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1、2023/3/282023/3/281 1管理作为一种活动，随着人类社会活动的产管理作为一种活动，随着人类社会活动的产生而产生，又伴随人类社会活动的发展而发生而产生，又伴随人类社会活动的发展而发展。人类能生存发展到今天，成为大自然的展。人类能生存发展到今天，成为大自然的主宰，离不开管理。主宰，离不开管理。大到一个城市、一个国家、乃至整个人类社大到一个城市、一个国家、乃至整个人类社会，小到一个家庭、一个人都离不开管理。会，小到一个家庭、一个人都离不开管理。那么，在我们今天开始学习的管理学中，管那么，在我们今天开始学习的管理学中，管理的定义与内涵是什么？对从事管理工作的理的定义与内涵是什么？对从事
2、管理工作的管理者又有哪些要求？这就是本书第一章要管理者又有哪些要求？这就是本书第一章要讲述的内容。讲述的内容。第1页/共35页2023/3/282023/3/282 2一、管理的定义与内涵1、管理的管理的定义定义管理管理-在特定的环境下，管理者为了实现一在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行定的目标，对其所能支配的各种资源进行计计划、组织、领导和控制划、组织、领导和控制等一系列活动过程等一系列活动过程。第2页/共35页2023/3/282023/3/283 32、管理的内涵 1)为什么需要管理？或者说为什么需要管理？或者说管理的目管理的目的的是什么？是什么？保证各
3、种作业活动超着实现组织保证各种作业活动超着实现组织目标的方向进行目标的方向进行保证组织目标的保证组织目标的实现。实现。（既要有效率，还要有效果）（既要有效率，还要有效果）第3页/共35页2023/3/282023/3/284 42)管什么？或者说管什么？或者说管理的对象（客体）管理的对象（客体）是什么？是什么？完成工作所需的完成工作所需的各种资源各种资源人、人、财、物、信息、时间等，财、物、信息、时间等，其中，其中，人是人是管理的主要对象管理的主要对象。第4页/共35页2023/3/282023/3/285 5 3)谁来管？或者说谁来管？或者说管理的主体是管理的主体是什么什么？管理者管理者即可
4、以是单个的人，也可即可以是单个的人，也可以是管理者群体及其构成的管理机构。以是管理者群体及其构成的管理机构。如如:院长院长院领导班子；院领导班子；班长班长班委会。班委会。第5页/共35页2023/3/282023/3/286 6 4)如何管？怎么管？或者说如何管？怎么管？或者说管理管理的手段的手段是什么？是什么？计划、组织、领导、控制。计划、组织、领导、控制。第6页/共35页2023/3/282023/3/287 7 5)在什么情况下管？在什么情况下管？在特定的情况下管理。在特定的情况下管理。管理行为依一定的环境而存在，并受环管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响。境的影响。随机应变、与时
5、俱进随机应变、与时俱进都是在讲行为都是在讲行为与环境的关系。与环境的关系。遇到不同的情况不同的人，管理方式是遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的。不同的。第7页/共35页2023/3/282023/3/288 8对管理的定义的理解：（1 1）管理就是计划、组织、领导、控制；）管理就是计划、组织、领导、控制；（2 2）谁来进行？）谁来进行？（3 3）对谁进行？）对谁进行？（4 4）为什么要进行？）为什么要进行？（5 5）不同的环境、方式方法不同。）不同的环境、方式方法不同。第8页/共35页2023/3/282023/3/289 9二、二、管理的四大职能管理的四大职能 管理的职能管理的职能就是
6、管理就是管理本身具有的功能或应本身具有的功能或应起的作用起的作用,或者说管理者为了有效的管理必或者说管理者为了有效的管理必须具备的功能，也就是怎样进行管理的特须具备的功能，也就是怎样进行管理的特定职务能力。定职务能力。普遍认为，管理职能一般包括：普遍认为，管理职能一般包括：计划、组计划、组织、领导、控制。织、领导、控制。也就是说，任何管理者，也就是说，任何管理者，为了实现目标，实施有效管理，都要履行为了实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职能。计划、组织、领导、控制的职能。第9页/共35页2023/3/282023/3/281010(一一)计划（计划（Planning)Pl
7、anning)-为未来的组织活动为未来的组织活动确定目标确定目标，并，并为实现这一目标为实现这一目标预先决定如何去做预先决定如何去做（实现目标的行动方案）的这么一个（实现目标的行动方案）的这么一个工作过程。工作过程。计划计划 =预测预测 +目标管理目标管理 +决策决策计划是管理的首要职能。计划是管理的首要职能。第10页/共35页2023/3/282023/3/281111（二）组织（二）组织（organizing)organizing)-为实现组织的目标而进行为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。工作协调的过程。组织组织 =分工分工
