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1、会计学1企业文化与班组团队管理企业文化与班组团队管理第一讲第一讲 塑造企业灵魂塑造企业灵魂 第1页/共69页1.1.1.1.企业文化塑造企业灵魂企业文化塑造企业灵魂企业文化塑造企业灵魂企业文化塑造企业灵魂l l人的灵魂是思想人的灵魂是思想uu人为什么活着（从社会、家庭的角色看待自己）人为什么活着（从社会、家庭的角色看待自己）uu人活着要吃饭，但人活着不只是为了吃饭人活着要吃饭，但人活着不只是为了吃饭uu思想支配行为思想支配行为l l企业文化塑造企业灵魂（企业观）企业文化塑造企业灵魂（企业观）uu企业是由人创建的经济组织（社会细胞）企业是由人创建的经济组织（社会细胞）uu企业生存离不开利润，但不
2、能只为了利润企业生存离不开利润，但不能只为了利润uu众多的人在一起工作，协调处理事情的原则？众多的人在一起工作，协调处理事情的原则？第2页/共69页2.2.企业文化是什么企业文化是什么企业文化是什么企业文化是什么l l形式上向外解释企业（社会公民）的意义形式上向外解释企业（社会公民）的意义l l内容上反映企业行为的价值观内容上反映企业行为的价值观（价值观对事物的好坏、轻重、远近的评价标准）l l性质上看属于思想范畴内的企业观性质上看属于思想范畴内的企业观l l作用上看属于规范企业行为的价值观作用上看属于规范企业行为的价值观第3页/共69页2.2.2.2.企业文化是什么企业文化是什么企业文化是什
3、么企业文化是什么l l企业文化 企业文化是企业长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业自身特质的企业经营哲学，即以价值观和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和企业传统的有机整体。第4页/共69页2.2.2.2.企业文化是什么企业文化是什么企业文化是什么企业文化是什么l l企业文化塑造企业灵魂 企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念。它首先反映在企业战略的制定、制度的管理上面，同时又体现在每位员工的意识上，成为指导企业经营及员工行为的一种思想，因此，企业文化塑造了企业的灵魂。第5页/共69页3.企业文化的作用企业文化的作用l l管思想形成企业自己的价值理念体系n n企
4、业战略制定的依据企业战略制定的依据n n企业经营的依据企业经营的依据n n内部管理的依据内部管理的依据n n比如：美国企业把股东利益放在首位比如：美国企业把股东利益放在首位 中国一家企业的利益顺序则是：客户、员工、中国一家企业的利益顺序则是：客户、员工、政府、专家、银行、股东政府、专家、银行、股东l l管行为通过制度、流程管理员工行为第6页/共69页4.企业文化三大作用企业文化三大作用l l产生凝聚力（凝心方能聚力）uu让员工了解企业的社会意义让员工了解企业的社会意义uu让员工明白企业及自己的未来让员工明白企业及自己的未来第7页/共69页5.企业文化三大作用企业文化三大作用l l产生原动力（上
5、下同欲，无往不胜）n n 当员工真正理解了企业使命的意义，就会焕发当员工真正理解了企业使命的意义，就会焕发出无穷的智慧和力量。会为了未来美好的愿景出无穷的智慧和力量。会为了未来美好的愿景去奋斗、去拼搏。去奋斗、去拼搏。n n企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性。企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性。只有员工发自内心的积极性被激发出来，企业只有员工发自内心的积极性被激发出来，企业才有动力。这个动力才是企业前进的原动力，才有动力。这个动力才是企业前进的原动力，而不是外在的、物质的动力。而不是外在的、物质的动力。第8页/共69页6.企业文化三大作用企业文化三大作用l l形成行为的内在约束（外
