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1、会计学1企业行政管理实务行政概述企业行政管理实务行政概述第一章 企业行政管理概述 一.企业行政管理的产生 二.企业行政管理的概念 三.企业行政管理的内容四.企业行政管理岗位职责 五.企业行政管理人员的素质要求jiajunhuazhizuo第1页/共56页n n企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显
2、的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。n n其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交
3、三教九流、两道兼吃、磨练供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。前言 第2页/共56页n n一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。政中分离出市场、
4、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。n n不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体母体”的行政工作就日益的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性性工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、可言，在管理者眼中，行政平日里的工作
5、就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。前言 第3页/共56页n n这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。前言 第4页/共56页一、企业行政管理的产一、企业行政管理的产生生1 1、企业的产生、企业的产生企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与商品交换的产物 企业在资本主义社会之前，虽然也有一些具有
6、一定规模的手工作坊，但并未形成社会的基本经济单位。严格意义上的企业是到了资本主义社会才产生的。第5页/共56页企业既是生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断发展、进步企业的发展手工业生产时期工厂生产时期企业生产时期封建社会资本主义社会前期资本主义社会后期第6页/共56页第7页/共56页第8页/共56页第9页/共56页现代企业的涵义 所有者与经营者相分离 拥有现代技术 现代企业的特征实施现代化的管理 企业规模呈扩张化趋势 第10页/共56页技术的力量技术的力量第11页/共56页n n显示屏显示屏/触屏与玻璃：触屏与
7、玻璃：5151美元美元n n数据信息传输部件数据信息传输部件/移动通信、移动通信、WiFiWiFi、蓝牙等：、蓝牙等：40.5040.50美美元元n n中央处理器：中央处理器：3737美元美元n n摄像机：摄像机：17.5017.50美元美元n n电池：电池：6 6美元美元n n存储装置：存储装置：1414美元美元n n其它组装材料：其它组装材料：76.5076.50美元美元n n于是，如此算来，一台到消费者手中的于是，如此算来，一台到消费者手中的iPhone 6 Plus“iPhone 6 Plus“成成本价本价”总共为：总共为：242.50242.50美元，及折合人民美元，及折合人民148
8、8.171488.17元。元。第12页/共56页2、企业管理制度的演进古典（传统）企业制度古典（传统）企业制度 合伙制公司制业主制企业归业主所有业主对企业负债承担无限责任 企业归业主所有业主对企业负债承担无限责任 永续的生命体股份可以自由地转让出资人承担有限责任现代企业制度 第13页/共56页业主制企业业主制企业合伙制企业合伙制企业公司制企业公司制企业定义单人拥有并控制的企业两人或多人拥有并控制的企业两个以上的资产所有人经法律批准所组成的法人企业优点1.容易组成和解散2.决策、作业自由、简单化3.管理灵活性大4.利润独享1.容易组成和解散2.信用可靠3.政府管理少4.资金来源较多5.政府税收政
9、策优惠6.经营管理可分工、专门化7.较易成长与扩展1.容易筹集大量资金2.股东只负有限债务责任3.企业可望长期生存4.容易吸收各种人才5.股权细分、有利于决策民主6.股权易转移，资源配置市场化缺点1.无限债务清偿责任2.企业生存寿命不稳定3.筹集资金困难4.缺乏管理人才1.无限清偿债务责任2.企业生存寿命更不稳定3.内部职权矛盾冲突加剧4.难以撤退投资1.公司组成的成本较高2.政府对公司的监管较严3.投资者个人的经营权丧失4.经营者拿薪金时缺乏责任心5.投资者的利益不易确保第14页/共56页儿子办厂倒闭欠债离家儿子办厂倒闭欠债离家 父亲打工父亲打工20年替儿还债年替儿还债第15页/共56页第1
10、6页/共56页 陈冬青陈冬青VSVS俞敏洪俞敏洪 相似相似度度 （黄晓（黄晓明）明）孟晓骏孟晓骏VSVS徐小平徐小平 相似相似度度（邓超）（邓超）王阳王阳VSVS王强王强 相似度相似度（佟大为）（佟大为）第17页/共56页3、企业行政管理思想的、企业行政管理思想的发展发展（1）人本管理阶段 代表人物：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN）主要观点或贡献：社会人 人本管理的先驱 欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分
11、别表示早期的管理思想主要有以下特点：仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。第18页/共56页（2 2）科学管理阶段）科学管理阶段主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。著作：科学管理原理代表人物：泰勒（Frederick Winslow Taylor）第19页/共56页75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平
