管理咨询师考试真题8章.docx

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1、 管理咨询师考试真题8章治理询问师考试真题8章 第1章 企业业务流程重组要围绕三个中心，即()。A.以人为中心B.以生产为中心C.以市场为中心D.以产品为中心E.以效率和效益为中心正确答案：ACEP423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采纳系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的根底上，系统地改造流程;后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。 POP广告是指()。A.软广告B.店头广告C.电视广告D.免费广告此题答案：B此题解析：POP广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售

2、现场吸引更多顾客而进展的一种广告的宣传形式。由于他对产品销售有很大的作用，所以得到普遍的重视POP广告是以进入商店的顾客为特定对象，其作用是引起顾客的留意，激发其剧烈的兴趣和购置欲望，促使其最终实行购置行为。店头广告放置的场所主要是：商店临街的陈设窗内外、商店门口、店内墙壁和柜台内外等处。 企业战略治理的特点是()A、高层性和目的性B、长期性和全程性C、适应性和竞争性D、整体性和综合性E、科学性和民主性此题答案：A, B, C, D, E 企业使命是指（ ）等方面所做出的规定。 A企业的性质 B企业经营目的 C企业经营任务 D企业应担当的社会责任 E企业的营销方案正确答案：ABCD M企业治理

3、询问有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参与中小企业治理询问招投标会议上，向客户展现了工程建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（ ）。A演示了规律清楚的人力资源治理询问工程建议书B工程建议书目的介绍清晰，突出了M公司的特色C演示时间没有超过招投标会议的规定D演示中向客户散发制作精致的招投标意向表正确答案：D此题考察工程建议书的常规演示需要留意的问题。演示要给客户提问的时机，并给出相应的答复。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮忙作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。 培训经理讲授的课程应以专业课程为主。此种说法：()此题答案：错治理询问师考试真题8章 第2章 培

4、训经理讲授的课程应以专业课程为主。此种说法：()此题答案：错 质量文化通过三个层面来表达，这三个层面是()。A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面此题答案：C 5W1H1C分析法，是询问人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括（ ）。A.在做什么事。B.为什么要做这件事。C.应当由谁来做这件事。D.应当在什么时候做这件事。E.应当怎样做这件事。正确答案：ABCD 定置治理是以生产现场为对象，讨论生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系，实现现场

5、治理科学化、标准化及文明生产。工具、器具、文件、图纸属于定置治理中的（ ）。A工厂区域定置B生产现场区域定置C现场中可移动物件定置D文化和精神层面定置正确答案：C此题考察定置治理的内容。工具、器具、文件、图纸属于现场中可移动物定置。 全员生产修理制是指全员参与的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产修理制。全员修理制的根本思想是“三全”，即()。A.全系统B.全企业C.全速度D.全效率E.全员参与正确答案：ADEP480。全员生产修理制是指全员参与的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产修理制。全员修理制的根本思想是“三全”，即全效率、全系统、全员参

6、与。 市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两局部内容。其中微观营销环境分析包括（ ）。正确答案：ABCE此题考察微观营销环境分析。微观(直接)营销环境与企业具有肯定的经济联系，是对企业所效劳的目标市场的营销力量构成直接影响的各种力气和因素。主要分析内容包括企业内部环境及其营销渠道企业、目标顾客、竞争者和各种公众等与企业详细业务亲密相关的个人和组织。治理询问师考试真题8章 第3章 市场战略财务战略产品战略质量战略生产战略等战略属于企业的（ ） A总体战略 B职能战略 C分体战略 D经济战略正确答案：B 某企业只生产一种产品，单位变动成为100元，固定本钱为600000元，销售价

7、格为250元，销量为100（ ）台，则依据本量利模型，该企业的利润为（ ）。A70万元B80万元C90万元D100万元正确答案：C此题考察本量利分析。利润=收入一本钱=单价销售量-(单位变动本钱销售量+总固定本钱)，结合题目，该企业的利润=25010000-(100 10000+600000)=90万元。 某企业召开部门主管联席会，大家围绕生产力量和生产打算的话题绽开争论。 以下是与会局部人员的观点，其中正确的有（ ）。A企业用于生产的全部机器设备是否处于良好状况并充分利用，是生产力量大小的重要因素B通过对作业时间的调查、测定和分析讨论，不断完善现有的工时定额标准，将有助于生产力量的发挥和工序

