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1、培训资料工作分析培训资料工作分析2023/3/312023/3/312 2一、组织结构图一、组织结构图一、组织结构图一、组织结构图t t 市市市市场场场场部部部部t t 经经经经营营营营部部部部t t 设设设设备备备备部部部部t t 技技技技术术术术部部部部t t 总总总总经经经经理理理理办办办办t t 财财财财务务务务部部部部t t 企企企企划划划划部部部部t t 质质质质检检检检部部部部总经理总经理t t 人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部t t 锅锅炉炉公公司司t t 空空调调公公司司t t 停停车车设设备备t t公公司司t t 销销售售公公司司t t 服服务务公公司司总会计师总会
2、计师副总经理副总经理总工程师总工程师副总经理副总经理总经济师总经济师副总经理副总经理t t 纪纪纪纪检检检检监监监监察察察察室室室室t t 法法法法务务务务部部部部t t 总总总总工工工工办办办办t t 总总总总经经经经办办办办t t 投投投投资资资资部部部部t t 工工工工会会会会t t 退退退退管管管管会会会会t t 安安安安保保保保部部部部t t 行行行行政政政政办办办办第1页/共60页2023/3/312023/3/313 3二、组织结构图的作用二、组织结构图的作用二、组织结构图的作用二、组织结构图的作用 指明组织中总共设立了指明组织中总共设立了哪些部门哪些部门 指明各级管理者的指明各
3、级管理者的职位名称职位名称 指明各个部门的指明各个部门的负责人是谁负责人是谁 指明组织内指明组织内上下级的隶属关系和责任关系上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位职位在组织中的地位生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理第2页/共60页2023/3/312023/3/314 4三、组织结构图的局限性三、组织结构图的局限性三、组织结构图的局限性三、组织结构图的局限性 无法说明无法说明各项工作的日常活动及其职责各项工作的日常活动及其职责 不能说明不能说明组织中实际的沟通方式组织中实际的沟通方式 不能反映不能反映员工受监督的程度
4、员工受监督的程度 不能说明不能说明各级管理者掌握的实权范围各级管理者掌握的实权范围 不能说明不能说明每一岗位的任职资格条件每一岗位的任职资格条件生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理 为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行工作分析。方面信息的深入探究，即进行工作分析。第3页/共60页两种工作状两种工作状态态第4页/共60页为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、
5、上网为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网打游戏？打游戏？打游戏？打游戏？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？有责任没人担？有责任没人担？有责任没人担？为什么会有工作没人去为什么会有工作没人去为什么会有工作没人去为什么会有工作没人去做？做？做？做？第5页/共60页为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员
6、工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？罚？罚？罚？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成为什么主管难以确
7、切地评价下属员工的工作成为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？绩是好是坏？绩是好是坏？绩是好是坏？第6页/共60页2023/3/312023/3/318 8一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任条文。车间主任
8、顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。案例导入：案例导入：W W公司的清扫工作该有谁来做？公司的清扫工作该有谁来做？第7页/共60页2023/3/312023/3/319 9有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的
9、清洁，使之处于有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的
10、清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。第8页/共60页2023/3/312023/3/311010 思考题：思考题：（1 1）W W公公司司的的员员工工在在工工作作产产生矛盾的原因是什么？生矛盾的原因是什么？（2 2）你你认认为为应应该该采采取取什什么么措施防止类似事件再次发生？措施防止类似事件再次发生？第9页/共60页2023/3/312023/3/311111解决解决解决解决“某一职位应该做什么？某一职位应该做什么？某一职位应该做什么？某一职位应该做什么？”和和和和“什么样的人来做最适合？什么样的人来做最适合？什么样的人来做最适合？什么样的人来做最适合？”的问题的问题的问题的问题（
