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1、第五章第五章 招聘中的测试招聘中的测试 v第一节 心理测试v第二节 知识考试v第三节 情景模拟和系统仿真v第四节 面试 诸葛亮心书.知人性提出知人7法：“问之以是非而观其志；穷之以词辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。”招聘中的测试-用测试的手段，对应聘人员进行全面的考核，以了解应聘者真正的潜力以及掌握的知识和技能，并全面了解应聘者的实际能力。第一节第一节 心理测试心理测试 一、什么是心理测试一、什么是心理测试?二、心理测试的主要类型二、心理测试的主要类型 三、心理测试中的技术指标三、心理测试中的技术指标 四、心理测试的评定
2、四、心理测试的评定 第二节第二节 知识考试知识考试 一、什么是知识考试一、什么是知识考试 二、知识考试的操作二、知识考试的操作 三、知识考试的评价三、知识考试的评价 第三节第三节 情景模拟和系统仿真情景模拟和系统仿真 一、什么是情景模拟一、什么是情景模拟 二、情景模拟的设计二、情景模拟的设计 三、情景模拟的操作三、情景模拟的操作 四、情景模拟的评价四、情景模拟的评价 第四节第四节 面试面试 一、什么是面试一、什么是面试 二、提高面试效果应注意的事项二、提高面试效果应注意的事项 三、面试的评定三、面试的评定第一节第一节 心理测试心理测试 心理测试的主要类型?什么是心理测试?定定义 所谓心理测试就
3、是指通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。基本原基本原则1.保护个人隐私 2.主试者预先训练 测试内容选择 实施计划 测试结果解释 3.充分准备 统一测试指导语 准备测试教材 掌握测试手续 测试条件相同一、什么是心理一、什么是心理测试?心理心理测试的意的意义 1.了解潜力 2.了解心理活动规律 3.把适当的人安排在适 当的岗位上 历历史史的的回回忆忆：威威廉廉 .冯冯特特(实实验验心心理理学学家家)，18791879年年在在德德国国莱莱比比锡锡建建立立了了世世界界第第一一个个心心理理学学实实验室，心理学成为一个独立的学科诞生了。验室，心理学成为一个独立的学科
4、诞生了。高高尔尔根根(英英国国心心理理学学家家)，对对双双生生子子的的许许多多心心理理测验进行了研究。测验进行了研究。卡卡特特(美美国国心心理理学学家家)，他他开开始始创创造造了了心心理理测测验验这这个词，并展开心理测试活动。个词，并展开心理测试活动。19041904年年，比比纳纳和和西西蒙蒙(法法国国心心理理学学家家)编编制制了了第第一一个个儿儿童童智智力力表表：比比纳纳-西西蒙蒙量量表表（19081908年年发发表表第第二个量表引入智龄）。二个量表引入智龄）。随随后后，克克曼曼教教授授（美美国国斯斯坦坦福福大大学学心心理理学学家家）提出了心理商数，简称为智商提出了心理商数，简称为智商IQI
5、Q。MA(智力年智力年龄或称心理年或称心理年龄)IQ(智商智商)=100%CA(实际年年龄)我国心理我国心理测试在在19781978年后广泛运用年后广泛运用,企企业招招聘的心理聘的心理测试，在，在8080年代后期。年代后期。从内容划分从内容划分 智力测验智力测验 对智力的科学测试。所谓对智力的科学测试。所谓智力智力就是指就是指人类学习人类学习和和适应环境适应环境的的能力能力。智力包括观察能力、记忆能力、想象能力、智力包括观察能力、记忆能力、想象能力、思思维能力维能力等等。智力的高低直接影响到一个人在社会等等。智力的高低直接影响到一个人在社会上是否成功。智力的高低以智商上是否成功。智力的高低以智