8、+协作协作 分工合理、团结就是力量分工合理、团结就是力量第11页/共35页2023/3/282023/3/281212（三（三）领导（）领导（leading)leading)-指指导导、激激励励和和协协调调组组织织成成员员为为实现组织目标而努力工作的一个过程。实现组织目标而努力工作的一个过程。领导就是影响。领导就是影响。领导领导=影响影响=指导指导+激励激励+协调协调第12页/共35页2023/3/282023/3/281313（四）控制（四）控制（controlling)controlling)-为为了了保保证证事事情情按按照照既既定定的的计计划划进进行行而而对对实实际际工工作作进进行行监监
9、控控、比比较较和和纠纠正正，使实际工作与目标保持一致的活动过程。使实际工作与目标保持一致的活动过程。控控制制=制制定定标标准准+对对比比现现状状找找出出偏偏差差+纠纠正偏差。正偏差。没有控制，目标的实现就得不到保证。没有控制，目标的实现就得不到保证。第13页/共35页2023/3/282023/3/281414计划计划确定目标确定目标以及实现以及实现目标的途目标的途径与方法径与方法组织组织配备人员、配备人员、确定各自的确定各自的权责及相互权责及相互关系关系领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突导致导致组织组织目标目标的实的实现现控制控制对活动进对活动进行监控以
10、行监控以确保其按确保其按计划完成计划完成 举例：开一个联欢晚会计划：班委开会定方案（时间、方式等）；计划：班委开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。控制：开始前彩排或逐一落实。第14页/共35页2023/3/282023/3/281515提问以下活动体现了管理的什么职能？以下活动体现了管理的什么职能？为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查；堂卫生进行大检查；学校讨论制定学校讨论制定“十十二二五五”发展规划；发展规划；学校
11、制订了从校长到基层科员全部岗位的岗学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责；位职责；院长在大会上鼓励年轻教师热爱教育、关心院长在大会上鼓励年轻教师热爱教育、关心学校的发展。学校的发展。第15页/共35页2023/3/282023/3/281616 上面我们初步了解了什么是管上面我们初步了解了什么是管理理，那管理者在现实计划、，那管理者在现实计划、组织、领导、控制工作中到底是组织、领导、控制工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲下回接着讲管理
12、者的类型、管理者的类型、素质与技能。素质与技能。第16页/共35页2023/3/282023/3/2817171.1.组织与组织中的活动组织与组织中的活动 组织：是一种由人们组成的、具有明确目组织：是一种由人们组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。标和系统性结构的实体。组织中的活动：组织中的活动：作业活动作业活动:如工人做工、医生看病、老师上如工人做工、医生看病、老师上课等活动。课等活动。管理活动管理活动:如计划、组织、领导、控制等活如计划、组织、领导、控制等活动。动。三、管理者及其类型第17页/共35页2023/3/282023/3/281818 作业活动是作业活动是直接服务于组织目标的业
13、务活直接服务于组织目标的业务活动。如：工厂里的生产、学校里的教学、医院动。如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的诊治等等。里的诊治等等。生产、教学、诊治活动是否一定和组织的生产、教学、诊治活动是否一定和组织的目标或者说组织的要求相一致？目标或者说组织的要求相一致？可见，在组织中还必须采取一系列行动来可见，在组织中还必须采取一系列行动来保证这些活动朝着组织目标去努力，这些行动保证这些活动朝着组织目标去努力，这些行动就是就是管理活动管理活动。没有没有管理活动管理活动就不能保证就不能保证作业活动作业活动正常进行。正常进行。没有没有作业活动作业活动就不能保证组织目标的实现就不能保证组织目标的实现。两
14、者最终的目的都是为了实现组织目标。两者最终的目的都是为了实现组织目标。第18页/共35页2023/3/282023/3/2819193.3.操作者与管理者操作者与管理者管理者：管理者：指挥别人活动的人，或者指挥别人活动的人，或者对他人的工作对他人的工作负有责任的人负有责任的人（还要为下属的工作成果负责）（还要为下属的工作成果负责）。如如学校学校的教的教务处长务处长、工厂的车间主任工厂的车间主任等等操作者：操作者：直接从事某项工作或任务，直接从事某项工作或任务，不具有监督不具有监督其他人工作的职责其他人工作的职责的人（只对自己的工作负责）的人（只对自己的工作负责）。如讲台上的教师、生产线上的工人