11、工作分析、职位分析，工作分析、职位分析，工作分析、职位分析，工作分析、职位分析，Job AnalysisJob Analysis）第10页/共60页2023/3/312023/3/311212工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析的程序和工作说明书的编写工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析概述工作分析概述工作分析概述工作分析概述第五章第五章第五章第五章 工作分析工作分析工作分析工作分析第11页/共60页2023/3/312023/3/311313本章重点：本章重点：本章
12、重点：本章重点：1、职责、职位、职务、职系和职业等是如何区分的、职责、职位、职务、职系和职业等是如何区分的2、如何理解七种不同的工作分析法、如何理解七种不同的工作分析法3、工作分析分为几个阶段或步骤，各阶段的任务是什么、工作分析分为几个阶段或步骤，各阶段的任务是什么工作分工作分工作分工作分析析析析本章难点：本章难点：本章难点：本章难点：1、工作分析的方法和应用、工作分析的方法和应用2、工作说明书编写、工作说明书编写第五章第五章第五章第五章 工作分析工作分析工作分析工作分析第12页/共60页2023/3/312023/3/311414一、工作分析专业术语解释一、工作分析专业术语解释一、工作分析专
13、业术语解释一、工作分析专业术语解释专业术语专业术语专业术语专业术语B B B BE E E EC C C CD D D DA A A A职责职责ResponsibilityResponsibilityResponsibilityResponsibility职位职位PositionPositionPositionPosition职务职务JobJobJobJob职系职系FamilyFamilyFamilyFamily职能职能FunctionsFunctionsFunctionsFunctions第13页/共60页职责：职责：职责：职责：简单地理解，所谓职责就是一个岗位所有的简单地理解，所谓职责就是
14、一个岗位所有的简单地理解，所谓职责就是一个岗位所有的简单地理解，所谓职责就是一个岗位所有的工作项目，都是岗位任职者的职责（包括工作项目，都是岗位任职者的职责（包括工作项目，都是岗位任职者的职责（包括工作项目，都是岗位任职者的职责（包括经常做经常做经常做经常做、不经常做的不经常做的不经常做的不经常做的、临时做的临时做的临时做的临时做的、偶然做的偶然做的偶然做的偶然做的）职位：职位：职位：职位：简单地理解，是由一项工作或多项工作构成简单地理解，是由一项工作或多项工作构成简单地理解，是由一项工作或多项工作构成简单地理解，是由一项工作或多项工作构成的岗位，可以看出的岗位，可以看出的岗位，可以看出的岗位
15、，可以看出岗位岗位岗位岗位与与与与职位职位职位职位概念上等同。（事业概念上等同。（事业概念上等同。（事业概念上等同。（事业单位与企业的叫法不一样，一项工作或多项，涉及单位与企业的叫法不一样，一项工作或多项，涉及单位与企业的叫法不一样，一项工作或多项，涉及单位与企业的叫法不一样，一项工作或多项，涉及工作量的饱满问题，一个部门的岗位与员工数是相工作量的饱满问题，一个部门的岗位与员工数是相工作量的饱满问题，一个部门的岗位与员工数是相工作量的饱满问题，一个部门的岗位与员工数是相同的）同的）同的）同的）2023/3/312023/3/311515第14页/共60页职务：职务：职务：职务：有一个职位或多个
16、性质相同的职位的总称。有一个职位或多个性质相同的职位的总称。有一个职位或多个性质相同的职位的总称。有一个职位或多个性质相同的职位的总称。如：办公室主任、办公室副主任、汽车司机如：办公室主任、办公室副主任、汽车司机如：办公室主任、办公室副主任、汽车司机如：办公室主任、办公室副主任、汽车司机职能：职能：职能：职能：职务能力，也是通常所说的任职资格。职务能力，也是通常所说的任职资格。职务能力，也是通常所说的任职资格。职务能力，也是通常所说的任职资格。职系：职系：职系：职系：是指工作性质相同，而职责轻重和困难程是指工作性质相同，而职责轻重和困难程是指工作性质相同，而职责轻重和困难程是指工作性质相同，而
17、职责轻重和困难程度不同的职位系列。一般来说，度不同的职位系列。一般来说，度不同的职位系列。一般来说，度不同的职位系列。一般来说，一个职系就是一一个职系就是一一个职系就是一一个职系就是一种专门职业种专门职业种专门职业种专门职业，如机械工程职系。职系是录用、考，如机械工程职系。职系是录用、考，如机械工程职系。职系是录用、考，如机械工程职系。职系是录用、考核、晋升、培训员工时，从专业性质上进行考核核、晋升、培训员工时，从专业性质上进行考核核、晋升、培训员工时，从专业性质上进行考核核、晋升、培训员工时，从专业性质上进行考核的依据。的依据。的依据。的依据。2023/3/312023/3/311616第1
18、5页/共60页2023/3/312023/3/311717职组职组 性质相近的若干职系性质相近的若干职系构成了一个职组，例如医疗职构成了一个职组，例如医疗职系、护理职系、药理职系、理系、护理职系、药理职系、理疗职系等构成的卫生职组。职疗职系等构成的卫生职组。职组的作用在于方便职位分类，组的作用在于方便职位分类，职组并非职务分析中的必要因职组并非职务分析中的必要因素。素。第16页/共60页2023/3/312023/3/311818职等职等职级职级职系职系职组职组员级员级初级初级中级中级副高职副高职正高职正高职高等高等教育教育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研人员科研人员助理工程师