6、商IQ来表示，智商比来表示，智商比较高的人，学习能力比较强。较高的人，学习能力比较强。二、心理二、心理测试的主要的主要类型型巴特皮里智商测验一 选择特殊词指指导语从每从每组词中，指出与其他中，指出与其他词义不相同的不相同的词 椅子、桌子、凳子、椅子、桌子、凳子、课桌、桌、地毯、地毯、饭桌。桌。1.诚实的、胆小的、沉思的、狡猾的、善良的；2.狐狸、美洲豹、豹子、野猫、老虎；3.步行、骑马、航行、旅行、飞行；4.教育、解释、指导、教导、训练；5.物体、时间、房子、人员、理由。6123262151824类推指指导语 在每个在每个问题中添中添补缺失的数字。缺失的数字。1/21/202313个性检验个性
7、检验 个性，它是指一个人比较个性，它是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和。稳定的心理活动特点的总和。个性内涵：性格、兴趣、个性内涵：性格、兴趣、爱好、气质、价值观（个性在爱好、气质、价值观（个性在许多方面是没有优劣之分）。许多方面是没有优劣之分）。整体个性测试：需要、动整体个性测试：需要、动机、兴趣、爱好、情感、性格、机、兴趣、爱好、情感、性格、气质、人际关系、价值观气质、人际关系、价值观v特殊能力测试特殊能力测试 特殊能力，就是指某些人具有他人所不具备的能力 听觉特别敏锐 视觉特别敏锐 嗅觉特别敏锐 味觉特别敏锐 特别擅长操作 精巧的动作 力气特别大 对数字计算特别内行等1/21/2023
8、16形式划分形式划分纸笔测试（笔试）要求被试者根据目的内容把答案写在纸上，以便了解被试者心理活动的一种方法。形式：多种选择题是非题匹配题填空题简答题小论文投射法投射法 就是让被试者通过一定的媒介，建立起就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种测试方法。露出其个性特征的一种测试方法。最著名的投射法，是最著名的投射法，是罗夏墨迹测试罗夏墨迹测试和和主主题理解测试题理解测试。罗夏墨迹测试罗夏墨迹测试v罗夏墨迹测验图是由瑞士精神病学家罗夏于1921年编制的，是非常有代表性并在当今世界上广为使用的投射测验。它主要是通过
9、观察被试对一些标准化的墨迹图形的自由反应，评估被试所投射出来的个性特征。v该测验最初制作时，是先在一张纸的中央滴一些墨汁，然后将纸对折，用力挤压，使墨汁向四面八方流动，形成两边对称但形状不定的墨迹图形。该测验由10张精心制作的墨迹图构成，其中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。v罗夏墨迹测试 测试材料：10幅图、其中有5幅水墨图、2幅水墨加红色图、3幅彩色图。q分析变量：分析变量：回答总数回答总数 回答时间（总时间、每张图第一回答时间）回答时间（总时间、每张图第一回答时间）决定回答的因素决定回答的因素 图的形状、色彩图的形状、色彩 看成运动看成运动 墨色浓淡墨色浓淡 联想内容联想内容 联想的是
10、动物、人、物联想的是动物、人、物 大多数人的共同回答、别出心裁的回答等大多数人的共同回答、别出心裁的回答等v主题理解测试（主题统觉测验）主题理解测试（主题统觉测验）全套测验共有全套测验共有3030张比较模糊的人物图片。每组测验张比较模糊的人物图片。每组测验2020张，其中一张是空白卡，被试者需做二次测验，每张，其中一张是空白卡，被试者需做二次测验，每次用次用1010张图片，测验间隔至少一天。张图片，测验间隔至少一天。测试时，让被试者根据图片内容，讲一个故事，测试时，让被试者根据图片内容，讲一个故事，成人讲的故事，至少要有成人讲的故事，至少要有300300字，故事必须包括的内容字，故事必须包括的
11、内容是：此刻是：此刻 发生了什么事？引起了什么事件？图片中的发生了什么事？引起了什么事件？图片中的主人公有什么感情和想法？结局如何？主人公有什么感情和想法？结局如何？第二次测验时讲的故事，要求比第一次更富戏剧性。第二次测验时讲的故事，要求比第一次更富戏剧性。看到空白卡片，要求被试者想象卡片上有一幅图，看到空白卡片，要求被试者想象卡片上有一幅图，并根据想象的图画讲故事。并根据想象的图画讲故事。1/21/202325夫贵妻荣孕妇聊天据据说古人最古人最“重男重男轻女女”！特特别洋人洋人更封建更封建 是呀，许多想崽都想成“爱子病”了！可不是可不是吗？他？他们连名字都叫名字都叫“生子生子”、“梦子梦子”