6、在约束靠法律）n n统一员工的价值观，规范员工的行为，正是企统一员工的价值观，规范员工的行为，正是企业文化的落脚点。业文化的落脚点。n n企业的内部约束是依靠企业的企业的内部约束是依靠企业的员工行为准则员工行为准则操作规范操作规范作业指导书作业指导书等一系列企业等一系列企业内部管理制度来实现的。内部管理制度来实现的。n n海尔的品牌是由千千万万外派的服务人员的口海尔的品牌是由千千万万外派的服务人员的口碑树立起来的。他们规范的服务行为赢得了客碑树立起来的。他们规范的服务行为赢得了客户，赢得了市场。户，赢得了市场。第9页/共69页7.企业文化的三个层次企业文化的三个层次企业理念企业理念企业制度企业
7、制度企业制度企业制度企业形象企业形象企业形象企业形象第10页/共69页企业外貌企业外貌企业形象（厂容厂貌）企业形象（厂容厂貌）第11页/共69页企业环境企业环境企业环境企业环境第12页/共69页工作现场工作现场工作现场工作现场第13页/共69页工作条件工作条件员工休息室第14页/共69页8.员工是企业名片员工是企业名片n n员工行为给企业声誉作出了注解uu赢得客户（市场）赢得客户（市场）uu赢得声望赢得声望n n优秀的员工是企业的无价之宝uu打造员工队伍是企业文化的落脚点打造员工队伍是企业文化的落脚点第15页/共69页9.员工素质靠培养员工素质靠培养n n优秀员工的素质是长期培养的结果uu从社
8、会公民到优秀员工从社会公民到优秀员工uu企业环境熏陶的结果企业环境熏陶的结果n n制度和流程对员工行为给出了基本要求uu银行如何在无人监督的情况下让营业员做到优银行如何在无人监督的情况下让营业员做到优质服务呢？质服务呢？uu明确规定双手接卡明确规定双手接卡uu规范服务的标准语言：规范服务的标准语言：“您还需要其它的服务您还需要其它的服务吗？吗？”“”“请您对我的服务进行评价。请您对我的服务进行评价。”第16页/共69页10.企业文化的核心是理念体系企业文化的核心是理念体系l l核心价值观uu企业判断是非的标准企业判断是非的标准uu企业判别事物重要程度的价值尺度企业判别事物重要程度的价值尺度l
9、l企业使命uu解释了本企业的社会角色、永远的社会责任解释了本企业的社会角色、永远的社会责任l l企业愿景uu企业全体员工为之奋斗的未来蓝图企业全体员工为之奋斗的未来蓝图第17页/共69页1.11 核心价值观核心价值观 核心价值观是企业的最高准则，是核心价值观是企业的最高准则，是企业恪守的基本信条，是经营企业的哲企业恪守的基本信条，是经营企业的哲学根基。学根基。比如：守信、公正、创新等基本原比如：守信、公正、创新等基本原则。它是企业得以安身立命的根本，它则。它是企业得以安身立命的根本，它鲜明地回答了企业倡导什么、反对什么、鲜明地回答了企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、杜绝什么的根本标准。赞赏什么
10、、杜绝什么的根本标准。第18页/共69页11.核心价值观核心价值观共和国第一品牌中国航天他们的核心价值观：l l以国为重l l以人为本l l以质取信l l以新图强第19页/共69页12.企业使命企业使命 企业使命是企业持续经营的社会意义的阐述，企业作为社会的细胞，要为社会的发展做贡献，要让企业员工和社会清清楚楚地知道一家企业的社会角色和永远的社会责任。第20页/共69页12.企业使命企业使命中国航天科技集团的使命创人类航天文明创人类航天文明铸民族科技丰碑铸民族科技丰碑 第21页/共69页13.企业愿景企业愿景n n愿景是企业的理想，是企业未来的蓝图。愿景告诉大家企业未来应该是什么样子。它对所有
