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1、增强您的职场竞争力 今天的企业不能提供员工“终身雇用”的保障，但应该尽力发展员工技能，让他们获得“终身可被雇用的能力”。增强您的职场竞争力bb创新的思维创新的思维-不换脑袋、将被淘汰不换脑袋、将被淘汰bb全力投入、热爱你的工作、并传染给别人全力投入、热爱你的工作、并传染给别人bb做个激励高手做个激励高手-重沟通、善协调、肯赞美重沟通、善协调、肯赞美bb倾听顾客声音倾听顾客声音-深得老板心、赢得员工情深得老板心、赢得员工情bb终身学习，以身作则终身学习，以身作则bb不但要做个专家、更要做不但要做个专家、更要做 一个赢家一个赢家bb结合公司愿景、做好个人结合公司愿景、做好个人 职涯规划职涯规划搬开
2、创新路上的大石头将 不可或缺的人 调职bb用人要用得恰到好处，使人的才华能充分发挥，一个人用人要用得恰到好处，使人的才华能充分发挥，一个人任某职也要经相当的时日，才能有所表现。但绝不是终任某职也要经相当的时日，才能有所表现。但绝不是终身职。因此，适度的轮调是必要的。身职。因此，适度的轮调是必要的。bb任何组织中，常有少数不可或缺的精英，他们是组织中任何组织中，常有少数不可或缺的精英，他们是组织中的灵魂。没有他们，组织和负责人都不知道该怎么办。的灵魂。没有他们，组织和负责人都不知道该怎么办。而事实上，这正是用人的真正危机。而事实上，这正是用人的真正危机。一则表示这些人工作的附加价值无法提升。一则
3、表示这些人工作的附加价值无法提升。一则表示这些人工作的附加价值无法提升。一则表示这些人工作的附加价值无法提升。再则，他挡住了别人的机会，人事管道不顺畅，而最重再则，他挡住了别人的机会，人事管道不顺畅，而最重再则，他挡住了别人的机会，人事管道不顺畅，而最重再则，他挡住了别人的机会，人事管道不顺畅，而最重要的是，他可能身兼数职，往往却忽略了他的另一个重要的是，他可能身兼数职，往往却忽略了他的另一个重要的是，他可能身兼数职，往往却忽略了他的另一个重要的是，他可能身兼数职，往往却忽略了他的另一个重大的职责大的职责大的职责大的职责-即培养他的接班人。即培养他的接班人。即培养他的接班人。即培养他的接班人。
4、要想知道客户对企业的观点唯一的方法便是 从他们的角度来审视之 丹尼尔史考金丹尼尔史考金(Daniel R.Scoggin)Daniel R.Scoggin)周末俱乐部总裁周末俱乐部总裁日本7-11（8,500家）利用IT建立三项优势bb加速了解顾客需求加速了解顾客需求-一天收集三次所有商店的销售数据，并在一天收集三次所有商店的销售数据，并在2020分钟内完分钟内完成数据分析，实时调整售价、供货成数据分析，实时调整售价、供货&促销活动。促销活动。bb预测每天的销售趋势预测每天的销售趋势-午餐、饭团、三明治占其每日销售额的午餐、饭团、三明治占其每日销售额的1/21/2，销售周期，销售周期短且与天气
5、有关。故一天收集气象报告五次，提供各短且与天气有关。故一天收集气象报告五次，提供各地商店参考。地商店参考。bb增加供应效率增加供应效率-早早1010点订货，点订货，7 7分钟内消息传到分钟内消息传到230230个配送个配送 中心，当天下午四点送到，司机刷卡。中心，当天下午四点送到，司机刷卡。人生的结果=思考方式热情能力企业经营的结果=企业文化能量能力工作越努力，机运就越好bb工作最久工作最久/最认真最认真/最拼命的人，最拼命的人，也就是最有成就的人。也就是最有成就的人。认真的女人最美丽认真的女人最美丽 认真的男人最有魅力认真的男人最有魅力bb成功的秘密，没有快捷方式成功的秘密，没有快捷方式-只
