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1、4/8/20231沈斌沈斌(BIN(BIN ShenShen),PhD,),PhD,Asso.Prof.Asso.P浙江大学宁波理工学院浙江大学宁波理工学院电子商务专题电子商务专题Chapter 2.电子商务流程与电子商务流程与交易模式交易模式4/8/20233内容提纲 这是一条探索者之路 电子商务基本流程 B2B电子商务流程 B2C电子商务流程 C2C电子商务流程 电子商务创新模式4/8/20234这是一条探索者之路4/8/20235这是一条探索者之路1999 王峻涛 8848 B2C网站王峻涛“三座大山”论当时中国网民人数400万，商业机会有限；配送的难题；网上支付难题及远距离购买的信任危
2、机。1999,2001 当当和卓越完成图书领域产业链小规模整合。2004 淘宝支付宝诞生，解决电子商务支付难题 电子商务与金融业的对接。2007 PPG 电话订购+互联网展示的模式“轻公司”电子商务与上流供应商的整合。4/8/20236这是一条探索者之路(续)2003 京东商城成立，年复合增长率300%，2010销售额100亿，2011年预计260亿；上游家电、IT数码厂家的对接。库存周转11天Vs.国美50天2007 凡客诚品成立，2010年销售突破20亿，2011增长目标100%上百家上游签约工厂2010年，淘宝“大物流”计划、物流宝、淘宝大仓。协调信息流、物流、资金流协调信息流、物流、资
3、金流协调信息流、物流、资金流协调信息流、物流、资金流4/8/20237比较典型的电子商务流程 B2B B2B 阿里巴巴 B2C B2C 淘宝网 C2C C2C 淘宝网 G2B G2B 政府采购网 与传统产业链的对接和整合与传统产业链的对接和整合与传统产业链的对接和整合与传统产业链的对接和整合4/8/20238内容提纲 这是一条探索者之路 电子商务基本流程 B2B电子商务流程 B2C电子商务流程 C2C电子商务流程 电子商务创新模式4/8/20239电子商务流程 电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动
4、而进行一系列的有序集合。在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。4/8/202310银行银行客户客户物流物流供应商供应商互联网互联网认证中心认证中心电子商务流程中的角色4/8/202311电子商务基本流程（一）供应方的主要业务：发布商品信息回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货订单处理回执4/8/202312电子商务基本流程（二）需求方的主要业务：检索商品信息在线咨询确认订单在线付款收货确认4/8/202313第三方服务 网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。物流服务 接受商家的送
5、货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。CA认证（Certificate Authority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。4/8/202314电子商务购物流程资金流资金流收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息信息流信息流物流物流CA认证认证商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息商品运输信息商品运输信息客户客户供应商供应商物流物流银行银行4/8/202315银行担当电子商务认证中心 资金流资金流收款信息收款信息商品在途信息商品
6、在途信息信息流信息流物流物流商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息商品运输信息商品运输信息客户客户供应商供应商物流物流银行及认证中心银行及认证中心4/8/202316不同开户行的交易流程 转账信息转账信息收收款款信信息息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流客户银行客户银行供应商银行供应商银行结算中心结算中心付付款款信信息息转账信息转账信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单商品在途信息商品在途信息4/8/202317内容提纲 这是一条探索者之路 电子商务基本流程 B2B电子商务流程 B2C电子商务流程 C2C电子商务流程 电
7、子商务创新模式4/8/202318B2B：电子商务市场举例综合电子商务市场阿里巴巴慧聪网生意宝垂直电子商务市场中国化工网中国服装网我的钢铁中华粮网4/8/202319企业间电子商务模式(B2B)企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作B2B。B2B包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。目前重点：原材料和产品的采购与销售。4/8/202320供应链与B2B电子商务B2B电子商务模式引起企业供应链的变革B2B电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值 4/8/2023