12、、“壮子壮子”什么的什么的!心理实验法心理实验法 有目的严格控制，或者创造一定条件来引起个有目的严格控制，或者创造一定条件来引起个体某种心理活动的产生，以进行测量的一种科学方体某种心理活动的产生，以进行测量的一种科学方法。法。实验法可以分为两种：实验室试验法、情景试实验法可以分为两种：实验室试验法、情景试验法（情景记忆）验法（情景记忆）实验室试验法实验室试验法 如：美国心理学家如：美国心理学家F.H.F.H.奥尔波奥尔波特，特，1 1个大房间、个大房间、5 5个小房间实验个小房间实验(20(20世纪世纪2020年代年代)：运算乘法、辨别图形、分析气味、区别物体重量、运算乘法、辨别图形、分析气味
13、、区别物体重量、自由联想以及反驳古代哲学家著作的片断文章。了自由联想以及反驳古代哲学家著作的片断文章。了解被试者的感觉、注意、思维等心理活动的特点解被试者的感觉、注意、思维等心理活动的特点。仪器器测量法量法(计算机算机测试法法)仪器器测量量法法就就是是指指通通过科科学学的的仪器器对被被试者者进行行测试，以以了了解解被被试者者的的心心理理活活动的一种科学方法的一种科学方法。类 别名 称招聘测评 经理人员资格测评 解决问题风格测评 实用气质测评 工作动力测评 实用性格特征测评（EQ）考核测评 事业驱策力测评 领导者能力结构测评 能力测评 创新能力测评 人才综合素质测评 基本智能水平测评（IQ）中文
14、能力水平测评 大学生基本素质测评职业适应测评 职业生涯设计测评 职业价值观测评 工作满意度测评 卡特尔16 FP人格测评实用人力资源测评系统北京亚港联科技公司卡特尔16因素人格个性测评1.1.因素因素A：乐群性 低分数特征（以下简称“低”）：缄默、孤独、冷淡 高分数特征（以下简称“高”）：外向、热情、乐群2.2.因素因素B：聪慧性 低：思想迟钝、学识浅薄、抽象思考能力弱 高：聪明、富有才识、善于抽象思考3.3.因素因素C：稳定性 低：情绪激动、易烦恼 高：情绪稳定而成熟、能面对现实 4.4.因素因素E：恃强性 低：谦逊、顺从、通融、恭顺 高：好强、固执、独立、积极5.5.因素因素F：兴奋性 低
15、：严肃、审慎、冷静、寡言 高：轻松兴奋、随遇而安6.6.因素因素G：有恒性 低：苟且敷衍、缺乏奉公守法的精神 高：有恒负责、做事尽职 7.7.因素因素H：敢为性 低：畏怯退缩、缺乏自信心 高：冒险敢为、少有顾虑 8.8.因素因素I：敏感性 低：理智、尊重现实、自持其力 高：敏感、感情用事9.9.因素因素L：怀疑性 低：信赖、随和、易与人相处 高：怀疑、固执己见 10.10.因素因素M：幻想性 低：现实、合乎成规、高：幻想的、狂放任性11.11.因素因素N：世故性 低：坦白、直率、天真 高：精明能干、世故 12.12.因素因素O：忧虑性 低：安详、沉着、通常有自信心 高：忧虑抑郁、烦恼自扰 13
16、.13.因素因素Q1 1：实验性 低：保守、尊重传统观念与行为标准 高：自由批评、激进、不拘泥于现实14.14.因素因素Q2 2：独立性 低：依赖、随群附和 高：自力自强、当机立断15.15.因素因素Q3 3：自律性 低：矛盾冲突、不顾大局 高：知己知彼、自律严谨 16.16.因素因素Q4 4：紧张性 低：心平气和、闲散宁静 高：紧张困扰、激动挣扎 卡特尔16因素个性问卷共187个问题，每一品质素质由1013个问题测试，每个问题后附有a.b.c三个选项。作用：作用：1.1.测评1616个独立品个独立品质因素自身水平的高低；因素自身水平的高低；2.2.部分因素部分因素组合合测评；如：成功者的品质
