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1、2n什么是品牌？什么是品牌？n用一句用一句话简要要说明你明你对品牌的品牌的认识。问：3无无领的品牌生活的品牌生活4白白领的品牌生活的品牌生活5n对于一个品牌来说，产品和个性哪个更重要？对于一个品牌来说，产品和个性哪个更重要？更有影响力？更有影响力？产品产品个性个性品牌品牌+=6盲盲测结果果正常正常测试结果果l可口可可口可乐48%l百事可百事可乐52%67%33%7n品牌的作用在于品牌的作用在于产生区生区别n产生区生区别的关的关键是在是在产品与客品与客户之之间建立特建立特别的的联系系n这种种联系是建立在客系是建立在客户的需求的基的需求的基础上上n这种种联系通系通过产品的功能性品的功能性带给客客户
2、某种情感和某种情感和产品的独特个性来品的独特个性来实现的。的。8个性化个性化情感性情感性功能性功能性9品牌是有价品牌是有价值的的n2011年世界十大品牌年世界十大品牌排名排名品牌品牌品牌价值品牌价值变动幅度变动幅度1Google1000亿美元亿美元38%2微软微软762亿美元亿美元11%3可口可乐可口可乐676亿美元亿美元31%4IBM666.2亿美元亿美元16%5麦当劳麦当劳666亿美元亿美元5%6苹果苹果631亿美元亿美元2%7中国移动中国移动613亿美元亿美元19%8GE通用电气通用电气598亿美元亿美元30%9沃达丰沃达丰537亿美元亿美元27%10万宝路万宝路495亿美元亿美元23%
3、10n品牌的价品牌的价值谁给的？的？n为什么会信任一个品牌？什么会信任一个品牌？n你你对品牌的信任从何而来？品牌的信任从何而来？一贯的产品一贯的产品 一贯的个性一贯的个性 一贯的品牌一贯的品牌 +=戈恩总裁：品牌是一种对客户的承诺戈恩总裁：品牌是一种对客户的承诺11品牌培品牌培训一、日产介绍一、日产介绍三、东风日产介绍三、东风日产介绍二、东风介绍二、东风介绍12品牌培品牌培训一、日产介绍一、日产介绍三、东风日产介绍三、东风日产介绍二、东风介绍二、东风介绍13问题n日日产在哪一年在哪一年创立？立？n日日产与雷与雷诺在哪一年合作？在哪一年合作？n日日产的愿景是什么？的愿景是什么？n日日产的任的任务
4、？14l1933年创立于日本横滨年创立于日本横滨。l1958年在世界最年在世界最严严酷的澳大利酷的澳大利亚亚拉力拉力赛赛中，中，获获得冠得冠军军，从而，从而顺顺利开拓国利开拓国际际市市场场。扩大期扩大期飞跃期飞跃期一、日一、日产介介绍1.日产历史日产历史创业期创业期创业期创业期151967年，第三代年，第三代BLUEBIRD510型上市，型上市，全球全球热销热销，1970年年SAFARI拉力拉力赛赛中第一次中第一次斩获斩获冠冠军军。1980年，美国、西班牙、英国工年，美国、西班牙、英国工厂成立，构筑全球生厂成立，构筑全球生产产体制，开体制，开始海外生始海外生产产。第一代第一代GT-R诞诞生，突
5、破常生，突破常规规，在沉，在沉稳稳的外的外观观下下蕴蕴含着含着媲美媲美赛车赛车的高性能。的高性能。3年年间间，创创造日本国内造日本国内Touring赛车赛车50场场完完胜胜的的记录记录。1970年代，日本国内新工厂年代，日本国内新工厂（枥枥木、九州）建立，木、九州）建立，实现实现产销产销两旺。两旺。GT-R32型上市，在型上市，在90至至93年度年度JTCC上取得了上取得了29次出次出场场29次次夺夺冠的完美冠的完美表表现现。1.日产历史日产历史一、日一、日产介介绍扩大期扩大期飞跃期飞跃期创业期创业期扩大期扩大期第一代第一代Z30上市，在上市，在SAFARI拉力拉力赛赛中，中，1970、197