8、21B2B电子商务的优点 降低企业的经营成本 缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流 增加商业机会和开拓新的市场 全天候无间断运作 改善信息管理和决策水平4/8/202322B2B电子商务交易流程 B2B电子商务交易过程可分为以下四个阶段：1交易前的准备阶段2交易谈判和合同签定阶段4交易合同的履行和售后服务阶段3交易处理准备阶段4/8/202323B2B电子商务交易流程4/8/202324B2B分类 B2B电子商务模式多种多样，如卖家集中销售、买家集中采购、竞价拍卖、招标、网上交易市场(中介)等模式。根据买方和卖方在交易中所处地位买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下五类：中介模
9、式 以卖方主导的模式以买方主导的模式买方整合模式“小门户+联盟”4/8/202325中介模式 中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台。成功案例：阿里巴巴 新手上路新手上路4/8/202326中介模式：综合性电子商务市场综合(或水平，Horizontal)电子商务市场：为买卖双方创建一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍标的、进行交易。特征：囊括了不同的行业和领域。盈利模式：广告收入拍卖交易手续费出售页面空间和出租店面，提供增值服务等。4/8/202327思考题 阿里巴巴的运营模式和
10、盈利模式是怎样的？4/8/202328中介模式：垂直电子商务市场垂直(Vertical)电子商务市场：由一系列将买家和卖家结合起来进行信息交流、广告发布、竞拍和交易的网站组成的市场。特征：网站的专专业性强，锁定某一特定的行业，如计算机、化学、塑料、钢铁和农业等，吸引针对性强的客户，具有聚集性、定向性，收留团体会员。将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。4/8/202329中介模式：垂直电子商务市场行业特征：流通成本高，比如超过总成本的20%；技术创新主导型行业(如电脑或电子业)；供货链复杂(有很多的供货商和中间商)；产品的构造复杂(如航空航天业)购买
11、信息复杂(如化学商品)成本支出压力较大(如造纸行业)4/8/202330以卖方主导的模式 在供应链上处于优势地位的大企业(或由一些大型批发商或卖方联合起来),面向供应商建设网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据。定价权龙头供应商(eg.Dell,Cisco)4/8/202331以卖方为主导的B2B电子商务 带来的收益减少订单处理成本和文字工作；加快订购周转；减少订购和产品配置中的错误；减少购买者的搜索成本(寻找销售商和价格比较)；减少销售商的搜索成本(向购买者做广告)；减少物流成本；定制产品的能力；向不同客户提供不同的价格(个性化、定制化)的能力。4/8/202332以买方主导的模式
12、需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供应商。成功案例：海尔B2B IBM的电子采购4/8/202333以买方为主导的B2B电子商务带来的收益：使采购过程公开化、规范化，实现了信息共享，加速了信息流动的速度，扩大了询价比价的范围，节省了交易费用，强化了监督控制体系，提高了整个运营环节的工作效率。4/8/2023344/8/202334买方整合模式 由一些买方联合起来采购，形成较大的市场采购量，提升买方的议价能力，降低买方的采购成本，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。4/8/202335“小
13、门户+联盟”模式门户+社区+资讯+搜索4/8/202336内容提纲 这是一条探索者之路 电子商务基本流程 B2B电子商务流程 B2C电子商务流程 C2C电子商务流程 电子商务创新模式4/8/202337B2C(Business to Consumer)电子商务 成熟解决方案在线购物环境后台业务处理系统指定店面自提点消费者直接邮寄提前备货流量官网商城自营网店授权网店订单流量及时补货分库分货自提配送企业通过网络为消费者提供购物服务。4/8/2023384/8/2023391、直销：销售方绕过了批发商和零售商，直接将产品出售给消费者。2、渠道冲突 一条新的营销渠道。可能发生渠道冲突。渠道冲突（cha
14、nnel conflict）是指销售渠道成员因为实际存在的或感觉到的回报、政策或支持上的差异而相互敌对。京东 国美、苏宁B2C电子商务对传统零售业的影响4/8/202340内容提纲 这是一条探索者之路 电子商务基本流程 B2B电子商务流程 B2C电子商务流程 C2C电子商务流程 电子商务创新模式4/8/202341C2C(Consumer to Consumer)电子商务消费者与消费者之间通过网站平台进行交易。网站本身不直接介入买卖双方之产品、价格、付款、交货等事宜，但多会提供信用评价等让买卖双方参考，同时提供第三方监管服务。淘宝易趣Ebay4/8/202342C2C的分类 综合性拍卖网站 专
