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1、http:/ 全面的管理资料下载http:/ 全面的管理资料下载预防事故预防事故v我们有责任确保每一位员工工作是安全的。这包括确保员工 知道并了解如何做：v基本安全规则v避免滑倒和倒下的措施v避免提举物品带来伤害的措施v避免石油产品带来伤害的措施v避免火灾的措施http:/ 全面的管理资料下载遵循基本安全规则遵循基本安全规则我们应该确保店铺每一位员工：v当他在执行任务时，遵循所有的指令v不要喧闹嬉戏或争斗v在进行设备维护或维修前，总是先关闭设备v总是先假定电线是有电的，除非他们确定已经断开电源v报告不安全设备，如磨损的绳索、松动的开关、或过热的发动机v知道每一盏灯、每一段电器设备的开关在哪里v
2、不要在休息间、门口、走廊堆放材料v只使用许可的刀具开启商品包装v堆放商品不要超过其安全高度http:/ 全面的管理资料下载避免滑倒和倒下的措施避免滑倒和倒下的措施以下是油站员工为预防滑倒和倒下带来伤害所要采取的基本措施：v对破损的商品和溢出的液体立即打扫干净v当拖地板时，用“湿地板”做标记v用梯子或许可的凳子。不要使用箱子、牛奶箱子、椅子等代替梯子v在使用梯子以前，要先检查一下。不要使用有破损或 部分破损的梯子v不要站在梯子的最上面两步v不要使用有油漆的梯子http:/ 全面的管理资料下载预防提举物品带来的伤害预防提举物品带来的伤害员工不要去尝试提举那些对他（她）来说太重的物品。员工应该多搬运
3、几次或请求其他员工的帮助。当提举物品时，员工应该：v抓紧物品，弯曲膝盖，伸展手臂，后背要直v通过腿部用力把物品举起来，后背保持直，重物靠近身体v当他重负载时，不要转动腰部v放低物品时，后背保持直，弯曲膝盖v对于重物，你可以使用适当的设备工具http:/ 全面的管理资料下载预防石油产品带来的伤害预防石油产品带来的伤害(1)1)石油产品是有毒的，如果处理不当，会产生健康问题。员工不应该：v使石油和皮肤接触v吸入油蒸汽v用嘴抽取石油产品v被石油产品弄脏的手去处理食品http:/ 全面的管理资料下载当员工在对顾客进行石油产品的服务时，应该遵守以下规则：v禁止在加油机旁或附近抽烟。石油的蒸发非常迅速。油
4、蒸汽会由于空气中的热源燃烧，并且仅仅是一个微弱的火 星就会引起火灾v确保发动机关闭。杂散的电火花很容易 在加油时，点燃油气v给汽车油箱加油不要太满。反压会把油品喷出，洒到加油机、地面、车身、顾客或员工身上v只往许可的金属或塑料容器中加油。不要往玻璃容器中加油预防石油产品带来的伤害预防石油产品带来的伤害(2)2)http:/ 全面的管理资料下载预防火灾预防火灾好的内务处理和预防维护是预防火灾的要点。以下是油站员工为预防店铺发生火灾所要采取的基本措施：v遵守所有关于抽烟的规定。确保在加油机旁没有抽烟现象v不要在会发热的机器旁放置商品v有规律的检查所有电器设备v不要在店内存放汽油或其他易燃物品v不要
5、把易燃液体用作清洁液v知道灭火设备放在哪里，并知道如何使用v确保油品只加入到许可的容器内v检查加油机阀门、胶管、每日联系渗漏情况v知道店内店外的紧急切断开关http:/ 全面的管理资料下载预防抢劫预防抢劫预防抢劫依靠有警觉性的员工，并且使店铺对于潜在的抢劫犯没有吸引力。你可以通过以下途径降低抢劫的风险：v使店铺现场对抢劫没有吸引力v遵循安全工作程序http:/ 全面的管理资料下载使店铺现场对抢劫没有吸引力使店铺现场对抢劫没有吸引力以下步骤可以帮助使店铺对潜在抢劫降低吸引力：v保持后门安全可靠的v影响你从收银台往外观察视线的陈列和玻璃面招贴 都要清除v确保在天黑以后，外面的灯是亮着的v收款机内现
6、金保持在最少量v确保收银员不在时，该收款机是关着的http:/ 全面的管理资料下载遵循安全工作程序遵循安全工作程序(1)(1)员工通过警觉性也可以降低抢劫的风险。员工应该：v当顾客进店时，问候他们v如果有人显得在观察店铺，对这种情况要有意识v打电话给警察汇报可疑的人或事v留在店铺内v和当地警察建立良好的关系http:/ 全面的管理资料下载遵循安全工作程序遵循安全工作程序(2)(2)你也可以通过利用现金安全控制程序来降低抢劫的风险。你应该：v现场现金保持在最少量v不要在公众视野下数钱v经常改变去银行存款的时间和路线http:/ 全面的管理资料下载遵循安全工作程序遵循安全工作程序(3)(3)如果是