11、企业员工具有感召力。n n持续经营的企业都是有明确愿景的企业，她清楚地告诉她的员工努力的方向，甚至几代人努力的方向。第22页/共69页14.小案例小案例两张照片两张照片一个耐人寻味的真实故事uu开工前照一张合影开工前照一张合影uu竣工后每人在大楼前留影竣工后每人在大楼前留影uu教育员工热爱本职工作（通过劳动成果，感觉教育员工热爱本职工作（通过劳动成果，感觉到社会责任）到社会责任）uu润物细无声（让企业文化着陆）润物细无声（让企业文化着陆）第23页/共69页小结小结l l企业文化是管全员的思想和行为的l l企业文化的三大作用：uu凝聚力凝聚力uu原动力原动力uu约束力约束力l l企业文化的三层结
12、构l l企业形象与员工行为企业形象与员工行为l l企业制度企业制度l l企业理念企业理念第24页/共69页第二讲第二讲 践行企业使命践行企业使命 第25页/共69页1.企业文化的建设企业文化的建设l l企业文化建设是企业的头等大事uu提炼核心价值观（一脉相承提炼核心价值观（一脉相承/与时俱进）与时俱进）uu合理可行的制度建设合理可行的制度建设uu落实到员工的日常工作（行为、素质）落实到员工的日常工作（行为、素质）l l蒙牛成长的三大法宝uu用文化凝聚人心用文化凝聚人心uu用制度驾驭人性用制度驾驭人性uu用品牌成就人生用品牌成就人生第26页/共69页航天人的三大精神（案例）航天人的三大精神（案例
13、）uu“两弹一星两弹一星两弹一星两弹一星”精神精神精神精神热爱祖国、无私奉献、自力更生、热爱祖国、无私奉献、自力更生、热爱祖国、无私奉献、自力更生、热爱祖国、无私奉献、自力更生、艰苦奋斗、大力协同、勇于登攀艰苦奋斗、大力协同、勇于登攀艰苦奋斗、大力协同、勇于登攀艰苦奋斗、大力协同、勇于登攀uu航天精神航天精神航天精神航天精神自力更生、艰苦奋斗、大力协同、自力更生、艰苦奋斗、大力协同、自力更生、艰苦奋斗、大力协同、自力更生、艰苦奋斗、大力协同、无私奉献、无私奉献、无私奉献、无私奉献、严谨务实、严谨务实、严谨务实、严谨务实、勇于攀登勇于攀登勇于攀登勇于攀登uu载人航天精神载人航天精神载人航天精神载
14、人航天精神特别能吃苦、特别能战斗、特别能吃苦、特别能战斗、特别能吃苦、特别能战斗、特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献特别能攻关、特别能奉献特别能攻关、特别能奉献特别能攻关、特别能奉献第27页/共69页2.2.2.2.高层领导的设计作用高层领导的设计作用高层领导的设计作用高层领导的设计作用l l美国最著名的管理学家彼得德鲁克谈企业uu使命和企业目标使命和企业目标uu使员工有所成就、产生效益使员工有所成就、产生效益uu社会影响和社会责任社会影响和社会责任l l海尔张瑞敏认为自己只是组织构造的设计师和企业文化传播的牧师l l高层重在抓企业文化三层结构中的中心层（企业理念）的建设第28页/
15、共69页彼得德鲁克提出的企业八大目标（体系）uu市场地位（企业是为了创造客户市场地位（企业是为了创造客户而存在的）而存在的）uu创新创新uu生产力（生产效率）生产力（生产效率）uu实物和财力资源实物和财力资源uu获利能力获利能力uu管理者绩效和培养管理者管理者绩效和培养管理者uu员工绩效和工作态度员工绩效和工作态度uu社会责任社会责任第29页/共69页3.中层干部的作用中层干部的作用l l企业文化体系的建立n n如果说高层是设计师，中层干部就要如果说高层是设计师，中层干部就要“按图施按图施工工”l l重在企业文化三层结构中的制度层上发挥作用第30页/共69页4.班组长的作用班组长的作用l l理
16、解企业文化的作用uu理解企业的核心价值观、使命、愿景理解企业的核心价值观、使命、愿景uu规范员工日常的行为规范员工日常的行为l l身体力行地践行企业使命uu在现场起模范带头作用，做员工的榜样在现场起模范带头作用，做员工的榜样uu帮助员工按企业的要求去做帮助员工按企业的要求去做第31页/共69页5.班组长是员工行为的样板班组长是员工行为的样板l l身教重于言教uu员工就看你班组长如何做员工就看你班组长如何做uu帮助员工养成良好的习惯帮助员工养成良好的习惯l l注意对新员工的培养uu从入职第一天抓起从入职第一天抓起uu耐心解释，严格要求耐心解释，严格要求第32页/共69页6.用用“6S”塑造员工行
