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4、与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思相关知识相关知识1 1、商务中心文员的岗位职责及业务要求、商务中心文员的岗位职责及业务要求、商务中心文员的岗位职责及业务要求、商务中心文员的岗位职责及业务要求2 2、其他商务服务、其他商务服务、其他商务服务、其他商务服务3 3、票务服务、票务服务、票务服务、票务服务任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思服 务 形 象 示 范不雅的几种服务形象发型夸张发型夸张指甲过长指甲过长留留 胡胡 子子任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思 按照教材按照教材113113
5、页对话范例，进行对话示范。页对话范例，进行对话示范。按照教材按照教材113113页对话范例，小组合作，自主分派角色，页对话范例，小组合作，自主分派角色，进行对话练习和对话表演。进行对话练习和对话表演。训练训练1 1 打印服务对话练习打印服务对话练习任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思 按照教材按照教材114114页对话范例，进行对话示范。页对话范例，进行对话示范。按照教材按照教材114114页对话范例，小组合作，自主分派角色，页对话范例，小组合作，自主分派角色，进行对话练习和对话表演。进行对话练习和对话表演。训练训练2 2 票务服务对话练习票务服
6、务对话练习任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思 客人是饭店最好的老师，是他们不同的特点和个性，教会了我们如何创造需求与服务。服务服务真谛真谛任务实现任务实现 学习成果展示学习成果展示走进服务情境 扮演服务角色任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思 小组合作，以对话的形式小组合作，以对话的形式 做好做好“打印、收发传真打印、收发传真”情景情景剧剧本的编写，并角色扮演进行情景模拟。剧剧本的编写，并角色扮演进行情景模拟。依据服务情景剧的表演情况，小组内互评、小组间的互评依据服务情景剧的表演情况，小组内互评、
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