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1、B2C电子商务运营模式电子商务运营模式lB2C是当前我们最熟知的电子商务形式是当前我们最熟知的电子商务形式.l其未来的发展其未来的发展:可分成技术层面与理念层面可分成技术层面与理念层面l在技术层面在技术层面,互联网可见的发展趋势互联网可见的发展趋势,是网格的是网格的云计算和网络的移动化云计算和网络的移动化.l云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理互联网和管理,储存信息的一种新方法储存信息的一种新方法.我们不我们不再依赖繁杂的操作系统再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大我们也不在依赖庞大的存储硬盘的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完所
2、有的事情只是通过浏览器来完成成.l在理念层面上在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获的消费者需要的是随时获取和随需获取取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供而厂商则是随时供给和随需供给给.在双方的随时随需的要求里在双方的随时随需的要求里,体现的是个性体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力化的需求准确及时表达的机会和能力lB2C电子商务的含义电子商务的含义:lB2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动网发生的一切商务活动,它主要是网上零售它主要是网上零售,除除网上零售外网上零售外,还包括网络拍卖还包括网络拍卖,网络订阅网络订阅,
3、网上市网上市场调查场调查,商品检索商品检索,网上服务等网上服务等.lB2C电子商务的内容电子商务的内容:l网络零售网络零售;l网络市场调查网络市场调查;l网络信息检索网络信息检索;l网络沟通网络沟通;l网络服务网络服务;B2C电子商务的内容电子商务的内容:l1.网络零售网络零售:包括商品目录信息及搜索包括商品目录信息及搜索,购物车购物车,网络订单处理网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系网络支付平台以及后台管理系统等统等.l如如:海尔企业网络商城专卖自已的商品海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络如网络书店和网络超市书店和网络超市.B2C电子商务的内容电子商务的内容:l2.网络市场调查网络市
4、场调查:l市场调查是企业经营的一项重要策略市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场企业通过市场调查获取市场信息调查获取市场信息,从而制定经营策略。从而制定经营策略。l特点：费用低，统计及时准确，容易改动。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。l对象：网络消费者对象：网络消费者l网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。B2C电子商务的内容电子商务的内容:l3.网络信息检索网络信息检索l两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索
5、l搜索引擎提交收录搜索引擎提交收录B2C电子商务的内容电子商务的内容:l4.网络沟通网络沟通l沟通手段：沟通手段：l是即时沟通：是即时沟通：qq，视频，视频l延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区B2C电子商务的内容电子商务的内容:l5.网络服务：网络服务：l直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。B2C电子商务特点电子商务特点l生活化生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的势必会深入人类的生活，是生活
6、中必不可少的一部分。生活，是生活中必不可少的一部分。l透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。高的商品。l个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。限透明性，网络商店的统一
7、化趋势不可避免。B2C运行机制运行机制l网上购物流程图网上购物流程图订单处理流程图订单处理流程图后台管理流程后台管理流程B2C的运行机制的运行机制lB2C的内在机制的内在机制l 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。性，并对个性化需求比较高。l1.网上购物是无限的。网上购物是无限的。l2.网络购物是企业提供了时间延时准备。网络购物是企业提供了时间延时准备。l3.B2C个性化实现。个性化实现。网络消费者分类网络消费者分类l鼠标加水泥型鼠标加水泥型l情绪波动型情绪波动型l选择比较型选择比较型l效用分析型效用分析型l网络消费者购买动机网
8、络消费者购买动机l情感动机情感动机l理智动机理智动机l惠顾动机惠顾动机l网络购物类型网络购物类型l触发性购物触发性购物l计划性购物计划性购物l选择性购物选择性购物如何成功开展如何成功开展B2C电子商务电子商务l1.选择好市场机会选择好市场机会l2.选择好经营的产品和服务选择好经营的产品和服务l3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度B2C电子商务坐标电子商务坐标l建立于建立于B2B之上，其开展效果会影响之上，其开展效果会影响B2B。经典经典B2C运营运营l亚马逊网络书店亚马逊网络书店l1.经营销售策略经营销售策略l产品策略产品策略l定价策略定价策略l促销策略促销策略
9、l2.售前与售后服务售前与售后服务l搜索引擎搜索引擎l顾客的技术问题解答顾客的技术问题解答l用户反馈用户反馈l读者论坛读者论坛l3.亚马逊物流促销策略亚马逊物流促销策略l1.物流是亚马逊的促销手段物流是亚马逊的促销手段l2.开源节流是亚马逊促销成功的保证开源节流是亚马逊促销成功的保证l3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉l（1）在配送模式的选择上采取外包的方式）在配送模式的选择上采取外包的方式l（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转）将库存控制在最低水平，实行零库存运转l（3）降低退货比率）降低退货比率l（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本l（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。送中心作业效率。l经典运营经典运营-亚马逊亚马逊lhttp:/ -店铺装修店铺装修l -发布发布(修改修改删除删除)商品商品l -订单管理订单管理l -会员管理会员管理l -供应商管理供应商管理 B2C运维与管理中注意的问题运维与管理中注意的问题l诚信环境诚信环境l网店及时更新产品网店及时更新产品l网店推广网店推广l交易交易l评价或投诉评价或投诉l客户服务客户服务