17、为塑造员工行为l l“6S”的根本目的是提高员工的素质uu理解理解“6S”6S”的意义的意义uu严格按要求去做严格按要求去做uu常年坚持，习惯成自然常年坚持，习惯成自然l l公司制定“6S”手册uu告诉每个人应该如何做告诉每个人应该如何做uu通过检查、评比保持常态通过检查、评比保持常态uu奖惩分明，正负激励推动前进奖惩分明，正负激励推动前进第33页/共69页7.知能愿行倒推法知能愿行倒推法 员工的员工的“行为行为”效果？效果？有成长的有成长的“愿愿”望吗望吗有胜任的有胜任的“能能”力吗？力吗？应应“知知”应会达标了？应会达标了？从辅导效果上找原因！从辅导效果上找原因！从激励、沟通上找原因！从激
18、励、沟通上找原因！如何将知识转化成能力？如何将知识转化成能力？培训相应的知识培训相应的知识第34页/共69页8.企业文化与班组作风企业文化与班组作风l l优秀的班组长带出良好的作风uu严细（认真、细致）严细（认真、细致）uu果决（快速）果决（快速）uu团结（理解、互助）团结（理解、互助）l l好作风的传承uu言传身教言传身教uu用制度、流程固化成果用制度、流程固化成果第35页/共69页 第36页/共69页9.如何让员工认同企业文化如何让员工认同企业文化l l理念故事化uu将理念通过具体的故事通俗易懂地讲明白将理念通过具体的故事通俗易懂地讲明白uu毛主席在韶山用筷子给农民讲团结就是力量毛主席在韶
19、山用筷子给农民讲团结就是力量l l故事理念化uu将经验上升到理论，使之能够推广将经验上升到理论，使之能够推广第37页/共69页10.勇于实践勇于实践l l小案例留人留心l l用心做事。由于平等，沟通才有效果用心做事。由于平等，沟通才有效果l l由于仔细，分析的结论才被他人接受由于仔细，分析的结论才被他人接受l l小案例当班长的责任l l大家庭大家庭/温暖的家温暖的家l l大学校大学校/生产现场当课堂生产现场当课堂l l打硬仗的队伍打硬仗的队伍/特别能战斗特别能战斗第38页/共69页 第39页/共69页第40页/共69页第41页/共69页第42页/共69页第43页/共69页小小小小 结结结结理解
20、班组长在企业文化建设中的作用理解班组长在企业文化建设中的作用自己要理解公司的核心价值观自己要理解公司的核心价值观按公司的要求去做按公司的要求去做做员工的楷模做员工的楷模帮助员工理解企业文化帮助员工理解企业文化帮助新员工养成良好的职业习惯帮助新员工养成良好的职业习惯第44页/共69页第三讲第三讲 班组团队管理班组团队管理 第45页/共69页1.团队管理的起源团队管理的起源l l体育竞赛的球队uu共同的目标：永远比对手多进一个球共同的目标：永远比对手多进一个球uu内部分工：以个人特长来确定岗位内部分工：以个人特长来确定岗位uu相互的配合：分工后的合作相互的配合：分工后的合作uu成果分享：荣辱与共成
21、果分享：荣辱与共第46页/共69页2.团队团队 规模偏小，由约525人组织在一起的群体，成员与成员之间具备技能互补的能力，用共同的沟通方法或程序去执行某一项任务，这样的群体在管理上被叫作“团队”。第47页/共69页3.团队特点团队特点l l共同的目的或目标（或一次性任务）l l为数不多的成员（为效率最大化，相对组织来讲人比较少、规模小）l l共同的工作方式（默契）l l依特点或特长分担各自具体的任务（名额有限，一个顶一个，避免滥竽充数）l l互补的技能（配合和补位）第48页/共69页4.团队与工作群体的区分团队与工作群体的区分工作群体工作群体团队团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员