6、1、1973年取得年取得综综合冠合冠军军的佳的佳绩绩，8年年间销间销量超量超过过52万万辆辆。16l雷雷诺诺、日、日产联产联盟在盟在1999年年3月月27日日结结盟，成盟，成为为全球汽全球汽车车行行业业的独特商的独特商业业模式的先模式的先驱驱。l2003年，与东风汽车合资，成立了东风汽车有年，与东风汽车合资，成立了东风汽车有限公司，成为中国最大的汽车合资企业。限公司，成为中国最大的汽车合资企业。1.日产历史日产历史一、日一、日产介介绍扩大期扩大期飞跃期飞跃期创业期创业期飞跃期飞跃期17使人们的生活使人们的生活更丰富更丰富一、日一、日产介介绍日产愿景日产愿景18与雷诺携手，共同实现！与雷诺携手，
7、共同实现！创造充满个性的、创新的汽车与服务，创造充满个性的、创新的汽车与服务，并将其体现的卓越价值提供给所有的利并将其体现的卓越价值提供给所有的利益相关者。益相关者。一、日一、日产介介绍日产任务日产任务19品牌培品牌培训二、东风介绍二、东风介绍三、东风日产介绍三、东风日产介绍一、日产介绍一、日产介绍20问题n东风汽汽车公司的前身？公司的前身？n东风汽汽车公司始建于？公司始建于？n东风汽汽车公司的四大基地？公司的四大基地？n东风汽汽车公司的公司的发展愿景？展愿景？21东风汽车公司（东风汽车公司（前身为中国第二汽车制造厂前身为中国第二汽车制造厂）始建）始建于于1969年年，为中国汽车行业三大集团之
8、一。综合实力位，为中国汽车行业三大集团之一。综合实力位居中国企业居中国企业500强第强第20位和中国制造业位和中国制造业500强第强第5位。主营位。主营业务覆盖乘用车、商用车、发动机、零部件、装备和汽车业务覆盖乘用车、商用车、发动机、零部件、装备和汽车水平事业。水平事业。东风概况东风概况二、二、东风介介绍22东风四十年的发展东风四十年的发展经过近四十年的发展建设，公司拥有实力强大的研发体系、制经过近四十年的发展建设，公司拥有实力强大的研发体系、制造体系和覆盖范围广泛的分销和售后服务网络体系，形成了造体系和覆盖范围广泛的分销和售后服务网络体系，形成了“立足湖北，辐射全国立足湖北，辐射全国”的事业
9、布局。主要业务分布在的事业布局。主要业务分布在十堰、襄十堰、襄樊、武汉、广州樊、武汉、广州四大基地。拥有东风日产、东风本田和东风神四大基地。拥有东风日产、东风本田和东风神龙等大型乘用车、商用车合资企业。龙等大型乘用车、商用车合资企业。二、二、东风介介绍23东风的未来东风的未来近年来，近年来，公司根据汽车产业发展趋势和自身规模实力的定位，公司根据汽车产业发展趋势和自身规模实力的定位，确立了确立了“建设永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，建设永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风在开放中自主发展的东风”的发展愿景，各项事业的全面快速的发展愿景，各项事业的全面快速发展
10、必将为中国汽车工业做出发展必将为中国汽车工业做出更多更大的更多更大的贡献。贡献。二、二、东风介介绍24品牌培品牌培训三、东风日产介绍三、东风日产介绍一、日产介绍一、日产介绍二、东风介绍二、东风介绍25问题n东风日日产的前身？的前身？n东风日日产五大五大车系？系？n东风日日产的愿景是什么？的愿景是什么？n东风日日产的三的三维价价值体系包括？体系包括？26l在东风日产的前身在东风日产的前身风神汽车时代风神汽车时代，第一代蓝鸟投放市场即实，第一代蓝鸟投放市场即实现了现了“当年出车，当年盈利当年出车，当年盈利”的辉煌成绩，风神汽车也在三年时的辉煌成绩，风神汽车也在三年时间内实现间内实现6万多辆的年产销
