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1、Part 1:IntroductionPart 1:IntroductionChapter 1ManagersManagersManagersand and and ManagementManagementManagement管理者與管理管理者與管理管理者與管理管理者與管理1學習目標學習目標在讀完本章之後，我將能夠說明：在讀完本章之後，我將能夠說明：1.1.管理管理(management)(management)該怎麼定義？該怎麼定義？2.2.效率與效能有何差異？效率與效能有何差異？3.3.管理的四項職能管理的四項職能(function)(function)是什麼？是什麼？4.4.管理的三個階
2、層為何？職能有何不同？管理的三個階層為何？職能有何不同？5.5.管理扮演怎樣的角色管理扮演怎樣的角色(management roles)(management roles)？6.6.管理者的工作是不是都一樣？管理者的工作是不是都一樣？7.7.成功管理者的四項共通能力為何？成功管理者的四項共通能力為何？8.8.學管理有什麼用？學管理有什麼用？9.9.人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？2n n成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。n n誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理
3、者都做些什麼？我們為什麼要花時間學管理？管理是學些什麼？3Outline n n誰是管理者，他們在那裏工作n n什麼是管理？管理者做什麼？n n為什麼要學管理？n n管理與其他學域有何關係？4管理者身在何方管理者身在何方管理者身在何方管理者身在何方n n管理者是在組織中工作n n組織:將一群人集合在一起，加以系統的安排，以達成特定的目的。n nOrganizationOrganizationn nA systematic arrangement of people brought A systematic arrangement of people brought together to ac
4、complish some specific purpose;together to accomplish some specific purpose;applies to all organizationsfor-profit as well as applies to all organizationsfor-profit as well as not-for-profit organizations.not-for-profit organizations.n nWhere managers work(manage)Where managers work(manage)5 組織的共通特性
5、組織的共通特性(Common Characteristics of Organizations)目標目標(Goals)結構結構(Structure)人員人員(People)Xerox的CEO Rick Thoman希望公司可以有兩位數的成長管理者與員工的區別管理者與員工的區別n n組織的人員可分為兩類n n員工或作業員員工或作業員(Operatives)(Operatives)n n直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。任。n n管理者管理者(Managers)(Managers)n n督導組織中其他人的工作督導組織中其他人的工作n n高階
6、管理者高階管理者(Top managers)(Top managers)n n中階管理者中階管理者(Middle managers)(Middle managers)n n低階或第一線管理者低階或第一線管理者(Front-line managers)(Front-line managers)7組織階層組織階層(Organizational Levels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長校長和三長館長館長 總裁總裁(Chief Executive Officer,CEO)營運總裁營運總裁(Chie
7、f Operating Officer,COO)財務總裁財務總裁(Chief Financial Officer,CFO)資訊總裁資訊總裁(Chief Information Officer,CIO)院長院長主任主任,組長組長 經理經理,地區經理地區經理廠長廠長系所主任系所主任股長股長課長課長領班領班組員組員,行政人員行政人員館員館員作業員作業員出納員出納員(銀行銀行)組織階層組織階層n n高階管理者高階管理者n n關心組織整體營運發展方向以及相關決策關心組織整體營運發展方向以及相關決策,所定決策會影響組織的所定決策會影響組織的所有員工所有員工,必須為管理階層的所有決策負責必須為管理階層的所有
8、決策負責n n通常由組織的董事會所指派或選擇通常由組織的董事會所指派或選擇,例如國立大學的校長是選舉產例如國立大學的校長是選舉產生生,但私立大學則由董事會任命但私立大學則由董事會任命n n中階管理者中階管理者n n實際處理組織的活動與部門運作實際處理組織的活動與部門運作,落實高階管理的目標與決策落實高階管理的目標與決策n n遵從高階主管的指示和指導遵從高階主管的指示和指導,並對高階主管負責並對高階主管負責n n第一線管理者第一線管理者n n監督由中階管理者所制定的決策監督由中階管理者所制定的決策,是最接近員工的管理者是最接近員工的管理者n n經常是一工作群的領導者經常是一工作群的領導者,實際參
9、與工作的執行實際參與工作的執行9MiddleManagersFirst-LineManagersFront-Line EmployeesTopManagersThe Levels of an OrganizationSuperviseOthersWorkon Jobs10服務組織階層服務組織階層TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服務業：兼職人員服務業：兼職人員非營利機構：義工非營利機構：義工11什麼是管理什麼是管理n nProcess:Process:管理者所執行的重要職能管理者所執行的重要職能(functi