22、团队成员第49页/共69页案例：敬业的导游案例：敬业的导游l l把素不相识的人组织起来把素不相识的人组织起来团名团名开心之旅开心之旅l l把汽车座位按年龄、成员特点固定下来（团队管理）（其中把汽车座位按年龄、成员特点固定下来（团队管理）（其中1616名名游客来自游客来自8 8个家庭）个家庭）l l先定团队纪律：谁迟到谁表演文艺节目先定团队纪律：谁迟到谁表演文艺节目l l各个家庭负责人的手机号码事先打印出来（团队联络）（遇到情各个家庭负责人的手机号码事先打印出来（团队联络）（遇到情况与热心的游客商量）况与热心的游客商量）l l突遇暴雨。为独自一人来旅游的突遇暴雨。为独自一人来旅游的6363岁老人
23、提前过生日。大家分享岁老人提前过生日。大家分享了这位海外记者精彩的人生。这一天成了旅游中最有意义的一天。了这位海外记者精彩的人生。这一天成了旅游中最有意义的一天。第50页/共69页5.团队管理要素团队管理要素技能技能信任信任责任感责任感集体工作产品集体工作产品个人的成长个人的成长业绩成果业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的三个顶点是团队三个顶点是团队取得的成果；取得的成果；三条边和中心则三条边和中心则说明了团队工作说明了团队工作中管理的要素。中管理的要素。第51页/共69页小案例小案例老员工老员工新大学生新大学生优势优势熟悉工作环境任劳任怨有工作经验有
24、冲劲懂电脑短处短处不会电脑跟不上公司的发展步伐看不上具体工作与老师傅不融洽工作主动性差第52页/共69页6.常见的三种团队类型常见的三种团队类型l l学习型团队l l自我管理型团队l l问题解决型团队 第53页/共69页6.常见的三种团队类型常见的三种团队类型l l学习型团队l l分享知识和技能（打牢应知应会的基础）分享知识和技能（打牢应知应会的基础）l l能者为师（老带新）能者为师（老带新）l l共同探讨（工作方法、操作技能）共同探讨（工作方法、操作技能）l l帮助个人业绩较差的员工帮助个人业绩较差的员工l l提高班组整体业绩提高班组整体业绩l l（树立相互帮助、互相学习、共同提高的风气）（
25、树立相互帮助、互相学习、共同提高的风气）第54页/共69页6.常见的三种团队类型常见的三种团队类型l l自我管理型团队l l掌握团队管理原理和技巧掌握团队管理原理和技巧l l最容易在班组内部进行的团队管理最容易在班组内部进行的团队管理l l民主管理：班组长不仅是管理者，更是团队组织者，民主管理：班组长不仅是管理者，更是团队组织者，充分发挥每个人的积极性充分发挥每个人的积极性l l比如将班组内的考勤、安全、设备、现场环境管理比如将班组内的考勤、安全、设备、现场环境管理等内容，由班组内其它员工具体承担起来。等内容，由班组内其它员工具体承担起来。第55页/共69页6.常见的三种团队类型常见的三种团队
26、类型l l问题解决型团队l l针对现场质量、成本、安全、环境、设备等具针对现场质量、成本、安全、环境、设备等具体疑难问题体疑难问题l l组成问题解决型团队（组成问题解决型团队（QCQC小组、合理化实施小小组、合理化实施小组）组）第56页/共69页7.问题解决型团队管理步骤问题解决型团队管理步骤1.1.明确团队的目的及目标明确团队的目的及目标2.2.推选团队负责人推选团队负责人/为团队取一个叫得响的名字为团队取一个叫得响的名字3.3.挑选最合适的队员：勇于挑战、富有责任心、挑选最合适的队员：勇于挑战、富有责任心、具备专业能力具备专业能力4.4.清楚界定每位队员承担的角色清楚界定每位队员承担的角色
