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1、专题三专题三 知识管理的资本观点知识管理的资本观点大纲 组织知识管理相关的四大学派组织知识管理相关的四大学派 知识管理的资本观点与智力资本知识管理的资本观点与智力资本 智力资本管理的重要性智力资本管理的重要性 智力资本评估的问题与背景智力资本评估的问题与背景 智力资本主要的评估架构智力资本主要的评估架构 智力资本间的互动架构智力资本间的互动架构3.1 3.1 组织知识管理相关的四大学派组织知识管理相关的四大学派 知识管理学派知识管理学派 组织学习学派组织学习学派 学习型组织学派学习型组织学派 智力资本学派智力资本学派3.1 3.1 组织知识管理相关的四大学派组织知识管理相关的四大学派 知识管理
2、学派知识管理学派重点在于针对组织内外重要的知识进行有重点在于针对组织内外重要的知识进行有效的管理，包括知识的识别、创造、储存、效的管理，包括知识的识别、创造、储存、分享利用等。分享利用等。组织学习学派组织学习学派 组织学习的动态架构：是指分析组织如何组织学习的动态架构：是指分析组织如何适应外部环境的变化而不断地学习与进步。适应外部环境的变化而不断地学习与进步。组织知识管理相关的四大学派组织知识管理相关的四大学派 组织学习学派组织学习学派组织不同的学习模式组织不同的学习模式单环式单环式(Single Loop)(Single Loop)只注重利用现存的知识只注重利用现存的知识来逐步改善目前流程的
3、效率，并无意挑战来逐步改善目前流程的效率，并无意挑战该流程设计的背后假设。该流程设计的背后假设。双环式双环式(Double Loop)(Double Loop)则挑战目前流程设计则挑战目前流程设计背后的基本假设，从根本上来思考是否需背后的基本假设，从根本上来思考是否需要有这个流程？要有这个流程？组织学习与吸收的能力组织学习与吸收的能力组织本身具备与此类新知识相关、扎实的组织本身具备与此类新知识相关、扎实的知识基础，才能有效地吸收及创新。知识基础，才能有效地吸收及创新。组织知识管理相关的四大学派（续组织知识管理相关的四大学派（续1 1）学习型组织学派学习型组织学派其研究的主要重点在形成一个有利于
4、组织其研究的主要重点在形成一个有利于组织不断演进与学习的价值观、文化与原则。不断演进与学习的价值观、文化与原则。智力资本学派智力资本学派是以组织内部的智力资本为研究对象，即是以组织内部的智力资本为研究对象，即以知识存量以知识存量(Stock)(Stock)为主，而没有涵盖知识为主，而没有涵盖知识流动过程的研究。流动过程的研究。表表3-1 3-1 四大学派研究重点区别四大学派研究重点区别表表3-1 3-1 四大学派研究重点区别表（续）四大学派研究重点区别表（续）3.2 3.2 知识管理的资本观点与智力资本知识管理的资本观点与智力资本 3.2.1 3.2.1 智力资本的基本定义智力资本的基本定义S
5、tewardSteward的定义的定义:智力资本智力资本(IC)(IC)是指每个员工与团队能为公司带来是指每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。一切能为组竞争优势的一切知识与能力的总和。一切能为组织创造财富的知识、信息、技术、智力财产等，织创造财富的知识、信息、技术、智力财产等，都是智力的元素组合，大都是无形的都是智力的元素组合，大都是无形的 。Edvinsson&MaloneEdvinsson&Malone的定义的定义:智力资本是一种对知识、实际经验、组织技术、智力资本是一种对知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享顾客关系和专业技能的掌握，让
6、组织在市场上享有竞争优势。有竞争优势。图图3-1 3-1 企业有形、无形的资产与有形、智力的资本企业有形、无形的资产与有形、智力的资本传统的财务报表传统的财务报表（资产负债表）（资产负债表）隐藏的企业价值隐藏的企业价值智力资本智力资本(IC)(IC)3.2.2 3.2.2 有形资产与无形资产的区别有形资产与无形资产的区别3.2.3 智力资本的组成元素与结构智力资本的组成元素与结构人力资本人力资本：包括员工的知识、能力、经验、：包括员工的知识、能力、经验、创新及反应能力等。创新及反应能力等。结构资本结构资本：包括公司文化、管理制度、信息：包括公司文化、管理制度、信息系统、业务流程等要素，并非为员
