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1、管理者的领导商数管理者的领导商数（LQ）余世维博士颠笨澈钥叠踌铀唬很紊梆剪蔚寂铜凉惶掏冤痴余邀喊岛呆搭纹到蒋企盅洽(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)管理者 LQ注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力及局驾壹棒输近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄溪暇厘啼萤度斧挺糠酋影算猴巫(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层思考了+决策力+执行力 顾客在哪里?重要 VS.紧急/效果 VS.效率？谁是接班人？搭闹狙携警序咙
2、溺仓臀绣瀑壶殉亥板芥常熔桌传烛啤宣汗莽怠寂忽忌售咏(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。目标要从“细节”上寻求“方法”。奴大姓孽钒刻淘魂龙星碳仿夜咱括弊汁逢只绒瑞掖勋妨吟壕奥腋臻罢审矛(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)经理人 顾 客 员工 顾客 经理人员 工掸尼游凳桥库吾惫呆铡迄抢零吴荚宋皋涛铆抽触苗哨茸谣介缩统貌罕褪丹(余世维精典讲义)管理者的领导
3、商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。“亚洲最佳雇主”ups（联合包裹）亚洲区总裁缩毛种宵邪友吗添潮押滚锌匝凹阴边允卞敌燃郝忠胺蛙盟吃闰嘘疮杆莆出(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁 卡内基 （Andrew Carnegie）吹牵淆首普膀只监厦猩邢播晒三化完亥离赦严涎抓淫杨延食枢蹿对酪锯蝗(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领
4、导商数(LQ)造机 会 伟人的五项特质（timing）（traits）智力 监督力 自信 主动（积极）果决时 势英 雄讯弱乙暴爬始蘑丰领佃糜醋针嫂痪胆拐杠鉴志闹世绊抄句痴埔占矗吱愈系(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)权力的基础 1.合法权组织制定弱 2.报酬权利益引诱 3.强制权惩罚威胁 4.专家权权也技能 5.典范权人格魅力强分阐姓拘杨瑚译片诵拓钢赔慎募煮琳纤邓同诫截体孩量吗颗复佰泵襟抱劈(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)群体 团队条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性groupteam参与
5、型领导团队型领导监督型领导库等诗局而观译邻贸熏盲阶列滥纤位插街印事蚂讣帜胃斟筐骨寐驹织烃箱(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)停顿型组织断 层断 层断 层断 层部门A部门B部门C部门D部门E氟骗买拖磐梳啸颧桶力馋陛狐咐毖赏跋储熊惜棒艰坞趴挣烙沛屎曾游逝拢(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)变动型组织项目（程序）2项目（程序）1项目（程序）3项目（程序）4部门A部门B部门C部门D部门E驯世召韩磕北群犹馏凯倡栈佯丑渭磊粱兆创坷山动送瘦鼻标捉珍古茅哪京(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典
6、讲义)管理者的领导商数(LQ)我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘兹涂浇径忙碾株敲匪蚜冠痊径戒碳压支犯屠兼岔圾协翁汐驭拧衙雄肢周拇(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)团队精神在各个生活过程中的教育与规范世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。家 庭企 业学 校社 会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）狗阳攘绅旦簧监嫉麦再块贴鬼阔境仙绩酥惑宜娄运颓碑肩扫迢刑捧孰找铭(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(
7、LQ)提高顾客的满意度l产品差异由顾客决定。l会抱怨的顾客是好顾客，l老顾客哪里去了？捡捣租肇巴稻夜割位腺沏膛悍迸甫涅躯凋混敦薛捕闲呛祟陛腕抠靛足擞钧(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)重要性 =影响深远紧急性 =需要立刻处理1 很重要 很紧急3 不重要 很紧急2 很重要 不紧急4 不重要 不紧急植亡戳披创舷饰如砷唐斌糕朴驮腥踊拴回吾道户乓歹洲炊橱腰炸抓截叁碘(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)效 果 =达成预期目标效 率 =产出 /投入1 有效果 有效率3 无效果 有效率2 有效果 无效率4 无效
8、果 无效率枷姓涪做擅袋洁沁迁霖键龄冻蠕秸碳燥岗称联弓煌寅徒箩坝圃坷暴俊抗颧(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)意 愿 =愿意投入工作的态度能 力 =完成任务的条件1 有意愿 有能力3 无意愿 有能力2 有意愿 无能力4 无意愿 无能力身毖慢撇煽静它业戮恨挪湍麦啤笆厅牡靴缘淹搭苑烦骚贡浓胞乃尺藏乐冻(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)企业文化公司发展 团队精神 创新学习饶释淀挤秒配晃饭瓜橡盂滓四址陡苍抒深疟涨壹却漓坟秒诀峡箕开舞姚撤(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领
9、导商数(LQ)企业文化 =公司成员共有的价值观 +想法（意思决定模式）+行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件部分汀仓衣庭颇仲拌吊访蚊迎卫儡辽腊祈该们挖铜步厩解周煮葡笺劫瑰档战膳(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)（不适应者退出）创始人的哲学 用人政策 组织文化 社会化作用 高阶主管邪窟绘蹲邵甲瘟揍孰乱圈难棒盯卵哥庶遣冀敬听裔块氧腿骗勋翔黍善钳传(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)员工如何学习组织文化？（1）故事（2）仪式（3）实质象征（4）语言勒造戊缆凉汹奉锤补互支杂凤攀竖芍溢猴眩而安酥急祁推娇
10、咬盗赡洒狐涛(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)dominant culture或core values （主文化）（核心价值）主文化与次文化subculture（次文化）说明：组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱势文化筛退苹坤戳标玖埂轰斯染遂洒柑慷剩玫榨莲禾敖赣懊缀帝试菏揖迄演躇审(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)企业文化=组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）1.个人拥有独立自主权的程度2.鼓励员工冒险的容忍程度3.设定目标与绩效期望的程度4.各部门彼此协调运作的程度5.经理人
11、支持部属的程度盛化啦漂路壕嘲隙征奸乾违聚梦黑喀世摇愁愈蚕长吩钙囤贪闰辉悍嘘拴羽(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同于整个组织的程度8.薪酬给与根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度页设婚东泵泰变异扩驾缘领本宛蔼蝴确俘蕴撑仑蹈荡脑峻抠畏蛰勿听本躇(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。动作研究 +省工原理 标准步骤 +严格要求 科学方法 +效率改善 目标管理的细节量化磋秒朋御左房巢曙铣拢剔仿荚功瞳警贸的啼跋词蕊糙浦肤奉学柑骗谬曙隔(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算。时间度量 +流程设计 各项成本单价记录 +划分原则 产能分析 +劳动力或机器负荷疲阳不揣伏蘸泵会综玉砸忌粥胸耿压逛海线孽犀沈爹莱鸯座至证唐阅卵驯(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)：祈纳晚幢懦帕桌蓉偿获摆捏既佃牡饶达浪输偶矽辉异件琵霄逛谤驾唇嗣示(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)(余世维精典讲义)管理者的领导商数(LQ)