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1、第三单元 商务礼仪教学课件 高教版 走向职场的20讲礼仪课（双色）目录目录o第一单元第一单元 校园礼仪校园礼仪 第第1 1讲讲 校园日常礼仪校园日常礼仪 第第2 2讲讲 校园场所礼仪校园场所礼仪 第第3 3讲讲 校园集会礼仪校园集会礼仪 第第4 4讲讲 求职礼仪求职礼仪o第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪 第第5 5讲讲 仪容礼仪仪容礼仪 第第6 6讲讲 仪表礼仪仪表礼仪 第第7 7讲讲 仪态礼仪仪态礼仪 第第8 8讲讲 交谈礼仪交谈礼仪o第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪 第第9 9讲讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 第第1010讲讲 位次礼仪位次礼仪 第第1111讲讲 通讯礼仪通讯礼仪 第第1
2、212讲讲 办公室礼仪办公室礼仪o第四单元第四单元 餐饮礼仪餐饮礼仪 第第1313讲讲 中餐礼仪中餐礼仪 第第1414讲讲 西餐礼仪西餐礼仪 第第1515讲讲 自助餐礼仪自助餐礼仪 第第1616讲讲 咖啡和茶礼仪咖啡和茶礼仪o第五单元第五单元 生活礼仪生活礼仪 第第1717讲讲 拜访待客礼仪拜访待客礼仪 第第1818讲讲 日常聚会礼仪日常聚会礼仪 第第1919讲讲 馈赠礼仪馈赠礼仪 第第2020讲讲 公共礼仪公共礼仪3走向职场的20讲礼仪课 第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 第十一讲第十一讲 通信礼仪通信礼仪 第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 第十二讲第十二讲 办公室礼仪办公室礼仪教学时间
3、分配教学时间分配序号序号内容内容合合计计讲讲授授实实践践 1 1第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪4 42 22 2 2 2第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪4 41 13 3 3 3第十一讲第十一讲 通信礼仪通信礼仪6 62 24 4 4 4第十二讲第十二讲 办公室礼仪办公室礼仪2 21 11 1总计总计16166 61010礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪5任务描述任务描述知识目标：知识目标：1 1了解商务邀请的方式及类别；了解商务邀请的方式及类别；2 2了解办公室接待和前台接待的礼仪要求。了解办公室接待和前台接待的礼仪要求。3 3理解名片不同场合的不同用途和交换的方式。理解名
4、片不同场合的不同用途和交换的方式。能力目标：能力目标：1 1能够合乎规范地拟写请柬、邀请函；能够合乎规范地拟写请柬、邀请函；2 2能够礼貌地做好办公室接待、前台接待；能够礼貌地做好办公室接待、前台接待；3 3能够优雅地交换名片。能够优雅地交换名片。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 6第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪一、邀请礼仪一、邀请礼仪1.邀请的方式邀请的方式o正式的邀请正式的邀请 多采用书面的形式，用于比较正规的商务往来之中。多采用书面的形式，用于比较正规的商务往来之中。有请柬邀请、书信邀
5、请、传真邀请、电报邀请、便条邀请等形式。有请柬邀请、书信邀请、传真邀请、电报邀请、便条邀请等形式。o非正式的邀请非正式的邀请 常用口头形式，多适用于商界人士非正式的接触之中。常用口头形式，多适用于商界人士非正式的接触之中。有当面邀请、托人邀请、打电话邀请等形式有当面邀请、托人邀请、打电话邀请等形式7礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 2.请柬邀请请柬邀请o在正式邀请的诸形式中，档次最高，也最为商界人士所常用的在正式邀请的诸形式中，档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀请。当属请柬邀请。o请柬又称请帖，它一般由正文与封套两部分组成。请柬又称请帖
6、，它一般由正文与封套两部分组成。o请柬正文的用纸，大都比较考究，它多用厚纸对折而成。封面请柬正文的用纸，大都比较考究，它多用厚纸对折而成。封面通常采用红色，并标有通常采用红色，并标有“请柬请柬”二字。请柬内侧，可以同为红二字。请柬内侧，可以同为红色，可采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色。色，可采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色。o目前，在商务交往中所采用的基本上都是横式请柬。目前，在商务交往中所采用的基本上都是横式请柬。o在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项内容。点、活动要求、联络方
7、式以及邀请人等项内容。8礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 9礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪 公司总裁诚挚邀请您参加我们公司举办的迎新晚会诚挚邀请您参加我们公司举办的迎新晚会时间：年月日星期五晚上七点地点：酒店厅请尽快回复给电话：着装要求：正规服装注：在邀请函的背面可以附一张交通图。邀请函邀请函第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪请请 柬柬先生（女士）；瑾定于年月日（星期）下午时在举行晚宴 恭候光临 公司总裁先生如不能出席 敬请赐复为盼电话：衣着：正装第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待
8、礼仪 注意注意：邀请函不仅是一张信笺，同时还展现了公司的形象。：邀请函不仅是一张信笺，同时还展现了公司的形象。在发邀请函之前，必须提前确定被邀请人的姓名、职务、称呼在发邀请函之前，必须提前确定被邀请人的姓名、职务、称呼方式和对方单位的地址，做到准备无误。方式和对方单位的地址，做到准备无误。对于邀请函的内容，力求简单明了，既要体现敬意，又要表现对于邀请函的内容，力求简单明了，既要体现敬意，又要表现诚意、专业和热情，更不可出现错别字和语法错误。诚意、专业和热情，更不可出现错别字和语法错误。11礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 2.口头邀请口头邀请o
