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1、 最近，四川省搞了一次最近，四川省搞了一次“医患换位体验医患换位体验”活动，让医生以患者的身挂号、排队、看病，活动，让医生以患者的身挂号、排队、看病，拿药拿药.结果结果,医生跑前跑后医生跑前跑后,既受累又受既受累又受气气.一名全程体验了一名全程体验了 患者患者 的医生感慨道的医生感慨道:医医生就像拿着个遥控器生就像拿着个遥控器,把患者指挥得团团转把患者指挥得团团转,当患者确实很苦。当患者确实很苦。第1页/共27页 美国医生爱德华美国医生爱德华罗森邦行医罗森邦行医5050年，年，突然患上了喉癌，当他重新审视医学、医突然患上了喉癌，当他重新审视医学、医院和医生时，感慨地说：院和医生时，感慨地说：“
2、站在病床边和站在病床边和躺在病床上所看到的角度完全不同。躺在病床上所看到的角度完全不同。”他他后来在后来在亲尝我自己的药方亲尝我自己的药方一书中写道：一书中写道：“如果我能从头来过的话，我会以完全不如果我能从头来过的话，我会以完全不同的方式行医，很不幸的是，生命不给人同的方式行医，很不幸的是，生命不给人这种重新来的机会。这种重新来的机会。”第2页/共27页 著名医学家袭法祖早年从医，曾在老师著名医学家袭法祖早年从医，曾在老师的带领下，为一名中年妇女进行开腹手术。的带领下，为一名中年妇女进行开腹手术。术后没几天，那名妇女去世了，经解剖发术后没几天，那名妇女去世了，经解剖发现，患者的死亡与手术并无
3、关系。当时，现，患者的死亡与手术并无关系。当时，袭法祖的老师轻轻说了句，袭法祖的老师轻轻说了句，“她是她是4 4个孩子个孩子的妈妈的妈妈”。就是这句话简单的话、让袭法。就是这句话简单的话、让袭法祖至今念念不忘，他知道这句话包含了多祖至今念念不忘，他知道这句话包含了多少情感，懂得了医生的责任有多重大：医少情感，懂得了医生的责任有多重大：医生不仅仅要看到人身上的病，更要看到生生不仅仅要看到人身上的病，更要看到生病的人。病的人。第3页/共27页 多年前，有位年轻医生患上甲状腺多年前，有位年轻医生患上甲状腺病，由中国医学科学院著名颈外外科病，由中国医学科学院著名颈外外科学专家屠规益为他主刀。当手术结束
4、学专家屠规益为他主刀。当手术结束时，屠教授低下身来说：时，屠教授低下身来说：“不好意思，不好意思，让您受苦了！让您受苦了！”这是屠教授术后经常这是屠教授术后经常对病人说的一句话，虽然简短，却让对病人说的一句话，虽然简短，却让这位年轻医生深感震憾。这位年轻医生深感震憾。第4页/共27页医患关系现状全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不缴纳住院费用；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。第5页/共27页 随着近几年医疗纠纷的剧增，尤其是新医疗事故处理条例中
5、“举证责任倒置”的规定，医生出于自我保护，就尽可能的多为患者做各项“周密”的检查，排除各种病因。而有些病是可以通过医生的经验及详细的问诊就可以诊断的。而众多不必要的检查，除了与医生的经济利益相关以外，往往是为了预防将来发生率极低的法律纠纷。即保护性医疗。这就给患者增加了沉重的经济负担。第6页/共27页 而种种具有创新精神的医疗手段也因为没有权威而刻板的依据，及同时施行者必须承担的可能的医疗后果，存在于其主体的意想之中。这就一定程度扼杀了医生的创新能力，阻碍了医学的发展，最终受害的还是患者。第7页/共27页 医生害怕病人挑刺找茬,病人则更害怕医生不负责任。医患关系紧张，最直接的后果的确需要患者付
6、出更大的代价。但实际情况还不止于此。医患关系紧张，患者在受到伤害的同时，不可避免地也让“医”这方受到了伤害。而且这种伤害已经表现得越来越明显。社会对医务人员不信任日益增加，甚至出现丑化医务人员和患者打骂医务工作者的现象。而且医患双方的伤害程度应该是成正比的，患者受到的伤害越深，医务工作者受到的伤害也就越深。第8页/共27页医生VS患者结局?第9页/共27页 医生和患者应该是一个战壕里的战友，同舟共济，同心协力，共同面对疾病，而当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是什么？1.医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意见。2.医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意。3.更复杂的社会因素。医患之间缺
7、乏信任、缺乏理解，不能换位思考,则是一个相当重要的因素。部分医务人员不能设身处地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。这不仅仅是一个沟通的问题，更重要的是一个感情问题。第10页/共27页 从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是什么？医务人员的职责是什么？我们是否尽到了自己的职责？如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。”这样的沟通肯定起不到良好的效果。还有的医务人员不信任患者，为防止可能发生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找没有责任的“证据”。这样的医患关系能和谐吗
8、？第11页/共27页 医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用。如果患者花费许多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，反而加重病情，这是患者最不满意的。第12页/共27页 因此，我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，我们的服务环境怎么样，服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果好不好。对医疗机构和医务人员来
9、说，就是要以病人为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。这样，就能形成和谐的医患关系，这样才能缓解医患矛盾。第13页/共27页构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导 第14页/共27页尊重病人、理解患者，是构建和谐医患关系的关键。医学发展史证明，只有医务工作者充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合诊疗工作，才能推动医学事业的发展。第15页/共27页医疗机构要坚持为人民健康服务的办院宗旨，建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度。医务人员是治病
10、救人的使者，也是服务者，要转变服务理念，体恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，让患者获得最佳的治疗效果。医疗活动具有高技术、高风险的特点，在治疗中会有发生意外的可能，患者也要信任和理解医务人员。第16页/共27页人人皆患者人吃五谷,谁能无病?生老病死,是人生的规律,是每个人的必由之路,是大众的体验.谁也不能回避疾患的痛苦与死亡的恐惧和感受.第17页/共27页人人皆患者作为一个正常的人,每个人都患有不同程度的“亲人疾患综合征”，即当其亲人患上重病后，几乎人人都会表现出一定的身心不良反应，如焦虑、恐惧、判断力低、情感失控、行为失衡、失眠、食欲不振、疲劳、心悸等。第18页/共27页人人皆医者人是世界上最精
11、妙最神奇的生命体，每个人都有掌握生命、把握健康的本能力量，每个人都有曾有过自我救治小伤小病的经验。有句俗话：“久病成医”长期患病的经验和体验，使他们对该病的诊疗知识比一些年轻医生还要多。第19页/共27页人人皆医者从医学心理看，心理因素既能致病又能治病。健康的心理是维护人体免疫力的基础。第20页/共27页人人皆医者从社会角度看，患者的自主维权意识和行动已渗透到医学实践的全过程。医生的诊疗方案需要患者的“批准”和支持才能全面有效地实施，疗效如何，取决于患者支持的程度。第21页/共27页医生充分的理解患者患者给予医生完全的信任医患关系才是第22页/共27页老吾老,以及人之老第23页/共27页幼吾幼
12、,以及人之幼第24页/共27页 医学生誓言健康所系，生命相托！健康所系，生命相托！当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终身。心健康奋斗终身。第25页/共27页 现在的我们在学好医学知识的同时也更应提高自己的人文素养，学会用一颗善良的心对待生命对待生活。将来做个好医生。加油！第26页/共27页感谢您的观看。第27页/共27页