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1、 TWI系列之系列之 主講：主講：姚輝文姚輝文 目標方針管理和日常管理 目標目標vs.目標管理目標管理 目標目標(GoalGoal)公司時常希望革新公司時常希望革新,改善其經營和工作改善其經營和工作,達到理想的水準達到理想的水準 和狀態和狀態.目標管理目標管理(MBO)MBO)為了消除現實與理想間的差異為了消除現實與理想間的差異,而有組織地努力進行部署而有組織地努力進行部署,也是目標管理也是目標管理(ManagementManagement）0pag1 方針方針vs目標管理目標管理一一.什麼是方針什麼是方針?經營理念 自己的管理者理念 自己的夢想,浪漫 人生觀二二.什麼是方針管理什麼是方針管理
2、?方方 針針管理項目管理項目管理目標管理目標重點方案重點方案期間的重點方案期間的重點方案成成 績績 評評 價價達達 成成 狀狀 況況三三.方針的構成方法方針的構成方法方針方針=戰略戰略+管理項目管理項目+年年.期目標完成像期目標完成像pag2目標管理的五個要素目標管理的五個要素要素內容營業課長的目標要素內容營業課長的目標做什麼要實現目標的主題和項目產品的重新銷售做什麼要實現目標的主題和項目產品的重新銷售銷售額億元銷售額億元,毛利億元毛利億元做多少要實的質，量，狀態老人中心管道的開發做多少要實的質，量，狀態老人中心管道的開發為實現目標的實施戰略為實現目標的實施戰略怎麼做手段，方針怎麼做手段，方針
3、 謀求和以往產品的差異化謀求和以往產品的差異化截止期限日程安排前三個月制作體系截止期限日程安排前三個月制作體系時間后三個月導入市場時間后三個月導入市場做得取得成果的評價銷售額億千萬元做得取得成果的評價銷售額億千萬元好否毛利億千萬元好否毛利億千萬元實現了差異化實現了差異化pag3目標管理要使用目標卡目標管理要使用目標卡目標卡有時也叫目標表目標卡有時也叫目標表目標記述書目標記述書課題表課題表挑戰表等挑戰表等 名稱因企業不同而各不相同名稱因企業不同而各不相同pag4上司目標和部屬目標的關係上司目標和部屬目標的關係 上司目標上司目標(課長課長)目標目標 (組長組長)實施對策實施對策 手段手段 (具體化
4、具體化)各線分擔各線分擔 目標目標 目標目標 目標目標 目標目標 (員工個人目標員工個人目標)pag5目標在工作現場也有橫向聯系目標在工作現場也有橫向聯系 目標像上位目標目標像上位目標,下位目標一樣縱向相連下位目標一樣縱向相連.在工作現場也存在橫向聯系在工作現場也存在橫向聯系.把一個部門全體員工目標的相互關係把一個部門全體員工目標的相互關係,匯整到一張紙上匯整到一張紙上,這就叫做這就叫做 目標匯整清單目標匯整清單.如果在目標總清單中為出每個人的目標如果在目標總清單中為出每個人的目標,部門全體的分擔關係也部門全體的分擔關係也 就一目了然了就一目了然了.pag6部門全體員工的目標分擔關係部門全體員
5、工的目標分擔關係 目標目標 微型壓力表的銷售軺額微型壓力表的銷售軺額 15 15億元億元 實施對策及實施對策及 1 1 A A產品代理店的開發興推進產品代理店的開發興推進 10 10億元億元 手段手段 2 2 產品直銷的開發興推進產品直銷的開發興推進 5 5億元億元營業課長的目標目 A 產品銷售額6億元標實 1 開發1.5家中部.北部地施 區的代理店對 2 商品目錄的修訂和發送策 (6月中)及手段目 A 產品銷售額4億元培標 養吳生-讓其獨立擔當實 1 開發1.5家中部,北部地施 區的代理店對 2 商品目錄的修訂和發送策 (6月中)及手段部屬的目標實施對策及手段具體化林先生陳先生pag7部門全
