投诉大事。治理处各岗位欠缺执行力，对公司制度及相关规定执行不到位，消失了员工宿舍砸门、员工聚众赌博、夜不归宿、酗酒等状况发生。治理处发觉这些问题后，未执行公司相关的规章制度对当事人做出处理，对个别人的处理有实行袒护纵容的状况，并且实行隐瞒的方法，有意避开公司的监视、指导。
32、4）如何治理好队伍，给员工供应一个良好的工作、生活环境，提高分散力？针对商业广场治理处员工宿舍处于闹市繁华中心，远离东湖花园，难以承受公司的统一治理，员工是8小时工作制，业余时间较多，在治理上存在肯定的难度，为此治理处依据治理特点，积极实行如下措施治理好员工队伍：（1）各岗位加强对体系文件的学习，对岗位职责、流程、标准要做到领悟贯穿，把每一项工作都落到实处。（2） 严格根据质量/环境治理体系要求，加强每日的查岗制度，发觉问题现场订正、现场指导培训。严格执行公司员工宿舍治理规定要求治理员、班长每日不定时查岗，坚决查处员工夜不归宿、赌博、与社会青年接触、容留外来人员来访的不良状况发生。对违反宿舍治
33、理规定的员工进展严厉处理。（3）严格执行公司报告制度，要求员工对处理不了的问题要层级报告，治理处要向公司准时汇报工作状况，承受公司的检查、指导。（4）通过员工座谈会、例会、班务会、单独谈心等方式，加强与员工之间的沟通，了解他们思想状况，坚决抵抗非法*、串连以及拉帮结派。（5）制定了具体的护卫员军事队列训练规划。治理处严格执行会操、训练及早操规划，确爱护卫员把握队列及体能、技能等训练内容。（6）利用业余时间给员工开展业余文化生活，缓解员工的工作压力，营造良好的团队精神。5）护卫改制后，如何合理设立岗位，确保开展和符合质量要求？我治理处的护卫队伍目前实行的是8小时工作制，岗位已经设立成形，运作良好
34、，无需改制。6）各种设备、工具和环境是否能够满意工作的需要？大厦开业以后积极购置了一批护卫及水电工值班工具，今年4月1日治理处组建了清洁队伍，日常清洁用品，清洁工具如洗地机、吸尘吸水机等已根本选购齐全。现有的装备已根本能够满意工作需要。7） 环境治理体系运行以来，对影响环境因素现象是否得到有效的掌握？公司的ISO14000环境治理体系自运行以来，治理处主要影响环境的因素有：广场车辆的尾气排放、顾客乱扔杂物、绿化带的践踏、地面的油污迹、营业场所的噪音、垃圾的中转处理、装修垃圾等。 针对这些影响环境的因素，治理处通过实行：要求全体员工树立全员保洁的意识，员工均有义务和责任履行卫生保洁工作，特殊是值
35、班护卫工作区域保洁标准要马上提升，到达全员保洁的要求。自己走过的地方零碎的垃圾（如烟头、纸霄、易拉罐等）要顺手清理，发觉顾客乱丢垃圾要准时制止，大面积的垃圾杂物要准时知会清洁工清扫。相互协作共同维护美丽环境，避开因效劳质量引起的投诉；要求清洁工加强日常巡回清洁，发觉油污迹要准时清洗；建议天虹商场降低高音播送的分贝；对大型车辆（五十铃以上）制止驶入广场内等措施，有效地保障了广场环境因素的达标。3、确认效劳质量的符合性，效劳质量有无改良和效劳绩效有无提高？在日常的治理工作当中，操作层的工作不够细致、不够扎实，对此应实行什么订正措施？如何加强现场治理抓好每个细节？（1）加强对员工工作的监视、检查、指