11、量、万多辆的年产销量、20多个亿的年利润，资产总额从多个亿的年利润，资产总额从注册资金注册资金1.3亿元增加到亿元增加到60.5亿元，净资产亿元，净资产45.5亿元。这一切为今亿元。这一切为今天东风日产的成立和发展打造了坚实的基础。天东风日产的成立和发展打造了坚实的基础。l2003年年6月月9日日，东风汽车有限公司由中国东风汽车公司与日本日，东风汽车有限公司由中国东风汽车公司与日本日产汽车公司正式合资创立，注册资本产汽车公司正式合资创立，注册资本167亿元亿元人民币，是迄今为人民币，是迄今为止中国汽车行业合作止中国汽车行业合作规模最大规模最大、合作、合作领域最广领域最广、产品最全产品最全的合资
12、的合资项目，其中，东风日产乘用车公司拥有员工项目，其中，东风日产乘用车公司拥有员工7000余人，从事乘用余人，从事乘用车的研发、采购、制造、销售、服务等业务。车的研发、采购、制造、销售、服务等业务。公司介绍公司介绍三、三、东风日日产介介绍27l自自2003年年6月月16日起，东风日产乘用车公司就立志成为中国日起，东风日产乘用车公司就立志成为中国乘用车市场的最佳品牌之一。目前，东风日产旗下拥有乘用车市场的最佳品牌之一。目前，东风日产旗下拥有NISSAN品牌的天籁、骐达、颐达、轩逸、玛驰、骊威等多品牌的天籁、骐达、颐达、轩逸、玛驰、骊威等多款畅销车型。随着逍客、新一代天籁、奇骏、阳光等车型的款畅销
13、车型。随着逍客、新一代天籁、奇骏、阳光等车型的正式上市，东风日产将完成正式上市，东风日产将完成五大车系五大车系的战略布局，覆盖了包的战略布局，覆盖了包括括小型车、中型车、大中型车、小型车、中型车、大中型车、MPV、SUV等领域。等领域。l2012年，投资年，投资50亿元兴建的广州花都新工亿元兴建的广州花都新工厂将投入使用，届时花都生产基地将形成厂将投入使用，届时花都生产基地将形成70-80万辆万辆产能，成为日产全球最大的工厂产能，成为日产全球最大的工厂和中国功能最完整的制造业基地；和中国功能最完整的制造业基地；l东风日产襄樊工厂已启动扩能改造，产能东风日产襄樊工厂已启动扩能改造，产能将由目前的
14、将由目前的10万辆提升到万辆提升到25万辆万辆。三、三、东风日日产介介绍28l强势国际品牌强势国际品牌l各种款式的乘用车各种款式的乘用车l先进的研发和技术先进的研发和技术l行业内领先的生产技术和工艺行业内领先的生产技术和工艺l顶尖的管理技能顶尖的管理技能l强有力的财务流程和管理系统强有力的财务流程和管理系统l中国国内强势商用车品牌中国国内强势商用车品牌l完整的商用车阵容完整的商用车阵容l广泛的销售网络广泛的销售网络l稳定的销售记录稳定的销售记录l大规模的经营性资产大规模的经营性资产l经验丰富的专业员工经验丰富的专业员工三、三、东风日日产介介绍29u2010年上半年，日系合资品牌销量第一。年上半
15、年，日系合资品牌销量第一。三、三、东风日日产介介绍30愿景愿景企业文化企业文化以最有价值的汽车产品和服务为客户提以最有价值的汽车产品和服务为客户提供丰富的人性化的移动生活体验供丰富的人性化的移动生活体验使命使命行为价值观行为价值观超越文化，融合文化超越文化，融合文化三、三、东风日日产介介绍共创价值共创价值共谋福祉共谋福祉客户至上客户至上创新进取创新进取公正透明公正透明沟通协沟通协作作成本效益成本效益学习奉献学习奉献中日企业文化和技术的深度融合中日企业文化和技术的深度融合31三、三、东风日日产介介绍32东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系舒心驾乘舒心驾乘-1HR/MR发动机发动机VQ发动机发