19、助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师科学科学研究研究研究人员研究人员研究实习员研究实习员助理研究员助理研究员副研究员副研究员研究员研究员医疗医疗卫生卫生医疗医疗医士医士医师医师主治医师主治医师副主任医师副主任医师主任医师主任医师第17页/共60页2023/3/312023/3/3119191 1 1 1、学校岗位类别分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗、学校岗位类别分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗、学校岗位类别分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗、学校岗位类别分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗位三种，其结构比例控制标准为：位三种，其结构比例控制标准为：位三种，其结构比例控制
20、标准为：位三种，其结构比例控制标准为：专业技术岗位专业技术岗位专业技术岗位专业技术岗位75%75%75%75%（其中专（其中专（其中专（其中专任教师岗位不少于总量的任教师岗位不少于总量的任教师岗位不少于总量的任教师岗位不少于总量的60%60%60%60%）；）；）；）；管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位20%20%20%20%；工勤技能岗工勤技能岗工勤技能岗工勤技能岗位位位位5%5%5%5%。2 2 2 2、专业技术岗位分为十三个等级。其中正教授岗位包括、专业技术岗位分为十三个等级。其中正教授岗位包括、专业技术岗位分为十三个等级。其中正教授岗位包括、专业技术岗位分为十三个等级。其中正教授岗位包括
21、一至一至一至一至四级四级四级四级，副教授岗位包括，副教授岗位包括，副教授岗位包括，副教授岗位包括五至七级五至七级五至七级五至七级；中级岗位分；中级岗位分；中级岗位分；中级岗位分3 3 3 3个等级，即个等级，即个等级，即个等级，即八八八八至十级至十级至十级至十级；初级岗位分为；初级岗位分为；初级岗位分为；初级岗位分为3 3 3 3个等级，即个等级，即个等级，即个等级，即十一至十三级十一至十三级十一至十三级十一至十三级。第18页/共60页2023/3/312023/3/3120203 3 3 3、管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位分为分为分为分为十个等级十个等级十个等级十个等级。学校现行的厅级正职
22、、厅级副职、。学校现行的厅级正职、厅级副职、。学校现行的厅级正职、厅级副职、。学校现行的厅级正职、厅级副职、处级正职、处级副职、科级正职、科级副职、科员、办事员处级正职、处级副职、科级正职、科级副职、科员、办事员处级正职、处级副职、科级正职、科级副职、科员、办事员处级正职、处级副职、科级正职、科级副职、科员、办事员依次分别对应三至十级职员。一级、二级职员岗位按照国家依次分别对应三至十级职员。一级、二级职员岗位按照国家依次分别对应三至十级职员。一级、二级职员岗位按照国家依次分别对应三至十级职员。一级、二级职员岗位按照国家有关规定执行。有关规定执行。有关规定执行。有关规定执行。4 4 4 4、工勤
23、技能岗位工勤技能岗位工勤技能岗位工勤技能岗位包括包括包括包括技术工岗位技术工岗位技术工岗位技术工岗位和和和和普通工岗位普通工岗位普通工岗位普通工岗位，其中技术工，其中技术工，其中技术工，其中技术工岗位分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五个等岗位分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五个等岗位分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五个等岗位分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五个等级，分别对应一至五级工勤技能岗位，普通工岗位不分等级。级，分别对应一至五级工勤技能岗位，普通工岗位不分等级。级，分别对应一至五级工勤技能岗位，普通工岗位不分等级。级，分别对应一至五级工勤技能岗位，
24、普通工岗位不分等级。第19页/共60页2023/3/312023/3/312121（一）工作分析（一）工作分析（一）工作分析（一）工作分析（Job analysisJob analysisJob analysisJob analysis）也叫职位分析、岗位分析，也叫职位分析、岗位分析，是指完整地确认工作整体，对组织中某一特定工作或职位的是指完整地确认工作整体，对组织中某一特定工作或职位的目目目目的的的的、任务任务任务任务或或职责职责职责职责、权利权利权利权利、隶属关系隶属关系隶属关系隶属关系、工作条件工作条件工作条件工作条件、任职资格任职资格任职资格任职资格等相等相关信息进行收集和分析，并加以
25、明确规定，来确定完成工作所关信息进行收集和分析，并加以明确规定，来确定完成工作所需的能力和资质的过程或活动。需的能力和资质的过程或活动。由由工工工工作作作作描描描描述述述述（Job Job descriptiondescription）和和工工工工作作作作规规规规范范范范（Job Job specificationspecification）两大部分组成）两大部分组成在在实实际际工工作作中中，常常把把这这两两份份文文件件的的主主要要内内容容编编写写在在一一起起，统统称称为为工作说明书工作说明书工作说明书工作说明书二、工作分析（二、工作分析（二、工作分析（二、工作分析（Job analysisJ
26、ob analysisJob analysisJob analysis）的涵义和内容）的涵义和内容）的涵义和内容）的涵义和内容第20页/共60页2023/3/312023/3/312222（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（6W2H6W2H）WHYWHY为什么做为什么做为什么做为什么做WHOWHO谁来做谁来做谁来做谁来做ContentContent内容内容内容内容 WHOMWHOM为谁做为谁做为谁做为谁做WHEREWHERE在哪里做在哪里做在哪里做在哪里做WHATWHAT做什么做什么做什么做什么WHENWHEN何时做何时做何时做何时做第21页/共6