9、口头邀请，一般用于普通性事宜。口头邀请，一般用于普通性事宜。o口头邀请，可以当面邀请，电话口头邀请或托口头邀请，可以当面邀请，电话口头邀请或托人带口信邀请。人带口信邀请。o口头邀请形式简单、随便，但语言要庄重、严口头邀请形式简单、随便，但语言要庄重、严肃、真挚、诚恳，否则对方会以为你并不认真，肃、真挚、诚恳，否则对方会以为你并不认真，没有诚意或仅是客套而已，那样会怠慢对方，没有诚意或仅是客套而已，那样会怠慢对方，生疏关系。生疏关系。12礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 二、接待礼仪二、接待礼仪 接待，接待，是商务活动中的重要环节，是展示企业形象
10、、是商务活动中的重要环节，是展示企业形象、体现礼貌素养的重要方面。体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。下了基础。1.前台接待礼仪前台接待礼仪 前台接待客人要注意以下几点：前台接待客人要注意以下几点：o主动起立微笑相迎，礼貌地问明客人的身份和来意，表示主动起立微笑相迎，礼貌地问明客人的身份和来意，表示欢迎。欢迎。o客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址。客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址。o客人到来时，我
11、方负责人由于种种原因不能马上接见，要客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。并递上茶水招待。向客人说明等待理由与等待时间。并递上茶水招待。o有客人未预约来访时，要随机应变。有客人未预约来访时，要随机应变。o接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。导姿势。o当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。再来。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪
12、礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪2.办公室接待礼仪办公室接待礼仪 外单位客人来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都外单位客人来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行，在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：是在办公室进行，在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：1）早做准备，保持办公室优雅环境。）早做准备，保持办公室优雅环境。o得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落，茶水早备好，对有的客人还可备些水果。落，茶水早备好，对有的客人还可备些水果。o如果来客较多，或客人规格
13、较高可以在专门的会议室接待。如果来客较多，或客人规格较高可以在专门的会议室接待。2）准备好有关材料）准备好有关材料o有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。o需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。法表
14、态，显得被动。3）工作人员礼貌接待）工作人员礼貌接待o客人到来，要抽调若干工作人员进行接待，有的是服务、礼仪接客人到来，要抽调若干工作人员进行接待，有的是服务、礼仪接待；有的是工作需要接待。待；有的是工作需要接待。o无论负责哪方面的工作人员，都应仪态大方，待人彬彬有礼。无论负责哪方面的工作人员，都应仪态大方，待人彬彬有礼。o在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。4）送客）送客o若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。o客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人客人
15、若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。o可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：气话：“欢迎再来。欢迎再来。”“欢迎常联系。欢迎常联系。”“接待不周，请多见谅接待不周，请多见谅”等。等。第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪3名片交换礼仪名片交换礼仪 名片是商务人士必备的沟通交流工名片是商务人士必备的沟通交流工具，名片是每个人最重要的书面介具，
16、名片是每个人最重要的书面介绍材料。精美的名片使人印象深刻，绍材料。精美的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合可是一门学问。片的时机与场合可是一门学问。名片的用途十分广泛，最主要的是名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随鲜花或礼物用作自我介绍，也可随鲜花或礼物赠送，以及发送介绍信、致谢信、赠送，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信时等使用，并在名邀请信、慰问信时等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何展现个人风格，使要的是知道如何展现个人风格，使名片更为名片更为“个性化。个性化。