10、ons)(functions)n nEfficient(Efficient(效率效率):):把事情做對把事情做對Input Input process process output outputn nEffectiveEffective（效能）（效能）:做對的事做對的事 Management refers to the process of getting things doneEfficiency and EffectivenessMeans:Efficiency效率效率Ends:Effectiveness效能效能Goalslowwastehighattainment資資 源源 利利 用用目
11、目 標標 達達 成成管理者不僅要達成組織的目標管理者不僅要達成組織的目標(effectiveness),而且要有效率地達成而且要有效率地達成(efficiency)生產力生產力(Productivity)n n生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關係14管理職能管理職能(Management)Functions)組織組織(Organizing)決定應該做什麼決定應該做什麼、如何做、由誰來做如何做、由誰來做領導領導 (Leading)帶領和激勵相關人帶領和激勵相關人員員,並解決衝突並解決衝突規劃規劃(Planning)界定目標、研擬界定目標、研擬策略、建立協調策略、建立協調活動的計畫活
12、動的計畫控制控制(Controlling)監督活動確保其依監督活動確保其依既定計畫完成既定計畫完成達成組織既定目標達成組織既定目標Mintzberg 管理者的角色管理者的角色n n19601960年代末，年代末，Henry MintzbergHenry Mintzberg仔細研究五位總裁的仔細研究五位總裁的工作，發現管理者的活動是千變萬化的，沒有一工作，發現管理者的活動是千變萬化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理者經常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思者經常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思考。管理者的大部份活動持續不到考。管理者
13、的大部份活動持續不到9 9分鐘。分鐘。n nMintzbergMintzberg根據其觀察，將管理者扮演的角色分為根據其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類，十種角色三大類，十種角色n n人際關係角色人際關係角色(Interpersonal roles)(Interpersonal roles)n n資訊角色資訊角色(Informational roles)(Informational roles)n n決策角色決策角色(Decisional roles)(Decisional roles)16Mintzbergs管理者的角色管理者的角色Interpersonal人際關係角色人際關係角色Deci
14、sional決策角色決策角色Informational資訊角色資訊角色代表人代表人代表人代表人領導人領導人領導人領導人聯絡人聯絡人聯絡人聯絡人蒐訊人蒐訊人蒐訊人蒐訊人傳訊人傳訊人傳訊人傳訊人發言人發言人發言人發言人創業家創業家創業家創業家問題解決者問題解決者問題解決者問題解決者資源分配者資源分配者資源分配者資源分配者協調者協調者協調者協調者17人際關係角色人際關係角色(Interpersonal roles)n n代表人代表人(Figurehead)(Figurehead)n n公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的工公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的工作，如社交禮儀的代表作，
15、如社交禮儀的代表n n接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞n n領導人領導人(leader)(leader)n n聘僱、訓練、激勵和教養員工聘僱、訓練、激勵和教養員工n n促使部屬了解組織或部門的目標促使部屬了解組織或部門的目標n n聯絡人聯絡人(liaison)(liaison)n n連繫外部來源，以獲取資訊連繫外部來源，以獲取資訊n n處理信件、等處理信件、等18資訊角色資訊角色(Information Roles)n n 管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊n n蒐訊人蒐訊人(monitor)(monitor)n
16、 n管理者在部門內是主要的資訊接受者管理者在部門內是主要的資訊接受者n n隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫n n閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡n n傳訊人傳訊人(disseminator)(disseminator)n n將資訊傳播給組織內的員工將資訊傳播給組織內的員工n n召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人n n發言人發言人(spokesperson)(spokesperson)n n代表組織向外發佈資訊代表組織向外發佈資訊n n與組織外部的群體溝通與組織外部的群體溝通n
17、n召開董事會、記者會召開董事會、記者會19決策角色決策角色(Decisional Roles)n n管理者必須做選擇管理者必須做選擇n n創業家創業家(entrepreneur)(entrepreneur)n n擬定計畫，擬定計畫，促成或監督專案，以提昇組織績效促成或監督專案，以提昇組織績效n n解決問題者解決問題者(disturbance handler)(disturbance handler)n n採取行動，以因應預料之外的事件採取行動，以因應預料之外的事件n n資源分配者資源分配者(resource allocator)(resource allocator)n n管理人力、設備、財務
18、、時間資源管理人力、設備、財務、時間資源n n協調者協調者(negotiator)(negotiator)n n為自己單位的利益和他人協商為自己單位的利益和他人協商n n供應商、顧客、政府機構供應商、顧客、政府機構20各階層管理者的時間分配各階層管理者的時間分配第一線管理者第一線管理者24%組織組織51%領導領導10%控制控制15%規劃規劃中階管理者中階管理者18%規劃規劃33%組織組織13%控制控制36%領導領導高階管理者高階管理者28%規劃規劃36%組織組織22%領導領導14%控制控制營利與非營利組織的管理營利與非營利組織的管理n nProfit organizationsn n營利組織營