6、體員工的目標分擔關係部門全體員工的目標分擔關係 上司上司 目標目標A A 目標目標B B 目標目標C C 目標目標D D 目標目標E E 李李 a-1 b-1 a-1 b-1 此目標此目標 陳陳 b-2 d-1 b-2 d-1 不需要不需要 王王 a-2 c-1 a-2 c-1 部屬的部屬的 劉劉 a-3 b-3 d-2 a-3 b-3 d-2 協助協助,田田 c-2 d-3 c-2 d-3 由上司由上司 鄭鄭 c-3 d-4 c-3 d-4 獨立完獨立完 吳吳 a-5 b-4 a-5 b-4 成成 林林 a-4 b-5a-4 b-5pag8中間目標是馬拉松的中途計時中間目標是馬拉松的中途計時
7、 010km20km30km40km馬拉松全長42.195公里.在途中每10公里設一個中途計時.這就是中間目標pag9目標在工作現場也有橫向聯系目標在工作現場也有橫向聯系 目標像上位目標目標像上位目標,下位目標一樣縱向相連下位目標一樣縱向相連.在工作現場也存在橫向聯系在工作現場也存在橫向聯系.把一個部門全體員工目標的相互關係把一個部門全體員工目標的相互關係,匯整到一張紙上匯整到一張紙上,這就叫做這就叫做 目標匯整清單目標匯整清單.如果在目標總清單中為出每個人的目標如果在目標總清單中為出每個人的目標,部門全體的分擔關係也部門全體的分擔關係也 就一目了然了就一目了然了.pag10目標管理就是管理的
8、程序目標管理就是管理的程序qq 目標管理與管理程序中計劃目標管理與管理程序中計劃目標管理與管理程序中計劃目標管理與管理程序中計劃(Plan),Plan),Plan),Plan),執行執行執行執行(Do),Do),Do),Do),查核查核查核查核(See)See)See)See)相對應相對應相對應相對應.qq Plan-Plan-Plan-Plan-目標的設定目標的設定目標的設定目標的設定 Do -Do -Do -Do -目標的實施目標的實施目標的實施目標的實施 See-See-See-See-成果的評價成果的評價成果的評價成果的評價目標管理中上司與部屬和關系目標管理中上司與部屬和關系目標管理中
9、上司與部屬和關系目標管理中上司與部屬和關系部部部部 屬屬屬屬上上上上 司司司司自我約束自我約束自我約束自我約束自我評價自我評價自我評價自我評價工作委托工作委托工作委托工作委托上司評價上司評價上司評價上司評價激激激激 勵勵勵勵領領領領 導導導導參參參參 加加加加願願願願 望望望望過過過過 程程程程目標設定目標設定目標設定目標設定目標執行目標執行目標執行目標執行成果評價成果評價成果評價成果評價溝溝溝溝 通通通通pag11管理者的五項職責管理者的五項職責管理周期管理周期(循環循環),),目標管理目標管理,管理者職責對照圖管理者職責對照圖 管理周期 目標管理 管理者職責 計劃(PLAN)目標設定 制部
10、門目標,組織分工 實施(DO)目標執行 激勵部屬績極性 評價(SEE)結果評價 評價業績管理者的五項職責管理者的五項職責制定部門目標(PLAN):與部屬一同商量制定本部門的目標.組織(ORGANIZE):屬于制定部門目標的一種類型.激勵部屬的積極性(MOTIVATE):在目標實現過程中,與部屬交換意 見,指點部屬,幫助部屬,鼓勵部屬.評價業績(SEE):親自評價部門整體業績,評價部屬的個人表現.培育部屬:為部屬的自我成長創造完備的環境,正確引導部屬.pag12評價尺度與工作的關系評價尺度與工作的關系評價尺度宣義工作評價尺度宣義工作目標與工作的評價標准叫做評價尺度.評價尺度與目標,工作是表面與內
11、裡的關系.工作的任務,目的明確,尺度也就孌得清淅;反過來,尺度清晰的話,工作的任務,目的也就明確起來,因此說,評價尺度也就是工作的定義.如果能從外部購入時如果能從外部購入時,其尺度也就變成其尺度也就變成Q,C,DQ,C,D如果可以援引他例,評價尺度可概括歸納為品質,成本,交期(Q,C,D)如果無法援引他例如果無法援引他例,應在應在QCDQCD之外自主發現之外自主發現假如從工作任務,目的判知評價尺度無法援引他例,就有必要A.思考能否從品質,成本,交期方面評價;B.針對無法援引他例的價值,獨自發現其評價尺度.在獨自發現的評價尺度上在獨自發現的評價尺度上,求得相關部門的共識求得相關部門的共識獨自的評
