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1、引言引言(意意)linardo)linardo群体行为方程群体行为方程 GB=fGB=f（）（）第第1页页/共共67页页4.1 4.1 群体概述群体概述群体的概念群体的概念 1 1）定义）定义 群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。2 2）特征）特征 有共同利益或目标有共同利益或目标有共同利益或目标有
2、共同利益或目标 相互联系、相互影响相互联系、相互影响相互联系、相互影响相互联系、相互影响 有行为规范有行为规范有行为规范有行为规范 彼此意识到同属一群。彼此意识到同属一群。彼此意识到同属一群。彼此意识到同属一群。群体的结构群体的结构 可可可可以以以以从从从从年年年年龄龄龄龄、专专专专业业业业、知知知知识识识识、职职职职称称称称、智智智智力力力力、性性性性格格格格等等等等六个维度来分析群体结构六个维度来分析群体结构六个维度来分析群体结构六个维度来分析群体结构第第2页页/共共67页页n n群体结构是指群体成员的组成成分；或是群体结构是指群体成员的组成成分；或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联群
3、体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。从组成成分角度看群体结构：系的形式。从组成成分角度看群体结构：n n1）年龄结构）年龄结构 构成群体的成员的年龄特点构成群体的成员的年龄特点 老老中中青青132群体的结构群体的结构第第3页页/共共67页页n n2）专业结构专业结构 群体内有关的专业人员的组成及其相互关系群体内有关的专业人员的组成及其相互关系 n n3）知识结构知识结构群体组成人员知识的广度和深度群体组成人员知识的广度和深度 n n4）职称结构职称结构具有不同技术职称的群体成员的构成情况具有不同技术职称的群体成员的构成情况n n5）智力结构）智力结构群体成员的智力水平和智力类型的组成情
4、况群体成员的智力水平和智力类型的组成情况n n6）性格结构性格结构群体成员的性格构成情况群体成员的性格构成情况 第第4页页/共共67页页补充：从成员关系角度看群体结构补充：从成员关系角度看群体结构群体群体规范规范角色角色地地位位凝凝聚聚力力规规模模士士气气第第5页页/共共67页页n n群体的类型群体的类型 n n假设群体假设群体假设群体假设群体(统计群体统计群体统计群体统计群体)n实际上并不存在，实际上并不存在，n只是为了研究和分析只是为了研究和分析n的需要划分出来的群体的需要划分出来的群体n n实际群体实际群体实际群体实际群体n客观存在的群体，客观存在的群体，n成员之间互相依赖，成员之间互相
5、依赖，n有着共同的目标有着共同的目标n n参照群体（榜样群体）参照群体（榜样群体）参照群体（榜样群体）参照群体（榜样群体）n群体的目标和规范群体的目标和规范n成为人们行动指南的群体成为人们行动指南的群体一般群体一般群体一般群体一般群体除了参照群体以外的群体除了参照群体以外的群体第第6页页/共共67页页n n正式群体正式群体正式群体正式群体n n有明文规定，有固定编制，有明文规定，有固定编制，有明文规定，有固定编制，有明文规定，有固定编制，n n有明确的职责分工、有明确的职责分工、有明确的职责分工、有明确的职责分工、n n具体的权利和义务的群体具体的权利和义务的群体具体的权利和义务的群体具体的权
6、利和义务的群体 n n非正式群体非正式群体非正式群体非正式群体n不经官方规定，不经官方规定，n由于在生活和工作中由于在生活和工作中n心理相容而自然结合心理相容而自然结合n在一起的群体在一起的群体n 特点特点 作用？作用？自发性和不稳定性自发性和不稳定性 积极积极 领导者具有较强的权威性领导者具有较强的权威性 消极消极 凝聚力较强凝聚力较强 第第7页页/共共67页页非正式群体的管理原则非正式群体的管理原则正确认识非正式群体正确认识非正式群体努力加强正式群体的影响力努力加强正式群体的影响力合理利用非正式群体为组织目标服务合理利用非正式群体为组织目标服务分化消极的非正式群体分化消极的非正式群体第第8
