管理学管理学第三篇.pptx

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1、2023/3/281 第三篇第三篇 计计 划划第八章：战略管理第八章：战略管理第七章：计划的基础第七章：计划的基础第六章第六章 制定决策：管理制定决策：管理者工作的本质者工作的本质第九章第九章 计划工作的工具计划工作的工具和技术和技术第1页/共42页2023/3/282 拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题，关注明天的问题则需要计划。关注明天的问题，关注明天的问题则需要计划。计划职能包括那些最终导致定义目标，以及计划职能包括那些最终导致定义目标，以及确定达到

2、目标的适当方法的活动。确定达到目标的适当方法的活动。计划就是作为行动基础的预先考虑。计划就是作为行动基础的预先考虑。管理与组织行为经典文选管理与组织行为经典文选 第三篇第三篇 计计 划划第2页/共42页2023/3/283第一节第一节 决策制定过程（决策制定过程（8 8个步骤）个步骤）1.1.识别决策问题识别决策问题2.2.确定决策标准确定决策标准3.3.为决策标准分配权重为决策标准分配权重4.4.开发备选方案开发备选方案5.5.分析备选方案分析备选方案6.6.选择备选方案选择备选方案7.7.实施备选方案实施备选方案8.8.评估决策结果评估决策结果第六章第六章 制定决策：管理者工作的本质制定决

3、策：管理者工作的本质第3页/共42页2023/3/2841.1.计划计划2.2.组织组织3.3.领导领导4.4.控制控制第二节第二节 决策的普遍性决策的普遍性第4页/共42页2023/3/285一、制定决策：理性、有限理性和直觉一、制定决策：理性、有限理性和直觉1.1.理性假设理性假设2.2.有限理性有限理性3.3.直觉的作用直觉的作用 五种不同的直觉决策五种不同的直觉决策 （1 1）基于经验的决策）基于经验的决策 （2 2）影响发动的决策）影响发动的决策 （3 3）基于认知的决策）基于认知的决策 （4 4）潜意识的心理过程）潜意识的心理过程 （5 5）基于价值观和道德的决策）基于价值观和道德

4、的决策第三节第三节 作为决策者的管理者作为决策者的管理者第5页/共42页2023/3/286二、问题和决策的类型二、问题和决策的类型1.1.结构良好的问题和程序化决策结构良好的问题和程序化决策 问题简单；目标清楚；信息完全；结果确问题简单；目标清楚；信息完全；结果确定定2.2.结构不良问题和非程序化决策结构不良问题和非程序化决策 新颖的，不经常发生；信息不完整、模糊新颖的，不经常发生；信息不完整、模糊第6页/共42页2023/3/287三、决策制定的条件三、决策制定的条件1.1.确定性确定性2.2.风险性风险性3.3.不确定性不确定性 有限信息；有限信息；心理定位（乐观、悲观；最小化最大遗憾）

5、心理定位（乐观、悲观；最小化最大遗憾）第7页/共42页2023/3/288四、决策风格（没有好坏，只有偏好）四、决策风格（没有好坏，只有偏好）第8页/共42页2023/3/289五、对管理决策的总结五、对管理决策的总结第9页/共42页2023/3/2810学完第四章后，你应该能够：学完第四章后，你应该能够：1 1、充分认识计划在管理中的作用、充分认识计划在管理中的作用2 2、说明计划的潜在利益、说明计划的潜在利益3 3、识别计划的权变因素、识别计划的权变因素4 4、掌握企业目标的多重性、掌握企业目标的多重性5 5、说明目标管理（、说明目标管理（MBO）计划怎样利用计划作为）计划怎样利用计划作为

6、激励因素激励因素第七章第七章 计划的基础计划的基础第10页/共42页2023/3/2811第一节第一节 什么是计划工作什么是计划工作 计划工作：包含定义组织的目标、制定全计划工作：包含定义组织的目标、制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作（涉及相关计划以整合和协调组织的工作（涉及结果也涉及手段）结果也涉及手段）第七章第七章 计划的基础计划的基础第11页/共42页2023/3/2812一、计划的目的一、计划的目的 指明方向；减少环境变化的冲击；减少活动的浪指明方向；减少环境变化的冲击；减少活动的浪费和重叠；设立了控制标准费和重

