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1、基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列主讲：胡文进主讲：胡文进4/11/20231基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列前前 言言n看清自己看清自己n在目前工作环境中，你的优势是什么？在目前工作环境中，你的优势是什么？n走出困境走出困境n制约你职业开展的原因是什么？制约你职业开展的原因是什么？n n马上思考、改善并行动！马上思考、改善并行动！4/11/20232基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列你你看看到到了了什什么么？4/11/20233基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列感感 悟！悟！由这个试验所得到的种种启发由这个试验所得到的种种启发中，最重要的莫过于突然领悟的中，最重要的
2、莫过于突然领悟的经验，也就是突然领悟到我们以经验，也就是突然领悟到我们以往看问题是如此模糊不清的，这往看问题是如此模糊不清的，这种现象我们称为理清思路、走出种现象我们称为理清思路、走出困惑。困惑。4/11/20234基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列成功管理者应具备的能力模型优秀主管优秀主管专业技能专业技能管理技能管理技能观念态度观念态度4/11/20235基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列理清思路、走出困惑！理清思路、走出困惑！n看清自己看清自己n在目前工作环境中，你的优势是什么？在目前工作环境中，你的优势是什么？n娴熟的操作技能，认真负责的职业心态！娴熟的操作技能，认真负责的职
3、业心态！n掌握工作一线的现场资讯生产动态、员掌握工作一线的现场资讯生产动态、员工情况、设备运转！工情况、设备运转！n走出困境走出困境n制约你职业开展的原因是什么？制约你职业开展的原因是什么？n不要做蹩脚猫，均衡自己的技能技术、不要做蹩脚猫，均衡自己的技能技术、管理！管理！n掌握正确的开展观念！掌握正确的开展观念！n马上思考、改善并行动！马上思考、改善并行动！4/11/20236基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列用心与努力用心与努力 努力不一定成功，但成功者必定努力。因此，努力不一定成功，但成功者必定努力。因此，假设将努力提升为用心努力，成功必定属于你！假设将努力提升为用心努力，成功必定属
4、于你！努力是将工作做完！努力是将工作做完！用心是将工作作好！用心是将工作作好！4/11/20237基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列课程内容课程内容优异团队优异团队鼓励员工八大鼓励员工八大技巧技巧自我鼓励自我鼓励 鼓励分析鼓励分析4/11/20238基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列一、积极心态一、积极心态n热忱是可会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷静的态度。n抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。4/11/20239基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列 心心 态态n积极的心态积极的心态n1、积极的心态能激发脑啡；、积极的心态能激发脑啡；n2、积极
5、的人能散发出精力、愉悦和进取的光辉。、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光辉。n消极的心态消极的心态n1、能使人际关系恶化、创造力受损；、能使人际关系恶化、创造力受损；n2、影响人的身心健康；、影响人的身心健康；n “你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能左右天气，但你可以改变心情。n 你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能改变容貌，但你可以展现笑容！n -影响心态的因素是自己！影响心态的因素是自己！4/11/202310基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列消极心态的人消极心态的人n愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；n没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进
6、取；缺乏动力，不思进取；n缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；n心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；n固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；n自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；n自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。4/11/202311基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列积极心态的人积极心态的人n有必胜的信念；有必胜的信念；n善于称赞别人；善于称赞别人；n乐于助人，乐于助人，n具有奉献精神；具有奉献精神；n微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；n能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重
7、要。4/11/202312基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列鼓励别人鼓励别人 先鼓励自己先鼓励自己n找个人对手、敌人、老师、了解您的朋友、陌生人！n看一本书名人传记、英雄事迹！n内心对话想象自己的过去、现在、未来；一定要懂得欣赏自己！n以身作那么言教不如身教！4/11/202313基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列建立自信心建立自信心n大方开朗的笑大方开朗的笑n注视对方注视对方n步子加快步子加快30%n大声说话大声说话n抢先发言抢先发言n坐在会场最前面坐在会场最前面4/11/202314基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列建立自信心建立自信心我是最棒的！我是最棒的！我是优秀的！