27、0页1 1此项工作做什么（此项工作做什么（此项工作做什么（此项工作做什么（WhatWhat）是指从事的工作活动和工作责任。工作活动包括：任职者所要完是指从事的工作活动和工作责任。工作活动包括：任职者所要完是指从事的工作活动和工作责任。工作活动包括：任职者所要完是指从事的工作活动和工作责任。工作活动包括：任职者所要完成的工作活动，任职者的工作活动产出（产品或者服务），任职成的工作活动，任职者的工作活动产出（产品或者服务），任职成的工作活动，任职者的工作活动产出（产品或者服务），任职成的工作活动，任职者的工作活动产出（产品或者服务），任职者的工作活动标准。者的工作活动标准。者的工作活动标准。者的工
28、作活动标准。2023/3/312023/3/312323第22页/共60页2 2为何要完成此工作（为何要完成此工作（为何要完成此工作（为何要完成此工作（hyhy）是指该项工作在整个组织中的作用，主要包括工是指该项工作在整个组织中的作用，主要包括工是指该项工作在整个组织中的作用，主要包括工是指该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系。工作目的是指该工作为何存作目的和工作关系。工作目的是指该工作为何存作目的和工作关系。工作目的是指该工作为何存作目的和工作关系。工作目的是指该工作为何存在，有何意义。工作关系，它指出工作指导和被在，有何意义。工作关系，它指出工作指导和被在，有何意义。工作
29、关系，它指出工作指导和被在，有何意义。工作关系，它指出工作指导和被指导的关系，以及晋升通道、协作关系和工作中指导的关系，以及晋升通道、协作关系和工作中指导的关系，以及晋升通道、协作关系和工作中指导的关系，以及晋升通道、协作关系和工作中所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作关系可以分为横向工作关系和纵向工作关系。关系可以分为横向工作关系和纵向工作关系。关系可以分为横向工作关系和纵向工作关系。关系可以分为横向工作关系和纵向工作关系。2023/3/312023/3/312
30、424第23页/共60页3 3工作何时做（工作何时做（工作何时做（工作何时做（WhenWhen）是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制度是什么。工作活动的频繁程度区分，如每日度是什么。工作活动的频繁程度区分，如每日度是什么。工作活动的频繁程度区分，如每日度是什么。工作活动的频繁程度区分，如每日进行的活动、每周
31、每月进行的活动，等等。进行的活动、每周每月进行的活动，等等。进行的活动、每周每月进行的活动，等等。进行的活动、每周每月进行的活动，等等。2023/3/312023/3/312525第24页/共60页4 4工作在哪里做（工作在哪里做（工作在哪里做（工作在哪里做（WhereWhere）是指工作进行的环境。主要包括：工作的自然环境，如温度、湿是指工作进行的环境。主要包括：工作的自然环境，如温度、湿是指工作进行的环境。主要包括：工作的自然环境，如温度、湿是指工作进行的环境。主要包括：工作的自然环境，如温度、湿度、照明度、有无异味、粉尘、辐射等；工作的危险性，心理压度、照明度、有无异味、粉尘、辐射等；工
32、作的危险性，心理压度、照明度、有无异味、粉尘、辐射等；工作的危险性，心理压度、照明度、有无异味、粉尘、辐射等；工作的危险性，心理压力，职业病等；工作的社会和心理环境，包括工作地点的生活便力，职业病等；工作的社会和心理环境，包括工作地点的生活便力，职业病等；工作的社会和心理环境，包括工作地点的生活便力，职业病等；工作的社会和心理环境，包括工作地点的生活便利程度、与他人的交往程度等。利程度、与他人的交往程度等。利程度、与他人的交往程度等。利程度、与他人的交往程度等。2023/3/312023/3/312626第25页/共60页5 5谁来完成工作（谁来完成工作（谁来完成工作（谁来完成工作（WhoWh
33、o）是指从事该工作的任职者需要具备的条件。主要包括生理要求、是指从事该工作的任职者需要具备的条件。主要包括生理要求、是指从事该工作的任职者需要具备的条件。主要包括生理要求、是指从事该工作的任职者需要具备的条件。主要包括生理要求、知识、技能、能力、个性特征等。知识、技能、能力、个性特征等。知识、技能、能力、个性特征等。知识、技能、能力、个性特征等。2023/3/312023/3/312727第26页/共60页2023/3/312023/3/312828（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容（6W2H6W2H）HOWHOWHOWHOW：如何做，工作如何做，
34、工作如何做，工作如何做，工作程序和规范程序和规范程序和规范程序和规范HOW MUCHHOW MUCHHOW MUCHHOW MUCH：为此工作所付为此工作所付为此工作所付为此工作所付报酬报酬报酬报酬2H2H第27页/共60页2023/3/312023/3/312929工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗
35、的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员
36、工不满、工作效率获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。下降的原因。下降的原因。下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。工进行自我控制。工进行自我控制。工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降