19、利組織 追求利潤的極大追求利潤的極大n n管理績效的評估準則管理績效的評估準則利潤利潤n nNot-for-Profit/Nonprofit Organizations,NPOn n非營利組織非營利組織 追求？追求？n n管理績效的評估準則管理績效的評估準則？22小公司和大企業的管理角色小公司和大企業的管理角色HighModerateLowImportance of RolesImportance of RolesSmall FirmsLarge FirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResource allocato
20、rLiaisonMonitorDisturbance handlerNegotiatorEntrepreneur決策和變革因應決策和變革因應n nManagers make decisionn nManagers are agents of change25General Management SkillsPOLITICAL政治能力政治能力 建立正確的關係或權力基礎建立正確的關係或權力基礎TECHNICAL技術能力技術能力利用特殊的工具、程序和技術利用特殊的工具、程序和技術,以完成特定管理任務以完成特定管理任務INTERPERSONAL人際關係能力人際關係能力 以領導、激勵和溝通來達成組織目標
21、以領導、激勵和溝通來達成組織目標CONCEPTUAL概念化能力概念化能力掌握和協調組織的整體利益和活動掌握和協調組織的整體利益和活動26管理者的核心能力管理者的核心能力-Specific skillsn n監控組織的環境與資源 n n組織與協調 n n處理資訊 n n創造成長與發展 n n激勵員工，處理衝突 n n解決問題 n nP.15 中階管理者的能力27管理能力管理能力n nManagement Charter Initiative Management Competencies Management Charter Initiative Management Competencies
22、n nManagement I:first level managersManagement I:first level managersn nManagement II:for Middle ManagersManagement II:for Middle Managersn n英國政府體認到企業科研專案本身的質量是市場取勝的唯一英國政府體認到企業科研專案本身的質量是市場取勝的唯一決定性因素。而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成決定性因素。而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成功的關鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數，吸引功的關鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數，吸引新的資
23、金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回新的資金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回報率。因此英國政府通過管理憲章運動（報率。因此英國政府通過管理憲章運動（Management Charter Management Charter InitiativeInitiative）支援經理標準經營管理能力的開發。教育與就業）支援經理標準經營管理能力的開發。教育與就業指導部制定了鼓勵商學院與培訓、企業委員會合作的專案，指導部制定了鼓勵商學院與培訓、企業委員會合作的專案，以滿足中小企業的需要，行業、部門大學早期的教學重點是以滿足中小企業的需要，行業、部門大學早期的教學重點是業主經理和中小企業
24、管理人員培訓。業主經理和中小企業管理人員培訓。28管理者的待遇管理者的待遇n nFirst-line supervisors:US$25,00050,000First-line supervisors:US$25,00050,000n nMiddle managers:US$35,000110,000Middle managers:US$35,000110,000n nSenior managers:US$1 million or moreSenior managers:US$1 million or more29管理與其他學域的關係管理與其他學域的關係AnthropologyAnthropo
25、logyEconomicsEconomicsPhilosophyPhilosophyPolitical SciencePolitical SciencePsychologyPsychologySociologySociologyManagementManagement31成功的管理者成功的管理者n n傳統管理：傳統管理：決策、規劃和控制決策、規劃和控制n n溝通：交換日常資訊和處理公文溝通：交換日常資訊和處理公文n n人力資源管理：激勵、教養、聘僱和訓練人力資源管理：激勵、教養、聘僱和訓練n n人際網絡人際網絡(networking)(networking)：社會化、政治化：社會化、政治化,並
26、與外界互並與外界互動動n n成功的管理者：升遷快又頻成功的管理者：升遷快又頻 花在人際網絡的時間多，人力資源管理的時間少花在人際網絡的時間多，人力資源管理的時間少n n效能的管理者效能的管理者:工作成果質量俱佳，工作成果質量俱佳，工作關係良好工作關係良好 花在溝通上的時間多，花在人際網絡的時間少花在溝通上的時間多，花在人際網絡的時間少n nChallengeChallenge：升遷升遷(promotion)(promotion)不是該要看績效不是該要看績效(performance)?(performance)?、32管理者的時間分配管理者的時間分配11%人力資源管理人力資源管理Average ManagersAverage ManagersSuccessful ManagersSuccessful Managers32%傳統管理傳統管理29%溝通溝通19%人際網絡人際網絡20%人力資源管理人力資源管理13%傳統管理傳統管理28%溝通溝通48%人際網絡人際網絡Effective ManagersEffective Managers19%傳統管理傳統管理44%溝通溝通26%人力資源管理人力資源管理11%人際網絡人際網絡演讲完毕，谢谢观看！