36、导，发觉工作当中的漏洞，要准时现场订正，绝不将问题带到下一班。（2）加强培训和教育，正确引导员工，增加责任意识，培育积极、细心细致的工作态度。（3）奖罚要公正、公正、公开。4、质量/环境审核结果是否精确，体系运行是否有效，有无实行相应预防措施？1） 对内审存在比拟集中的主要问题进展分析，并对订正状况进展评价：内审存在比拟集中的主要问题有：商业广场的设施设备工作手册、安全护卫工作手册、清洁绿化工作手册还需改良完善，完善后报公司按内审形式，联审一次。2） 各治理处能否通过各种渠道收集相关信息，对信息的分析并制定相应的解决和预防措施。治理处积极通过电话、现场协调沟通、电子邮件等多种方式，积极收集顾客
37、对治理处的意见和建议，如天虹商场SPR咖啡厅天花消防管漏水大事，治理处积极协作协调保险公司和施工单位，在最短的时间内处理好漏水，使咖啡厅能够尽快营业；建立银行及安联保险公司的装修事宜，治理处积极协作施工单位的装修，协调解决消防设施的布局、用电增容、公共水电的分摊方案、中心空调的使用和安装等诸多问题通过信息的沟通，采集和分析，做了大量的工作，得到了客户的信任。5、相关方提出的建议或投诉的问题：1） 能否以正确的心态对待相关方的投诉，并确定其投诉性质，处理好每件事情？在接待顾客投诉方面治理处能够以积极、良好的心态接待顾客的投诉、询问、建议、意见，发觉问题准时订正，并做好回访，直至投诉解决为止，在做
38、好相关记录，存档，从体系改版以后，治理处未消失一单因效劳质量引起的投诉。2） 投诉处理是否准时、精确、有效，能否让业主满足？投诉最多的问题有哪些？对投诉是否进展统计、分类、分析和有针对性解决问题？治理处接到有效投诉后，第一时间指定治理人员或修理人员调查了解并准时赐予回复，并仔细做好记录，对反映较多的问题进展统计、分析，有针对性的解决这些问题，并且准时向客户回复。2023至2023年3月年的客户反映较多的状况有如下几点：（1）去年摩托车场自行车丧失现象时有发生，主要缘由是目前社会上盗车案件增多，广场是放开式治理，流淌人员多；护卫人员人手缺乏，难以防范。针对这个问题治理处将在两个岗亭及摩托车场共计
39、增加安装4个摄像头，对车场进展24小时监控；要求护卫员加强对车场巡查，监控室加强监控，发觉可疑分子准时报告，并跟踪。今年以来，明显好转。（2）写字楼电梯质量较差，开业以后在使用过程中屡次消失困人、坠梯、电机漏油等状况，对安全使用形成了肯定的影响。治理处协调施工单位屡次检修，施工单位更换了主机等主要配件。目前使用较正常。3） 怎样对待业主（住户）对环境方面提出的问题，如何实行措施降低周边环境因素对小区的影响？目前治理处未收到大厦客户对环境方面提出的投诉。影响广场环境的主要因素是广场车辆的尾气和地面灰尘,以及天虹商场的噪音,治理处主要实行对地面按标准进展清洗保洁；协调天虹商场降低商场内部噪音的措施
40、，来降低环境因素对大厦的影响。6、提出的其他需要争论的问题？1）由于商业广场治理处的组织架构是经理级配置，建议发广场治理处的文件将“小区”更改为：“治理处”。2）3月份以来雨水较多，工程质量问题投诉较多，如地下车库排水沟排水孔较小，排水困难，治理处将与修缮效劳部联系，增加一台排水泵，解决地下车库积水问题。3）临时车辆IC卡老化，目前有约200多张卡片正面与北面印刷面均已磨花，影响广场形象，建议翻新或更换。4）治理员工资待遇偏低，比班长上班时间长，但工资较班长低。5）员工宿舍治理规定水电费分摊的标准偏低，广场所租宿舍水电费是商业价格，唯恐15元/人的标准较难担当，建议公司酌情处理。6）由于广场开头租赁、建行、安联已间续开业，建议按原编制增加修理工和收费员。卓越物业商业广场治理处经理:二00七年四月十六日