8、间力量的平衡C生产力量是依据各个环节的综合平衡确定的，而对各环节起打算作用的是产品的工艺特征，对应于不同的产品和加工方法，各个生产环节的力量是不同的D劳动者的出勤率、技术水平、娴熟程度、劳动态度、工作积极性、工时定额和生产组织方式的合理性等也是影响企业生产力量的主要因素E生产力量是编制生产打算的全部依据，不精确核定生产力量，就编制不出符合客观规律的生产打算正确答案：ABCD 某询问人员在企业进展询问时，首先对35年内企业对人力资源的需求目标进展了解，而后帮助企业相关人员依据企业各个职位设置进展了系统分析和讨论，制定出职务说明书，询问人员还就自身阅历帮忙企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面

9、提高员工的学问和操作技能水平奠定根底。以上活动涉及到的人力资源治理内容有（ ）。A职务分析B员工聘请C员工培训与力量开发D人力资源规划和打算E员工工作安排和调整正确答案：ACD此题考察人力资源治理的内容。对35年内企业对人力资源的需求目标进展了解属于人力资源规划和打算；帮助企业相关人员依据企业各个职备设置进展的系统分析和讨论，制定出职务说明书属于职务分析的内容；帮忙企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面提高员工的学问和操作技能水平奠定根底属于员工培训与力量开发。 被辞退员工的精神需求不包括：()A.进展的稳定性B.自尊需要C.职业进展需要D.自我实现需要此题答案：D 生产现场治理询问方法之

10、一的产品工序分析法，是指以产品为对象，运用（ ）两种工序符号来对生产过程进展总体分析的方法。 A加工、检验 B加工、储存 C运输、储存 D处理、回收正确答案：A治理询问师考试真题8章 第4章 我国某闻名家电产品生产企业A公司开发了许多款式新奇功能齐备的空调产品，根本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上非常畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争特别剧烈，该公司预备将空调产品打入国际市场，寻求国外进展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依靠进口，现在A公司进展自主开发已把握了商用空调的核心技术。目前已

11、开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中心空调就拥有10项到达国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器掌握技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采纳了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口依据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比拟完善的舒适感。嵌入式商用机具有节约空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调进展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际闻名空调生产厂家相

12、竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开拓进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。假设你是某询问公司的询问人员，进入A公司进展调查后，请你答复以下问题：1.A公司目前存在什么询问课题?2.目前A公司处于何种市场地位?3.结合A公司现状，请提出详细可行的改善方案。此题答案：1.A公司目前存在的询问课题是关于空调产品的国际化经营课题。目前A公司的空调产品根本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要详细询问的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更详细的询问课题是国际市场营销渠道的选择问题。2.在国

13、内市场上处于市场领先者，在国际市场上处于市场挑战者。3.详细改善方案：(1)积极参与各种国际博览会、交易会，与外商洽谈，争取外商订货，借此进入国际市场。(2)有打算地组织参与在美国、德国、新加坡等兴旺国家以及其他进展中国家举办的国际博览会、交易会，使本公司产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客和客商的好感，争取他们订货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开聘请国际代理商。通过这些国际代理商或经销商，打入东道国及其周边国家和地区的市场。(3)成立商品出口公司，组建国际营销队伍，直接开拓国际市场。(4)加强国际市场营销效劳工作。(5)加强国际化经营人才的培训工作，提高国际化

14、经营人才的素养和力量。(6)建立国际化信息治理网络系统，广泛收集、整理国际市场信息、科技信息、政策信息等，为开展国际化经营，为进展战略决策供应科学依据。(7)开展电子商务，承受客户的网上订货。 在聘请面试的过程中，面试人所采纳的测试方法要有针对性。此种说法：()此题答案：对 在经营者财务治理体系中( )表达了财务经营功能。A.投融资治理B.盈余治理C.价格治理D.财务风险治理E.会计治理正确答案：BCD 下列图是战略地位与行动评价矩阵(SPACE)分析模型的示意图，对图中数字所代表的含义，以下说法正确的选项是（ ）。A1 进取象限 2 保守象限 3 防备象限 4 竞争象限B1 保守象限 2 进