7、页页/共共67页页n n群体的作用群体的作用 对组织的作用对组织的作用n完成组织交付的任务完成组织交付的任务组织变革和发展组织变革和发展n的载体和对象的载体和对象 对个体的作用对个体的作用 满足了个体的安全需要满足了个体的安全需要 满足了个体的归属需要满足了个体的归属需要 满足了个体的尊重需要满足了个体的尊重需要 满足了个体的成就需要满足了个体的成就需要 第第9页页/共共67页页群体的发展阶段群体的发展阶段 n n五阶段模型五阶段模型 形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段。第第10页页/共共67页页n n高高高高n n工工工工 第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段 n n作作作作
8、 结束结束结束结束n n绩绩绩绩 第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段n n效效效效n n低低低低n n 开始时间开始时间开始时间开始时间A A 中间时间（中间时间（中间时间（中间时间（A+B)/2 A+B)/2 结束时间结束时间结束时间结束时间B Bn n 平衡平衡平衡平衡 间断间断间断间断 平衡平衡平衡平衡变变革革与与飞飞跃跃最最后后冲刺冲刺开开 始始 并并 确确定定 任任 务务 和和方向方向群体发展的平衡间断模型第第11页页/共共67页页群体规范群体规范-NormsNorms 1 1）定义）定义：群体成员：群体成员共同接受和遵循共同接受和遵循的行为规的行为规则（包括成文的与不成文的）。则（包
9、括成文的与不成文的）。FeldmanFeldman认为规范具有：核心价值观、平稳运行、认为规范具有：核心价值观、平稳运行、评价与行为矫正、维系评价与行为矫正、维系4 4大功能。大功能。2 2）来源）来源：从先例、借鉴、权威告知、历史事：从先例、借鉴、权威告知、历史事件中诞生。件中诞生。3 3）群体规范的作用）群体规范的作用 群体支柱；行为准则；成员约束；群体支柱；行为准则；成员约束；行为矫正；惰性效应行为矫正；惰性效应 5.2 5.2 群体动力群体动力第第12页页/共共67页页思考：驴友旅游须知思考：驴友旅游须知思考：驴友旅游须知思考：驴友旅游须知驴友群体的认知规范驴友群体的认知规范驴友群体的
10、认知规范驴友群体的认知规范第第13页页/共共67页页第第14页页/共共67页页第第15页页/共共67页页思考1 规范形成的根源还有哪些?第第16页页/共共67页页第第17页页/共共67页页第第18页页/共共67页页思考2：群体规范与文化的关系？生生活活方方式式人人际际第第19页页/共共67页页意意见见表表达达解解决决问问题题第第20页页/共共67页页愤愤怒怒聚聚会会第第21页页/共共67页页美美女女排排队队第第22页页/共共67页页老老外外领领导导第第23页页/共共67页页2 2 2 2）群体压力）群体压力）群体压力）群体压力 群体大多数成员的意见会产生一种无形的力群体大多数成员的意见会产生一
11、种无形的力群体大多数成员的意见会产生一种无形的力群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。群体压力不全来自群体规范群体压力不全来自群体规范群体压力不全来自群体规范群体压力不全来自群体规范群体压力实验群体压力实验群体压力实验群体压力实验 （1 1 1 1）美心理学家阿希
12、（）美心理学家阿希（）美心理学家阿希（）美心理学家阿希（A.AschA.AschA.AschA.Asch）实验：针对线段。）实验：针对线段。）实验：针对线段。）实验：针对线段。（2 2）彼得罗夫实验：针对道德问题。彼得罗夫实验：针对道德问题。彼得罗夫实验：针对道德问题。彼得罗夫实验：针对道德问题。非原则问题上，群体压力对个体行为影响较大非原则问题上，群体压力对个体行为影响较大 在原则问题上，则影响较小。在原则问题上，则影响较小。第第24页页/共共67页页n n群体压力的作用群体压力的作用 积极作用：积极作用：效率、秩序、纠正不良行为 消极作用：消极作用：顺从、挫折3 3）从众行为）从众行为n
