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1、会计学1保护消费者的合法权益修改保护消费者的合法权益修改本课目标：1.消费者享有哪几项合法权益？2.为什么要保护消费者的合法权益？3.怎样保护消费者的合法权益？第1页/共20页l当你吃了掉在地上的牛肉饼，你的哪些权益有可能受到损害？第2页/共20页u安全权u知情权u公平交易权u求偿权u人格尊严和民族风俗习惯受尊重权u自主选择权1.消费者享有的合法权利。u其他权利第3页/共20页第4页/共20页第5页/共20页三鹿奶粉、地沟油、注水肉第6页/共20页材料一:一个木匠砍伐了大量的树木，生产了许多六条腿的桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就得买什么。”买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者冷
2、眼相待，结果导致桌子卖不出去，木匠没有东西可吃，号啕大哭说：“我不该不听顾客的意见。”来买桌子的人叹声说：“可惜了这些好木头。”木匠不听顾客的意见，对他自己造成了什么影响？对整个国家和社会又有什么影响？第7页/共20页材料二:另一个木匠是顾客需要什么就生产什么，按照顾客的想法生产各种类型的桌子，忙得不可开交，收入不少。木匠听从顾客的意见，对他自己造成了什么好处？商品生产者应该根据自己的还是顾客的意志进行生产经营活动？第8页/共20页 （1）在市场交易中，消费者处于主导地位，保护消费者合法权益，尊重消费者，有利于经营者更好满足消费者需要，从而获得尽可能多的利润。（2）对国家来说，有利于实现社会经
3、济资源的优化配置；有利于规范商品服务市场的秩序。2.为什么要保护消费者合法权益？第9页/共20页 据权威调查，我国每年有据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主损害，受到损害的消费者，主动动寻求解决的仅为寻求解决的仅为22.3%22.3%，而，而近近70%70%的消费者在权益受到侵的消费者在权益受到侵害后害后自认倒霉。自认倒霉。所以，加强保护消费者合法权益势在必行！第10页/共20页u结合课本及自身实际，谈谈在我国都有哪些法律和组织机构可以维护消费者权益？当权益受损害时，可以通过哪些具体途径解决？各小组长组织讨论。如果你去麦当劳的牛肉
4、饼顿感不适，你会怎么办？第11页/共20页u3.保护消费者的合法权益国家消费者经营者（1）维权的法律和组织机构（3）如何保护消费者合法权益？（2）权益受损时，解决的具体途径第12页/共20页（1）明确维权的法律及组织机构u国家公检法等执法、司法机关u大众传播媒介u工商行政管理和其它有关行政部门u消费者协会u与消费者有关的法律法规第13页/共20页（与经营者）协商和解（消协）请求调解（行政部门）提出申诉（仲裁机关）提请仲裁（人民法院）提起诉讼当权利受损害时一般途径第14页/共20页国家加强立法，加大执法与管理力度消费者消费者要提高自身素质，坚持权利与义务的统一。增强消费者的权利意识，要学法、懂法
5、、用法；经营者要自觉遵守国家法律和市场规则，提高职业道德，通过提高商品和服务的质量来提高企业的经济效益。第15页/共20页1.右图漫画“一刀准肉摊”中的销售者侵犯了消费者的 （）A选择权 B受尊重权C公平交易权D安全权 第16页/共20页2近来，关于近来，关于“短信陷阱短信陷阱”逐渐逐渐成为社会关注的焦点和用户投成为社会关注的焦点和用户投诉的热点，特别是对资费不透诉的热点，特别是对资费不透明、未订制短信息却被收费、明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效退订难和投诉得不到及时有效解决等问题，反映尤为强烈。解决等问题，反映尤为强烈。移动通信短信服务中存在的问移动通信短信服务中存在的问
6、题侵犯了消费者的题侵犯了消费者的（）知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 A B C D第17页/共20页3 3为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部近日发布了近日发布了近日发布了近日发布了关于规范短信息服务有关问题的通关于规范短信息服务有关问题的通关于规范短信息服务有关问题的通关于规范短信息服务有关问题的通知知知知。严格要求所有类型的短信业务明确资费标。严格要求所有类型的短信业务明确资费标。严格要求所有类型的短信业务明确资费标。严格要求所
7、有类型的短信业务明确资费标准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产业部采取的措施（业部采取的措施（业部采取的措施（业部采取的措施（）A A维护了消费者的合法权益，但不利于提高短维护了消费者的合法权益，但不利于提高短维护了消费者的合法权益，但不利于提高短维护了消费者的合法权益，但不利于提高短信服务业的经济
8、效益信服务业的经济效益信服务业的经济效益信服务业的经济效益B B既有利于维护消费者的合法权益，又有助于既有利于维护消费者的合法权益，又有助于既有利于维护消费者的合法权益，又有助于既有利于维护消费者的合法权益，又有助于短信服务业的长远发展短信服务业的长远发展短信服务业的长远发展短信服务业的长远发展C C属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场进行宏观调控进行宏观调控进行宏观调控进行宏观调控DD将从根本上避免短信服务业发展过程中的自将从根本上避免短信服务业发展过程中的自将从根本上避免短信服务业发展过程中的自将从根本上避免短信服务业发展过程中的自发、无序状态发、无序状态发、无序状态发、无序状态第18页/共20页本节课，你收获了什么？1.知识上；2.方法上；第19页/共20页