17、素质：知己知彼、自律严谨（高Q3）有恒负责（高G）情绪稳定（高C）好强固执（高E）精明能干、世故（高N）自立自强、当机立断（高Q2）自由批评、激进（高Q1）推算公式：推算公式：成功者品德素质分数=Q32+G2+C2+E+N+Q2+Q1 (得分67时，成功可能性非常大)各种心理各种心理测试优缺点缺点 纸笔法笔法 优点：适用面广，费用少，可以大规模的运用。缺点：分析结果需要较多的人力，有时被试者会 投其所好。投射法投射法 优点：真实性强，比较客观，心理活动了解的比 较深入。缺点：分析比较困难，需要有经过专门训练的专 家，不可能大规模运用。实验法法 优点：比较客观，针对性强，想了解什么心理活 动可作
18、针对性设计。缺点：设计困难，费用相对较高。仪器法器法（计算机测试法）优点：适用面广，可以较大规模地运用，分析结 果准确而快速。缺点：必须有计算机和相应的测试软件。三、心理三、心理测试中的技中的技术指指标 信度（信度（稳定性、可靠性）定性、可靠性）指指一一个个人人在在同同一一心心理理测量量中中，技技术测量量结果果的的一致性。一致性。副本信度（等值信度）再次信度信 度半分信度被试者的身心健康 参加测试的动机、态度 主试的专业水平 空气的温度 测试场地的环境 指导语的差异 题意的明确与否 项目的多少等 影响信度的因素效度效度 指指一一个个测验在在测量量中中要要测的的行行为特特征征所所具具有有的的准准
19、确确度度，即即测量量结果果与与想想要要测量量的的内内容容的的相相关关系系数。数。内容效度效 度效表关联信度常模心理测量中的比较标准测量的长度影响效度的因素被试者的选择 四、心理四、心理测试的的评定定 心理心理测量的量的优点点比比较迅速迅速 比比较科学科学 比比较公平公平 可以比可以比较可能被可能被滥用用 可能被曲解可能被曲解心理心理测量的缺点量的缺点标准化准化 严格化格化运用心理运用心理测试时的的对策策第二节第二节 知识考试知识考试 一、什么是知一、什么是知识考考试 定定义 通用笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法。知知识考考试的意的意义1.岗位需要 2.知识面广的
20、人掌握知识比较快 3.迅速筛选 知知识考考试的种的种类 1.百科知识考试（广度考试、综合考试）2.专业知识考试（深度考试）3.相关知识考试（结构考试）二二、知、知识考考试的操作的操作 试卷的卷的设计1.自始至终符合目标 2.各种知识考试类型可以结合起来运用 3.充分重视知识的实际运用能力其它操作（略）其它操作（略）1.考场安排 2.监考教师 3.阅卷的要求 三、知三、知识考考试的的评价价 知知识考考试的的优点点 1.公平2.费用较低4.迅速4.简便知知识考考试的缺点的缺点1.试题可能不科学2.过分强调记忆能力 4.阅卷不统一4.没有可比性应用知用知识考考试的的对策策 1.建立题库、保证合理 2
21、.专家出题、保证科学 3.严格操作、保证公平 第三节第三节 情景模拟和系统仿真情景模拟和系统仿真 一、什么是情景模一、什么是情景模拟 定定义 所谓情景模拟就是根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。系系统仿真仿真 有时又称为商业游戏、商业竞争法、仿真游戏法。这是在纸上或计算机上进行经营管理的操作，被试者可以及时得到反馈信息，以便了解自己的经营效果，最后以企业经济效益来反映被试者的心理素质和潜在能力的一方法。情景模情景模拟的主要意的主要意义 1.选
22、择最佳人选 2.节省培训费用 3.被试者实际锻炼 4.获得更大经济效益 情景模情景模拟的内容的内容方方 式式 主主要要内内容容公文公文处理理全全权处理文件、理文件、备忘忘录、电话记录、上、上级指示、指示、调查报告、告、请示示报告等。告等。与人与人谈话电话谈话、接待来、接待来访、拜、拜访有关人士。有关人士。无无领导小小组讨论一一组被被试者开会者开会讨论一个一个实际经营中存在的中存在的问题，讨论前并不指定前并不指定谁主持会主持会议，在，在讨论中中观察每一个察每一个被被试者的者的发言，以便了解被言，以便了解被试者心理素者心理素质和潜在能和潜在能力的一种力的一种测评方法。方法。角色扮演角色扮演要求被要