13、n定义：个人由于受到真实的或臆想的群体压定义：个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。屈从于大多数人的认知或行为的现象。燕瘦环肥第第25页页/共共67页页n n在在在在现现现现实实实实中中中中，从从从从众众众众行行行行为为为为往往往往往往往往发发发发生生生生表表表表里里里里不不不不一一一一的的的的情情情情况况况况。根根根根据据据据人人人人的的的的外外外外显显显显行行行行为为为为和和和和内内内内在在在在看看看看法法法法的的的的一一一一致致致致程程程程度度度度，可可可可将将将将从从从从众众众众类类
14、类类型型型型分分分分为为为为四四四四种种种种，如如如如下图。下图。下图。下图。从众从众从众从众 （表面表面表面表面）不从众不从众不从众不从众 从从从从 众众众众 真从真从真从真从 假不从众假不从众假不从众假不从众 作为管理者，作为管理者，作为管理者，作为管理者，应弄清下属应弄清下属应弄清下属应弄清下属 （内心内心内心内心）属何种从众。属何种从众。属何种从众。属何种从众。不不不不 假从众假从众假从众假从众 反从众反从众反从众反从众 从从从从 （真不从众）（真不从众）（真不从众）（真不从众）众众众众n n正确认识从众行为正确认识从众行为正确认识从众行为正确认识从众行为 做好组织管理做好组织管理做好
15、组织管理做好组织管理第第26页页/共共67页页影响从众行为的主要因素影响从众行为的主要因素：个体特征个体特征。如自信心的强弱；智力和能力水平的高低；对人际关系重视的程度；责任感的强弱等。群体特征群体特征。如群体规模的大小；群体内聚力的高低；个人与群体的亲密程度；群体专业化程度与权威性的强弱、群体的气氛等。其它情境因素其它情境因素。如信息掌握的是否充分；问题的难易程度；个体对群体的以来程度等；文化差异。实际上，个体在群体中的从众行为的倾向性是实际上，个体在群体中的从众行为的倾向性是个体与群体力量对比的结果。个体与群体力量对比的结果。第第27页页/共共67页页从众行为的相关拓展1 1）群体思维）群
16、体思维（Group Thinking）：对意见一致的愿望超过了对各种方案的评估，是团队的软肋。如：1986挑战者航天飞机爆炸 Janis提出群体思维的先兆 群体无谬的幻觉；对警告的贬损；“道义”性无异议；邪恶化对手的；将反刻板者视为不忠诚；“叛徒，吃里爬外”的字眼常挂在嘴边第第28页页/共共67页页群体思维：保卫伟大领袖毛主席第第29页页/共共67页页2 2）群体极化）群体极化：群体在讨论后比讨论前更加倾向与极端的态度。影响因素：意见的一边倒；劝说；责任模糊 意见量=意见X意见人在群体中的地位3 3）群体的去个性化）群体的去个性化P.Zimbardo1969电击实验产生原因：群体在特定情境下，
17、丧失思考与理智的行为，是从众行为的特例。Freud认为潜在的本我受情境触发，无法控制自我的一种病态行为影响因素：群体中个体的匿名性、责任的模糊性、规模庞大第第30页页/共共67页页群体去个性化第第31页页/共共67页页群体负面行为的预防群体负面行为的预防 1）领导：让成员作批评性评估者；不说出偏好；容忍不同意见；请魔鬼辩手；外部专家 2）组织：成立相互独立群体，评估同一问题；提出预防群体行为的要求 3）个人：批判性思考；请可信的外人讨论 4）过程：打散群体，以更小的单位讨论；花时间研究外部因素；决策前的再思考；采用相关技术（如：头脑风暴；名义群体；德尔菲法）第第32页页/共共67页页4 4）群
18、体凝聚力）群体凝聚力（内聚力）（内聚力）n n群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力 指指指指群群群群体体体体对对对对其其其其成成成成员员员员的的的的吸吸吸吸引引引引力力力力。具具具具体体体体包包包包括括括括三三三三层层层层含含含含义义义义：群群群群体体体体对对对对成成成成员员员员的的的的引引引引力力力力，这这这这是是是是构构构构成成成成内内内内聚聚聚聚力力力力的的的的基基基基础础础础；群群群群体体体体成成成成员员员员对对对对群群群群体体体体的的的的向向向向心心心心力力力力，它它它它来来来来自自自自成成成成员员员员的的的的内内内内心心心心；群群群群体体体体成成成成员间人际关系的紧密程度。员间
19、人际关系的紧密程度。员间人际关系的紧密程度。员间人际关系的紧密程度。n n影响群体内聚力的主要因素影响群体内聚力的主要因素影响群体内聚力的主要因素影响群体内聚力的主要因素群体群体群体群体目标目标目标目标群体群体群体群体规模规模规模规模个体满个体满个体满个体满足程度足程度足程度足程度群体群体群体群体结构结构结构结构信息信息信息信息沟通沟通沟通沟通领导领导领导领导方式方式方式方式群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力社会社会社会社会地位地位地位地位外部外部外部外部影响影响影响影响第第33页页/共共67页页n n群群体体凝凝聚聚力力与与工工作作绩绩效效间间存存在在着着既既密密切切又又复复杂的关系。