16、动机CVT无级智能变速系统无级智能变速系统发动机发动机（动力强劲、加速顺（动力强劲、加速顺畅、低噪、省油）畅、低噪、省油）C-VTC技术技术自动平衡高刚性发动机缸体自动平衡高刚性发动机缸体航天级超低摩擦航天级超低摩擦新一代智能新一代智能CVT无级无级智能变速系统智能变速系统高高效效节节能能动动力力NICS可变进气控制系统可变进气控制系统三、三、东风日日产介介绍高强度钢带高强度钢带ASC智能逻辑控制系统智能逻辑控制系统带带6速手动模式速手动模式无齿轮连续换挡无齿轮连续换挡33超越同级别的宽敞空间超越同级别的宽敞空间三维超静音打造的静谧驾乘环境三维超静音打造的静谧驾乘环境四四度度宽宽适适空空间间高
17、科技带来的极致便利高科技带来的极致便利精湛工艺打造的精致内饰精湛工艺打造的精致内饰四四度度宽宽适适空空间间东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系舒心驾乘舒心驾乘-2三、三、东风日日产介介绍34危险尚未出现时：危险尚未出现时：此时启动氙气大灯、随动转向头灯、智能巡航控制系统、倒此时启动氙气大灯、随动转向头灯、智能巡航控制系统、倒车影像、倒车雷达等辅助系统。车影像、倒车雷达等辅助系统。东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系舒心驾乘舒心驾乘-3三、三、东风日日产介介绍六六重重安安全全保保障障危险征兆显露时：危险征兆显露时：此时启动车距感应式辅助制动系统、上坡起步辅助系统、陡此时启动车距感应式辅助
18、制动系统、上坡起步辅助系统、陡坡缓降控制系统等。坡缓降控制系统等。可能会发生冲撞时：可能会发生冲撞时：此时启动此时启动VDC（车辆动态控制系统），并有效整合（车辆动态控制系统），并有效整合ABS、BA、EBD、TCS(牵引力控制系统牵引力控制系统)。冲撞不可避免时：冲撞不可避免时：此时启动智能辅助系统智能预紧安全带。此时启动智能辅助系统智能预紧安全带。冲撞发生时：冲撞发生时：此时启动主动安全头枕、区域车身、安全气囊。此时启动主动安全头枕、区域车身、安全气囊。冲撞后：冲撞后：启动自动撞击告知系统（启动自动撞击告知系统（AutomatedCollisionNotificationSystem:CA
19、N)。35全球资源共享：全球资源共享：77年来，日产一直在汽车设计方面不断投入，建立起领先世界的设计基地和团队。年来，日产一直在汽车设计方面不断投入，建立起领先世界的设计基地和团队。日日产与世界范围内的设计中心密切合作，始终协力创作出最优秀的车型设计。产与世界范围内的设计中心密切合作，始终协力创作出最优秀的车型设计。精精密密可可靠靠设设计计立足中国的设计改进：立足中国的设计改进：东风日产与日产总部的研发中心紧密合作，通过采用日产全球研发技术的共同平台，加东风日产与日产总部的研发中心紧密合作，通过采用日产全球研发技术的共同平台，加快中国适应性产品的开发，降低产品成本，提高竞争力。快中国适应性产品
20、的开发，降低产品成本，提高竞争力。超群的技术设计：超群的技术设计：日产一直于业界享有日产一直于业界享有“技术日产技术日产”的美誉。的美誉。东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系放心品质放心品质-1三、三、东风日日产介介绍36品质同步：品质同步：品质同步，即制造中保证消费者要求的同步，并在生产制造的各个环节，品质同步，即制造中保证消费者要求的同步，并在生产制造的各个环节，即产品流通销售前的环节，如冲压、组装、喷漆、质检等每一个流程，严即产品流通销售前的环节，如冲压、组装、喷漆、质检等每一个流程，严格做到格做到“不制造不良、不流出不良、不接受不良不制造不良、不流出不良、不接受不良”，对产品进行严
