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1、知識管理的基礎平台知識管理的基礎平台Exchange Server/Office 2000邱柏毓邱柏毓 陳盈甫陳盈甫市場規模市場規模uu19991999年第年第年第年第1 1季銷售量超越季銷售量超越季銷售量超越季銷售量超越Lotus Notes Lotus Notes 21%21%uu19981998年微軟年微軟年微軟年微軟 Exchange Exchange 使用者數，成長使用者數，成長使用者數，成長使用者數，成長 136%136%Electronic Mail&Messaging Systems(EMMS)Electronic Mail&Messaging Systems(EMMS)199
2、91999年第一季，年第一季，Exchange Exchange 460460 萬個使用者數萬個使用者數(EMMS)EMMS)19991999年第一季，年第一季，Lotus Notes,Lotus Notes,380380 萬個使用數萬個使用數(EMMS)EMMS)19981998全年，全年，Exchange Server Exchange Server 14401440 萬個使用者數萬個使用者數(EMMS)(EMMS)19981998全年，全年，Lotus Notes Lotus Notes 13341334 萬個使用者數萬個使用者數(IDC)(IDC)uuFortune 50 Fortun
3、e 50(前前前前 50 50 大大大大)主要之訊息平台主要之訊息平台主要之訊息平台主要之訊息平台Exchange:Notes=Exchange:Notes=52%:24%52%:24%(Radicati Group Study)(Radicati Group Study)國外參考客戶國外參考客戶國內參考客戶國內參考客戶全方位訊息平台全方位訊息平台FAXFAXE-mailE-mail電話語音電話語音電話語音電話語音行動電話行動電話行動電話行動電話Microsoft Exchange Server 5.5Microsoft Microsoft OutlookOutlookWebWebbrowse
4、rbrowserMicrosoft Microsoft OfficeOffice協力作業平台協力作業平台Microsoft BackOffice FamilyMicrosoft BackOffice FamilyMicrosoft Exchange Server 5.5Microsoft Microsoft Outlook2000Outlook2000WebWebBrowserBrowserMicrosoft Microsoft Office2000Office2000MicrosoftMicrosoftProject98Project98企業的難題企業的難題uu沒有有效的方式找到自沒有有效的
5、方式找到自己要的資料己要的資料uu找到的資料又不完全是找到的資料又不完全是需要的需要的uu一般網站無法針對個人一般網站無法針對個人的需求提供資訊服務的需求提供資訊服務uu可用的資料分散在企業可用的資料分散在企業內外，無法一一找起內外，無法一一找起uu一旦外界市場環境改變，一旦外界市場環境改變，如何確保自己掌握新知如何確保自己掌握新知uu試圖將所有可用資訊塞試圖將所有可用資訊塞入單一平台，重複浪費入單一平台，重複浪費資源資源DatabasesDatabasesFilesFilesEmailEmailExpertsExpertsExternal External feedsfeedsBest Be
6、st PracticesPracticesAnalyze結構化的流程，簡化結構化的流程，簡化文件資訊的發佈程序文件資訊的發佈程序快速將對手資訊送入快速將對手資訊送入決策分析中決策分析中Publish員工有效率的搜尋員工有效率的搜尋企業內所有可用於企業內所有可用於工作上的各種資訊工作上的各種資訊 主動將相關的資訊在主動將相關的資訊在適當的時間送達到員適當的時間送達到員工或客戶手上工或客戶手上DeliverSearch知識管理知識管理的基本架構的基本架構分析對手資訊分析對手資訊快速因應對策快速因應對策企業組織企業組織決策中心決策中心Collect資訊自動收集資訊自動收集資訊自動收集資訊自動收集Wi
7、ndows NT/Windows 2000Windows NT/Windows 2000Microsoft Exchange ServerMicrosoft Exchange ServerExchange 知識管理架構知識管理架構Microsoft Microsoft Outlook2000Outlook2000WebWebBrowserBrowserMicrosoft Microsoft Office2000Office2000MicrosoftMicrosoftProject98Project98搜尋與傳遞搜尋與傳遞搜尋與傳遞搜尋與傳遞協同運作協同運作協同運作協同運作文件管理文件管理文件管
8、理文件管理知識知識前端前端知識知識服務服務系統系統服務服務分析分析分析分析追蹤追蹤追蹤追蹤知識管理的應用知識管理的應用uu辦公室自動化辦公室自動化uu產品設計與開發產品設計與開發uu客戶服務與管理客戶服務與管理uu經營規劃與分析經營規劃與分析uu員工管理、教育與訓練員工管理、教育與訓練Opportunity 2000uu全方位訊息整合全方位訊息整合全方位訊息整合全方位訊息整合(e-mail,Fax,CTI,e-mail,Fax,CTI,電話語音電話語音電話語音電話語音,Mobile Mobile Mail)Mail)uu 智慧型專案管理智慧型專案管理智慧型專案管理智慧型專案管理(建立建立建立建立 分派分派分派分派 管理管理管理管理 自動警示自動警示自動警示自動警示 監督監督監督監督)uu 文件管理文件管理文件管理文件管理&ISO ISO 解決方案解決方案解決方案解決方案uu電子工作流程電子工作流程電子工作流程電子工作流程(Workflow e.g.Expeditor)Workflow e.g.Expeditor)uu 辦公室自動化管理辦公室自動化管理辦公室自動化管理辦公室自動化管理 知識管理的基礎平台知識管理的基礎平台Demo Time建立協力作業環境建立協力作業環境(Exchange Server/Office2000)