7、去银行存款，你应该：v把现款放在朴素、无标志的包里v离开店铺时，不要张扬和引人注意“我去银行存款了”v每天去银行的时间要经常变化，以避免形成有规律的 模式v去银行的路要经常改变，以避免形成有规律的路径http:/ 全面的管理资料下载处理意外事故或盗窃处理意外事故或盗窃尽管有很好的预防措施，紧急事件还是会发生。经营者应该确保每一位员工对以下事件知道如何响应和采取什么样的行动：v个人伤害v火灾v怀疑顾客偷盗v抢劫v石油产品溢出v以下提供的是处理以上类型意外事件的常规做法。http:/ 全面的管理资料下载处理个人伤害处理个人伤害如果发生了个人伤害，店铺员工必须快速响应。对于顾客、供应商、员工的伤害，
8、都需要立即引起注意。每一个伤害，无论是较轻的，都应该报告。店铺员工应该得到以下信息：v受到伤害人员的姓名和地址v伤害是如何发生的v证人的举证和笔录内容v目击证人的姓名和地址v当班时间的员工姓名http:/ 全面的管理资料下载处理较轻的伤害处理较轻的伤害较轻的伤害包括单纯的碰撞（撞击）、擦伤、挫伤或小的伤口。以下是针对轻微伤害应该采取的行动：v对受到伤害的人员提供帮助。如需要，应用急救v让受到伤害的人员自己决定是去看医生、医院、还是到家v报告意外事件，在事故登记本上进行记录http:/ 全面的管理资料下载处理需要医疗处理的伤害处理需要医疗处理的伤害一些伤害可能非常严重而需要医疗处理。以下是针对这
9、种伤害应该采取的行动：v确定是否需要进行立即医疗护理。如有疑问，先假定受到 伤害人员需要立即医疗护理。实施急救并联系相应医疗救 助机构。每个站都应该有急救箱，并且定期检查、维护v得到相应的医疗护理v报告意外事件，在事故登记本上进行记录http:/ 全面的管理资料下载处理火灾处理火灾你应该确保每一位员工在发生火灾时，知道该做什么。如果发生了火灾，油站员工必须快速行动，避免顾客和员工自己受到伤害、降低财产损失。油站员工对任何火灾必须立即作出如下反应，不管火灾情况看起来多小：v关闭加油机电源，关闭所有开关或前院的电路断路开关v按照疏散程序把所有顾客疏散到安全区域。身体保持在低的位置（如有必要，需匍匐
10、前进）以避免烟熏v立即拨打火警电话，不管火情是否已经被扑灭v仅仅仅仅在没有风险或不会受到伤害的情况下，用店铺的灭火器进行 灭火。确保在灭火之前，已经汇报了情况v在安全场所打电话给经理及加德士相关人员v关闭加油站直到消防部门和加德士相关人员都核准同意再开v不要让房屋无人照管的。联系适当的人员进行清扫程序，对灭火 器进行充装http:/ 全面的管理资料下载处理顾客涉嫌偷盗处理顾客涉嫌偷盗当员工怀疑顾客有偷盗行为的时候，你应该确保员工知道该怎么做。通常，员工应该确定：v顾客拿了一些商品并且隐藏在身上v被怀疑的商品是店铺财产v该商品没有付钱除非店铺员工注意到顾客拿了商品但没有付钱，否则就不应该采取行动
11、。如果员工确实看到顾客要偷窃商品，就可以采取以下行动：v询问顾客是否将为他（她）手上的商品付钱。不能指控他（她）偷窃商品v如果顾客没有为商品付钱而离开了店铺，打电话给警察。不要 强制性的企图扣留该涉嫌人员http:/ 全面的管理资料下载处理抢劫处理抢劫v如果发生抢劫，第一优先考虑的就是店铺内第一优先考虑的就是店铺内 所有人的安全所有人的安全。你应该确保员工知道如果发 生抢劫该怎么做。在抢劫进行中，员工可以 采取特殊的行动来最大可能降低带给个人伤 害的风险。在抢劫发生之后，员工应该进行 另外的工作帮助警察调查案件。http:/ 全面的管理资料下载抢劫对应抢劫对应(1)(1)如果员工遭遇到持械抢劫
12、，员工应该注意以下事项：v和收银台向后保持一步距离和收银台向后保持一步距离，增加你和罪犯之间的距离，减少可能性的武器攻击风险v把手保持在桌面高度的位置（胸部位置），使罪犯可以使罪犯可以 看到双手看到双手v避免任何会引起暴行的行为。遵从罪犯的指令。不要争论。不要自愿提供信息v告诉抢劫犯你的所有行动，例如：“我正从收款机抽屉中取出 现金”等。这可以帮助确保罪犯不会认为该动作是有威胁的v不要凝视罪犯不要凝视罪犯。这会使罪犯感到不安，并且使店内人员的 风险更大v从收款机中取出的现金交给罪犯。把钱放在袋子里，或任何 罪犯希望的“容器”里http:/ 全面的管理资料下载当罪犯离开时，注意关于罪犯的以下信息