21、格的质，对产品进行严格的质量把控，消除无价值的浪费，从而与消费者建立信赖关系，使消费者成为量把控，消除无价值的浪费，从而与消费者建立信赖关系，使消费者成为日产忠实的车主。日产忠实的车主。全全球球标标杆杆工工艺艺品质改善：品质改善：通过完善的生产机制和管理，发现、解决各个环节中出现的问题，不断提通过完善的生产机制和管理，发现、解决各个环节中出现的问题，不断提高产品品质，完善产品在生产中存在的缺陷。高产品品质，完善产品在生产中存在的缺陷。东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系放心品质放心品质-2三、东风日产介绍三、东风日产介绍三、三、东风日日产介介绍37在检测方面，每一部由东风日产工厂生产的汽车
22、，都经过每道工序在检测方面，每一部由东风日产工厂生产的汽车，都经过每道工序100%的实的实时检测，重点工序超过时检测，重点工序超过300%的高频度检测，拒绝有任何瑕疵的产品出厂。的高频度检测，拒绝有任何瑕疵的产品出厂。实实时时检检测测100%东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系放心品质放心品质-3三、三、东风日日产介介绍38NSSW销销售服售服务标务标准旨在准旨在营营造无造无压压力力轻轻松的松的环环境，通境，通过过仔仔细倾细倾听、了解、听、了解、满满足客足客户户的需求，达到消除客的需求，达到消除客户户的疑的疑虑虑，建立客，建立客户户的信任感，从而建立的信任感，从而建立长长期的期的关系。关系
23、。九九段段全全程程销销售售服服务务NSSW销售服务的九个关键步骤销售服务的九个关键步骤：NSSW英文全称是英文全称是NISSANSales&ServiceWay。NSSW是日是日产产在全球在全球统统一一执执行的行的销销售服售服务务流程和模式，主要是从客流程和模式，主要是从客户户需求的需求的角度去角度去设计销设计销售服售服务务流程，流程，强强调调以客以客户为户为中心，注重与客中心，注重与客户户有关的所有流程有关的所有流程环节环节的的规规范化、范化、贴贴心超心超值值服服务务，最大限度地提升客，最大限度地提升客户满户满意度。意度。“”客户开发客户开发接待接待产品介绍产品介绍咨询咨询试车试车协商协商成
24、交成交跟踪跟踪交车交车东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系感心服务感心服务-1三、三、东风日日产介介绍39东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系感心服务感心服务-2三、三、东风日日产介介绍东风东风日日产产的每个用的每个用户户都能都能够够得到：得到：质质量安心、量安心、费费用安心、修后安心、用安心、修后安心、时间时间安心、安心、紧紧急急时时安心的售后服安心的售后服务务。为为了达到了达到这这五大目五大目标标，东风东风日日产产制定了五个方面的承制定了五个方面的承诺诺。五五个个安安心心售售后后服服务务“”40360保保险险管家：管家：针对针对汽汽车车保保险险，东风东风日日产产从承保前、承保后、出从承保前、承保后、出险时险时三个三个阶阶段段规规范了周密的保范了周密的保险险服服务务。承保前关注承保前关注、承保后关心承保后关心、出出险时险时关关怀怀全全能能管管家家增增值值服服务务“五心五心级级”置置换换服服务务：“”东风日产三维价值体系东风日产三维价值体系感心服务感心服务-3三、三、东风日日产介介绍