15、取象限 3 防备象限 4 竞争象限C1 保守象限 2 进取象限 3 竞争象限 4 防备象限D1 进取象限 2 保守象限 3 竞争象限 4 防备象限正确答案：B此题考察SPACE矩阵。 企业生产系统中的“三化”，通常是指()A、革命化B、学问化C、标准化D、通用化E、供应备件此题答案：C, D, E 设计战略改善方案的困难性在于（ ） A战略询问对象领域的简单性 B同样的战略询问课题，因企业所属行业或环境不同，解决的对策也不同 C设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度 D推断企业自身条件有困难 E企业领导班子成员的素养不整齐正确答案：ABC治理询问师考试真题8章 第5章 五种竞争力气分析模型中

16、这五种因素可能威逼企业维持和制造高于正常回报的力量，它们是：()。A.供给商威逼B.进入威逼C.购置者威逼D.替代威逼E.退出威逼此题答案：A, B, C, D此题解析：五种竞争力气分析模型，有五种因素可能威逼企业维持和制造高于正常回报的力量，它们是：进入威逼、竞争威逼、替代威逼、供给商威逼和购置者威逼。 询问始于19世纪90年月( )建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术询问。A法国B.英国C.美国D.日本正确答案：B解析：询问始于19世纪90年月英国建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术询问。 杜邦财务分析体系是利用财务评价指标的内在联系，对企业综合效益进展分析和评价的

17、方法，其主要指标是（ ）。A自有资金利润率B销售利润率C资产负债率D总资产增长率正确答案：A 企业的总体战略必需与动态的外部环境保持协调。在内外环境约束下，某企业在其战略规划期内实施资源安排和经营状况根本保持在目前状态和水平上的战略，该企业所实行的战略属于（ ）。A稳定性战略B增长战略C组合战略D收缩战略正确答案：A此题考察企业总体战略的内容。 塑料制品的挑战 A公司是一家小型工业公司，地处美国密执根州，特地从事金属零件的加工。他们认为，自己是一家大型汽车制造公司的主要供给厂商。有一天，这家公司的销售部经理米歇尔走进生产部经理兼总工程师马 克的办公室，把一只加工零件丢在他的桌子上。 米歇尔问：

18、“这只零件怎么样?” 马克说：我不太清晰，但它看上去和我们的产品一模一样，这是我们的吗?” 米歇尔说：“不，是一家日本公司制造的。” 马克问：“他们开什么价?” 米歇尔说：“每只比我们少20美分，而那家汽车制造公司合诉我，它在质量上完全符合他们的要求!” 马克问：“可它是在日本制造的，还要运到这里!他们怎么能开这个价?” 米歇尔说：“谁知道呢，假如我们不干点什么的话，今后就甭想吃好饭了。”两个月以后，马克打了个电话给米歇尔，请她来自己的办公室。他说：“我想给你看点东西。”那位销售部经理来了，总工程师递给她一只塑料制品，与那个金属零件一模一样。 马克问：“你认为它怎么样?” 米歇尔说：“嘿，它轻

19、多了!” 马克说：“它的造价也低多了。” 米歇尔说：“不过，它的功能与那只金属零件一样吗?” 马克说：“那是固然的啦，我们已做了各项测试，你看它销得出手吗?” 米歇尔说：“我敢打赌，眼下那家汽车制造公司就在找这种份量轻的零件厂。”其次天，在这家公司的治理人员碰头会上，有人要求金工车间主任哈里估量一下，造这只塑料制品会遇到什么问题。他说：“问题?那真是太多了，我们还没有造这种产品的机器，也不知道制造的工艺。我们可以弄到这些机器设备，也会知道怎样去生产这些零件，可这得花钱、花时间，还要培训工人。” 依据上述状况，请答复以下问题：汽车零件制造属于何种类型产业?()A.劳动密集型B.资本密集型C.学问

20、密集型D.不行确定此题答案：B 集团管控模式是个相对概念，其实质是明确集团公司与事业部、分(子)公司间的（ ）。A集分权关系B业务关系C资金关系D人事关系正确答案：A此题考察集团管控模式的含义。集团管控模式是个相对的概念，本质上就是集团公司在治理下属事业部、分(子)公司中的定位，是对分子公司集分权程度的概念性描述。治理询问师考试真题8章 第6章 在产品投产前，通过价值工程分析，确定目标本钱，作为掌握的依据，这一阶段的本钱掌握是降低本钱最有效的时机。按本钱掌握阶段分类，此阶段属于（ ）。A设计阶段本钱掌握阶段B生产阶段本钱掌握阶段C销售本钱掌握阶段D售后效劳本钱掌握阶段正确答案：A此题考察本钱掌