17、第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪发送名片并收到好的效果，应注意下列事项：发送名片并收到好的效果，应注意下列事项：o首先要把自己的名片准备好。首先要把自己的名片准备好。o出席重大的社交活动，一定要记住带名片。出席重大的社交活动，一定要记住带名片。o处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。o不要在一群陌生人中到处传发自己的名片。不要在一群陌生人中到处传发自己的名片。o对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。o除非对方要求，否则不要在
18、年长的主管面前主动出示名片。除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。o无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。o递交名片要尊重对方。递交名片要尊重对方。o接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。o破旧名片应尽早丢弃。破旧名片应尽早丢弃。o交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替。交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替。第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪我们可以从以下方面进行名片管理：我们可以从以下方面进行名片管理：o首先，当你和他人
19、在不同场合交换名片时，务必详尽记录首先，当你和他人在不同场合交换名片时，务必详尽记录与对方会面的人、事、时、地、物。与对方会面的人、事、时、地、物。o其次，对名片进行分类管理。你可以按地域分类，也可以其次，对名片进行分类管理。你可以按地域分类，也可以按行业分类，还可以按人脉资源的性质分类，按行业分类，还可以按人脉资源的性质分类，o第三，养成经常翻看名片的习惯，工作的间隙，翻一下你第三，养成经常翻看名片的习惯，工作的间隙，翻一下你的名片档案，给对方打一个问候的电话，发一个祝福的短的名片档案，给对方打一个问候的电话，发一个祝福的短信等，让对方感觉到你的存在和对他的关心与尊重。信等，让对方感觉到你的
20、存在和对他的关心与尊重。o第四，定期对名片进行清理。可将它们分成三堆，第一堆第四，定期对名片进行清理。可将它们分成三堆，第一堆是一定要长期保留的，第二堆是不太确定，可以暂时保留是一定要长期保留的，第二堆是不太确定，可以暂时保留的，第三堆是确定不要的。当确定不要时作销毁处理。的，第三堆是确定不要的。当确定不要时作销毁处理。第九讲第九讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪任务描述任务描述知识目标：知识目标：1 1了解会客谈判签字等活动中位次礼仪的要求；了解会客谈判签字等活动中位次礼仪的要
21、求；2 2了解会议位次礼仪的要求；了解会议位次礼仪的要求；3 3了解乘坐位次礼仪的要求。了解乘坐位次礼仪的要求。能力目标：能力目标：1 1会客时能够礼貌地安排位次；会客时能够礼貌地安排位次；2 2能够妥当地根据要求安排谈判签字会议等位次；能够妥当地根据要求安排谈判签字会议等位次；3 3在乘车中能够根据车型的不同正确地安排位次。在乘车中能够根据车型的不同正确地安排位次。一、会客位次礼仪一、会客位次礼仪1.会客位次礼仪安排原则会客位次礼仪安排原则 一般而言，遵循以下原则：宾主对面而坐，以一般而言，遵循以下原则：宾主对面而坐，以面门为上面门为上；宾主；宾主并列而坐，并列而坐，以右为上以右为上；当难以
22、排列座次时，可自由择座。会见时；当难以排列座次时，可自由择座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。的座次安排，大致有如下五种主要方式。o相对式（具体做法是宾主双方面对面而坐相对式（具体做法是宾主双方面对面而坐）o并列式（基本做法是宾主双方并排就座）并列式（基本做法是宾主双方并排就座）o居中式（应以居于中央的位置为上座，请客人就座居中式（应以居于中央的位置为上座，请客人就座）o主席式（应由主人面对正门而坐，其他各方来宾背门而坐）主席式（应由主人面对正门而坐，其他各方来宾背门而坐）o自由式（会见时各方不分主次、不讲位次，而是一律自由择座）自由式（会见时各方不分主次、不讲位次，而是一律自由择座
23、）第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪二、谈判位次礼仪二、谈判位次礼仪 谈判，谈判，指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅、求同存异，有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅、求同存异，以求最终达成某种协议的整个过程。举行正式谈判时，以求最终达成某种协议的整个过程。举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，有非常严格的有关各方在谈判现场具体就座的位次，有非常严格的礼仪要求。礼仪要求。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为双边谈判双边
24、谈判和和多边谈判多边谈判两种情况。两种情况。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 1.1.双边谈判位次排列双边谈判位次排列 主要有横桌式和竖桌式两种形式：主要有横桌式和竖桌式两种形式：o横桌式：横桌式：谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。横桌式座次排列。除双方主谈者居中就座外，各方的背门而坐。横桌式座次排列。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位
25、，在国内谈判中可分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。o竖桌式：竖桌式：谈判桌在谈判室内竖放，具体排位时以进门时的方向为谈判桌在谈判室内竖放，具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。在其他方面，准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。则与横桌式排座相仿。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 总之，双边谈判时位次排列需要注意以下四个细节：总之，双边谈判时位次排列需要注意以下四个细节：o细节一：举行双边