12、價尺度,應接受來自上級部門與相關部門的評價,事先取得他們的共識,否則就成了自以為是,閉門造車了.pag13部門業績的評價部門業績的評價部門的產生及價值部門的產生及價值v 課,部應都是一人部門,也都是一個工作單位v 工作單位是由“業務內容的組合”及“人的組合”形在的v 結合各個部門就形成公司的組織,組織一定要能發揮1+12的力量,否則組織存在就不具有意義v 如何發揮1+12的力量呢?要靠部門的分工與合作v 每個部門都要它特性的功能,以滿足客戶之要求,部門自然有存在的價值了解你部門的任務及業務內容了解你部門的任務及業務內容v 組織內的每個部門都有公司期望它達成的任務時的執行業務內容v 不同公同的部
13、門名稱也許相同,但任務及業務內容不盡相同v 同一部門的任務及業務內容也不是一成不變的,它會隨實際的需要而改變v 因此,首先您要把您的部門任務及業務內容把握清楚pag14如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理關鍵績效指標關鍵績效指標/KPI(Key Performance Indicators)KPI(Key Performance Indicators)v 影響到顧客滿意度與顧客價值v 能夠形成公司的核心競爭力,產生競爭優勢v 有助于公司的獲利與成長v 能改善公司的經營體質v 有助于形成公司良好的企業文化組織組織VS,VS,任務任務,職掌職掌,權限權限組織任務1任務2職掌工作1-1職掌工作1
14、-2執行權權 限限pag15如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理權限委讓書權限委讓書權限委讓書權限委讓書pag16了解你部門的任務及業務內容了解你部門的任務及業務內容生生產產管管理理部部任任 務務確保生產目標的過成業務內容月度,年度生產量計劃制定每日生產量訂定各項生產零件,原料訂單的發出及入庫日程管理日,月生產報表管理及生產進度限催生產管理系統規劃及執行品品管管部部任任 務務全面提升公同品質水准業務內容TQC的推進進料檢驗與成品出貨檢驗各種計測器的校正與管理信賴性測試品質異常的確認與追蹤品質保証體制的推進提案制度的訂定及推廣品管圈活動的推廣pag17了解你部門的任務及業務內容了解你部門的任
15、務及業務內容采采購購部部任任 務務在計劃的日期,成本,品質,數量內,完成各項生產的原料,零件的采購業務內容采購計劃的實績管理采購辦法及作業流程的制訂訂單的收發管理協力廠商的開發,培育與管理企企劃劃部部任任 務務規劃公司未來的發展方向及整體經營績效分析業務內容研發公司整體經營策略制作公司五年發展計劃年度經營方針,預算的編制每月經營績效月報制作經營環境變動掌握pag18如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理管理落實與日常要項管理管理落實與日常要項管理任務人職 務遂 行結 果責 任組織職掌劃分權限委讓衡量指標管理項目日常要項管理把握你的任務及業務內容把握你的任務及業務內容 若一項業務完成后的即存檔
16、,藏諸高閣,那麼這項業務一定浪費了公司的資源,你應該停止進行,組織內每個部門的每一項業務都有它的前手與后手,您可從了解您后手對您期待而調整您部門的業務內容,並讓您的前手了解您的需求,以讓您的業務順利進行pag19如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理制定每項業務的目標與流程制定每項業務的目標與流程 你想要明確地把握住部門內的每項工作,您若能把每項工作都訂出目標與流程這將是一個好的辦法,目標可擬完成期限,達成基准,多少預算等設定,例如品管部門規定對A類零件廠商交貨后需立即抽樣檢驗,損耗率達千分之五即退貨,會計部門以一定的流程進行暫借款的業務項目.何謂部門衡量指標何謂部門衡量指標(績效管理績效管