12、均搬运47吨,日工资1.85美元第20页/共56页2010年1月23日19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡2010年3月11日富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁2010年3月17日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁2010年4月6日观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋
13、跳楼身亡，24岁2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡2010年5月27日龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命危险2010年5月27日龙华C4双人跳第21页/共56页严格的层级制度“三高一低”的运营战略准军事化管理人海战术全球代工大王“三高一低”的运营战略准军事化管理人海战术第22页/共56页管理模式管理模式生产时间生产时间产量指标产量指标 标准化管理标准化管理人力资源结构人力资源结构实行“黑白两班倒”
14、，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量第23页/共56页我们如同机器人一样，不需要思考。第24页/共56页n n代表人物：梅奥（代表人物：梅奥（Elton MayoElton Mayo）n n著作：人群关系理论著作：人群关系理论n n主要贡献：霍桑试验主要贡献：霍桑试验n n主要观点：主要观点：n n）工人是社会人而不是经济人；）工人是社会人而不是经济人；n n）企业中存在着非正式组织；）企业中
15、存在着非正式组织；n n）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系（3 3）行为科学阶段）行为科学阶段）行为科学阶段）行为科学阶段第25页/共56页照明试验照明试验继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究I2I1W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3第26页/共56页n n代表人物：赫兹伯格（代表人物：赫兹伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）n n主要贡献：双因素理论主要贡献：双因素理论n n保健
16、因素和激励因素保健因素和激励因素第27页/共56页n n保健因素与激励因素的转换保健因素与激励因素的转换 n n有有一一个个故故事事:有有一一群群小小孩孩子子,总总是是在在一一起起玩玩闹闹,骚骚扰扰了了一一个个邻邻居居老老头头.这这个个老老头头想想了了一一个个办办法法:只只要要这这些些小小孩孩子子来来玩玩,那那么么就就每每天天给给1010元元钱钱,一一开开始始这这些些小小孩孩子子很很开开心心.过过几几天天以以后后,老老头头说说,我我只只能能给给5 5元元;这这些些小小孩孩子子有有些些不不情情愿愿了了.再再过过几几天天,老老头头说说,我我没没有有钱钱可可给给了了.这这些些小小孩孩就就不不愿意再到
17、他那里去玩了愿意再到他那里去玩了.第28页/共56页1、行政词汇的解释二、企业行政管理的概二、企业行政管理的概念念案例：有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？”那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫不管部。”第29页/共56页1、行政词汇的解释n n首先，我们需要进一步认知行政的概念。目前，人们对企业行首先，我们需要进一步认知行政的概念。目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对“行政行政”的认
18、知有两的认知有两种解释。种解释。n n第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行政令的执行”。对于对于“行政行政”最原始的理解是最原始的理解是“权力权力”的概念，这在我国政府的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。国家行政学院。n n例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁行政总裁刘长
19、乐刘长乐”，你认为这里的，你认为这里的“行政行政”指的是权力还是事务呢？很指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。显然是权力的代表。第30页/共56页1、行政词汇的解释n n第二种解释，它指的是事务性的工作。n n企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政部”，还有的叫“综合管理中心”、“不管部”等。第31页/共56页2、行政管理的概念企业行政管理的内容企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产企业的业务部门：生产销售销售研发
20、研发企业的非业务事务企业的非业务事务:企业行政规划企业行政规划 ;办公室事务管理办公室事务管理;文书档案管文书档案管理理;总务后勤事务总务后勤事务;公共关系公共关系n n广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研研发发”“”“生产生产”“”“销售销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务外的全部事务 n n狭义的行政管理往往又将其中比较专业的狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理人事管理”与与“财务管理财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。工作独立出来所剩下的工作事务。n n这些剩下