26、谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子细节一：举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子o细节二：如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方细节二：如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方o细节三：如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，细节三：如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。属于客方；左侧为下，属于主方。o细节四：进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。细节四：进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪2.多边谈判位次排列多边谈判位次排列 多边谈判，在此是
27、指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，也可分为两种形式。谈判的座次排列，也可分为两种形式。o自由式：自由式：自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而无自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而无须事先正式安排座次。须事先正式安排座次。o主席式：主席式：主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，也须下台就座。
28、门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，也须下台就座。第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 三、签字仪式位次礼仪三、签字仪式位次礼仪三、签字仪式位次礼仪三、签字仪式位次礼仪 签字仪式签字仪式签字仪式签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判正
29、式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。协议所做出的一种正式承诺。协议所做出的一种正式承诺。协议所做出的一种正式承诺。签字仪式可分为签字仪式可分为签字仪式可分为签字仪式可分为双边签字仪式双边签字仪式双边签字仪式双边签字仪式和和和和多边签字仪式多边签字仪式多边签字仪式多边签字仪式。1.签字仪式
30、座次排列三种基本形式签字仪式座次排列三种基本形式 o并列式：并列式：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。主方居左。o相对式：相对式：它与并列式签字仪式的排座基本相同。只是相对式排它与并列式签字仪式的排座基本相同。只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。o主席式：主席式：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面
31、对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应员，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。座。第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪2双边签字仪式位次排列的基本原则双边签字仪式位次排列的基本原则o签字桌一般横放在签字厅内；签字桌一般横放在签字厅内；o双方签字者面对房间正门而坐；双方签字者面对房间正门而坐；o双方参加
32、签字仪式的其他人员，一般需要呈直线、单行或者多行双方参加签字仪式的其他人员，一般需要呈直线、单行或者多行并排站立在签字者身后，并面对房间正门。并排站立在签字者身后，并面对房间正门。3多边签字仪式位次排列的基本原则多边签字仪式位次排列的基本原则o签字桌横放；签字桌横放；o签字坐席面门而设，仅为一张；签字坐席面门而设，仅为一张；o多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定的顺序依次签名，而不多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定的顺序依次签名，而不像双边签字仪式一样大家平起平坐，同时签名。像双边签字仪式一样大家平起平坐，同时签名。第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪
33、第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪四、会议位次礼仪四、会议位次礼仪1小型会议位次安排原则小型会议位次安排原则o小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。均应排座，不设立专用的主席台。o确定上位的基本方法：确定上位的基本方法：面门为上面门为上、居中为上居中为上、以右为上以右为上。2大型会议位次安排原则大型会议位次安排原则 大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。会场上应设会场上应设主席台主席台与与群众席群众席
34、，前者必须认真排座，后者的座次则可排，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主入可不排。主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。口。大型会议主席台座次的排列要求：大型会议主席台座次的排列要求：o前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（商务会议）、前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（商务会议）、左侧高于右侧（政务会议）。左侧高于右侧（政务会议）。o主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。台之后互相谦让。o主席台座次排列，人数为单数时，主要领导居中
