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1、电子商务流程与交易模式电子商务流程与交易模式 l亚马逊的工作流程：亚马逊的工作流程：下订单下订单通知配送中心通知配送中心提出商品提出商品包装配送包装配送l在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。构建的一个完整的电子商务过程。企业管理培训本章学习目标本章学习目标l1.掌握电子商务的基本流程和参与主体掌握电子商务的基本流程和参与主体l2.理解电子商务模式的概念及其分类的方理解电子商务模式的概念及其分类的方法法l3.熟悉熟悉主流的商务模式（主流的商务模
2、式（B2B、B2C和和C2C）的发展状况以及面临的问题的发展状况以及面临的问题l4.了解电子商务带来的其他创新模式了解电子商务带来的其他创新模式 企业管理培训第一节第一节 电子商务流程 一、电子商务流程的参与主体一、电子商务流程的参与主体 l电子商务流程（电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。行一系列的有序集合。l在最基本的电子商务流程中通常包括五个主在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求
3、方、银行、物流和认要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。证中心。企业管理培训电子商务流程中的角色功能电子商务流程中的角色功能l供应方提供商品并发布相关信息供应方提供商品并发布相关信息l需求方查找商品信息并提交购物单需求方查找商品信息并提交购物单l物流公司和银行完成商品和资金在交易物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程双方的流动过程l认证中心确认网上用户的真实身份，防认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为治网络欺诈行为企业管理培训电子商务流程的参与主体电子商务流程的参与主体 认证中心认证中心客户客户供应商供应商网络设施网络设施银行银行物流物流企业管理培训二、电子商务基
4、本流程二、电子商务基本流程 l（一）供应方的主要业务：（一）供应方的主要业务：发布商品信息发布商品信息回复客户询问回复客户询问 中旭文化中旭文化处理客户订单处理客户订单 通知物流发货通知物流发货订单处理回执订单处理回执企业管理培训（二）需求方的主要业务：（二）需求方的主要业务：l检索商品信息检索商品信息l在线咨询在线咨询l确认订单确认订单l在线付款在线付款l收货确认收货确认企业管理培训第三方服务第三方服务l网上银行网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金
5、等基本内容。本内容。l物流服务物流服务 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。直至货物到达消费者手中。lCA认证认证（Certificate Authority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。易各方能够互相确认身份。企业管理培训电子商务购物流程电子商务购物流程CA认证
6、认证商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流银行银行企业管理培训银行担当电子商务认证中心 商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商银行及银行及认证中心认证中心物流物流企业管理培训不同开户行的交易流程 商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金
7、流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流客户银行客户银行供应商银行供应商银行结算中心结算中心付付款款信信息息收收款款信信息息转账信息转账信息转账信息转账信息企业管理培训企业间电子商务模式（B2B）l企业与企业之间通过互联网或专用网方企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作式进行电子商务活动的业务模式被称作B2BlB2B包括供求企业以及协作企业之间利用包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。技术合作与研发等许
8、多工作。企业管理培训一、一、B2B的特点的特点 l降低采购和销售成本降低采购和销售成本l优化库存管理优化库存管理l缩短生产销售周期缩短生产销售周期l促进买卖双方信息交流促进买卖双方信息交流企业管理培训二、二、B2B分类分类 l根据买方和卖方在交易中所处地位可根据买方和卖方在交易中所处地位可以将以将B2B分为以下四类：分为以下四类：中介模式中介模式 以卖方为主的模式以卖方为主的模式以买方为主的模式以买方为主的模式买方整合模式买方整合模式 企业管理培训中介模式中介模式 l中介模式的中介模式的B2B公司是作为独立于卖公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建方或买方的第三方存在，它是市场建设
9、者，为贸易双方提供一个网上自由设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台接触、谈判直至最终交易的平台l成功案例：成功案例：阿里巴巴阿里巴巴企业管理培训以卖方为主的模式以卖方为主的模式 l在供应链上处于优势地位的大企业面向在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建设的网站，要求下游厂商登录供应商建设的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据，可以稳固自己的网站来提交贸易单据，可以稳固和加强对下游企业的控制权和加强对下游企业的控制权企业管理培训以买方为主的模式以买方为主的模式 l需要产品或服务的企业占据主动地位，需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，