7、叠；设立了控制标准二、计划和绩效二、计划和绩效 1 1、计划工作的质量和实施计划的适当措施对绩效、计划工作的质量和实施计划的适当措施对绩效贡献更大；贡献更大；2 2、计划受外部环境和时间结构的影响，不一定导、计划受外部环境和时间结构的影响，不一定导致高绩效；致高绩效；第二节第二节 为什么为什么管理者要制定计划管理者要制定计划第12页/共42页2023/3/2813三、计划与绩效的进一步探讨三、计划与绩效的进一步探讨许多关于计划与绩效之间关系的研究表明：许多关于计划与绩效之间关系的研究表明：1 1、正式计划一般与更高的利润、更高的资产报酬、正式计划一般与更高的利润、更高的资产报酬率及其他积极财务

8、成果相联系率及其他积极财务成果相联系 2 2、高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的、高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的绩效计划更可以导致较高的绩效 3 3、凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都、凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的情况是因为环境的情况第13页/共42页2023/3/2814一、计划工作的要素：计划和目标一、计划工作的要素：计划和目标二、目标和计划在计划工作中的作用二、目标和计划在计划工作中的作用 1 1、可作为衡量执行过程的参考；、可作为衡量执行过程的参考；2 2、规定了执行过程的事项；、规定了执行过程的事项；3 3、目标的类型

9、：经济的、非经济的等、目标的类型：经济的、非经济的等第三节第三节 管理者如何管理者如何制定计划制定计划第14页/共42页2023/3/2815三、一个简单的结论：计划即涉及目标（做什么），三、一个简单的结论：计划即涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎样做）也涉及达到目标的方法（怎样做）四、计划可以进一步定义为：四、计划可以进一步定义为：1 1、正式计划与非正式计划、正式计划与非正式计划 2 2、战略计划与运营计划、战略计划与运营计划第15页/共42页2023/3/2816五、计划的分类五、计划的分类 1 1、根据计划的广度可分为：、根据计划的广度可分为：战略计划与作业计划战略计划与作业

10、计划 2 2、根据计划的时间框架可分为：、根据计划的时间框架可分为：短期计划与长期计划短期计划与长期计划 3 3、根据计划的明确性可分为：、根据计划的明确性可分为：具体计划与指导性计划具体计划与指导性计划 4 4、根据计划的使用频率可分为：、根据计划的使用频率可分为：一次性计划与持续性计划一次性计划与持续性计划第16页/共42页2023/3/2817六、好的计划的特征六、好的计划的特征（一）法约尔总结出了好的计划的种种特征（一）法约尔总结出了好的计划的种种特征 1 1、统一、统一 2 2、延续、延续 3 3、灵活、灵活 4 4、精确、精确第17页/共42页2023/3/2818（二）一个周密的

11、计划涉及到的因素：（二）一个周密的计划涉及到的因素：1 1、所利用的资源、所利用的资源 2 2、所采用的方法、生产过程及程序、所采用的方法、生产过程及程序 3 3、所执行的任务、所执行的任务 4 4、工作时应遵循的顺序或步骤、工作时应遵循的顺序或步骤 5 5、执行任务的人，以及对贯彻计划、完成目标负、执行任务的人，以及对贯彻计划、完成目标负有责任的人有责任的人 6 6、计划的活动进行的地点、计划的活动进行的地点 7 7、与计划有关的期限、时间与进度表、与计划有关的期限、时间与进度表 8 8、计划执行过程中的检查要点、计划执行过程中的检查要点 9 9、计划完成的测量标准、计划完成的测量标准第18

12、页/共42页2023/3/2819七、计划在管理中的作用和地位七、计划在管理中的作用和地位 1 1、为组织成员指明方向，协调组织活动、为组织成员指明方向，协调组织活动 2 2、为组织的未来预测变化，减少冲击、为组织的未来预测变化，减少冲击 3 3、减少重叠和浪费性的活动、减少重叠和浪费性的活动 4 4、有利于进行控制、有利于进行控制第19页/共42页2023/3/2820八、关于计划的误解八、关于计划的误解目前关于计划存在不少误解，主要有：目前关于计划存在不少误解，主要有：1 1、不准确的计划是在浪费管理者的时间、不准确的计划是在浪费管理者的时间 2 2、计划可以消除变化、计划可以消除变化 3

