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1、依法保护消费者的依法保护消费者的 合法权益合法权益第二节第三框第二节第三框第1页/共16页 小林是回族人，在某家餐馆聚会时，想小林是回族人，在某家餐馆聚会时，想点五个没猪肉的菜都找不到，无奈就让店员点五个没猪肉的菜都找不到，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盘所谓的着那盘所谓的“红烧牛肉红烧牛肉”，张三总觉得不，张三总觉得不对对,结果发现是结果发现是“猪肉猪肉”，还有半只蟑螂。，还有半只蟑螂。小林向店主讨公道并索赔，店主不但不小林向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是承认那是“猪肉猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的
2、，还出示了一份高达携带的，还出示了一份高达10001000元的帐单且元的帐单且不愿作任何解释。张三在店主的要挟下交了不愿作任何解释。张三在店主的要挟下交了10001000元，回家后却因食物中毒被送往医院急元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。救。第2页/共16页u 为什么要保护小林的合法权益？为什么要保护小林的合法权益？n张三的哪些权利受到了侵犯？张三的哪些权利受到了侵犯？l如果他要讨回公道，又该怎如果他要讨回公道，又该怎么办呢？么办呢？第3页/共16页n张三的哪些权利受到了侵犯？张三的哪些权利受到了侵犯？u安全权安全权u知情权知情权u公平交易权公平交易权u求偿权求偿权u人格尊严和民族风俗习惯
3、受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权u自主选择权自主选择权1.消费者享有的合法权利。消费者享有的合法权利。u其他权利其他权利第4页/共16页u 为什么要保护小林的合法权益为什么要保护小林的合法权益？对消费对消费者来说者来说消费者的主导地位决定其合消费者的主导地位决定其合法权益必须要受保护。法权益必须要受保护。规范企业的竞争行为，获得尽规范企业的竞争行为，获得尽可能多的收入和利润。可能多的收入和利润。对企业对企业实现资源优化配置；规范商品实现资源优化配置；规范商品服务市场的秩序。服务市场的秩序。对国家对国家第5页/共16页l如果他要讨回公道，又该怎么办呢？如果他要讨回公道，又该怎么办呢？u怎样
4、保护消费者的合法权利？怎样保护消费者的合法权利？国家国家消费者消费者经营者经营者各组讨论，看谁的建议最合适！各组讨论，看谁的建议最合适！（1 1）明确维权的立法和组织机构？）明确维权的立法和组织机构？（2 2）怎样保护消费者合法权利？）怎样保护消费者合法权利？第6页/共16页（1 1）明确维权的立法及组织机构（主体）明确维权的立法及组织机构（主体）u国家公检法等国家公检法等执法、司法机关执法、司法机关u大众传播媒介大众传播媒介u工商行政管工商行政管理和其它有关理和其它有关行政部门行政部门u消费者协会消费者协会u明确与消费者有关的法律法规明确与消费者有关的法律法规第7页/共16页国家国家加强立法
5、，加大查处与管理力度消费者消费者消费者要提高自身素质，坚持权利与义务的统一。增强消费者的权利意识，要学法、懂法、用法；经营者经营者 严把质量关，实行修理、更换、退货的承诺制度，开展优质服务，搞好售后服务等。第8页/共16页（与经营者）协商协商和解和解（消协）请求请求调解调解（行政部门）提出申诉提出申诉（仲裁机关）提请仲裁提请仲裁（人民法院）提起提起诉讼诉讼当权利受损害时当权利受损害时一般途径一般途径第9页/共16页李某从某超市买了两支某品牌的冰淇淋，该品牌的冰淇淋系某市甲公司生产。后李某发现其中一支冰淇淋上有块布头，于是认为发财的机会来了，于是给甲公司写了一封信，称由于发现甲公司生产的冰淇淋粘
6、有布头，导致经济上损失巨大，精神上也遭受沉重打击。如果将此事通过新闻媒体曝光，甲公司声誉将一败涂地。李某据此向甲公司索赔60万元，并要求10日内将现金送到，否则后果自负。甲公司收到信后，与李某约定见面时间并向公安机关报案。后李某与甲公司总经理谈判，并同意将索赔价降到30万元。这时，公安人员赶到将李某抓获归案。第10页/共16页第11页/共16页这幅漫画讽刺了什么现象？这幅漫画讽刺了什么现象？第12页/共16页第13页/共16页第14页/共16页右图漫画VIPVIP会员的“特殊待遇”中的发型屋侵犯了消费者的 （）A选择权 B受尊重权C公平交易权D安全权 第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页