27、5.5.清楚界定每位队员的责任清楚界定每位队员的责任6.6.制定富有挑战性的行动计划制定富有挑战性的行动计划7.7.定期检查进度定期检查进度 8.8.巩固和固化成果巩固和固化成果第57页/共69页8.QC小组活动步骤小组活动步骤 QC（Quality Control）小组活动即质量管理小组的现场改善活动，是非常有效的团队管理方式。它即为改善质量、成本、生产效率作出了贡献，也为参与者创造了工作乐趣、学习乐趣，是基层创新活动的主要方式。第58页/共69页【步骤一步骤一】组建组建QC小组小组为调动基层员工的积极性，为调动基层员工的积极性，为调动基层员工的积极性，为调动基层员工的积极性，QCQCQCQ
28、C小小小小组本着自愿参加的原则组建。借鉴组本着自愿参加的原则组建。借鉴组本着自愿参加的原则组建。借鉴组本着自愿参加的原则组建。借鉴团队管理的方法。小组成员具有不团队管理的方法。小组成员具有不团队管理的方法。小组成员具有不团队管理的方法。小组成员具有不同的特点和特长。同的特点和特长。同的特点和特长。同的特点和特长。5-115-115-115-11人为宜。并人为宜。并人为宜。并人为宜。并推荐出组长，共同命名组名。推荐出组长，共同命名组名。推荐出组长，共同命名组名。推荐出组长，共同命名组名。第59页/共69页【步骤二步骤二】选定课题选定课题课题均根据现场的实际确定，一课题均根据现场的实际确定，一课题
29、均根据现场的实际确定，一课题均根据现场的实际确定，一般涉及：质量、效率、浪费或般涉及：质量、效率、浪费或般涉及：质量、效率、浪费或般涉及：质量、效率、浪费或成本。四点注意事项：成本。四点注意事项：成本。四点注意事项：成本。四点注意事项：1.1.1.1.课题要现实和实用，避免大而空课题要现实和实用，避免大而空课题要现实和实用，避免大而空课题要现实和实用，避免大而空2.2.2.2.课题先易后难课题先易后难课题先易后难课题先易后难3.3.3.3.课题要具体明确课题要具体明确课题要具体明确课题要具体明确4.4.4.4.课题选定要有依据，来源合理课题选定要有依据，来源合理课题选定要有依据，来源合理课题选
30、定要有依据，来源合理第60页/共69页【步骤三步骤三】调查分析调查分析通过一系列统计和分析手段，掌通过一系列统计和分析手段，掌通过一系列统计和分析手段，掌通过一系列统计和分析手段，掌握必要的材料和数据。握必要的材料和数据。握必要的材料和数据。握必要的材料和数据。1.1.1.1.注意调查的客观性注意调查的客观性注意调查的客观性注意调查的客观性,数据真实可信数据真实可信数据真实可信数据真实可信2.2.2.2.数据的时效性数据的时效性数据的时效性数据的时效性3.3.3.3.调查的对象必须是主要问题调查的对象必须是主要问题调查的对象必须是主要问题调查的对象必须是主要问题第61页/共69页【步骤四步骤四
31、】设定目标值设定目标值设定目标值是确定小组活动要把设定目标值是确定小组活动要把设定目标值是确定小组活动要把设定目标值是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查问题解决到什么程度，也是为检查问题解决到什么程度，也是为检查问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。活动的效果提供依据。活动的效果提供依据。活动的效果提供依据。1.1.1.1.用用用用5W2H5W2H5W2H5W2H方法设定目标值方法设定目标值方法设定目标值方法设定目标值2.2.2.2.目标值应实际可行，能解决具体问题目标值应实际可行，能解决具体问题目标值应实际可行，能解决具体问题目标值应实际可行，能解决具体问题3.3.3
32、.3.一次目标最好定一次目标最好定一次目标最好定一次目标最好定1 1 1 1个，最多不超过个，最多不超过个，最多不超过个，最多不超过2 2 2 2个个个个第62页/共69页【步骤五步骤五】分析原因分析原因小组成员必须在现场进行观察、小组成员必须在现场进行观察、小组成员必须在现场进行观察、小组成员必须在现场进行观察、调查、测量、试验，才能发集到可调查、测量、试验，才能发集到可调查、测量、试验，才能发集到可调查、测量、试验，才能发集到可靠数据。用排列图法、实验验证法、靠数据。用排列图法、实验验证法、靠数据。用排列图法、实验验证法、靠数据。用排列图法、实验验证法、投票法、技术分析法等方法确定问投票法