23、求被试者扮演一个特定的管理角色来者扮演一个特定的管理角色来处理日常的理日常的管理事管理事务，以此来，以此来观察被察被试者的多种表者的多种表现，以便了，以便了解其心理素解其心理素质和潜在能力的一种和潜在能力的一种测试方法。方法。即席即席发言言主主试给被被试者者处以一个以一个题目，目，让被侍者操作准被侍者操作准备后后按按题目要求目要求进行行发言，以便了解其有关的心理素言，以便了解其有关的心理素质和潜在能力的一种和潜在能力的一种测评方法。方法。二、情景模二、情景模拟的的设计 基本原基本原则 1.明确管理行为要素2.评价方法各种各样3.工作选样方法各种类型4.知道成功的要诀5.充分培训6.主试小组记录
24、交流行为数据7.主试小组讨论、评价、预测8.分阶段评价9.事先设常模10.必须是判断性的调查研究研究1.分析要素（1）鉴别要素（2）确定要素相对重要性（3）要素可观察性（4）要素可训练性2.调查研究的方法（1）在职面谈（2）关键事件法（3）设计评定标准 一般可分为六级三、情景模三、情景模拟的操作的操作准备工作 与人谈话准备公文处理准备无领导小组讨论准备角色扮演准备即席发言准备1/21/202350观察行为为行为打分制定报告重新评分初步要素评分制定要素评分主试讨论总体评分其他评分归纳行为实施施评估估 主主试的培的培训行为定义参加特别设计练习展示例子学习观察练习 交流参加 模拟讨论四、情景模四、情
25、景模拟的的评价价情境模情境模拟的的优点点 1.信度高2.效度费4.预测性强4.提高了管理水平情境模情境模拟的缺点的缺点1.时间较长2.费用比较高 4.难度大，要专家指导4.大规模推广应用困难运用情境模运用情境模拟的的对策策 1.先筛选、后运用 2.请专家、来主持 第四节第四节 面面 试试 一、什么是面一、什么是面试 定定义 要求被试者用口头语言来回答主试者提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测评方法。面面试的意的意义1.提供观察应聘者的机会 2.给双方提供了解工作信息的机会 3.了解应聘者的知识技巧能力等 4.观察被试者生理特点 5.了解被试者非语言行为 6.了解被试者其他信息面面试的分的
26、分类类 型型 主主要要内内容容平时面谈 在不同的场合向被试者提问，要求被试者用口头语言回答。正式面试 在规定时间和规定地点，围绕某一中心向被试者提出一系列问题要求被试者当场以口头语言回答。随即问答 事先编制若干道题目，分别写在纸上，让被试者随机抽取，根据纸条的题目来回答，期间可以根据需要提问有关问题。论文答辩 要求被试者先完成一篇测试委员会指定的论文，在指定的时间和地点，请被试者报告论文的主要内容，然后由主试者提出各种有关论文的问题，要求被试者当场回答。确 定 目 标工 作 分 析编 制 问 题制定标准答案使用面式控制板面面试设计的程序的程序二、提高面试效果应注意的事项二、提高面试效果应注意的
27、事项 1.紧紧围绕面面试目的目的 7.避免避免过于自信于自信 2.制造和制造和谐气氛气氛 8.避免刻板印象避免刻板印象 3.避免重复避免重复谈话 9.注意非注意非语言行言行为 4.对每一个被每一个被试者前后一致者前后一致 10.防止不必要的防止不必要的误差差 5.不不问与工作无关的与工作无关的问题 11.注意第一印象注意第一印象 6.对被被试者充分重者充分重视 12.要防止与我相似心理要防止与我相似心理三、面三、面试的的评价价面面试的的优点点 1.适应性强2.可以进行双向沟通4.有人情味4.可多渠道获得被试者的有关信息面面试的缺点的缺点1.时间较长2.费用比较高 3.可能存在各种偏见4.不容易
