余世维的经典讲座管理者的领导商数(LQ).ppt

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1、管理者的领导商数管理者的领导商数(LQ)余世维博士此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()管理者 LQ注意你的手下 (旧)管理阶层主导 (新)员工参与你的权力来自哪里 (弱)组织制定 (强)个人魅力强化团队意识 (旧)以职务为重心 (新)衔接断层思考了+决策力+执行力 顾客在哪里?重要 VS.紧急/效果 VS.效率?谁是接班人?此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()企业文化是看不见的软件 (旧)口号、目标、希望 (新)将价值观融入行为任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月(周、日)和 每一个过程里。目标要从“细节”上寻求“方法”。经理人 顾 客 员

2、工 顾客 经理人员 工此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。“亚洲最佳雇主”ups(联合包裹)亚洲区总裁此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁 卡内基 (Andrew Carnegie)此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()造机 会 伟人的五项特质(timing)(traits)智力 监督力 自信 主动(积极)果决时 势英 雄权力的基础 1.合法权组织制定弱 2.报酬权利益

3、引诱 3.强制权惩罚威胁 4.专家权权也技能 5.典范权人格魅力强此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()群体 团队条件:1.自主性 2.思考性 3.合作性groupteam参与型领导团队型领导监督型领导 停顿型组织断 层断 层断 层断 层部门A部门B部门C部门D部门E 变动型组织项目(程序)2项目(程序)1项目(程序)3项目(程序)4部门A部门B部门C部门D部门E 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外,什么都不做。美国管理文摘此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()团队精神在各个生活过程中的教育与规范世界上没有两个人

4、是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多同样的特质。家 庭企 业学 校社 会(伦理)(规章)(秩序)(纪律)提高顾客的满意度l产品差异由顾客决定。l会抱怨的顾客是好顾客,l老顾客哪里去了?重要性 =影响深远紧急性 =需要立刻处理1 很重要 很紧急3 不重要 很紧急2 很重要 不紧急4 不重要 不紧急效 果 =达成预期目标效 率 =产出 /投入1 有效果 有效率3 无效果 有效率2 有效果 无效率4 无效果 无效率意 愿 =愿意投入工作的态度能 力 =完成任务的条件1 有意愿 有能力3 无意愿 有能力2 有意愿 无能力4 无意愿 无能力企业文化公司发展 团队精神 创新学习 企业文化 =

5、公司成员共有的价值观 +想法(意思决定模式)+行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件部分(不适应者退出)创始人的哲学 用人政策 组织文化 社会化作用 高阶主管员工如何学习组织文化?(1)故事(2)仪式(3)实质象征(4)语言此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()dominant culture或core values (主文化)(核心价值)主文化与次文化subculture(次文化)说明:组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱势文化企业文化=组织所重视的一组 关键特征(混合搭配)1.个人拥有独立自主权的程度2.鼓励员工冒险的容忍程度3.设定目标与绩效期望的程度4

6、.各部门彼此协调运作的程度5.经理人支持部属的程度此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同于整个组织的程度8.薪酬给与根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。动作研究 +省工原理 标准步骤 +严格要求 科学方法 +效率改善 目标管理的细节量化此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算。时间度量 +流程设计 各项成本单价记录 +划分原则 产能分析 +劳动力或机器负荷此资料此资料整理自:整理自:余世维网站余世维网站 ()

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