13、：v有否显著的瘸腿或其他不正常的走路样子v头发的颜色，是否直的、卷的、正常的、稀疏的、还是秃的？v大约身高、体格、大致肤色情况v服装的类型和颜色v有否显著的标记，如疤痕、纹身等v抢劫犯是步行还是驾车。如果涉及到车辆，尽量去注意到车辆的 颜色、车型、登记号码v抢劫犯逃逸的方向v在任何状况下，不要追逐罪犯v在店铺另外地方的员工，如办公室、后仓等，应该继续待在那里，v不要进入正在发生抢劫的店铺内。如果安全情况下，在安全地方 的员工应该打电话报警，告诉他们这里正在发生抢劫。抢劫对应抢劫对应(2)(2)http:/ 全面的管理资料下载抢劫发生后的追查抢劫发生后的追查当罪犯离开店铺后，员工应该立即进行以下
14、行动：v报警并告诉警察需要的所有信息。如果有人受到伤害，确保要告诉 他们v锁上门，封锁现场，万一警察需要收集指纹，不要接触或搬动任何 东西v要求目击证人等待警察的到来。如果他们不能够这样，得到他们的 名字、地址、电话v打电话给管理人员。v停止业务的进行。直到警察和公司相关人员同意v完成在当地经营地区使用格式的报告，要求目击证人也做同样的 报告。当在进行报告填写时，不要和其他目击证人讨论详细情况v不要向人群做任何陈述，在任何环境下都不要讨论被抢走现金的 数量http:/ 全面的管理资料下载处理汽油溢出处理汽油溢出v油站经营者应该确保员工在发生汽油溢出的情况下知道该 怎么做。在平常气温下，汽油的蒸
15、发非常迅速。油气有高 易燃性，并且会迅速燃烧。溢出的汽油挥发成油气会散布 到相当远的距离。在离汽油溢出处半公里的地方能探测到油 气，这不是罕有的事情。油站员工必须立即采取行动来预防 火灾和清扫溢出的汽油。v确定溢出是小范围或大范围、采取的处理行动和清扫行动 的标准通常是由当地法律和法规控制的。以下描述的行动 是通常采取的行动。http:/ 全面的管理资料下载处理小型溢出处理小型溢出小型溢出的处理应该是：v确保现在没有火源。包括：-香烟、雪茄、烟斗、火柴和打火机-通过启动灯的开关或启动汽车引擎引起的电火花-由以下材料如金属、塑料等和不同材料的物体表面摩擦引 起的静电v用泡沫灭火器抑制住油气v用吸
16、收材料吸收溢出的汽油或在溢出的地方浇水来除去，并且正 确处置吸收材料。然而，必须要小心的是，防止汽油流溢到排水沟，偶然的火星会 引起爆炸v确保当油枪扳机释放时，油枪嘴供油断开功能是正常工作的，并 且在油枪倒置情况 下也不能加油v检查加油机渗漏情况http:/ 全面的管理资料下载处理大型溢出处理大型溢出如果发生了大型汽油溢出，必须立即联系紧急事件服务处和加德士地区办公室。店铺经营必须停止，汽油溢出地点应该隔离。员工应该通过以下方法处理大型汽油溢出：v立即关闭加油机v打电话给消防和警察部门。如果有人员受到伤害，确保要通知v他们v打电话给加德士营业代表v用干沙、泥土或其他不燃烧的吸收材料来制止渗漏的
17、蔓延v让顾客把他们的车推离汽油溢出的地方。不允许他们启动发动机，v火星可能会点燃汽油v联系适当的管理机构http:/ 全面的管理资料下载润滑油产品危险性润滑油产品危险性(1)(1)识别加德士产品的类别、进入人体的通道：进入人体的途径：v通过皮肤、眼睛对产品液体、粉末、蒸汽的吸收v通过鼻、口对产品蒸汽、气雾、粉末的吸收v通过用末洗净的手吃饭、抽烟或者食物污染润滑油的构成：v基油：一般毒性很低v添加剂：通常毒性很低，但也因材料不同而异润滑油的70%90%是基油，添加剂能改善润滑油的性能并延长其使用寿命。http:/ 全面的管理资料下载潜在危险概览：环境问题：v由于浅漏、泄漏、处置不当等对土壤和水的
18、影响v低毒性，但分解慢安全火灾灾害v达到或超过200C，可能会引燃v切勿切割、焊接空罐对健康的影响，一般来说，健康方面的问题较少v对皮肤、眼睛的刺激 引起自然油脂缺失、堵塞毛孔，过敏性 皮疹v长期的健康危害 基油和添加剂毒性、气雾引起呼吸道刺激、废弃的发动机油引起皮肤癌的危险润滑油产品危险性润滑油产品危险性(2)(2)http:/ 全面的管理资料下载客车发动机油v最小限度对皮肤和眼睛的刺激性避免长期和频繁的接触v长期的健康影响基油和添加剂都是无毒的v废弃油对皮肤的危害润滑油吸收了汽油燃烧产生的有毒副 产品、避免长期或频繁的皮肤接触、清洗暴露的皮肤柴油发动机油v最小限度对皮肤和眼睛的刺激性避免长