8、我是优秀的！我要成功者！我要成功者！自我暗示自我暗示4/11/202315基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列二、操之在我二、操之在我影响影响范围范围影响影响范围范围操之在我操之在我受之于人受之于人所有可以影响的事情所有关切和担忧的事脚踏实地，不好高务远，把精力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大。时时不忘环境的限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小。4/11/202316基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列二、操之在我二、操之在我n1.操之在我操之在我n一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的
9、行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。n2操之在我的反面：受制于人操之在我的反面：受制于人n与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。4/11/202317基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列4/11/202318基层主管技能训练系列基层主管
10、技能训练系列4/11/202319基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列启迪启迪：人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自己所抱持人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自己所抱持的态度的态度消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；积极正面者，看得见优势、处处是时机，往往可绝处逢生积极正面者，看得见优势、处处是时机，往往可绝处逢生;无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每一无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每一天，让生命的力量得完整发挥、且具有意义！天，让生命的力量得完整发挥、且具有意义！当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因
11、此怨天当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因此怨天尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但假设与生离尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但假设与生离死别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把死别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把抉择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，抉择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，您是否有更不同的眼界与想法？您是否有更不同的眼界与想法？4/11/202320基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列操之在我的语言操之在我的语言4/11/202321基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列操之在我的心态操之在我的心
12、态-感恩的心感恩的心n感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；n感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；n感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；n感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；n感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；n我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！4/11/202322基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列我来自偶然，象一颗尘土我来自偶然，象一颗尘土有谁看
13、出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我伴我一生，让我有勇气做我自己自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输要苍天知道，我不认输?感恩的心感恩的心?4/11/202323基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列为什么员工积极性不高？为什么员工积极性不高？为什么积极为什么积极
14、性不高性不高控制过严控制过严需求得不到满足需求得不到满足不公平不公平老挨批老挨批不满意不满意工作压力大工作压力大4/11/202324基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析一分析一为什么积极为什么积极性不高性不高需求得不到满足需求得不到满足一些常见的情景一些常见的情景工资长期没有得到增长工资长期没有得到增长工作场所缺乏安全措施工作场所缺乏安全措施没有晋升空间没有晋升空间没有学习深造的机会没有学习深造的机会不能发挥自己的能力不能发挥自己的能力不了解自己未来的职业发展前景不了解自己未来的职业发展前景4/11/202325基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列需求层次理论需求层次理论 生理的