35、，主席台座次排列，人数为单数时，主要领导居中，2 2号领导在号领导在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导在号领导在1 1号领导右手位置；领导为偶数时，号领导右手位置；领导为偶数时，1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导依然在号领导依然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号号领导依然在领导依然在1 1号领导右手位置。号领导右手位置。o几个单位的领导同时上主席台，通常按单位排列次序排列。上几个单位的领导同时上主席台，通常按单位排列次序排列。上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可
36、安排在主席台适当位置就座。可安排在主席台适当位置就座。o对上主席台的领导能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。对上主席台的领导能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。还要注意认真填写座次牌，谨防错别字出现。还要注意认真填写座次牌，谨防错别字出现。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪3茶话会位次安排原则茶话会位次安排原则 为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上的座次为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上的座次安排尊卑并不宜过于明显，允许自由活动安排尊卑
37、并不宜过于明显，允许自由活动.茶话会的位次安排有以茶话会的位次安排有以下四种办法：下四种办法：o环绕式：环绕式：指的是不设立主席台，不明确座次的具体尊卑，而听任指的是不设立主席台，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场之后自由就座。与会者在入场之后自由就座。o散座式：散座式：多见于举行于室外的茶话会。其目的，就是要创造出一多见于举行于室外的茶话会。其目的，就是要创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。种宽松、舒适、惬意的社交环境。o圆桌式：圆桌式：指的是在会场上摆放圆桌，而请与会者在其周围自由就指的是在会场上摆放圆桌，而请与会者在其周围自由就座的一种安排座次的方式。座的一种安排座次的方式。o主
38、席式：主席式：指主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座，指主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座，并且按照常规，居于上座之处。并且按照常规，居于上座之处。第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪五、宴会位次礼仪五、宴会位次礼仪 在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更为引在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更为引人瞩目。宴会的位次排列涉及人瞩目。宴会的位次排列涉及桌次桌次和和位次位次两个问题。两个问题。1宴会桌次安排的宴会桌次安排的“三上三上”原则原则 桌次排列的基本要求是：桌次排列的基本要求是：居中为上居中为上、以右为上、以远
39、为上。以右为上、以远为上。比较正式的宴会，一般桌子上要放桌签，一号桌、二号桌、三比较正式的宴会，一般桌子上要放桌签，一号桌、二号桌、三号桌号桌另外，桌上应该放姓名签。另外，桌上应该放姓名签。一张桌子上具体位置的排列需要注意以下三个关键点：一张桌子上具体位置的排列需要注意以下三个关键点：o面门居中者为上，一般坐在面对房间正门位置上的人是主人，面门居中者为上，一般坐在面对房间正门位置上的人是主人，称为主位；称为主位；o主人右侧的位置是主宾位；主人右侧的位置是主宾位；o宾主双方的其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一宾主双方的其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人
40、一方的人坐在主人的右侧，方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。也就是主左宾右。第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪2同一桌上的位次安排同一桌上的位次安排o同一桌上的席位高低，以离主人的远同一桌上的席位高低，以离主人的远近而定，主人位一般是面向门口的正近而定，主人位一般是面向门口的正中位置。中位置。o主人右手位置是主宾席，顺时针方向，主人右手位置是主宾席，顺时针方向，按照来宾身份从高到低排列席位。按照来宾身份从高到低排列席位。o当有女主人或者副主人时，女主人坐当有女主人或者副主人时，女主人坐男主人对面，其右手一般是主宾的夫男主
41、人对面，其右手一般是主宾的夫人。人。第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪六、乘车位次礼仪六、乘车位次礼仪 轿车是商务活动中最为常见的交通工具。轿车的类型不同，轿车是商务活动中最为常见的交通工具。轿车的类型不同，乘车时座次的排列也大为不同。公务用车时，上座为后排右座；乘车时座次的排列也大为不同。公务用车时，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面的座位，这是最基本的乘车礼仪。座为司机后面的座位，这是最基本的乘车礼仪。1轿车里的位次礼仪轿车里的位次礼仪o乘坐吉普车
42、时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。o乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离前门的远近来确定座次，离前门越近，座次越高；而在各排座前门的远近来确定座次，离前门越近，座次越高；而在各排座位中，则又讲究位中，则又讲究“右高左低右高左低”。简单地讲，可以归纳为：由前。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。而后，自右而左。o乘坐双排座位或三排座轿车乘坐双排座位或三排座轿车 乘坐双排