19、期和频繁的接触v长期的健康影响基油和添加剂都是无毒的v废弃油对皮肤的危害避免经常性的皮肤接触（皮疹）润滑油产品危险性润滑油产品危险性(3)(3)http:/ 全面的管理资料下载润滑油产品危险性润滑油产品危险性(4)(4)汽车及工业用润滑脂v有限的健康问题v对皮肤、眼睛的刺激较轻v长期的健康影响基油一般都无毒，经过深度精炼，添加剂 的选用都是避免毒性的齿轮油及液压油v齿轮油雾对皮肤、眼睛、咽喉的刺激v长期的健康影响基油一般都经过深度精炼http:/ 全面的管理资料下载润滑油产品危险性润滑油产品危险性(5)(5)涡轮基油和传动液v极少的健康危险v最小限度的对皮肤、眼睛的刺激v长期健康问题基油无毒，
20、深度精炼压缩机油v健康危险极少v长期健康影响如吸入油雾，会使肺部受损http:/ 全面的管理资料下载润滑油产品危险性润滑油产品危险性(6)(6)金属加工润滑液v皮肤、眼睛的刺激针对油雾，要保持皮肤干净、避免阻塞 毛孔v皮肤过敏皮疹v长期健康影响引起哮喘（诱因不祥），基油深度精炼、没 有引起皮肤癌的危险v切勿吸入气雾通过通风系统加以控制防锈剂v吸入危险v对眼睛和皮肤有中度刺激v易燃和可燃如果燃烧可产生有毒烟雾v摄入危险 肺部吸入http:/ 全面的管理资料下载特殊产品(1)冷却剂、制动液v对皮肤和眼睛有中度刺激，不会通过皮肤吸收v吸入气雾刺激咽喉v摄入 摄入乙二醇，超过50毫升就可致命，摄入可毒
21、害 肾脏白油v一般危险较低v如果吞入会导致肺部吸入，不要催吐http:/ 全面的管理资料下载农用杀虫剂v一般来说，潜在危险较低v可能会刺激呼吸道喷雾时建议使用呼吸器v肺部吸入如果吞入杀虫油浓缩液，不要催吐工艺油v只可由专业人士使用v对皮肤和眼睛的刺激是中度v长期健康影响 皮肤癌危险v环境问题 持久不分解，要防止土壤、水体污染特殊产品(2)1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Wednesday,March 29,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:01:4221:01:4221:013/29/2023 9:01:42 PM3、越是没有本领的就越加自命
22、不凡。3月-2321:01:4221:01Mar-2329-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:01:4221:01:4221:01Wednesday,March 29,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2321:01:4221:01:42March 29,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 三月 20239:01:42 下午21:01:423月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 239:01 下午3月-2321:01March 29,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/29
23、21:01:4221:01:4229 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:01:42 下午9:01 下午21:01:423月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/29/2023 9:01:42 PM21:01:4229-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/29/2023 9:01 PM3/29/2023 9:01 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Mar-2329 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,March 29,202329-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2321:01:4229 March 202321:01谢谢大家谢谢大家