6、有不断的努力工作只有不断的努力工作 才有出人头地的机会才有出人头地的机会谁是明日之星bb看过去有没有很好的绩效表现看过去有没有很好的绩效表现 （TOP 5%TOP 5%且持续）且持续）bb有没有不断成长的潜力有没有不断成长的潜力bb要有带人的能力要有带人的能力bb最重要的是最重要的是“心心”对公司的向心力对公司的向心力 对企业文化的认同感对企业文化的认同感 对人事安排的共识对人事安排的共识奇异每一位主管都需具备4EbbEnergy Energy 精神充沛精神充沛bbEnergizing others Energizing others 感染别人感染别人bbEdge Edge 洞烛先机洞烛先机b
7、bexecution execution 执行能力执行能力正面的激励是激发士气之钥 有表现时，立刻赞美有表现时，立刻赞美 受到赞美，他会为了想再次获得同样的受到赞美，他会为了想再次获得同样的肯定定而急于再表现，以重温被赏识的肯定定而急于再表现，以重温被赏识的美好感觉。美好感觉。您必须指示他多做点事，他已迫不及待您必须指示他多做点事，他已迫不及待地想再显身手。地想再显身手。领导者活用众人的智慧要使部属为你卖命，要使部属为你卖命，除了适度的处罚其过错外，除了适度的处罚其过错外，主要不忘随时予以打气，主要不忘随时予以打气，部属若表现的好，部属若表现的好，更要由衷的、诚挚的奖励与赞美更要由衷的、诚挚的
8、奖励与赞美人们为何愿意追随这些领袖人物？没有别的理由-bb只因为他衷心欣赏你的才华只因为他衷心欣赏你的才华bb肯定你的努力奉献肯定你的努力奉献 用用“激励激励”的方法引导别人的方法引导别人 多想想他们自己的优点多想想他们自己的优点 不要老是揭发他们的短处不要老是揭发他们的短处 那么他们在各方面的表现一定会更杰出那么他们在各方面的表现一定会更杰出 多见其长处，少见其短处多见其长处，少见其短处 以七、八分来挖掘其优点，以七、八分来挖掘其优点，二、三分来注意其缺失。二、三分来注意其缺失。-是用人（做人）最主要的准则是用人（做人）最主要的准则bb林肯任命格兰特将军为总司令（嗜酒贪杯）林肯任命格兰特将军
9、为总司令（嗜酒贪杯）bb老虎伍兹老虎伍兹(Tiger Woods)Tiger Woods)：沙丘球是他的致命沙丘球是他的致命为何我们会严责别人的过错，为何我们会严责别人的过错，但却轻易原谅自己的疏忽。但却轻易原谅自己的疏忽。为何我们吝啬于赞美别人的优点，为何我们吝啬于赞美别人的优点，而却一再地挑剔别人的缺点。而却一再地挑剔别人的缺点。我们为何不与别人我们为何不与别人分享着成功与快乐？分享着成功与快乐？却要一味的泼人家冷水却要一味的泼人家冷水让人家下不了台！让人家下不了台！（倾听）就是爱的表现（倾听）就是爱的表现多数人都喜欢多数人都喜欢“说说”，不喜欢，不喜欢“听听”请务必记住：请务必记住：听别
10、人说话听别人说话比你自己滔滔不绝的发表高比你自己滔滔不绝的发表高论更能影响他们。论更能影响他们。付 出 中 成 长改变自己实在是非常难的一件事改变自己实在是非常难的一件事困难原因在于困难原因在于你会主观认为你自己都是对的你会主观认为你自己都是对的别人都是错的别人都是错的解决你和别人之间的冲突的奇妙解决你和别人之间的冲突的奇妙关键在于关键在于 你要改变！你要改变！因为只要你改变、别人就会改变因为只要你改变、别人就会改变只要你有所行动、别人就会有所只要你有所行动、别人就会有所配合配合 彬彬有礼彬彬有礼 是你开始和别是你开始和别人人建立亲善关系的基础建立亲善关系的基础而且保证可以使您而且保证可以使您
