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1、單元名稱：目標管理與日常管理單元名稱：目標管理與日常管理n n課程目標：課程目標：n n協助學員了解目標管理、日常管理的協助學員了解目標管理、日常管理的n n基本觀念基本觀念基本觀念基本觀念(What(What？)n n實施的必要性實施的必要性實施的必要性實施的必要性(Why(Why？)n n如何實施如何實施如何實施如何實施(How(How？)n n培養各部門培養各部門(單位單位)實踐公司營運目標實踐公司營運目標與日常業務執行的能力與日常業務執行的能力n n作為建立日常績效管理之基礎，有效作為建立日常績效管理之基礎，有效支持公司策略目標之達成。支持公司策略目標之達成。1 1peter chao
2、peter chao什麼是目標管理(What？)n n四個基本要素：目標特定性、參與決策、明確的四個基本要素：目標特定性、參與決策、明確的四個基本要素：目標特定性、參與決策、明確的四個基本要素：目標特定性、參與決策、明確的期間及績效回饋期間及績效回饋期間及績效回饋期間及績效回饋n n目標需具多樣性：須兼顧多方面及長期目標目標需具多樣性：須兼顧多方面及長期目標目標需具多樣性：須兼顧多方面及長期目標目標需具多樣性：須兼顧多方面及長期目標n n目標需要具體，且可查證可衡量的量化目標目標需要具體，且可查證可衡量的量化目標目標需要具體，且可查證可衡量的量化目標目標需要具體，且可查證可衡量的量化目標 n
3、n目標的來源：目標的來源：目標的來源：目標的來源：公公公公司年度報告、公共報導發表、公司年度報告、公共報導發表、公司年度報告、公共報導發表、公司年度報告、公共報導發表、公司經營會議、各管理階層需求司經營會議、各管理階層需求司經營會議、各管理階層需求司經營會議、各管理階層需求n n重點在於將整體性目標轉換成各個單位及成員的重點在於將整體性目標轉換成各個單位及成員的重點在於將整體性目標轉換成各個單位及成員的重點在於將整體性目標轉換成各個單位及成員的特定子目標。特定子目標。特定子目標。特定子目標。n n使所有管理決策有方向感使所有管理決策有方向感使所有管理決策有方向感使所有管理決策有方向感n n管理
4、人員希望達成的未來結果管理人員希望達成的未來結果管理人員希望達成的未來結果管理人員希望達成的未來結果n n可藉以衡量實際的績效可藉以衡量實際的績效可藉以衡量實際的績效可藉以衡量實際的績效2 2peter chaopeter chao目標管理與方針管理展開差別目標 執行方案(管理項目)目標 執行方案(管理項目)目標 執行方案(管理項目)方針管理方針管理上階部門上階部門目標目標執行方案執行方案(管理項目管理項目)低階單位低階單位目標管理目標管理上階部門上階部門低階單位低階單位3 3peter chaopeter chao方針管理與目標管理的差別方針管理方針管理方針管理方針管理目標管理目標管理目標管
5、理目標管理管理管理管理管理性質性質性質性質1.1.過程導向過程導向過程導向過程導向2.2.明確針對目標訂定執行方明確針對目標訂定執行方明確針對目標訂定執行方明確針對目標訂定執行方案案案案3.3.重執行過程甚於結果的管重執行過程甚於結果的管重執行過程甚於結果的管重執行過程甚於結果的管理方法理方法理方法理方法1.1.結果導向結果導向結果導向結果導向2.2.將上一階的目標分攤給下一階將上一階的目標分攤給下一階將上一階的目標分攤給下一階將上一階的目標分攤給下一階3.3.偏重目標的控制較不重視執行方偏重目標的控制較不重視執行方偏重目標的控制較不重視執行方偏重目標的控制較不重視執行方案的管理案的管理案的管
6、理案的管理目標目標目標目標與執與執與執與執行行行行1.1.目標與執行方案交互展開目標與執行方案交互展開目標與執行方案交互展開目標與執行方案交互展開2.2.目標達成方案未達成的問目標達成方案未達成的問目標達成方案未達成的問目標達成方案未達成的問題將顯現而被管理題將顯現而被管理題將顯現而被管理題將顯現而被管理1.1.目標達成為目的目標達成為目的目標達成為目的目標達成為目的2.2.執行過程中之問題與實力未能完執行過程中之問題與實力未能完執行過程中之問題與實力未能完執行過程中之問題與實力未能完全顯現全顯現全顯現全顯現一致一致一致一致性性性性上下左右經過充分的溝通協上下左右經過充分的溝通協上下左右經過充
7、分的溝通協上下左右經過充分的溝通協調，並了解相互需求再設定調，並了解相互需求再設定調，並了解相互需求再設定調，並了解相互需求再設定目標與方案目標與方案目標與方案目標與方案主要以上下階的溝通與需求來設定主要以上下階的溝通與需求來設定主要以上下階的溝通與需求來設定主要以上下階的溝通與需求來設定目標目標目標目標4 4peter chaopeter chao為何要實施目標管理(Why？)企業企業遠景遠景(實現實現)企業企業長中短長中短期目標期目標功能功能(部門部門)目標目標企業企業目標目標實現實現企業企業經營經營績效績效企業企業經營經營策略策略功能功能(部門部門)計畫計畫功能功能(部門部門)績效績效功