20、杂的关系。n n通通常常情情况况下下，高高内内聚聚力力的的群群体体，其其成成员员的的士士气气与与满满意意度度都都高高，当当然然也也有有利利于于群群体体目目标标的的实现。实现。n n但但不不能能绝绝对对地地认认为为，内内聚聚力力高高，工工作作绩绩效效就就一定高。一定高。n n研研究究表表明明：群群体体凝凝聚聚力力越越高高，其其成成员员就就越越会会遵遵守守群群体体的的规规范范。这这时时，如如果果组组织织进进行行正正确确地地、积积极极地地诱诱导导，则则工工作作绩绩效效就就高高，相相反反，则工作绩效就低。则工作绩效就低。群体凝聚力与组织绩效群体凝聚力与组织绩效第第34页页/共共67页页3.3.群体凝聚
21、力与工作效率的关系群体凝聚力与工作效率的关系n n二者的关系是十分复杂二者的关系是十分复杂二者的关系是十分复杂二者的关系是十分复杂n n美国心理学家美国心理学家美国心理学家美国心理学家沙赫特沙赫特沙赫特沙赫特的实验的实验的实验的实验 凝聚凝聚力力诱导诱导高高低低正正1组，高凝聚力正组，高凝聚力正诱导诱导2组，低凝聚力正组，低凝聚力正诱导诱导负负3组，高凝聚力负组，高凝聚力负诱导诱导4组，低凝聚力负组，低凝聚力负诱导诱导第第35页页/共共67页页n n无无论论内内聚聚力力高高低低，积积极极（目目标标）诱诱导导都都可可提提高高工工作作绩绩效效。而而且且，内内聚聚力力高高的的群群体体，工作绩效更高。
22、工作绩效更高。n n对工作绩效有重要影响的实际上是群体的对工作绩效有重要影响的实际上是群体的规范水平。规范水平。定量评价法：定量评价法：n这是美国心理学家伊多奇发明的。这种测这是美国心理学家伊多奇发明的。这种测量方法需借用量方法需借用群体成员相互选择问卷群体成员相互选择问卷。其公式为：其公式为：n群体内聚力群体内聚力=群体成员间相互选择的数目群体成员间相互选择的数目/群体中可能相互选择的数目群体中可能相互选择的数目第第36页页/共共67页页n n 工作绩效高凝聚力高凝聚力高凝聚力高凝聚力 积极诱导积极诱导积极诱导积极诱导低凝聚力低凝聚力低凝聚力低凝聚力 积极诱导积极诱导积极诱导积极诱导高凝聚力
23、高凝聚力高凝聚力高凝聚力 消极诱导消极诱导消极诱导消极诱导低凝聚力低凝聚力低凝聚力低凝聚力 消极诱导消极诱导消极诱导消极诱导第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段时间时间时间时间对照组对照组第第37页页/共共67页页5 5 5 5）群体士气）群体士气 群群体体成成员员的的一一种种精精神神状状态态，由由群群体体的的工工作精神和成员对组织的积极态度组成。作精神和成员对组织的积极态度组成。n高士气群体的特征：高士气群体的特征：来自内聚力的高度团结、来自内聚力的高度团结、没有分裂成相互敌对的小团体、没有分裂成相互敌对的小团体、既既有有适适应应外外界界变变化化的的能能力力，又又
24、有有解解决决内内部部冲突的能力、冲突的能力、成员间的认同感和归属感强烈、成员间的认同感和归属感强烈、成成员员明明确确知知道道群群体体的的目目标标，并并对对领领导导持持肯肯定态度定态度第第38页页/共共67页页n一般认为，群体士气与工作绩效成正相关关一般认为，群体士气与工作绩效成正相关关系。其实，高士气只是提高工作效率的必要系。其实，高士气只是提高工作效率的必要条件，而不是充分条件条件，而不是充分条件。n 要提高工作绩效，除有高士气外，还应有要提高工作绩效，除有高士气外，还应有其它条件：其它条件：优秀的管理者优秀的管理者 合理的经济报酬合理的经济报酬 良好的工作环境良好的工作环境 群体成员的和谐
25、度群体成员的和谐度 对群体目标的赞同对群体目标的赞同 员工的需要和追求员工的需要和追求 第第39页页/共共67页页n n高高高高n n士士士士 A B A B n n气气气气n n C C n n n n低低低低 工作效率工作效率工作效率工作效率 高高高高高士气、低生产率高士气、低生产率理想状态。理想状态。低士气、高生产率低士气、高生产率戴维斯（戴维斯（戴维斯（戴维斯（19621962）认为：士气与效率是一对矛盾，正确）认为：士气与效率是一对矛盾，正确）认为：士气与效率是一对矛盾，正确）认为：士气与效率是一对矛盾，正确的做法应的做法应的做法应的做法应 该是两者兼顾。该是两者兼顾。该是两者兼顾。