21、的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理行政后勤管理”。第32页/共56页3、企业行政管理的本质n n行政管理的本质就是服务。行政管理的本质就是服务。n n行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。n n行行政政以以服服务务于于企企业业为为最最终终目目的的，行行政政部部门门应应该该兢兢兢兢业业业业、认认真真细细致致地地做做好好种种种种行行政政事事务务工工作作，把把领领导导和和员员工工从从繁繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱
22、出来。重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。n n行行政政部部门门的的工工作作永永远远不不会会成成为为企企业业关关注注的的中中心心。不不但但不不可可能能，而而且且不不应应该该。因因为为，如如果果一一个个企企业业的的关关注注点点不不幸幸竟竟在在于于行行政政部部门门，那那只只能能说说明明行行政政工工作作做做得得实实在在太太糟糟糕糕，影影响响了了企企业业各各方方面面的的工工作作，影影响响了了企企业业最最终终目目标标的的实实现现，以致于引起了大家的关注。以致于引起了大家的关注。jiajunhuazhizuo第33页/共56页4、企业行政管理的特点n n行行政政管管理理工工作作可可以以说说是是千千头头
23、万万绪绪、纷纷繁繁复复杂杂。行行政政人人员员每每天天都都面面临临着着大大量量的的、琐琐碎碎的的和和不不起起眼眼的的事事务务。但但这这些些事事务务只只不不过过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。n n行行政政工工作作在在其其广广度度、深深度度、重重要要性性及及敏敏感感性性等等方方面面都都不不同同于于企企业业其其他他方方面面的的业业务务。行行政政工工作作涉涉及及到到企企业业内内部部上上上上下下下下、左左左右右、里里外外的沟通和协调。左右右、里里外外的沟通和协调。n n行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过程；行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过
24、程；n n行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；n n行行政政管管理理的的重重要要是是因因为为它它是是领领导导和和各各部部门门、众众员员工工之之间间的的桥桥梁；梁；n n行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。jiajunhuazhizuo第34页/共56页5、企业行政管理综述n n众所周知，行政管理是不涉及公司具体产品(含活动、服务)的生产(或提供)的，它是为生产(或提供)产品(或活动、服务)过程提供相应的资源和服务，以及对过程中的人和事进行规范组织、监控。n n总体来讲
25、，行政工作有以下十二字概述：搞好服务、管好事务、参与业务。这是行政工作的特点，行政工作人员了解工作特点后可以有针对性、有重点、有目的地开展工作。jiajunhuazhizuo第35页/共56页三、企业行政管理内容三、企业行政管理内容组成组成企业办企业办公行政公行政管理管理企业行政规划企业行政规划管理管理企业行政组织设计、企业规章制度建设、企企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业文化建设、企业认证管理业文化建设、企业认证管理企业办公事务企业办公事务管理管理企业办公室管理、企业会议管理、企业外联企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企业差旅管理、企业人事行政接待、企业差旅管理、企业人事行政
26、企业总企业总务后勤务后勤行政管行政管理理企业员工管理企业员工管理企业员工食堂管理、企业员工宿舍管理、企企业员工食堂管理、企业员工宿舍管理、企业员工心理管理业员工心理管理企业资产管理企业资产管理企业物业管理、企业车辆管理、企业办公用企业物业管理、企业车辆管理、企业办公用品管理品管理企业环境管理企业环境管理企业办公室内环境管理、企业室外绿化管理、企业办公室内环境管理、企业室外绿化管理、企业生产环境管理企业生产环境管理企业安全管理企业安全管理企业治安管理、企业消防管理、企业生产安企业治安管理、企业消防管理、企业生产安全管理全管理jiajunhuazhizuo第36页/共56页四、企业行政管理的职四、
27、企业行政管理的职责责（一）（一）企业行政组织的职能企业行政组织的职能 1 1、行政协调、行政协调n n行政协调是行政管理的首要职能，渗透到行政与办公事务行政协调是行政管理的首要职能，渗透到行政与办公事务管理的每个细微之处，并在一定程度上影响着其他职能的发管理的每个细微之处，并在一定程度上影响着其他职能的发挥。挥。2 2、信息处理、信息处理n n行政组织是企业信息的交汇点，信息处理是通过对与企业行政组织是企业信息的交汇点，信息处理是通过对与企业有关的各种信息的筛选，为企业上级领导的正确决策提供依有关的各种信息的筛选，为企业上级领导的正确决策提供依据，为企业各个层次的工作服务。现代企业的经营离不开
28、信据，为企业各个层次的工作服务。现代企业的经营离不开信息，行政工作的成效也取决于对信息的掌握和利用程度。息，行政工作的成效也取决于对信息的掌握和利用程度。jiajunhuazhizuo第37页/共56页 3、决策参谋n n企业行政组织是一个直接为上级领导服务的参谋机构，现代企业领导者的首要任务就是进行企业决策，作为企业行政管理的核心，决策关系到企业总体目标能否实现。4、综合事务管理n n综合事务管理是行政组织的一项基本职能，同时也是其组织地位的重要体现。jiajunhuazhizuo第38页/共56页（二）（二）企业行企业行政组织的地位政组织的地位n n对行政组织的地位有两种错误认识：对行政组