13、 3、计划降低灵活性、计划降低灵活性第20页/共42页2023/3/2821九、计划的权变因素九、计划的权变因素决定企业不同类型计划有效性的权变因素有：决定企业不同类型计划有效性的权变因素有：1 1、组织的层次、组织的层次 2 2、组织的生命周期、组织的生命周期 3 3、环境的不确定性程度、环境的不确定性程度 4 4、未来许诺的期限、未来许诺的期限第21页/共42页2023/3/2822十、制订计划的过程十、制订计划的过程 卓有成效的计划需要不时地研究未来，而计划的卓有成效的计划需要不时地研究未来，而计划的制定却是有条不紊的推理过程：制定却是有条不紊的推理过程：1 1、确定目标（何事、何时、何

14、地）、确定目标（何事、何时、何地）2 2、评估形式（企业内外环境）、评估形式（企业内外环境）3 3、建立程序（做什么、何时做、谁来做）、建立程序（做什么、何时做、谁来做）4 4、设置时间表、设置时间表 5 5、分派责任、分派责任 6 6、检查计划的可行性与成本、检查计划的可行性与成本第22页/共42页2023/3/2823十一、目标的特征十一、目标的特征 目标是指期望的成果，是计划的基础，具有如下目标是指期望的成果，是计划的基础，具有如下的特征：的特征：1 1、所有组织的目标都是多重的、所有组织的目标都是多重的 对美国对美国8080家最大公司的研究成果表明，家最大公司的研究成果表明，1010种

15、目标种目标受到最高评价：即利润率、增长、市场份额、社受到最高评价：即利润率、增长、市场份额、社会责任、员工福利、产品质量和服务、研究与开会责任、员工福利、产品质量和服务、研究与开发、多元化、效率、财务稳定性发、多元化、效率、财务稳定性第23页/共42页2023/3/28242 2、目标是多层次性的、目标是多层次性的 有些目标，无论是外表上还是内涵上，都比其它有些目标，无论是外表上还是内涵上，都比其它目标来得重要。目标来得重要。3 3、一个组织的目标陈述有多种（宣称的目标、真实、一个组织的目标陈述有多种（宣称的目标、真实目标）目标）4 4、为目标而设的时限是多样的、为目标而设的时限是多样的5 5

16、、从管理者个人的角度讲，目标或是从属的，或是、从管理者个人的角度讲，目标或是从属的，或是可控的可控的6 6、目标总是指明何事、何地与何时、目标总是指明何事、何地与何时第24页/共42页2023/3/2825十二、企业的宗旨十二、企业的宗旨（一）目的或目标指明了一个企业的宗旨和目标，广（一）目的或目标指明了一个企业的宗旨和目标，广义的宗旨乃是企业的使命，包括以下几个方面：义的宗旨乃是企业的使命，包括以下几个方面：1 1、企业的基本产品或业务、企业的基本产品或业务 2 2、它的功能、它的功能 3 3、它所服务的市场或对象、它所服务的市场或对象（二）案例题：（二）案例题：1 1、强生公司的、强生公司

17、的“信条信条”2 2、开发新产品与改进现有产品之争、开发新产品与改进现有产品之争第25页/共42页2023/3/2826十三、传统的设定目标的方法十三、传统的设定目标的方法 1 1、传统的设定目标的方法的主题是目标由组织的、传统的设定目标的方法的主题是目标由组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上（即自上而下）。的各个层次上（即自上而下）。2 2、如果最高管理者采用泛泛的语言定义组织的目、如果最高管理者采用泛泛的语言定义组织的目标，则传统的设定目标是非操作性的。例如标，则传统的设定目标是非操作性的。例如“换换取足够的利润取足够的利润

18、”等目标。等目标。第26页/共42页2023/3/2827十四、目标管理（十四、目标管理（MBO）1、MBO的基本思想的基本思想 2、MBO的共同要素的共同要素 （1）明确目标（定量的目标）明确目标（定量的目标）（2）参与决策（上下级共同参与目标的选择）参与决策（上下级共同参与目标的选择）（3）规定期限（目标完成的时间期限）规定期限（目标完成的时间期限）（4）反馈绩效（实现目标的进展情况反馈给个人）反馈绩效（实现目标的进展情况反馈给个人）第27页/共42页2023/3/28283、案例题：一位城市政策部专员对、案例题：一位城市政策部专员对“目标管理目标管理”的的认识认识4、一个问题：、一个问题