7、工个人所系统、业务流程等要素，并非为员工个人所专属，而是属于组织的部分。专属，而是属于组织的部分。顾客资本顾客资本：包括顾客满意度、顾客忠诚度、：包括顾客满意度、顾客忠诚度、与顾客一起创新的能力等。与顾客一起创新的能力等。图图3-2 3-2 各种智力资本的分类图各种智力资本的分类图市场价值市场价值财务资本财务资本（有形）（有形）智力资本（无形）智力资本（无形）人力人力资本资本（員工）（員工）结构资本（组织）结构资本（组织）顾客资本顾客资本（外部）（外部）组织资本组织资本（內部）（內部）创新资本创新资本（未來）（未來）流程流程资本（现在）资本（现在）3.3 智力资本管理的重要性智力资本管理的重要
8、性智力资本对组织价值的重要性智力资本对组织价值的重要性知识管理与智力资本及组织价值的关知识管理与智力资本及组织价值的关系系3.3.1 智力资本对组织价值的重要性智力资本对组织价值的重要性通过资产的评估有利于了解与管理企业通过资产的评估有利于了解与管理企业智力资本为企业创造价值的主要来源智力资本为企业创造价值的主要来源以以市场价值市场价值(MV)(MV)智慧资本智慧资本(IC)+(IC)+帐面价值帐面价值(BV)(BV)的观点，来的观点，来看下列几个统计数字：看下列几个统计数字：微软在微软在19961996年的年的MVMV为为855855亿美元，亿美元，BVBV为为9.39.3亿美元（亿美元（I
9、CIC占其占其MVMV的的95%95%）。）。IBM 1995IBM 1995年并购年并购LotusLotus花了花了3535亿美元，而其亿美元，而其BVBV只有只有2.32.3亿美元（亿美元（1515倍）。倍）。根据根据Brooking InstituteBrooking Institute对有形资产与无形资产占企业总价值的比对有形资产与无形资产占企业总价值的比率，从率，从1982198220002000年的比重。年的比重。图图3-3 3-3 企业无形资产占总价值比率企业无形资产占总价值比率80%60%40%20%0%38%62%75%1982199220003.3.1 智力资本对组织价值的
10、重要性智力资本对组织价值的重要性 智力资本是组织最重要的竞争能力智力资本是组织最重要的竞争能力彼得彼得 德鲁克德鲁克(Peter Drucker)(Peter Drucker)创新是现代创业家的核心条件。创新是现代创业家的核心条件。迪迪 哈克哈克(Dee Hock)(Dee Hock)现在需要的是混沌式的组织系统，能够快速、现在需要的是混沌式的组织系统，能够快速、有弹性且能适应现实环境变化的企业组织。有弹性且能适应现实环境变化的企业组织。3.3.1 3.3.1 智力资本对组织价值的重要性智力资本对组织价值的重要性安德鲁安德鲁 葛洛夫葛洛夫(Andrew Grove)(Andrew Grove)
11、一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的改变并调整适应能力。改变并调整适应能力。汤姆汤姆 彼得思彼得思(Tom Peters)(Tom Peters)在快速变化的世界，一个组织必须建构一个相当在快速变化的世界，一个组织必须建构一个相当动态的组织，让顾客、员工、战略伙伴能够专注动态的组织，让顾客、员工、战略伙伴能够专注于彼此关系的维护。于彼此关系的维护。戴明戴明(Deming)(Deming)组织最重要的核心能力内有组织最重要的核心能力内有97%97%都是无形的。都是无形的。3.3.2 知识管理与智力资本及组织价值的关系知识管理与智力资本及组织价值的关
12、系智力资本是由知识所创造的智力资本是由知识所创造的知识内嵌在客体内形成智力资本知识内嵌在客体内形成智力资本有优秀的智力成本才有优秀的竞争能力有优秀的智力成本才有优秀的竞争能力有优秀的核心竞争能力才能创造出企业的有优秀的核心竞争能力才能创造出企业的价值价值图图3-4 3-4 知识管理、智力资本与组织价值的关系图知识管理、智力资本与组织价值的关系图知识知识員工員工组织组织跨跨组织组织員工資本員工資本结构结构資本資本关系关系資本資本成长成长创新创新生产生产力力无形资产无形资产有形有形资产资产知识知识管理管理投資投資存存储客体储客体智力资本智力资本核心核心竞争竞争能力能力企业价值企业价值储存产生促成创
13、造3.4 3.4 智力资本评估的问题与背景智力资本评估的问题与背景传统企业价值评估的问题传统企业价值评估的问题:静态的历史纪录静态的历史纪录vs.vs.动态的未来潜力动态的未来潜力市价与帐面价值严重脱节市价与帐面价值严重脱节评估错误产生的危机评估错误产生的危机:不利于投资市场不利于投资市场不利于企业战略不利于企业战略不利于社会与国家经济体系不利于社会与国家经济体系智力资本智力资本评估评估的问题与背景（续）的问题与背景（续）缺乏智力资本的管理与评估缺乏智力资本的管理与评估只有只有15%15%认为他们有在进行智力资本的管认为他们有在进行智力资本的管理。理。企业对于本身智力资本的利用与发挥只有企业对