21、握。设计阶段本钱掌握，亦称事前本钱掌握，是指在产品投产前，通过价值工程分析，确定目标本钱，作为掌握的依据。 因果图是分析和查找影响质量缘由的有效方法。以下对因果图绘制要点中的描述，错误的选项是（ ）。A要召开与质量特性有关人员参与的技术民主会共同争论B通常从5W1 H六个大方面去分析C每项最终确定的中间缘由都必需通过现场验证或数据事实证明D其结合运用的方法有调查表正确答案：C此题考察因果图的绘制。选项A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。 市场动态质量战略是指（ ） A符合性质量战略 B竞争性质量战略 C适用性质量战略 D全部前三项正确答案：D 已知某企业下一年度预期销售收入为300万元，企

22、业所处行业的平均销售利润率为12%，则该企业的目标本钱应为（ ）。A250万元B264万元C278万元D243万元正确答案：B此题考察目标本钱法。目标本钱=估计销售收人一目标利润=估计销售收人一估计销售收入同类企业平均销售利润率，结合题目，该企业的目标本钱=300-30012%=264万元。 最具有综合性与代表性的指标，在整个财务分析指标体系中居于核心地位，其它各项指标都是围绕这一核心绽开的是：()。A.总资本净利润率B.销售净利润率C.净资产收益率D.自有资金利润率正确答案：D 自( )后半期起，亚洲国家开头关注治理询问领域，并间续建立了相应组织，开展询问效劳。A.20世纪60年月B.20世

23、纪80年月C.20世纪70年月D.20世纪90年月正确答案：C治理询问师考试真题8章 第7章 培训需求的公式是：()A.培训需求=标准+现状B.培训需求=标准-现状C.培训需求=岗位+标准D.培训需求=现状-标准此题答案：B 企业资源的内容涵盖面特别广泛，大致可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源。以下属于有形资源的有（ ）。正确答案：DE此题考察企业资源有形资源的内容。有形资源一般包括企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机设备等。 按技术进步的方式不同，企业的技术战略可划分为（ ）A循序渐进型战略方案 B一步到位型战略方案 C 独立开发型战略方案 D技术引进型战

24、略方案 E技术改造型战略方案正确答案：CDE 市场营销环境分析是市场营销询问的重要内容之一。以下关于市场环境分析的有关描述，正确的选项是（ ）。A在进展宏观环境分析对应进展行业动向分析B市场营销环境分析的主要内容是宏观环境分析和企业自身微观分析C在进展分销组织分析时，应对经销商和代理商的数量、地理分布、经营规模、经雷力量等进展分析D宏观环境分析包括经济环境、人口环境、政治环境、自然环境等主要内容，各种环境分析的重要性因行业、企业的不同而有所差异正确答案：C 戴明认为，一个好的治理系统中，靠系统做事和靠人做事的比例分别是：()A.80%，20%B.94%，6%C.70%，30%D.90%，10%

25、此题答案：B 为到达质量要求供应信任的过程是指（ ） A质量保证 B质量掌握 C质量打算 D质量改良正确答案：A治理询问师考试真题8章 第8章 负债经营战略(名词解释)此题答案：企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。 采纳“市场时机潜在吸引力与胜利概率分析矩阵”进展市场时机的价值分析，胜利概率高、潜在吸引力低的属于()市场时机。A.问题型市场时机B.稳妥型市场时机C.抱负型市场时机D.风险型市场时机此题答案：B 戴明认为，一个好的治理系统中，靠系统做事和靠人做事的比例分别是：()A.80%，20%B.94%，6%C.70%，30%D.90%，10%此题答案：B SWOT分析矩阵法中详细包括四种含义，它们分别是A.机遇B.优势C.劣势D.时机E.威逼正确答案：BCDE 依据组织效能模型，组织诊断可以从心态、工具、角色和流程4个要素绽开。以下有关流程要素的理解，正确的选项是（ ）。正确答案：BC此题考察组织效能模型。选项A，是角色要素；选项D，是工具要素；选项E，是心态要素。 企业在肯定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限为：()。A.信息工作B.计量工作C.标准化工作D.定额工作正确答案：D