15、需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要社会的需要社会的需要（人际关系学说人际关系学说）复杂人假设复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）4/11/202326基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列层次需求与表象层次需求与表象自我实现的需求个人潜力得到发挥以实现理想和抱负尊重需求自尊、自爱、自豪感、被尊重、地位、权力、名誉、社会认可社会需求(归属需求)归属、社会接受、友谊、忠诚、爱情安全需求人身安全、就业安全、财产安全、保险保
16、障生理需求生存、生理、衣食住行4/11/202327基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列不同类别人不同层次需求强度示意图不同类别人不同层次需求强度示意图自我自我实现实现自我实现自我实现尊重尊重尊重尊重社会社会社会社会安全安全安全安全生理生理生理生理知识阶层知识阶层贫瘠者贫瘠者社会社会自我实现自我实现尊重尊重安全安全 生理生理？4/11/202328基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析二分析二为什么积极为什么积极性不高性不高控制过严控制过严一些常见的情景一些常见的情景下属工作时时受监视下属工作时时要请示下属没有丝毫的权利下属处处有问题受压制主管要下属这样那样只关注业绩不关注人4/11
17、/202329基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论和理论和“Y理论理论1、人的本性是好逸恶劳的，只、人的本性是好逸恶劳的，只 要有可能就会逃避工作。要有可能就会逃避工作。2、由于员工不喜欢工作，因此、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制性措施或惩罚方法，必须采取强制性措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标。迫使他们实现组织目标。3、大多数员工喜欢安逸，缺乏、大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮进取心，怕负责任，没有雄心壮志而宁愿被人领导。志而宁愿被人领导。单独做决定单独做决定保持控制权保持控制权要求苛刻要求苛刻采用高压手段采用高压手段经常批评员工经
18、常批评员工经常处分员工经常处分员工X理论的人性假定理论的人性假定基于基于X理论的管理理论的管理4/11/202330基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论和理论和“Y理论理论1、员工视工作为休息、娱乐。、员工视工作为休息、娱乐。2、员工对工作做出承诺后，会进行自、员工对工作做出承诺后，会进行自我指导和自我控制以完成任务。我指导和自我控制以完成任务。3、在适当条件下，每个人不但能承担、在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。责任，而且能主动承担责任。4、大多数人都具有做出正确决定的能、大多数人都具有做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。力，
19、而不仅仅管理者才具备这一点。取得广泛一致后才做决定，帮取得广泛一致后才做决定，帮 助人们树立主人翁责任感。助人们树立主人翁责任感。鼓励员工发挥创造性。鼓励员工发挥创造性。对员工提供必要的辅导，促进对员工提供必要的辅导，促进工作顺利完成。工作顺利完成。以身作那么。以身作那么。对工作出色的员工给予赞赏。对工作出色的员工给予赞赏。帮助员工在工作中有所开展，帮助员工在工作中有所开展，并承担更多的责任。并承担更多的责任。重视并鼓励团队精神。重视并鼓励团队精神。Y理论对人性的假设理论对人性的假设基于基于Y理论理论的管理的管理 4/11/202331基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列管理方格理论管理方
20、格理论1,9乡村俱乐部型管理乡村俱乐部型管理对员工的需要关心备至，创造了对员工的需要关心备至，创造了一种舒适、友好的组织气氛和工一种舒适、友好的组织气氛和工作基调作基调9,9团队型管理团队型管理工作的完成来自于员工的共同奉工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的献，由于组织目标的“共同利益共同利益关系而形成了相互的关系而形成了相互的 依赖，创依赖，创造了信任和尊重的关系造了信任和尊重的关系5,5中庸之道型管理中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气间的平衡，使组织的绩效有实现的可能9,1任务型管理任务型管理由于工作条件的安排到达高效率由于工作条件的安排到达高效率的运作，使
21、人的因素的影响降到的运作，使人的因素的影响降到最地程度最地程度1,1贫乏型管理贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份9.19.11.11.15.55.59.99.91.91.99 98 87 76 65 54 43 32 21 1对生产的关注程度对生产的关注程度高高高高低低低低1 12 23 34 45 56 67 78 89 9高高高高低低低低对对人人的的关关注注程程度度乡村俱乐部型乡村俱乐部型乡村俱乐部型乡村俱乐部型团队管理团队管理团队管理团队管理贫乏型管理贫乏型管理贫乏型管理贫乏型管理任务型管理任务型管理任务型管理任务型管理中间型管理中间型管理中间型管理中间型管理4
22、/11/202332基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析三分析三为什么积极为什么积极性不高性不高一些常见的情景一些常见的情景工作量太多、要求标准太严厉工作量太多、要求标准太严厉工作技能没有提升工作技能没有提升工作心态有问题工作心态有问题工作没有意义工作没有意义没有得到预期的回馈与激励没有得到预期的回馈与激励工作压力大工作压力大4/11/202333基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列工作压力工作压力一是一是 推卸责任推卸责任 二是二是 阳奉阴违阳奉阴违 三是三是 跳槽跳槽四是四是 弄虚作假弄虚作假 五是五是 消极怠工消极怠工 六是六是 假公济私假公济私七是七是 斤斤计较、你争我夺斤