19、：MBO为什么具有激励的作用？（请为什么具有激励的作用？（请讨论）讨论）第28页/共42页2023/3/2829十五、案例分析十五、案例分析 1 1、举例分析某公司的五年目标、举例分析某公司的五年目标 2 2、查阅资料，分析某公司的计划失误、查阅资料，分析某公司的计划失误第29页/共42页2023/3/2830 一、对计划工作的批评一、对计划工作的批评 可能造成刚性；可能造成刚性；动态的环境是难以计划的；动态的环境是难以计划的；正是计划不能代替直觉和创造性；正是计划不能代替直觉和创造性；计划工作有可能将管理者的注意力集中在今计划工作有可能将管理者的注意力集中在今 天的竞争而不是明天的生存上；天

20、的竞争而不是明天的生存上；正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败第四节第四节 计划工作当前面临的问题计划工作当前面临的问题第30页/共42页2023/3/2831二、动态环境下有效的计划工作二、动态环境下有效的计划工作 1 1、具体的，可操作的、具体的，可操作的 2 2、灵活的、灵活的第31页/共42页2023/3/2832 第一节第一节 战略管理的重要性战略管理的重要性一、什么是战略管理一、什么是战略管理 是一组管理决策的行动，它决定了组织的长期是一组管理决策的行动，它决定了组织的长期绩效绩效二、战略管理的目的二、战略管理的目的第八章第八章 战略管理

21、战略管理第32页/共42页2023/3/28338 8个步骤，三个阶段：计划、实施和评估个步骤，三个阶段：计划、实施和评估第二节第二节 战略管理过程战略管理过程第33页/共42页2023/3/2834一、公司战略的类型一、公司战略的类型1.SWOT1.SWOT分析与大战略分析与大战略第三节第三节 组织战略的类型组织战略的类型第34页/共42页2023/3/28352.2.公司业务组合分析（公司业务组合分析（BCGBCG分析管理战略业务）分析管理战略业务）第35页/共42页2023/3/2836（1 1）、事业层战略（业务）、事业层战略（业务）寻求决定组织应该怎么在每项事业上展开竞争，寻求决定组

22、织应该怎么在每项事业上展开竞争，对于有多项事业的组织，每一个分部都应该有对于有多项事业的组织，每一个分部都应该有它自己的战略，这些战略都定义了该分部服务它自己的战略，这些战略都定义了该分部服务的顾客以及应该提供的产品和服务。的顾客以及应该提供的产品和服务。（2 2）竞争战略（如何建立竞争优势）竞争战略（如何建立竞争优势）成本领先战略；差异化战略；聚焦战略成本领先战略；差异化战略；聚焦战略（3 3）职能层战略：寻求如何支持事业层战略）职能层战略：寻求如何支持事业层战略第36页/共42页2023/3/2837产业分析产业分析第37页/共42页2023/3/2838 第一节第一节 评估环境的技术评估

23、环境的技术一、环境扫描一、环境扫描1 1、预测、预测2 2、标杆比较、标杆比较第九章第九章 计划工作的工具和技术计划工作的工具和技术第38页/共42页2023/3/2839一、预算一、预算二、排程二、排程 甘特图；负荷图；网络图甘特图；负荷图；网络图三、盈亏平衡分析三、盈亏平衡分析四、线性规划四、线性规划 第二节第二节 分配资源的技术分配资源的技术第39页/共42页2023/3/2840一、项目管理一、项目管理 是使项目活动按时间进行，不突破预算的和符是使项目活动按时间进行，不突破预算的和符合规范的一种活动合规范的一种活动二、脚本计划二、脚本计划 是对未来可能是什么样的一种一贯的观点是对未来可能是什么样的一种一贯的观点 第三节第三节 现代计划技术现代计划技术第40页/共42页2023/3/2841 South China Normal University第41页/共42页2023/3/28Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming42感感谢您的您的观看。看。第42页/共42页