14、于本身智力资本的利用与发挥只有20%20%，其余，其余80%80%完全浪费闲置。完全浪费闲置。3.5 3.5 智力资本主要评估结构智力资本主要评估结构智力资本评估的基本分类结构智力资本评估的基本分类结构组织整体组织整体智力智力资本的主要方法资本的主要方法图图3-5 3-5 智力资本评估的基本分类图智力资本评估的基本分类图组织智力资本的评估组织智力资本的评估整体智力资本价值的评估整体智力资本价值的评估各类智力资本的评估各类智力资本的评估评估的侧面与原则评估的侧面与原则操作性的操作性的评估项目评估项目TobinTobins qs q值值财务性指标财务性指标非财务性指标非财务性指标ICMVBV3.5
15、.1 3.5.1 智力资本评估的基本分类结构智力资本评估的基本分类结构3.5.2 组织整体智力资本评估的主要方法组织整体智力资本评估的主要方法智力资本智力资本(IC)(IC)企业的市场价值企业的市场价值(MV)(MV)帐帐面价值面价值(BV)(BV)但此原始计算模式主要有下列几个问题：但此原始计算模式主要有下列几个问题：股价受景气影响不稳定股价受景气影响不稳定帐面价值常不具代表性帐面价值常不具代表性折旧的问题折旧的问题局限在整体的评估局限在整体的评估3.5.2 组织整体智力资本评估的主要方法组织整体智力资本评估的主要方法TobinTobins qs q值模式值模式 Tobin Tobins q
16、s q值值 =资产的市价资产的资产的市价资产的重置成本重置成本3.5.3 各类智力资本的评估各类智力资本的评估顾客资本的评估顾客资本的评估对顾客特性对顾客特性(Profile)(Profile)的了解的了解顾客的维系顾客的维系(Retention)(Retention)顾客角色的扮演顾客角色的扮演顾客的支持与服务顾客的支持与服务顾客关系的成功比例顾客关系的成功比例流程资本的评估流程资本的评估企业价值链系统企业价值链系统(Value Chain System)(Value Chain System)的效的效率与贡献率与贡献企业管理的效率高低企业管理的效率高低3.5.3 各类智力资本的评估各类智力
17、资本的评估企业科技工具的渗透力与普及率企业科技工具的渗透力与普及率企业质量的投资与表现企业质量的投资与表现企业技术运用和选择的能力高低企业技术运用和选择的能力高低创新资本的评估创新资本的评估:顾客预期：顾客预期：即对顾客变化的了解与预测是否重视，即对顾客变化的了解与预测是否重视，或推行的成效为何？或推行的成效为何？市场预期：市场预期：即对市场变化的预测与了解、重视及即对市场变化的预测与了解、重视及其绩效方面而言其绩效方面而言3.5.3 3.5.3 各类各类智力智力资本的资本的评估评估创新投资方面创新投资方面是指产品和服务创新的重视程度与绩效如是指产品和服务创新的重视程度与绩效如何？包括公司目前
18、正在开发的新产品与新何？包括公司目前正在开发的新产品与新服务有多少？等方面。服务有多少？等方面。外部合作方面外部合作方面即与策略伙伴未来的合作关系的重视程度即与策略伙伴未来的合作关系的重视程度与绩效如何？与绩效如何？3.5.3 3.5.3 各类各类智力智力资本的资本的评估评估创新环境方面创新环境方面是指有无提供一个支援创新的良好基础设备？是指有无提供一个支援创新的良好基础设备？员工成长方面员工成长方面即投资在员工的教育训练为何即投资在员工的教育训练为何人力资本的评估人力资本的评估员工的在职训练费用员工的在职训练费用员工心态员工心态:学历、年资、流动率、经验与技学历、年资、流动率、经验与技能能员
19、工的授权员工的授权员工的领导员工的领导3.6 智力资本间的相互作用结构智力资本间的相互作用结构智力资本的树状模式智力资本的树状模式Skandia AFSSkandia AFS公司的领航者模式公司的领航者模式BontisBontis智力智力资本的钻石模式资本的钻石模式3.6.1 智力资本的树状模式资本的树状模式人力资本为树根，负责养分的吸收。人力资本为树根，负责养分的吸收。结构资本为树干，负责传送、转换养结构资本为树干，负责传送、转换养分及支撑整体结构。分及支撑整体结构。顾客资本是树枝、树叶。顾客资本是树枝、树叶。财务资本是花与果实。财务资本是花与果实。3.6.2 Skandia AFS3.6.