28、数量化应用面用面试的的对策策 1.不要大规模的应用面试不要大规模的应用面试 2.面试前不要了解太多的被试者资料面试前不要了解太多的被试者资料 3.运用程序结构形式运用程序结构形式 4.尽量提问与工作有关的问题尽量提问与工作有关的问题 5.运用标准的评分表运用标准的评分表 6.及时记录每一位被试者的表现及时记录每一位被试者的表现 7.运用一块面试控制板运用一块面试控制板 8.培训主试培训主试编制面试问题编制面试问题 一、了解一、了解应聘者求聘者求职动机机 二、了解二、了解应聘者工作聘者工作经历 三、了解三、了解应聘者受教育情况聘者受教育情况 四、了解四、了解应聘者个性人格与聘者个性人格与兴趣趣
29、五、了解五、了解应聘者工作能力聘者工作能力 六、了解六、了解应聘者思聘者思维观念念一、了解一、了解应聘者求聘者求职动机机 1 1你你为什么会喜什么会喜欢本公司的工作？哪些方面你本公司的工作？哪些方面你认为很不很不错？公司成立公司成立时间、规模、主要模、主要业务、主要、主要竞争争对手、目前状况等手、目前状况等 2 2你你应聘工作最在乎的是什么？最感聘工作最在乎的是什么？最感兴趣的趣的职位是什么？位是什么？工作价工作价值观 3 3你能你能为本公司提供哪些建本公司提供哪些建议？自由自由发挥，注意，注意难处 4 4请你你说明一下明一下为什么要什么要应聘聘这个个岗位？位？个人抱个人抱负、行、行业吸引力、
30、吸引力、岗位重要性位重要性 5 5你你认为原来工作原来工作单位的待遇如何？你希望位的待遇如何？你希望获得多高的待遇？得多高的待遇？应实事求是、清楚明了。依招聘事求是、清楚明了。依招聘规定，或一个合理范定，或一个合理范围 6 6请谈谈你你转换工作工作单位的原因位的原因 个人工作生涯个人工作生涯规划、个人划、个人发展展远景原因景原因 7 7你希望未来个人如何你希望未来个人如何发展？展？与公司同舟共与公司同舟共济 二、了解二、了解应聘者工作聘者工作经历 1 1你你认为过去工作去工作业绩如何？感如何？感觉工作中做得最有成就感事情是什么？工作中做得最有成就感事情是什么？能尽量与招聘能尽量与招聘岗位相关位
31、相关 2 2你你过去所担任的工作去所担任的工作职责是什么？你是什么？你处理理过什么什么样的复的复杂问题？应清楚明了，能尽量与招聘清楚明了，能尽量与招聘岗位相关位相关 3 3你你原原来来的的上上级主主管管是是个个什什么么样的的人人？你你认为最最好好的的主主管管应是是怎怎样的的人人，最坏的主管怎最坏的主管怎样？原主管原主管值得学得学习的特的特质、优点点 4 4你你对原工作原工作单位管理工作最位管理工作最满意和最不意和最不满意的是什么？意的是什么？为什么？什么？应实事求是、清楚明了，能尽量与招聘事求是、清楚明了，能尽量与招聘岗位相关位相关 5 5你你认为过去工作中最困去工作中最困难、最不能、最不能胜
32、任的事情是什么？任的事情是什么？困困难的事情的事情应与招聘与招聘岗位位职责关系不大关系不大 6 6你原来的同事如何？工作你原来的同事如何？工作环境境满意意吗？应实事求是、清楚明了，能尽量与招聘事求是、清楚明了，能尽量与招聘岗位相关位相关 7 7你怎你怎样看待多次看待多次转换工作工作单位？位？找到自己的最佳位置，避免找到自己的最佳位置，避免习惯性跳槽者，性跳槽者，还是少是少变动好好 三、了解三、了解应聘者受教育情况聘者受教育情况 1 1请你介你介绍一下你一下你毕业的学校及所学的学校及所学专业情况情况 应实事求是、清楚明了事求是、清楚明了 2 2请你你谈一下在校学一下在校学习时最喜最喜欢的学科，成
33、的学科，成绩如何？如何？应实事求是、清楚明了，无虚夸事求是、清楚明了，无虚夸 3 3你在校你在校时的的毕业论文做的什么文做的什么题目，成目，成绩如何？指如何？指导老老师评价如何？价如何？应实事求是、清楚明了，无虚夸事求是、清楚明了，无虚夸 4 4请你你谈一下在校一下在校时是如何是如何处理好学理好学习与社与社团活活动关系的？关系的？根据自己情况，二者兼根据自己情况，二者兼顾 5 5近近年年来来你你参参加加了了哪哪些些非非学学历培培训学学习，什什么么内内容容？是是公公司司资助助还是是自自费？有何收？有何收获？真真实，爱学学习、主、主动求知求知 6 6谈谈你最近你最近阅读的一本的一本书或刊物，有何感