15、、医院如讲台上的教师、生产线上的工人、医院的医生、护士、商店里的营业员等。的医生、护士、商店里的营业员等。第19页/共35页2023/3/282023/3/282020 4.4.管理者的类型管理者的类型管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。管理者、高层管理者。副校长、校长副校长、校长高层管理者高层管理者 二级院院长、处长二级院院长、处长中层管理者中层管理者 系主任、科长系主任、科长基层管理者基层管理者 班主任、教师班主任、教师操作者操作者管理者也可能从事具体的业务业活动。管理者也可能从事具体的业务业活动。（系主任（系主任,既要管老师，自
16、己也要上课；业既要管老师，自己也要上课；业务经理既要管业务员，自己还要跑业务）务经理既要管业务员，自己还要跑业务）第20页/共35页2023/3/282023/3/282121管理活动管理活动作业活动作业活动组织组织中的中的活动活动操作者操作者管理者管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者组组织织中中的的人人第21页/共35页2023/3/282023/3/282222高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者图图1-1 组织人员分类示意图组织人员分类示意图管管理理活活动动作业作业活动活动第22页/共35页管理者必备的三大技能管理者必备的
17、三大技能管理者的基本技能是指管理者把各种管理者的基本技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。现出来的能力。无论是哪一层次的管理者，都必须具无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项基本技能：技术技能、人际技备三项基本技能：技术技能、人际技能和概念技能能和概念技能美国学者罗伯特美国学者罗伯特卡卡茨。茨。第23页/共35页2023/3/282023/3/282424又称业务技能，是指运用所管理的专业领又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。域中具体的知识、技术、工具的能力。如：营销人员拥有市场研究和销售技术方如：营
18、销人员拥有市场研究和销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。掌握技术技能掌握技术技能有助于找到合适的工作，有助于找到合适的工作，有助于成为管理者：对下属进行指导、检有助于成为管理者：对下属进行指导、检查时离不开技术技能。查时离不开技术技能。作为管理者，不一定成为专家，但必须懂作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。行。（一）技术技能第24页/共35页（二）人际技能（二）人际技能亦称人际关系技能，是指成功地与别人亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。打交道并与别人进行沟通合作的能力。管理的主要对象是人，管理者无论是作计划
19、、管理的主要对象是人，管理者无论是作计划、进行人员分工还是对他人进行指导、监督，进行人员分工还是对他人进行指导、监督，或是协调人际关系，都需要与人打交道，因或是协调人际关系，都需要与人打交道，因此，管理者必须学会与人相处，具备人际技此，管理者必须学会与人相处，具备人际技能。能。第25页/共35页2023/3/282023/3/282626（三）概念技能（三）概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的抽象分析、判断、洞察、概括的能力，的抽象分析、判断、洞察、概括的能力，宏观把握全局的能
20、力。宏观把握全局的能力。管理者在处理问题时，不能陷入当事者的管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否则就会看得远，否则就会“清官难断家务事清官难断家务事”。第26页/共35页2023/3/282023/3/282727任何一个管理者都必须与别人打交道，必须任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目标，因善于调动别人的积极性来实现组织目标，因此必须具备与人打交道的能力此必须具备与人打交道的能力人际技能；人际技能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理的业