8、能功能(部門部門)目標目標實現實現5 5peter chaopeter chao實施目標管理的優點n n激發員工的挑戰精神激發員工的挑戰精神n n激發員工的主動精神激發員工的主動精神n n激發員工的創新能力激發員工的創新能力n n培養員工對組織的認同感培養員工對組織的認同感n n實現員工的自我評價實現員工的自我評價n n有利於員工的自我實現有利於員工的自我實現n n有利於形成和諧的人際關係有利於形成和諧的人際關係6 6peter chaopeter chao目標管理具體效益目標管理具體效益n n建立明確的願景建立明確的願景n n實現透明式管理實現透明式管理n n形成共同的利基情境形成共同的利基
9、情境n n提升組織與個人價值提升組織與個人價值n n將壓力轉為動力將壓力轉為動力n n多點式的控管機制多點式的控管機制n n合理的評核合理的評核7 7peter chaopeter chao目標管理實施程序(How？)1.釀造出長期目標與策略釀造出長期目標與策略2.發展出特定的組織整體性目標發展出特定的組織整體性目標3.建立部門目標建立部門目標4.制定個人工作目標制定個人工作目標5.擬定行動計畫擬定行動計畫6.執行計畫及修正自己的行動執行計畫及修正自己的行動7.檢討目標達成情形檢討目標達成情形8.評估整體績效及加強（訓練、評估整體績效及加強（訓練、補救等）補救等）目標設定目標設定行動規劃行動規
10、劃自我控制自我控制定期檢查定期檢查8 8peter chaopeter chao目標管理必須符合目標管理必須符合SMART特徵特徵n nS特殊且精確性（特殊且精確性（specific）n nM 可測量性（可測量性（measurable）n nA 可實現性（可實現性（achievable）n nR 現實性（現實性（realistic）n nT時間基準（時間基準（time-based）9 9peter chaopeter chao什麼是日常管理(What？)n n組織中各部門、單位為維持並達成該部組織中各部門、單位為維持並達成該部門之日常業務門之日常業務(業務職掌業務職掌)目標，所進行的目標，所進
11、行的必要性管理活動。必要性管理活動。n n針對應執行的業務管理項目，運用針對應執行的業務管理項目，運用PDCA的管理循環手法。的管理循環手法。n n係經營管理的基本係經營管理的基本n n一般常列為日常管理的項目為交期一般常列為日常管理的項目為交期(回應回應顧客時間顧客時間)、品質、品質(產品或服務產品或服務)、成本、成本(價價格競爭力格競爭力)、效率、效率(資源使用資源使用)、安全、安全(人事人事物物)等等。等等。1010peter chaopeter chao日常管理與方針管理比較日日常常管管理理方方針針管管理理必須促使明顯必須促使明顯改善的項目改善的項目設定明確目標設定明確目標與方案實施與
12、方案實施展開與追蹤展開與追蹤執行組織機能執行組織機能、業務執掌、業務執掌必須維持必須維持和控制和控制的項目的項目透過執行與透過執行與改善的過程改善的過程滿足高階主管滿足高階主管期待的水準期待的水準1111peter chaopeter chao方針管理與日常管理目的區別時間水準水準時間好好方針管理項目方針管理項目突破現狀提高水準突破現狀提高水準改善的工作改善的工作重點在改善提升重點在改善提升日常管理項目日常管理項目縮小變異控制穩定縮小變異控制穩定維持的工作維持的工作重點在控制達成重點在控制達成1212peter chaopeter chao為何要實施日常管理(Why？)n n每日工作目標具體化
13、每日工作目標具體化n n將目標的執行日常化將目標的執行日常化n n控制日常管理項目執行控制日常管理項目執行n n確保目標達成確保目標達成n n回應動態環境變化回應動態環境變化n n組織功能例行化管理組織功能例行化管理1313peter chaopeter chao日常管理項目選定(How？)n n依據公司經營策略重點依據公司經營策略重點n n顧客期望的需求顧客期望的需求n n公司核心流程管理控制重點公司核心流程管理控制重點n n公司相關部門的期望公司相關部門的期望n n公司高階主管選定之管理項目公司高階主管選定之管理項目n n同業競爭比較的指標同業競爭比較的指標1414peter chaope
14、ter chao企業常用提升管理績效之活動n n全面品質管理全面品質管理(TotalQualityManagement)n n及時生產系統及時生產系統(JustinTimeJIT)n n平衡計分卡平衡計分卡(BalancedScorecard)n n六標準差六標準差(SixSigma)n n方針管理方針管理(HoshinKanri)n n目標管理目標管理(ManagementbyObjective)1515peter chaopeter chao本公司案例研討n n公司的目標管理現況如何？公司的目標管理現況如何？n n公司主要任務與遠景是什麼？公司主要任務與遠景是什麼？n n競爭環境如何？競爭環境如何？n n公司的長中短期目標在哪裡？公司的長中短期目標在哪裡？n n公司實現目標有遇到障礙嗎？公司實現目標有遇到障礙嗎？n n部門的功能是什麼部門的功能是什麼n n部門目標清楚嗎？部門目標清楚嗎？n n部門績效如何？部門績效如何？n n我們需要加強目標的管理活動嗎？我們需要加強目標的管理活動嗎？n n各單位或個人有日常管理項目嗎？各單位或個人有日常管理項目嗎？1616peter chaopeter chao