11、 赢得别人良好的第一印象赢得别人良好的第一印象 开始学习开始学习待人以礼、尊重别人、懂得感激待人以礼、尊重别人、懂得感激别人来改善你的人际关系别人来改善你的人际关系良好的人际关系，良好的人际关系，不但间接影响：使我们精神愉快不但间接影响：使我们精神愉快乐观进取，工作自然有冲劲、有效率。乐观进取，工作自然有冲劲、有效率。更有上司赏识你，大家看中你。更有上司赏识你，大家看中你。朋友为你两肋插刀在所不惜，朋友为你两肋插刀在所不惜，客户喜欢和你来往，客户喜欢和你来往，还有许多人愿意协助你成功，还有许多人愿意协助你成功，-等直接影响。等直接影响。保持笑容1.1.整天愁眉不展的医师治疗失误次数是经常整天愁
12、眉不展的医师治疗失误次数是经常面带笑容医师的面带笑容医师的2 2倍倍2.80%2.80%以上青少年罪犯的父母都是习惯脸上以上青少年罪犯的父母都是习惯脸上不带笑容的人。不带笑容的人。3.3.男生通常对男生笑只有男生通常对男生笑只有12%12%但男生对女生但男生对女生的笑却高达的笑却高达70%70%4.4.百货公司在推行微笑运动期间销售业绩上百货公司在推行微笑运动期间销售业绩上升升20%20%。当你受到指责时或批评时当你受到指责时或批评时你尝试着平心静气脸上露出微笑回答：你尝试着平心静气脸上露出微笑回答：谢谢你告诉我这些。谢谢你告诉我这些。总之：保持笑容总之：保持笑容对着镜子对着镜子练习自己练习自
13、己最美的笑法最美的笑法如何表达感激之情？微笑、招呼别人用餐、微笑、招呼别人用餐、递一张纸条、分享你的喜悦、递一张纸条、分享你的喜悦、使别人今天更快乐一点、使别人今天更快乐一点、送个小礼物、说一句赞美的话、送个小礼物、说一句赞美的话、帮一个忙、借一本书、握个手、帮一个忙、借一本书、握个手、打个电话给朋友、寄一张问候卡、打个电话给朋友、寄一张问候卡、说一声说一声 谢谢你谢谢你 。对情绪不好的人说些鼓励的话每个人都有高潮与低潮；每个人都有高潮与低潮；没有人永远幸运、也没有人永远倒霉；没有人永远幸运、也没有人永远倒霉；如果你愿意给自己一个机会；如果你愿意给自己一个机会；你一定会再寻回过去风光的日子。你
14、一定会再寻回过去风光的日子。你的明天会更好！你的明天会更好！记住且记录别人的优点记住且记录别人的优点它是世界上最美好的作品它是世界上最美好的作品他们是不会丢掉的他们是不会丢掉的而且还会永远保存着而且还会永远保存着人活着不是要 斗气、而是要 斗志 不是比 气盛、而是要 气长 不是 争一时、而是 争千秋终 身 学 习21世纪的文盲、就是不肯学习专：专业专：专业才：才华才：才华团队：团队：是要将有专长有才华的人是要将有专长有才华的人聚在一起共赴事功聚在一起共赴事功团队是一小群具有相互才能的人，团队是一小群具有相互才能的人，致力于共同的宗旨，绩效目标致力于共同的宗旨，绩效目标和努力途径并且共同承担责任和努力途径并且共同承担责任人才是逼出来的优优=人人 +忧忧 只有忧国忧民的人，只有忧国忧民的人，才能成为杰出的领袖；才能成为杰出的领袖；也只有忧心忧危的人，也只有忧心忧危的人，才能成为优秀的经营团队的成员。才能成为优秀的经营团队的成员。核心能力应变力组织力专业能力执行力做个专家也做赢家背对观众，全神贯注，浑然忘我背对观众，全神贯注，浑然忘我的指挥者的指挥者 面对观众，感受现场气氛，带动面对观众，感受现场气氛，带动 情绪，满足顾客需求的领导者情绪，满足顾客需求的领导者 交响乐团的指挥者爵士乐队的领导者只有头路，才有生路；只有关怀，才会开怀。