20、2 Skandia AFS公司的领航者模式公司的领航者模式财务焦点财务焦点顾客焦点顾客焦点流程焦点流程焦点更新更新与开发焦点与开发焦点智力智力資本資本经营环境经营环境昨日昨日今日今日明日明日人力人力焦点焦点3.6.3 Bontis 3.6.3 Bontis 智力资本的钻石模式资本的钻石模式人力资本会影响顾客资本与结构资本人力资本会影响顾客资本与结构资本结构资本与顾客资本会影响企业绩效结构资本与顾客资本会影响企业绩效人力资本没有直接影响企业绩效人力资本没有直接影响企业绩效3.6.3 Bontis 3.6.3 Bontis 智慧资本的钻石模式智慧资本的钻石模式结构资本结构资本顾客资本顾客资本人力人
21、力资本资本企业绩效企业绩效0.4930.4900.4970.559不不显著显著本章总结本章总结与知识管理相关的主要四大学派为：与知识管理相关的主要四大学派为：(1)(1)知识管理学派；知识管理学派；(2)(2)组织学习学派；组织学习学派；(3)(3)学习型组织学派；学习型组织学派；(4)(4)智力资本学派。智力资本学派。智力资本是指能帮助组织创造无形价值的一切知识、技能、智力资本是指能帮助组织创造无形价值的一切知识、技能、智力财产、实际经验与组织学习能力，主要可分为人力资智力财产、实际经验与组织学习能力，主要可分为人力资本、结构资本与顾客资本。本、结构资本与顾客资本。目前传统的财务报表只评估有
22、形的资产与资本，评估过去目前传统的财务报表只评估有形的资产与资本，评估过去历史，加上企业的市价与帐面价值严重地脱节，造成对投历史，加上企业的市价与帐面价值严重地脱节，造成对投资与管理者的误导，不利于企业、社会与国家的资源配置。资与管理者的误导，不利于企业、社会与国家的资源配置。本章总结（续）本章总结（续）智力资本的评估可分为整体智力资本的衡量与各类智力资本的评估可分为整体智力资本的衡量与各类智力资本的评估，对于组织整体智力资本价值的评智力资本的评估，对于组织整体智力资本价值的评估，主要利用的模式是估，主要利用的模式是 TobinTobins q s q 值。值。各种智力资本之间有互动的关系，例如人力资本是各种智力资本之间有互动的关系，例如人力资本是树根，负责知识的吸收及学习；结构资本是树干，树根，负责知识的吸收及学习；结构资本是树干，负责知识的转换与传递；顾客资本是树枝、树叶，负责知识的转换与传递；顾客资本是树枝、树叶，代表茂盛的生命力；财务资本是花与果实，代表组代表茂盛的生命力；财务资本是花与果实，代表组织最终的目的。织最终的目的。Bontis Bontis 智力资本的钻石模式说明，人力资本会影响智力资本的钻石模式说明，人力资本会影响结构资本与顾客资本，但不会直接影响企业绩效，结构资本与顾客资本，但不会直接影响企业绩效，后两者才会直接影响企业绩效。后两者才会直接影响企业绩效。