21、务，否则无法指导、监督别人，也就是的业务，否则无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定的业务能力说他还必须具备一定的业务能力技术技技术技能；当然，作为一个管理者，他还必须站在能；当然，作为一个管理者，他还必须站在比较高的高度看待问题，从而指导迷在局内比较高的高度看待问题，从而指导迷在局内的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力概念技能。概念技能。第27页/共35页2023/3/282023/3/282828思考提问？思考提问？对比管理的四大职能，计划、组织、领导、控对比管理的四大职能，计划、组织、领导、控制分析一下，管理者不同的技能主要服务于什制分析一下
22、，管理者不同的技能主要服务于什么职能？么职能？计划计划技术技能技术技能 组织组织 人际技能人际技能 领导领导概念技能概念技能 控制控制第28页/共35页2023/3/282023/3/282929技术技能技术技能服务于服务于领导和控制领导和控制（领导工作需（领导工作需要对下属进行业务指导，控制工作需要对要对下属进行业务指导，控制工作需要对下属进行业务监督，显然对技术技能要求下属进行业务监督，显然对技术技能要求高）高）人际技能人际技能服务于服务于全部职能全部职能（管理的主要对（管理的主要对象是人，因此每一职能都需要和人成功相象是人，因此每一职能都需要和人成功相处）处）概念技能概念技能服务于服务于
23、计划和组织计划和组织（计划和组织（计划和组织工作需要有全局观念，因此对概念技能要工作需要有全局观念，因此对概念技能要求高）求高）第29页/共35页2023/3/282023/3/283030管理职能与管理者层次的关系？(自学)1.1.无论哪个层次的管理者都应该具备的职无论哪个层次的管理者都应该具备的职能有哪些？为什么这样要求？能有哪些？为什么这样要求？2.2.高层管理者最关注的职能有哪些？为什高层管理者最关注的职能有哪些？为什么这样要求？么这样要求？3.3.基层管理者最关注的职能有哪些？为什基层管理者最关注的职能有哪些？为什么这样要求？么这样要求？4.4.举例说明：对同一管理职能，不同层次的举
24、例说明：对同一管理职能，不同层次的管理者关注的重点也有所不同。管理者关注的重点也有所不同。第30页/共35页2023/3/282023/3/283131 五、对不同层次管理者必备技能的 不同要求高层管理者侧重于计划计划和组织工作，对高层管理者侧重于计划计划和组织工作，对概念技能的要求高；概念技能的要求高；基层管理者侧重于领导和控制工作，对技术基层管理者侧重于领导和控制工作，对技术技能的要求高。技能的要求高。中层管理者处在一个承上启下的位置，对三中层管理者处在一个承上启下的位置，对三种技能的要求比较平均。种技能的要求比较平均。所有的管理者都承担着计划、组织、领导、所有的管理者都承担着计划、组织、
25、领导、控制四大职能，因此，人际技能对所有的管控制四大职能，因此，人际技能对所有的管理者都很重要。理者都很重要。第31页/共35页2023/3/282023/3/283232 管理者的管理者的 层次层次类型类型 管理的管理的 四大四大职能职能管理者必备的管理者必备的三项基本技能三项基本技能高层管理者高层管理者侧重于计划和侧重于计划和组织工作组织工作对概念技能的对概念技能的要求更高要求更高中层管理者中层管理者处在一个承上启下的位置，对处在一个承上启下的位置，对四大职能和三种技能的要求比四大职能和三种技能的要求比较平均较平均。基层管理者基层管理者侧重于领导和侧重于领导和控制工作控制工作对技求技能的对
26、技求技能的要求更高要求更高第32页/共35页2023/3/282023/3/283333本章小结(笔记笔记)管管理理就就是是在在特特定定的的环环境境下下，管管理理者者为为了了实实现现一一定定的的目目标标，对对其其所所支支配配的的各各种种资资源源进进行行计计划划、组组织织、领领导导和和控控制制（即即管管理理的的四四大大职职能能）的的一一系系列列活活动动过程。过程。管管理理者者分分为为高高层层、中中层层、基基层层三三个个层层次次，都都要要履履行行管管理理的的四四大大职职能能，具具备备一一定定的的素素质质和和技技能能，但但侧重面有所不同。侧重面有所不同。管管理理者者应应具具备备三三种种基基本本技技能
27、能技技术术技技能能、人人际际技技能能、概概念念技技能能。其其中中,技技术术技技能能对对基基层层管管理理者者最最重重要要,概概念念技技能能对对高高层层管管理理者者最最重重要要,人人际际技技能能无论对哪个层次来讲都很重要。无论对哪个层次来讲都很重要。第33页/共35页2023/3/282023/3/283434课堂作业课堂作业(抄题抄题)1.1.什么是管理什么是管理？管理的职能管理的职能有哪些有哪些？2.2.管理者的层次和管理者必备的技能分管理者的层次和管理者必备的技能分别有哪些？别有哪些？3.3.对不同层次的管理者对不同层次的管理者,管理职能和管管理职能和管理技能的要求有什么不同？理技能的要求有什么不同？第34页/共35页2023/3/282023/3/283535感谢您的观看。感谢您的观看。第35页/共35页