37、至最低。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。第28页/共60页2023/3/312023/3/313030 （三）工作描述（三）工作描述概念：概念：概念：概念：工作描述是指具体说明某一工作的目的和工作描述是指具体说明某一工作的目的和工作描述是指具体说明某一工作的目的和工作描述是指具体说明某一工作的目的和任务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、任务、内容和特征、职责
38、和权限、标准和要求、任务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、任务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间和地点、流程和规范、环境和条件。时间和地点、流程和规范、环境和条件。时间和地点、流程和规范、环境和条件。时间和地点、流程和规范、环境和条件。主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：工作概况（标识）、工作目的（概述）工作概况（标识）、工作目的（概述）工作概况（标识）、工作目的（概述）工作概况（标识）、工作目的（概述）工作职责：工作职责：工作职责：工作职责：是主体部分，包括主要工作内容、工是主体部分，包括主要工作内容、工是主体部分，包括主要工作内容、工是主体部分，包括主要工作内容、工作权限和
39、工作结果等作权限和工作结果等作权限和工作结果等作权限和工作结果等 第29页/共60页2023/3/312023/3/313131工作描述示例工作描述示例工作描述示例工作描述示例职位名称：营销部经理 职位编号：SHYX 0008所属部门：营销部 职位定员：1人直接上级：总经理 工资等级：35直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管 薪酬类型：审核人：编制日期：一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作 二、工作职责：绩效标准：1协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持2及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议3制定本部门工作计
40、划和预算，并组织执行4组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标5负责接待重要客户，与客户维持良好关系6负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作7负责客户需求预测，及时满足市场需求8组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作9负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案10组织制定和落实各项营销管理制度和程序11负责指导下属制定工作计划，并督促执行12负责本部门内工作任务分工，合理安排人员 第30页/共60页2023/3/3132三、工作权限：1具有公关活动和广告宣传的指挥权2总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权3具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权4具
41、有对下属工作争议的裁决权5具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权 四、工作条件和物理环境：1使用计算机、一般办公设备、通讯设备275%以上的时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响3湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体4有外出要求，一年大概有10%20%的工作日出差在外5工作地点在本市 五、社会环境：1有一名副手，营销部工作人员25至30人2内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部、总经理办公室3外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位、高校管理学院 六、聘用条件：1每周工作40小时，无明显节假日2基本工资2000元，
42、超额完成部分按照千分之一的比例提取奖金3本职务是企业的中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。第31页/共60页2023/3/312023/3/313333（四（四（四（四）工作规范）工作规范）工作规范）工作规范概概概概念念念念：又又又又称称称称任任任任职职职职要要要要求求求求，具具具具体体体体说说说说明明明明从从从从事事事事某某某某项项项项工工工工作作作作的的的的任任任任职职职职者者者者所所所所必必必必须须须须具具具具备备备备的的的的教教教教育育育育背背背背景景景景、工工工工作作作作经经经经验、生理要求和心理要求等。验、生理要求和心理要求等。验、生理要求和心理要求等。验、生理要求和心理