26、该是两者兼顾。第第40页页/共共67页页n n社会助长作用和社会惰化作用社会助长作用和社会惰化作用 1.社会助长作用社会助长作用含义含义n个人与他人一个人与他人一起活动时，由于起活动时，由于他人在场，而激他人在场，而激发了工作动机促发了工作动机促使工作效率提高使工作效率提高的现象的现象n社会助长作社会助长作n用的机制用的机制n群体背景唤起群体背景唤起了人们的竞争了人们的竞争和被评价意识和被评价意识第第41页页/共共67页页n n 2.2.社会惰化作用社会惰化作用n含义含义n在与他人一起在与他人一起活动时，反而活动时，反而分散了精力，分散了精力，工作效率降低工作效率降低的现象的现象社会惰化作用的
27、社会惰化作用的机制机制是群体责任的分是群体责任的分散，个人评价焦散，个人评价焦虑的减弱虑的减弱第第42页页/共共67页页 3.3.3.3.两种作用的启示两种作用的启示两种作用的启示两种作用的启示 要要要要注意灵活地、科学地安排不同性质的工作，尽注意灵活地、科学地安排不同性质的工作，尽注意灵活地、科学地安排不同性质的工作，尽注意灵活地、科学地安排不同性质的工作，尽 量地发挥社会助长作用，避免社会惰化作用量地发挥社会助长作用，避免社会惰化作用量地发挥社会助长作用，避免社会惰化作用量地发挥社会助长作用，避免社会惰化作用 使使使使群体中每个个体的贡献可识别群体中每个个体的贡献可识别群体中每个个体的贡献
28、可识别群体中每个个体的贡献可识别化化化化 使使使使工作任务变得更有意义工作任务变得更有意义工作任务变得更有意义工作任务变得更有意义 奖惩奖惩奖惩奖惩并用并用并用并用 n n 第第43页页/共共67页页5.3 5.3 群体的绩效分析群体的绩效分析群体的绩效分析群体的绩效分析-为了实现为了实现1+121+121、群体有效性群体有效性 vs vs 群体绩效群体绩效1）群体有效性群体有效性（Sundstorm&Mcintyre）四维度：群体绩效群体绩效：完成任务的数量、质量、效率、创新程度成员满意度成员满意度：需求满足、信任、自我实现外部满意度外部满意度：群体外广义环境的认可群体学习群体学习：通过工作
29、获得新技能、良好的行为模式第第44页页/共共67页页2 2）有效群体的特征）有效群体的特征清晰的目标清晰的目标：what、why、how围绕目标所需围绕目标所需的技能、信任、承诺良好的沟通和人际技能良好的沟通和人际技能（通过沟通来影响别人）合适的领导和内外支持合适的领导和内外支持第第45页页/共共67页页2、群体内绩效管理 1 1）工作氛围设定）工作氛围设定竞争还是合作竞争还是合作竞争、合作的工作氛围，都是提高群体绩效的手段一般讲，群体间不同目标的关联性目标的关联性，决定了工作氛围。但群体内工作的复杂性工作的复杂性、成员的态度与情感定向态度与情感定向也会影响工作氛围领导可通过对群体内的工作或人
30、际重组工作或人际重组来构建合作竞争合作的群体内工作氛围来提高绩效。第第46页页/共共67页页2 2）规模、规范、凝聚力的控制）规模、规范、凝聚力的控制（1）规模设定Robort.Delly绩效示意曲线潜在（理想化）绩效潜在（理想化）绩效实际绩效实际绩效过程损失（内耗）过程损失（内耗）平均实际绩效平均实际绩效1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11第第47页页/共共67页页曲线的结论曲线的结论2-3人对成员的工作绩效关心2-5人易达成意见一致并感满意5-11人更易制定正确策略 11-20人意见（想法）更多20人以上平均意见（想法）下降第第48页页/共共67页页3、群体间绩效管理-为了实现1
31、+12 1 1）关键因素是群体间的协作程度）关键因素是群体间的协作程度联营式依赖联营式依赖需要协调，如：包装与生产单向（顺序）依赖单向（顺序）依赖需要中性沟通，例如：材料供应与生产双向（互惠）依赖双向（互惠）依赖需要合作的工作氛围，例如：开发与销售第第49页页/共共67页页 层关系法层关系法层关系法层关系法 -通过调整协作程度提高群体间绩效通过调整协作程度提高群体间绩效 1 1 1 1、规则与程序、规则与程序、规则与程序、规则与程序-用来减小群体间依赖关系，简单用来减小群体间依赖关系，简单但不一定有效但不一定有效2 2 2 2、层次等级划分、层次等级划分、层次等级划分、层次等级划分-在规则程序