33、、技术分析法等方法确定问投票法、技术分析法等方法确定问投票法、技术分析法等方法确定问题的要因。题的要因。题的要因。题的要因。第63页/共69页【步骤六步骤六】制定对策计划制定对策计划确认要因后，针对要因采取对应确认要因后，针对要因采取对应确认要因后，针对要因采取对应确认要因后，针对要因采取对应措施，并制定计划进行实施。计划措施，并制定计划进行实施。计划措施，并制定计划进行实施。计划措施，并制定计划进行实施。计划表应包括：需改善的项目、问题和表应包括：需改善的项目、问题和表应包括：需改善的项目、问题和表应包括：需改善的项目、问题和现状、设定的目标值、对策措施、现状、设定的目标值、对策措施、现状、
34、设定的目标值、对策措施、现状、设定的目标值、对策措施、责任人、完成时间。责任人、完成时间。责任人、完成时间。责任人、完成时间。第64页/共69页【步骤七步骤七】实施效果检查实施效果检查检查的目的就是确认效果。通过对前后检查的目的就是确认效果。通过对前后检查的目的就是确认效果。通过对前后检查的目的就是确认效果。通过对前后效果的对比，判定措施是否有效。若无效，效果的对比，判定措施是否有效。若无效，效果的对比，判定措施是否有效。若无效，效果的对比，判定措施是否有效。若无效，继续进行继续进行继续进行继续进行PACAPACAPACAPACA循环。检查中的注意点：循环。检查中的注意点：循环。检查中的注意点
35、：循环。检查中的注意点：1.1.1.1.用数据和事实说话用数据和事实说话用数据和事实说话用数据和事实说话2.2.2.2.进行多层次、多方位、多种方法的对比进行多层次、多方位、多种方法的对比进行多层次、多方位、多种方法的对比进行多层次、多方位、多种方法的对比3.3.3.3.对于某些特定指标的检查对于某些特定指标的检查对于某些特定指标的检查对于某些特定指标的检查,应邀请职能部门的代表参加应邀请职能部门的代表参加应邀请职能部门的代表参加应邀请职能部门的代表参加第65页/共69页【步骤八步骤八】成果评估成果评估与固化与固化把活动中有效的措施纳入有关管理技术把活动中有效的措施纳入有关管理技术把活动中有效
36、的措施纳入有关管理技术把活动中有效的措施纳入有关管理技术和文件中，实施标准化管理，防止质量问和文件中，实施标准化管理，防止质量问和文件中，实施标准化管理，防止质量问和文件中，实施标准化管理，防止质量问题再次出现。题再次出现。题再次出现。题再次出现。小组成员通过总结来提高能力。小组成员通过总结来提高能力。小组成员通过总结来提高能力。小组成员通过总结来提高能力。参加各种参加各种参加各种参加各种QCQCQCQC竞赛，展示成果，鼓舞士竞赛，展示成果，鼓舞士竞赛，展示成果，鼓舞士竞赛，展示成果，鼓舞士气，相互交流、共同提高。气，相互交流、共同提高。气，相互交流、共同提高。气，相互交流、共同提高。第66页
37、/共69页9.传统管理者与新型领导传统管理者与新型领导监督者监督者/管理者管理者教练教练/领导者领导者检查检查促进或推动促进或推动指挥、管理指挥、管理教练、协调教练、协调告诉告诉建议、指导建议、指导提供资源提供资源与团队共同确认和保护所与团队共同确认和保护所需的资源需的资源解决问题解决问题顾问、建议顾问、建议关注行政单元工作结关注行政单元工作结果果用团队的管理方法，关注用团队的管理方法，关注成长、业绩成长、业绩第67页/共69页小结小结l l掌握团队管理的基本方法l l分工：发挥长处分工：发挥长处l l合作：团队效益最大化合作：团队效益最大化l l沟通与协调沟通与协调l l团队精神：鼓舞士气，分享成果团队精神：鼓舞士气，分享成果第68页/共69页