43、座位或三排座轿车时，座次的具体排列，因驾驶员乘坐双排座位或三排座轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，具体分为下述两种情况：的身份不同，具体分为下述两种情况：车主亲自驾驶轿车的情况下车主亲自驾驶轿车的情况下，双排五座轿车上其他四个座位，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾、后排右座、后排左座、的座次，由尊而卑依次应为：副驾、后排右座、后排左座、后排中座。后排中座。由专职司机驾驶轿车的情况下由专职司机驾驶轿车的情况下，双排五座轿车上其他四个座，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排
44、中座、副驾驶座。中座、副驾驶座。2上下车的先后顺序上下车的先后顺序 乘坐轿车时，按照惯例，应当请位乘坐轿车时，按照惯例，应当请位尊者先上车，最后下车尊者先上车，最后下车。位卑者应当最后上车，最先下车。在轿车抵达目的地时，若位卑者应当最后上车，最先下车。在轿车抵达目的地时，若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时位尊者可以率先有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时位尊者可以率先下车。下车。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十讲第十讲 位次礼仪位次礼仪 第十一讲第十一讲 通信礼仪通信礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪任务描述任务描述知识目标：知识目标：1 1了解电话礼仪
45、的要求；了解电话礼仪的要求；2 2了解网络礼仪的基本要求；了解网络礼仪的基本要求；3 3了解电子邮件礼仪的要求；了解电子邮件礼仪的要求；4 4了解传真礼仪的要求。了解传真礼仪的要求。能力目标：能力目标：1 1能够规范地拨打与接听电话；能够规范地拨打与接听电话；2 2能够自觉地遵守网络规范；能够自觉地遵守网络规范；3 3能够规范地收发电子邮件；能够规范地收发电子邮件；4 4学会传真文件。学会传真文件。第十一讲第十一讲 通信礼仪通信礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪一、电话礼仪一、电话礼仪 在所有电子通信手段中，电话出现最早，使用最广。因在所有电子通信手段中，电话出现最早，使用最广
46、。因此对于商界人士来讲，电话不仅仅是一种传递信息、获取信此对于商界人士来讲，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，也是商务人员所在单位或个人的息、保持联络的寻常工具，也是商务人员所在单位或个人的形象的一个载体。在商务交往中，普普通通的接打电话，实形象的一个载体。在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。所谓电话形象，即人们在通电话的以深刻印象的电话形象。所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等整个过程之中的语言、声调
47、、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。以及通话者所在单位的整体水平。第十一讲第十一讲 通信礼仪通信礼仪 礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪1拨打电话礼仪拨打电话礼仪 在商务交往中，需要商务人员在商务交往中，需要商务人员“先发制人先发制人”，当准备拨打，当准备拨打电话时，率先考虑的问题共有三个。电话时，率先考虑的问题共有三个。o问题之一，是这个电话该不该打问题之一，是这个电话该不该打？需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等时需要通报信息、祝贺问候、联系约会、
48、表示感谢等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的“没话找话没话找话”式的电话，则最好不要打。即使非常地想打电式的电话，则最好不要打。即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。不要在单位打私人电话。在公用电话亭当的时间。不要在单位打私人电话。在公用电话亭“目空目空一切一切”地地“煲电话粥煲电话粥”，也是做人极不自觉地表现。，也是做人极不自觉地表现。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十一讲第十一讲 通信礼仪通信礼仪 o问题之二，是这个电话应当何
49、时去打？问题之二，是这个电话应当何时去打？有关公务的电话，应当公事公办。最好在上班时打。有关公务的电话，应当公事公办。最好在上班时打。双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。也不则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把电话打过去。因紧急事宜打电话到别人家里时务地把电话打过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通
50、话之初先要为此说声去，通话之初先要为此说声“对不起对不起”，而且尽量不，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。打电商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。打电话去海外，还应考虑到此地与彼地的时差。话去海外，还应考虑到此地与彼地的时差。礼仪礼仪 第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪第十一讲第十一讲 通信礼仪通信礼仪 o问题之三，是这个电话的内容应当如何准备？问题之三，是这个电话的内容应当如何准备？电话被称为电话被称为“无形造访的不速之客无形造访的不速之客”。在很多情况下，它都。在很多情况下，