32、的基础上，进一步规在规则程序的基础上，进一步规定不确定情境下的简易（向上）依赖定不确定情境下的简易（向上）依赖3 3 3 3、详尽的计划、详尽的计划、详尽的计划、详尽的计划-比以上方式更具体，不是简化依赖，比以上方式更具体，不是简化依赖，而是提前设定了处理关系的细则而是提前设定了处理关系的细则4 4 4 4、联络员角色、联络员角色、联络员角色、联络员角色-人为提高依赖，化解冲突，促成合人为提高依赖，化解冲突，促成合作的方式作的方式5 5 5 5、特别工作组、特别工作组、特别工作组、特别工作组-协同活动，比联络员的工作更丰富协同活动，比联络员的工作更丰富6 6 6 6、工作团队、工作团队、工作团
33、队、工作团队-更长久，更有挑战性更长久，更有挑战性7 7 7 7、综合部门、综合部门、综合部门、综合部门-永久性的永久性的第第50页页/共共67页页案例：如何激发群体的凝聚力与绩效？案例：如何激发群体的凝聚力与绩效？背景：某市工商局监管科，开年来一直扮演者背景：某市工商局监管科，开年来一直扮演者背景：某市工商局监管科，开年来一直扮演者背景：某市工商局监管科，开年来一直扮演者“消防局消防局消防局消防局”的角色，今儿毒奶粉、地沟油、后儿的角色，今儿毒奶粉、地沟油、后儿的角色，今儿毒奶粉、地沟油、后儿的角色，今儿毒奶粉、地沟油、后儿毒胶囊。媒体责难、分管市长批评，全局职工凝毒胶囊。媒体责难、分管市长
34、批评，全局职工凝毒胶囊。媒体责难、分管市长批评，全局职工凝毒胶囊。媒体责难、分管市长批评，全局职工凝聚力下降，士气低落，部分优秀员工还准备跳槽。聚力下降，士气低落，部分优秀员工还准备跳槽。聚力下降，士气低落，部分优秀员工还准备跳槽。聚力下降，士气低落，部分优秀员工还准备跳槽。局书记多次开会学文件，自我剖析，找差距，局书记多次开会学文件，自我剖析，找差距，局书记多次开会学文件，自我剖析，找差距，局书记多次开会学文件，自我剖析，找差距，表决心。希望能在年末做出成绩！下属虽然应付表决心。希望能在年末做出成绩！下属虽然应付表决心。希望能在年末做出成绩！下属虽然应付表决心。希望能在年末做出成绩！下属虽然
35、应付着照办了，凡三次，皆不起作用！着照办了，凡三次，皆不起作用！着照办了，凡三次，皆不起作用！着照办了，凡三次，皆不起作用！老老老老A A，男，一般职员，局业务技术尖子，傲气、，男，一般职员，局业务技术尖子，傲气、，男，一般职员，局业务技术尖子，傲气、，男，一般职员，局业务技术尖子，傲气、不服管、爱下棋、打篮球，人称不服管、爱下棋、打篮球，人称不服管、爱下棋、打篮球，人称不服管、爱下棋、打篮球，人称A A哥。哥。哥。哥。老老老老B B，女，副科长，脾气好，办事拖拉，正为，女，副科长，脾气好，办事拖拉，正为，女，副科长，脾气好，办事拖拉，正为，女，副科长，脾气好，办事拖拉，正为孩子中考找关系，心
36、思不全在工作上，科室分管孩子中考找关系，心思不全在工作上，科室分管孩子中考找关系，心思不全在工作上，科室分管孩子中考找关系，心思不全在工作上，科室分管评比倒数。评比倒数。评比倒数。评比倒数。第第51页页/共共67页页 老老C，男，主任，小气、圆滑，麻将迷。人称笑面，男，主任，小气、圆滑，麻将迷。人称笑面弥勒。弥勒。小小a，男，研究生，有技术潜力。都认为是老，男，研究生，有技术潜力。都认为是老A的接的接班人，灵光。爱户外运动，篮球技术不错。班人，灵光。爱户外运动，篮球技术不错。小小b，女，美女，大专生，负责统计、汇总工作，局，女，美女，大专生，负责统计、汇总工作，局长的外甥女，爱迟到，好玩。人称
37、长的外甥女，爱迟到，好玩。人称“麦霸麦霸”小小c，吊丝男，勤快、热心，但正在被第，吊丝男，勤快、热心，但正在被第5个女朋友个女朋友抛弃中抛弃中小小d，男，高帅富，大学本科，业务能力不强，好玩，男，高帅富，大学本科，业务能力不强，好玩，正在暗中追求小正在暗中追求小b。科长科长，男，已婚健康，爱运动，局长的大学同学。，男，已婚健康，爱运动，局长的大学同学。要求：要求：1.题干前半部中，包含哪些典型的群体行为？题干前半部中，包含哪些典型的群体行为？2.对群体分析，并提出提高凝聚力与士气的方案对群体分析，并提出提高凝聚力与士气的方案第第52页页/共共67页页案例：案例：案例：案例：某群体中人际关系调查