34、受？或刊物，有何感受？有无有无阅读习惯、能尽量与招聘、能尽量与招聘岗位相关位相关 7 7你你对学学习与工作的关系怎与工作的关系怎样认识？你？你还有有继续提高学提高学历的的计划划吗？根据自己情况，二者兼根据自己情况，二者兼顾 四、了解四、了解应聘者个性人格与聘者个性人格与兴趣趣 1 1请你描述一下自己最大你描述一下自己最大兴趣与趣与爱好，用一句好，用一句话概括一下自己个性概括一下自己个性 轻松自如、松自如、实事求是，无虚夸事求是，无虚夸 2 2你你觉得自己最大的得自己最大的长处是什么、最需要改是什么、最需要改进的是什么？的是什么？请举例例说明？明？长处应与工作相关，需改与工作相关，需改进之之处应
35、与工作无关与工作无关 3 3你是否希望成你是否希望成为一名一名领导者？者？为什么？你什么？你认为如何才能达成？如何才能达成？潜力、方向、目潜力、方向、目标 4 4你你喜喜欢什什么么样的的管管理理风格格？你你过去去的的上上司司对你你如如何何评价价？你你的的同同事事对你如何你如何评价？价？实事求是，能尽量与招聘事求是，能尽量与招聘岗位相关位相关 5 5你你对主管的学主管的学历、能力都低于你有什么看法？、能力都低于你有什么看法？尊重、肯定、相尊重、肯定、相处融洽融洽 6 6如果明知如果明知“这样做不做不对”，你，你还会依主管的指示去做会依主管的指示去做吗？建建议、尊重主管，但不、尊重主管，但不违法法
36、 7 7通常通常对于于别人的批人的批评，你会有什么，你会有什么样的反的反应？自我自我检讨，有，有则改之，无改之，无则加冕加冕 五、了解五、了解应聘者工作能力聘者工作能力 1 1你与同事之你与同事之间相相处发生生问题，你会怎么做？，你会怎么做？坦坦诚相相见，互相帮助，共同，互相帮助，共同进步步 2 2为什么你什么你认为你是个你是个值得雇用的人得雇用的人选？表达自己工作能力表达自己工作能力 3 3如如果果你你接接到到客客户一一大大通通抱抱怨怨电话，你你作作为客客户经理理确确知知无无法法立立即即解解决他的决他的问题时，你会如何，你会如何处理？理？致歉，致歉，诚恳说明，明，协调处理理 4 4你如何你如
37、何评论“事在人事在人为”这句句话？功夫不功夫不负有心人有心人 5 5身身为一名一名业务人人员，当你被客，当你被客户拒拒绝时，你会如何，你会如何处理？理？学会在挫折中学学会在挫折中学习，愈挫愈勇，愈挫愈勇 6 6在你以前的工作在你以前的工作经历中，你中，你觉得哪些得哪些经验可以可以值得得继续沿用？沿用？实事求是，能尽量与招聘事求是，能尽量与招聘岗位相关位相关 7 7当当你你跟跟上上司司正正在在讨论事事情情，有有人人打打长途途来来找找你你，此此时你你会会如如何何处理理？告告诉对方我会方我会过一会打一会打过去。去。六、了解六、了解应聘者思聘者思维观念念 1 1谈谈你你对“创业”的看法的看法 是智慧、
38、知是智慧、知识、勇气、信心的、勇气、信心的结合体合体 2 2你你认为“一一条条鱼”重重要要，还是是“一一根根钓鱼杆杆”重重要要，还是是别的的什什么么更更重重要？要？知知识重要、能力更重要，思重要、能力更重要，思维观念最重要念最重要 3 3当你的当你的创新想法不被新想法不被认识，你怎么，你怎么办？积极探索，耐心等待，不断极探索，耐心等待，不断说服服 4 4有有人人说“没没有有创新新，就就没没有有发展展，创新新更更是是硬硬道道理理！”你你对这个个观点点如如何何评价？价？非常正确，非常正确，创新是人新是人类进步的步的阶梯。梯。5 5对于主管失真的表于主管失真的表扬，你会有什么，你会有什么样的反的反应？事后主事后主动向主管向主管说明，不明，不贪无功之褒无功之褒 6 6如果你的建如果你的建议是是对的，但主管并没有采的，但主管并没有采纳，你，你认为该怎么做？怎么做？再次建再次建议、尊重主管、尊重主管 7 7如果同事如果同事认为你的你的创见早已有人做了，你会怎早已有人做了，你会怎样做？做？决不决不轻易放弃，分析差异，弃而不舍，直至成功易放弃，分析差异，弃而不舍，直至成功