15、业性拍卖网站 跳蚤市场 4/8/202343淘宝定价常见类别一口价 拍卖 4/8/202344淘宝拍卖起拍价加价幅度系统代理加价幅度代理出价：系统根据买家所输入的最高价格，在有其他买家出价时，自动以最小加价金额向上出价，以维持买家最高出价者的位置，直到买家的最高出价被其他买家超过为止。拍卖包邮拍卖保证金：买家和卖家都需要出。4/8/202345拍卖的种类：单件拍卖单件拍卖(英式拍卖)：卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价最高者获得宝贝。特点：有规定的期限 有起拍的价格 价格由低
16、到高 成交取决于出价的高低4/8/202346英式拍卖实例利用英国式拍卖出售一瓶名酒，有5 个投标者参与拍卖。拍卖起始价格为1000 元，价格在经历了1100 元、1500 元 十几步不同买家的升价之后，当一位买家投标30000 元时，其他投标者都放弃了竞争。这样，这位买家就成了获胜者，得到了这瓶名酒，支付价格为?元。4/8/202347拍卖的种类：集体竞价集体竞价集体竞价(美式拍卖美式拍卖)：多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以
17、放弃购买。特点：有规定的期限 价格由低到高 实行阶梯价格 成交价格取决于集体购买的数4/8/202348 一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格1元。有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1件；一个出价3元，买1件；1个出价2元买10件，最后3位都将以2元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件。到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交。美式拍卖实例4/8/202349拍卖的种类：荷兰式拍卖与英国式拍
18、卖正好相反，荷兰式拍卖中的价格是逐渐降低的。拍卖师宣布初始的最高价格，而后逐渐降低价格，问是否有投标者愿意接受这个价格，直到有第一个投标者接受当前价格为止。第一个接受投标的投标者就成为了获胜者，他需要支付当前价格并得到物品。4/8/202350荷兰式拍卖实例利用荷兰式拍卖出售一瓶名酒，有5 个投标者参与拍卖。拍卖起始价格为50000 元。拍卖师逐渐降低价格，并且每次降价后询问是否有投标者愿意应标。价格在经历了49000 元、45000 元 十几步不断的降价之后，在降到30000 元时，一位买家答应投标。这位买家是第一个投标者，成为了获胜者，得到了这瓶名酒，支付价格为？元。4/8/202351其
19、他拍卖方式密封递价最高价拍卖：密封递价，出价最高的人按最高价购得；密封递价次高价拍卖：密封递价，出价最高的人按次高价够得。Villiam Vickrey获96年诺贝尔经济学奖。维氏拍卖，鼓励出价人都想按照其在密封递价最高价拍卖中高一些的价格出价。4/8/202352其他拍卖方式双向拍卖（多买家多卖家）：利用双向拍卖进行名酒交易，假设确定平衡价格的策略是能成交的卖家的最高出价与能成交的买家的最低价格的平均值。有3个卖家，每个卖家都要出售一瓶名酒（名酒是相同的）；有5个买家，每个买家都想获得一瓶名酒。3 个卖家分别出价50000 元、20000 元和25000；5 个买家投标分别为20000 元、
20、15000 元、30000 元、29000 元和2000 元。这样，交易数量为2个，第二个和第三个卖家卖出了名酒，而第三个和第四个买家各获得一瓶名酒，平衡价格为(25000 元 29000 元)/2 27000 元。也就是说第三个和第四个买家各支出27000 元，获得一瓶名酒，而第二个和第三个卖家各得到27000 元卖出各自的名酒。4/8/202353内容提纲 这是一条探索者之路 电子商务基本流程 B2B电子商务流程 B2C电子商务流程 C2C电子商务流程 电子商务创新模式4/8/202354电子商务创新模式G2BC2B集体竞价(团购)混搭 电子商务+微博+在线社交？电子商务+软件下载+在线社
21、交？4/8/202355作业什么是物流宝？这个平台主要有哪些核心功能？请问阿里巴巴怎么解决诚信问题，如何实现盈利的？(ppt)学习阿里巴巴新手上路新手上路，任意选定某类商品，以买家的身份尝试找供应商、网上谈生意、发求购信息三项任务；再以卖家的身份尝试相关活动。(心得)4/8/202356作业以当当网为例，完成一次完整的B2C电子商务流程。Step1.注册淘宝账户，Step2.开通支付宝账户，Step3.实名认证，申请认证，Step3.下载并安装阿里旺旺，Step4.参加考试，在淘宝上开设个人网店，进行网店设计，展示评比，颁布最佳网店奖(把网店链接发给老师)。淘宝网 新手学堂个人博客/微博设计与评价。我最喜欢最不喜欢的网络广告展，在网上搜集广告并讲评、辩论。4/8/202357Thank you!