10、然后等买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供应商。内选择供应商。l成功案例：成功案例：海尔海尔b2b ChinaEBChinaEB企业管理培训买方整合模式买方整合模式 l同类公司结盟形成较大的市场采购量，同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。也称为行业共同电子市场。企业管理培训（二）根据企业间商务关系分类：（二）根据企业间商务关系分类：l以交易为中心的以交易为中心的B2B电
11、子商务电子商务l以供需为中心的以供需为中心的B2B电子商务电子商务l以协作为中心的以协作为中心的B2B电子商务电子商务 企业管理培训（三）根据企业间合作的战略关系来分：（三）根据企业间合作的战略关系来分：l企业战略联盟企业战略联盟 指两个或两个以上的企业之间为了实现某种指两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的战略目标而达成的长期合作安排。共同的战略目标而达成的长期合作安排。l虚拟企业虚拟企业 通过互联网，两家或几家位于世界各地的公通过互联网，两家或几家位于世界各地的公司针对当前市场变动或某个具体项目开展的司针对当前市场变动或某个具体项目开展的一种合作，形成一种临时性的企业间的联盟一种合作，
12、形成一种临时性的企业间的联盟关系关系企业管理培训三、三、B2B应用状况应用状况（一）采用各种方式在网上寻找客户（一）采用各种方式在网上寻找客户 l加入加入B2B网站网站 l搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列表表 l网上交易网上交易 l客户关系管理客户关系管理 企业管理培训（二）如何与客户快速沟通（二）如何与客户快速沟通 l基于基于Intranet的信息系统的信息系统 l基于基于Extranet的信息系统的信息系统 l基于基于Internet的信息系统的信息系统 Intranet、Extranet和和 Internet是电子是电子商务功能完整实现的网络环境。商务
13、功能完整实现的网络环境。企业管理培训Intranet、Extranet和和 InternetlIntranet 提供了企业内部共享信息资源的开放提供了企业内部共享信息资源的开放平台，加强了信息处理能力和协同工作能力，平台，加强了信息处理能力和协同工作能力，形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业内部工作质量。内部工作质量。lExtranet 是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的网络，形成相关信息的共享，相关业务的协同网络，形成相关信息的共享，相关业务的协同处理和灵活合作的企业团队。处理和灵活合作的企业团队。l Internet
14、 采用采用TCP/IP模型和模型和TCP/IP协议实现协议实现了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信和传输，利用和传输，利用Web系统和技术实现了电子商务系统和技术实现了电子商务的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上经营活动。经营活动。企业管理培训基于Intranet的信息系统企业管理培训基于Extranet的信息系统企业管理培训l中旭文化网中旭文化网 http:/l新闻组新闻组（个人向新闻服务器所投递邮件、采用多对个人向新闻服务器所投递邮件、采用多对多的传递方式。）多的传递方式。）News:/ 新帆新帆 Ne
15、ws:/ 微软微软企业管理培训企业与消费者电子商务模式（B2C）一、一、B2CB2C的发展障碍的发展障碍 l基础设施基础设施 l网络诚信网络诚信 l物流配送物流配送 l网上支付网上支付 l市场开拓市场开拓 企业管理培训二、二、B2C网站的发展经验网站的发展经验 l建立一个评价社区或聊天区建立一个评价社区或聊天区 l及时更新网站内容及时更新网站内容 l设置投诉中心设置投诉中心l个性化服务个性化服务 l客户关系管理客户关系管理 l经营创新经营创新 企业管理培训消费者与消费者电子商务模式 一、一、C2C的产生的产生 lEbayl易趣易趣l淘宝淘宝企业管理培训二、二、C2C的分类的分类 l综合性拍卖网
16、站综合性拍卖网站 l专业性拍卖网站专业性拍卖网站 l跳蚤市场跳蚤市场 企业管理培训第五节 电子商务创新模式 lB2G的发展的发展 政府采购政府采购网上报关网上报关报税报税 l电子政务已不仅仅是电子商务的重要构电子政务已不仅仅是电子商务的重要构成，它成为政府调控市场经济的重要政成，它成为政府调控市场经济的重要政策工具。策工具。企业管理培训C2B和集体竞价和集体竞价二、二、C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为消费者对企业）模式时强调以顾客为导向的经营理念。导向的经营理念。l顾客根据心理预期提出可接受价格顾客根据心理预期提出可接受价格 l顾客根据实际需求提出商品组合顾客根据实际需求提出商品组合 三、集体竞价三、集体竞价 l充分利用互联网的特性，将零散的消费者及充分利用互联网的特性，将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。优惠的折扣。企业管理培训