38、结果如下表：某群体中人际关系调查结果如下表：按上图可以做出人际关系社会测量图，即:选择选择者者选择谁选择谁总计总计123451+22+33+-04+35+2总计总计4223第第53页页/共共67页页该图中可以明确显示，（该图中可以明确显示，（1）在）在群体中人际关系最好，其次是群体中人际关系最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和）他们可以作为群体的核心和领导者，而（领导者，而（4）在群体中是受孤）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。改善人际关系。第第54页页/共共67页页n n5.3 5.3 团队建设团队建设n n团队的含义团队的含义n
39、n团队团队(Team)(Team)是一种特殊类型的群体，它是一种特殊类型的群体，它是由是由技能互补技能互补的的人们组成的群体，团的的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力任的绩效目标而努力第第55页页/共共67页页一、工作群体和工作团队的区别一、工作群体和工作团队的区别1.1.性质不同性质不同群体显示中性特征；团队显示积极向上的协同效应群体显示中性特征；团队显示积极向上的协同效应2.2.目标与成果不同目标与成果不同群体：成员之间显信息共享的关系群体：成员之间显信息共享的关系 群体绩效群体绩效个人绩效之和个人绩效之和团队：突出成员
40、共同努力的成果团队：突出成员共同努力的成果 团队绩效个人绩效之和团队绩效个人绩效之和3.3.责任不同责任不同群体：突出个体化群体：突出个体化团队：个体、团队共同承担责任团队：个体、团队共同承担责任 第第56页页/共共67页页4.技能不同群体群体 突出个体技能与差异化突出个体技能与差异化团队团队 相互补充，显示团体优势相互补充，显示团体优势第第57页页/共共67页页n n团队的类型团队的类型n n1.1.按团队存在的目的和形态进行划分按团队存在的目的和形态进行划分n n问题解决型团队问题解决型团队：这类团队常常是为了解决这类团队常常是为了解决组织中的某些专门问题而设立的，初级形式组织中的某些专门
41、问题而设立的，初级形式 n n自我管理型团队自我管理型团队 ：承担了很多过去由领导承担了很多过去由领导者承担责任的团队，者承担责任的团队，10151015人最佳人最佳 n n多功能型团队多功能型团队：它是由来自于组织内部同一它是由来自于组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工组成，他层次、不同部门或工作领域的员工组成，他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目们合作完成包含多样化任务的一个大型项目 在丰田、波音公司较多，我国有在丰田、波音公司较多，我国有“维稳办维稳办”第第58页页/共共67页页n n2.2.按团队在组织中发挥的作用进行划分按团队在组织中发挥的作用进行划分n n生产生产/服务型
42、团队服务型团队：它通常是由专职人员组它通常是由专职人员组成，从事按部就班的工作，很大程度上是自成，从事按部就班的工作，很大程度上是自我管理型的我管理型的n n行动行动/磋商型团队磋商型团队：它是由拥有较高技能的它是由拥有较高技能的人员组成，共同参与专门的活动，每个人的人员组成，共同参与专门的活动，每个人的作用都有明确的界定作用都有明确的界定 n n计划计划/发展型团队发展型团队：它是由技术十分娴熟的它是由技术十分娴熟的科技或专业人员组成，并且包含不同的专业科技或专业人员组成，并且包含不同的专业 n n建议建议/参与型团队参与型团队：它主要是提供组织性建它主要是提供组织性建议和决策的团队议和决策
43、的团队 第第59页页/共共67页页n n团队的作用团队的作用n n1.1.管理层有时间进行战略性思考管理层有时间进行战略性思考 n n2.2.提高决策速度提高决策速度n n3.3.提高工作运行效率提高工作运行效率n n4.4.创造团结精神创造团结精神 n n5.5.发挥员工的主动性和创造性发挥员工的主动性和创造性第第60页页/共共67页页n n团队建设团队建设n n1.1.高效团队的特征高效团队的特征n n清晰的目标清晰的目标 n n相关的技能相关的技能 n n相互信任相互信任 n n一致的承诺一致的承诺 n n良好的沟通良好的沟通 n n恰当的领导恰当的领导 n n内部支持和外部支持内部支持