43、要求等。主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：一般要求一般要求一般要求一般要求生理要求生理要求生理要求生理要求心理要求心理要求心理要求心理要求第32页/共60页2023/3/312023/3/313434工作规范示例工作规范示例工作规范示例工作规范示例职位名称：营销部经理 职位编号：SHYX0008所属部门：营销部 职位定员：1人直接上级：总经理 工资等级：35直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管 薪酬类型：审核人：编制日期：一、一般要求：1年龄：3040岁；性别；男女不限2学历：大学本科或以上；专业：通讯工程、管理或相关专业3工作经验：5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理
44、经验4知识：精通市场营销管理知识，熟悉财务管理、法律和专业领域知识5技能：熟练使用常用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力 二、生理要求：1身高：女性1.551.70米，男性：1.651.85米2体重：与身高成比例，在合理范围内均可3听力：正常；视力：矫正视力正常4健康状况：无残疾，无传染病5外貌：无畸形，出众更佳 第33页/共60页2023/3/312023/3/313535三、心理要求：1具有很强的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造能力、计算能力、语言表达能力、决策能力、沟通交际能力2具有较强的观察能力和集中能力3性格：外向；气质：多血质或胆汁质4兴趣爱好：喜欢
45、与人交往，爱好广泛5态度：积极、乐观；事业心；十分强烈6合作性：优秀；领导能力：卓越 四、其他要求：1能够随时准备出差2节假日能坚持上班3不可请半个月以上的假期 第34页/共60页1.工作分析在战略与组织管理中的作用工作分析在战略与组织管理中的作用2.工作分析在人力资源管理中的作用工作分析在人力资源管理中的作用2023/3/312023/3/313636三、工作分析的作用三、工作分析的作用三、工作分析的作用三、工作分析的作用第35页/共60页2023/3/312023/3/313737三、工作分析的作用三、工作分析的作用三、工作分析的作用三、工作分析的作用工作分析工作描述工作规范任务知识技能责
46、任环境能力工作说明书规划招聘配置培训开发生涯规划绩效评估薪酬管理劳动关系第36页/共60页2023/3/312023/3/313838练习：案例练习：案例练习：案例练习：案例选择一个同伴选择一个同伴选择一个同伴选择一个同伴确定你的工作（学生），把学生作为你的工作。确定你的工作（学生），把学生作为你的工作。确定你的工作（学生），把学生作为你的工作。确定你的工作（学生），把学生作为你的工作。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可问以下问题：就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可问以下问题：就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可问以下问题：就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可问以下问题：请
47、描述您的一个典型的工作日。请描述您的一个典型的工作日。请描述您的一个典型的工作日。请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您管理哪些人？您管理哪些人？您管理哪些人？您归谁管？您归谁管？您归谁管？您归谁管？您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工
48、作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果是什么？您的工作的主要成果是什么？您的工作的主要成果是什么？您的工作的主要成果是什么？您的工作做到怎样就可以说做得不错了您的工作做到怎样就可以说做得不错了您的工作做到怎样就可以说做得不错了您的工作做到怎样就可以说做得不错了交换角色交换角色交换角色交换角色利用采访得到的信息写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息写出您的同伴的工作描述、业绩评价
49、标准。利用采访得到的信息写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。第37页/共60页2023/3/312023/3/313939第二节第二节第二节第二节 工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法观察法观察法观察法观察法4.4.4.4.访谈法访谈法访谈法访谈法3.3.3.3.问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法2.2.2.2.利用现有资料利用现有资料利用现有资料利用现有资料1.1.1.1.工作实践法工作实践法工作实践法工作实践法5.5.5.5.关键事件法关键事件法关键事件法关键事件法6.6.6
50、.6.工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法7.7.7.7.需要多种方法的结合需要多种方法的结合第38页/共60页2023/3/312023/3/314040一、利用现有资料一、利用现有资料一、利用现有资料一、利用现有资料应应应应尽尽尽尽量量量量利利利利用用用用现现现现有有有有资资资资料料料料，如如如如岗岗岗岗位位位位责责责责任任任任制制制制、作作作作业业业业统统统统计计计计以以以以及及及及人人人人事档案等资料。事档案等资料。事档案等资料。事档案等资料。优优优优点点点点：比比比比较较较较方方方方便便便便，有有有有利利利利降降降降低低低低成成成成本本本本；能能能能为为为为进进进进一一一一步步步