17、理)部門整體營運狀況如何?部門任務職掌工作衡量指標績效指標能量化,過程型,結果型pag20如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理部門日常要項管理表部門日常要項管理表部門日常要項管理表部門日常要項管理表pag21如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理部門部門部門部門(單位單位單位單位)日常要項管理實績管理表日常要項管理實績管理表日常要項管理實績管理表日常要項管理實績管理表9495969798%基準目標pag22如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理績效指標與關鍵績效指標績效指標與關鍵績效指標績效指標與關鍵績效指標績效指標與關鍵績效指標PIKPI績效指標PI關鍵績效指標KPI上級要求業績表現
18、顧客抱怨經常發生問題評 估部門衡量指標pag23如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理部門日常管理之項目部門日常管理之項目部門日常管理之項目部門日常管理之項目pag24如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理品經體管理實施體系品經體管理實施體系品經體管理實施體系品經體管理實施體系方針管理部門各單位任務 職掌 權限日常要項管理XX作程XX作程XX作程日常業務標準化ISO 9000實 施專 專案 題研 研究 究品管圈活動pag25如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理品經體管理改善品經體管理改善品經體管理改善品經體管理改善,改革的架構改革的架構改革的架構改革的架構方針管理項目,專題,品管圈項目
19、研究專題研究作程改善品管圈活動改善提案活動項目,專題,品管圈項目研究專題研究作程改善品管圈活動改善提案活動XX課XX課XX課XX課XX課XX課XX課日常要項管理pag26如何落實日常要項管理如何落實日常要項管理日常要項管理負差異分析對策表日常要項管理負差異分析對策表日常要項管理負差異分析對策表日常要項管理負差異分析對策表pag27日常要項管理體系日常要項管理體系部門(單位)部門衡量指標管理項目基 準檢查標準作業標準教育訓練+管理方法實 施結 果差 異收集數據實績原困分析采取措施修改,制定,標準pag28管理項目和目標管理管理項目和目標管理Q品品質質管管理理C成成本本管管理理D交交期期管管理理S
20、安安全全管管理理M人人事事管管理理M人人才才管管理理S系系統統管管理理E環環境境管管理理日日常常管管理理目目標標管管理理C檢檢查查A處處置置P對對策策C效效果果把把握握D實實施施A問問題題防防止止P方方針針計計劃劃D對對策策實實施施S觀觀察察T考考慮慮職職 責責pag29管理項目和目標管理管理項目和目標管理五五感感主主義義五五感感觀觀察察五五個個為為什什麼麼五五個個步步驟驟五五S S檢檢查查現場現物現狀為什麼第一|為什麼第五五五M分分析析原理原則看聽嗅觸味材料設備方法人員標准整理整頓清掃清潔教養現狀分析要因分析改善對策效果確認預防措施品品 質質 管管 理理pag30管理項目和目標管理管理項目和
21、目標管理方針管理,目標管理的目的及其效用社會的長遠持續的發展社會的長遠持續的發展個人的挑戰意欲個人的挑戰意欲,能力提高能力提高社會的業績提高社會的業績提高能力主義能力主義,實力主義實力主義按照成果進行待遇改革按照成果進行待遇改革個人別達成度個人別達成度貢獻度評價貢獻度評價部門別經營評價部門別經營評價部門別成果部門別成果貢獻度評價貢獻度評價企業的國際竟爭力企業的國際竟爭力的提高的提高處長處長,課長的職責課長的職責部門別部門別職位別職位別管理項目管理項目目標展開目標展開個人別個人別管理項目管理項目目標展開目標展開方針管理方針管理目標管理目標管理推進管理推進管理pag31管理項目和目標管理管理項目和目標管理管理者管理者,職員的業績和目標管理的關系職員的業績和目標管理的關系中期經營方針中期計劃與戰略中期目標年度方針年度計劃與戰略年度目標部門長期方針推進計劃,實施計劃期間目標pag32