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1、为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能上周工作总结1本周工作计划2难点与建议3 目 录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能上周重点项目2CRM呼叫中心解决方案CRM问卷调查与分析CRM系统优化、修改、报表开发为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能Call Center项目需求1.电话营销工具(自动化呼入呼出)，结合CRM更高效开拓与维护客户沟通，实行电话营销规范化管理，并能推动C
2、RM系统动作2.降低话费成本3.电话营销数据记录分析4.400/800提升公司正规化5.电话录音管理 呼叫中心1、候选供应商5家（傲融、金伦、派通、思科、刘丰）2、运营成本分摊计算3、CRM对应模块、第三方软件、CRM系统开发接口对接4、呼叫中心平台测试效果（一周时间）为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4CRM问卷调查问题1.”运作整体流程”是否清楚?2.“客户分类”是否清楚?3.你的“有效客户”有多少？4.你的“意向客户”有多少？5.“新增客户”录入是否会操作？6.“客户跟进”是否会操作？7.是否做过“认领”操作？否
3、录入过“订单”操作？8.否需要再做一次CRM系统培训？结果完全了解 18.87%部分了解 77.36%完全不了解 3.77%清楚 77.36%不清楚 22.64%100以下 54.72%100300 28.3%300500 15.09%50以下 92.45%50100 7.55%会操作 75.93%不会操作 24.07%会操作 83.02%不会操作 16.98%成交未认领操作 22.64%成交认领已操作 9.43%未成交未认领 43.4%不会操作 24.53%未操作过 88.68%操作过 11.32%需要 71.7%不需要 28.3%1、38人需求再接受培训(新系统培训手册已完成，下周一开始培
4、训)2、优化、修改系统操作环节与流程，更易简便操作。3、强制按系统流程操作与考核。4、呼叫中心平台接入解决方案解决方案调查调查反馈反馈为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能5CRM优化修改1、“客户跟进”精简必填字段2、“客户界面”新定义与显示设置3、“财务认领”设置“客户”为必填选项4、“数据导入”字段调整与模板定义5、“无效号码”系统清除6、“智能报表”3个开发与测试为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能常规维护2CRM应用维护、管理与监督8号楼网
5、络与电话移机信息部维护日志为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能7信息部维护日志信息部维护表序号一、电脑类描述维护件数二、网络类描述维护件数三、系统类描述维护件数1电脑系统安装蓝屏2网络线路问题跟进8号楼网线进度1CRM帐号问题新建和修改账户192电脑软件安装群文件无法打开1无线网络问题苹果电脑无线连接6CRM操作问题登陆地址更换不清楚23电脑硬件安装鼠标键盘问题3有线网线问题1CRM数据问题微营销部分伙伴数据丢失64电脑病毒木马清除1网络IP问题2CRM系统故障跟进打不开跟进提示“客户名改动”35电脑系统优化与清理1网络
6、电话问题换位置迁移电话2CRM服务器故障06办公软件支持 3网络设备故障0K3系统故障07计算机周边设备维护网线整理3日统计日总结无线网络不开放，多人反映流量不够，网络布线时注意整理，CRM局部小问题为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能本周工作计划2本周工作计划1CRM再培训与落地2CRM呼叫中心项目测试与供应商考察3CRM问卷反馈跟进与解决4CRM强制流程化操作与考核5信息部日常运维给与维护数据日、周与月统计为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能建议与难点2CRM强制流程执行，多方面配合从上灌输直下考核（罚与惩）呼叫中心模式与预算为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能感谢大家的支持！