44、和外部支持 第第61页页/共共67页页2.2.2.2.创建高效团队的途径创建高效团队的途径1.1.适当的规模适当的规模：一般以一般以12人为宜人为宜2.2.能力与角色设计能力与角色设计：多样性，能力角色互补多样性，能力角色互补 能力包括能力包括：技术专长型（工匠型）；决策技能技术专长型（工匠型）；决策技能型（管理型）；人际关系技能型（协调型）型（管理型）；人际关系技能型（协调型）角色角色：理想的团队包括九种角色。理想的团队包括九种角色。创造者；探索者；评价者；组织者；控制者；创造者；探索者；评价者；组织者；控制者；维护者；汇报者；建议者；联络者维护者；汇报者；建议者；联络者3.3.目标设计目标
45、设计 (1)(1)目标要有挑战性和可接受性（各个层次的职目标要有挑战性和可接受性（各个层次的职工均能胜任）。工均能胜任）。(2)目标的具体性，可行性与可衡性目标的具体性，可行性与可衡性第第62页页/共共67页页补充：团队成员选拔中的补充：团队成员选拔中的“思考帽理论思考帽理论”第第63页页/共共67页页4.领导与结构 要有高素质的领导者和完善的结构系统（分工要有高素质的领导者和完善的结构系统（分工和制度上的保证）。和制度上的保证）。5.技校评估和奖励体系 建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。同时避免社会惰化。6.培养相互信任的精
46、神 相互信任区分为相互信任区分为5 5个维度，即正直（可信赖），个维度，即正直（可信赖），能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放（愿意同他人分享信息）。其放（愿意同他人分享信息）。其中前两个维度在中前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。培养信任精神方面尤其可靠。第第64页页/共共67页页高效团队的管理对策高效团队的管理对策n n团队成员多样化团队成员多样化团队成员多样化团队成员多样化n n保持最佳规模保持最佳规模保持最佳规模保持最佳规模n n正确选拔成员正确选拔成员正确选拔成员正确选拔成员n n培训、培训、再培训培训、培训、再培训培训、培训、再培
47、训培训、培训、再培训n n澄清目标澄清目标澄清目标澄清目标n n把个体报酬与团队绩效把个体报酬与团队绩效把个体报酬与团队绩效把个体报酬与团队绩效相连相连相连相连运用适当的绩效测量运用适当的绩效测量运用适当的绩效测量运用适当的绩效测量鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与提供支持提供支持提供支持提供支持重视沟通激发士气重视沟通激发士气重视沟通激发士气重视沟通激发士气制定行为规则制定行为规则制定行为规则制定行为规则定期告知新信息定期告知新信息定期告知新信息定期告知新信息承认与回报重大贡献承认与回报重大贡献承认与回报重大贡献承认与回报重大贡献第第65页页/共共67页页复习思考题复习思考题复习思考题复习思考
48、题1 1 1 1什么是群体，人们为什么要加入群体？什么是群体，人们为什么要加入群体？什么是群体，人们为什么要加入群体？什么是群体，人们为什么要加入群体？2 2 2 2试分析群体的发展阶段？试分析群体的发展阶段？试分析群体的发展阶段？试分析群体的发展阶段？3 3 3 3影响群体规范的因素有那些？影响群体规范的因素有那些？影响群体规范的因素有那些？影响群体规范的因素有那些？4 4 4 4什么是凝聚力聚力什么是凝聚力聚力什么是凝聚力聚力什么是凝聚力聚力?影响凝聚力的因素有那些？影响凝聚力的因素有那些？影响凝聚力的因素有那些？影响凝聚力的因素有那些？5.5.5.5.团队与群体有何区别团队与群体有何区别团队与群体有何区别团队与群体有何区别?为什么要组建团队？为什么要组建团队？为什么要组建团队？为什么要组建团队？6.6.6.6.高聚力一定带来高工作效率吗？为什么？高聚力一定带来高工作效率吗？为什么？高聚力一定带来高工作效率吗？为什么？高聚力一定带来高工作效率吗？为什么？第第66页页/共共67页页感谢您的观看。感谢您的观看。第第67页页/共共67页页