29、织的地位有两种错误认识：n n一种误读是将行政组织的管理地位看得很高一种误读是将行政组织的管理地位看得很高，造成行政人员习，造成行政人员习惯发号司令，把自己的意志强加于其他部门。惯发号司令，把自己的意志强加于其他部门。n n一种误读是把行政组织的企业地位看得很低，一种误读是把行政组织的企业地位看得很低，认为其就是认为其就是“打打杂、服务杂、服务”的，对忽视其工作的重要性，造成行政人员工作积极的，对忽视其工作的重要性，造成行政人员工作积极性低，效率不高。性低，效率不高。n n行政组织在企业中像一个平台，它为企业提供各类事务性的服行政组织在企业中像一个平台，它为企业提供各类事务性的服务，又为其他部
30、门工作的基础。务，又为其他部门工作的基础。n n这个平台既是处于底层的，又是生产、研发、销售等业务所必这个平台既是处于底层的，又是生产、研发、销售等业务所必不可少的。不可少的。n n行政部门必须适合整个企业和各个功能部门的需要。行政人员行政部门必须适合整个企业和各个功能部门的需要。行政人员必须与生产、营销，以及财务与人事等主要功能部门进行最充分必须与生产、营销，以及财务与人事等主要功能部门进行最充分的合作，为这些功能活动的开展提供服务，提供各种内部沟通和的合作，为这些功能活动的开展提供服务，提供各种内部沟通和外部沟通的手段。外部沟通的手段。jiajunhuazhizuo第39页/共56页（三）
31、（三）企业行政组织的企业行政组织的结构结构n n1、职能型jiajunhuazhizuo第40页/共56页n n2、综合型jiajunhuazhizuo第41页/共56页n n3、混合型jiajunhuazhizuo第42页/共56页1、行政管理者职业化的素质特征 复合性知识经济时代的必然一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）动态性在学习化生存的今天，能力是个变量五、行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第43页/共56页2、新时期行政管理者素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职
32、业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第44页/共56页2、新时期行政管理者素质模型心灵商事业心、积极心态、热情 万事皆由心 心能：心灵智力 没有理由的理由 生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第45页/共56页2、新时期行政管理者素质模型性气质性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移 性格没有好坏之分四种应用型性格的划分 心为性之先 天将降大任于斯人也 意志力修炼行政管理者的素质要求jiajunhua
33、zhizuo第46页/共56页2、新时期行政管理者素质模型品道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？隐恶扬善 社会的进步与发展 现代人的品德修养 仁爱之心 忠诚敬业 职业道德行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第47页/共56页2、新时期行政管理者素质模型智智商知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑 基础智力(IQ)敏锐的目光(观察力)逻辑思维能力 敏捷的反应力 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第48页/共56页2、新时期行政管理者素质模型能技能专业技能、情商、经营人生知识素质知识结构、范围、层次、专业知识 表达：交际沟
34、通能力文字、口语 技术素质 某一领域的专业技术 操作能力 动脑和动手的执行能力领导能力 战略、决策、计划、组织、领导、控制行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第49页/共56页3、素质模型中潜能与显能？表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果？行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第50页/共56页技术能力人事能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者4、各层次人员必要技能分析提问：从上表中你看出什么样的规律来？行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第51页/共56页行政人员素养能力构成行政文秘技术修
35、养相关行业知识修养行政人员素质思想素质心理素质文化素质身体素质修养理论修养知识修养其他社会常识修养品质修养性格修养艺术修养文秘技术能力逻辑思维能力执行能力 能力口头表达能力交际能力 OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力 行政管理者的素质要求jiajunhuazhizuo第52页/共56页 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化专员、差旅管理员、ISO9000专员思考：还有什么企业行政管理的工作岗位，介绍一下这些岗位负责的工作。行政管理岗位：行政管理岗位：jiajunhuazhizuo第53页/共56页行政工作的发展通路行政工作的发展通路n n（中华英才（中华英才/智联智联/前程无忧）招聘网前程无忧）招聘网职位分类职位分类行政行政/后勤类：后勤类：行政总监；行政总监；行政经理行政经理 行政主管行政主管 办公室主任；办公室主任；行政专员行政专员 助理；助理；经理助理经理助理 秘书秘书 文员；文员；图书情报图书情报 资料资料 文档管理；文档管理；后勤；后勤；n n大公司行政职业通道：部门专员大公司行政职业通道：部门专员部门主管部门主管部门经理部门经理总监总监jiajunhuazhizuo第54页/共56页Thank You!jiajunhuazhizuo第55页/共56页