23、斤计较、你争我夺 对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式抵抗的方式:4/11/202334基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列壮志未酬身先死壮志未酬身先死 n19931993年年3 3月月9 9日，上海群众汽车总经理方宏跳楼身亡。日，上海群众汽车总经理方宏跳楼身亡。n20032003年年6 6月月2323日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。n20
24、032003年年8 8月月4 4日凌晨，韩国现代集团董事郑梦宪跳楼归去。日凌晨，韩国现代集团董事郑梦宪跳楼归去。n就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：5454岁的爱立信中国总裁杨迈岁的爱立信中国总裁杨迈JanMalmJanMalm于于20042004年年4 4月月8 8日晚，由于过劳而在日晚，由于过劳而在京突然辞世。京突然辞世。n最近财富中文版完成的一项调查最近财富中文版完成的一项调查?压力与健康压力与健康中国高级经理人压力状中国高级经理人压力状况调查况调查?显示，近显示，近 70 70 的
25、经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止规模最大的规模最大的“压力调查涉及压力调查涉及 5,000 5,000 名经理人，反响率超过名经理人，反响率超过 30%30%。绝大多数的。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中 48%48%的人认为导致的人认为导致工作效率降低，工作效率降低，30%30%认为导致对工作缺乏兴趣，认为导致对工作缺乏兴趣，42%42%认为导致出现失眠或其他认为导致出现失眠或其他健康问题，健康问题，40%40%认为导致消极情绪产生。财富中文版的调查还显
26、示，工作认为导致消极情绪产生。财富中文版的调查还显示，工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。n工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查:每年因员工心理压抑给美国公司造每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达成的经济损失高达30503050亿美元，超过亿美元，超过500500家大公司税后利润的家大公司税后利润的5 5倍。倍。4/11/2
27、02335基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析四分析四为什么积极为什么积极性不高性不高不公平不公平4/11/202336基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论公平理论个人感受是公平的个人感受是公平的 主主管管人人员员的的主主要要职职责责就就是是运运用用各各种种方方法法和和手手段段，使使下下属属员工处于拥有公平感的心理状态。员工处于拥有公平感的心理状态。美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理学家、管理学家亚当斯19601960年代提出。年代提出。主要观点：主要观点：人人们们总总是是要要将将自自己己所所作作的的奉奉献献和和所所得得的的报报酬酬，与与一一个个和和自自己己条条件件相相当
28、当的的人人的的奉奉献献与与报报酬酬进进行行比比较较，在在比比较较的的根根底底上上，感感受受自自己己是是否否享享受受公公平平的的待待遇遇。如如果果一一个个人人的的内内心心感感受受是是公公平平的的，其其工工作作积积极极性性即即鼓鼓励励水水平平就就高高，反反之之，鼓鼓励励水水平平那那么么低。低。当当自己现在的报酬自己现在的报酬自己现在的报酬自己现在的报酬自己现在的贡献自己现在的贡献自己现在的贡献自己现在的贡献=别人的报酬别人的报酬别人的报酬别人的报酬别人的贡献别人的贡献别人的贡献别人的贡献自己过去的报酬自己过去的报酬自己过去的报酬自己过去的报酬自己过去的贡献自己过去的贡献自己过去的贡献自己过去的贡献
29、=4/11/202337基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论公平理论n公平比较的对象公平比较的对象(参照对象参照对象)一般有四种类型一般有四种类型n(1)自我内部：员工自己在同一组织内不同职位上自我内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比方今年和去年的比较。的经验，比方今年和去年的比较。n(2)自我外部：自己假设不在同一个组织中工作可自我外部：自己假设不在同一个组织中工作可得到的收益，比方不在此公司，而在其他公司中可能得到的收益，比方不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。n(3)别人内部：与自己在同一
30、组织中的其他同事进别人内部：与自己在同一组织中的其他同事进行比较。行比较。n(4)别人外部：第四类比较对象是不在同一组织中别人外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。工作的朋友、亲友、同学等。4/11/202338基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论公平理论当员工感到不公平时，通常会采取的行动有：当员工感到不公平时，通常会采取的行动有：1改变自己的投入如，不再那么努力改变自己的投入如，不再那么努力2改变自己的产出如降低质量只单纯增加产量改变自己的产出如降低质量只单纯增加产量3改变自我认知比方，原来发现自己做得比其他改变自我认知比方，原来发现自己做得比其他人努力
31、多了人努力多了4改变对其他人的看法如，他原来也不过如此，改变对其他人的看法如，他原来也不过如此，并不是怎么努力并不是怎么努力5选择另一个不同的参照对象如比上缺乏，比下选择另一个不同的参照对象如比上缺乏，比下有余有余6离开工作场所如，辞职，掉换工作离开工作场所如，辞职，掉换工作4/11/202339基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论对管理人员的意义公平理论对管理人员的意义n1 1、管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天、管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。n2 2、为了使员工对报酬的分配有客观
32、的感觉，管理人员应、为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员应该让下属知道分配的标准。该让下属知道分配的标准。n3 3、要到达理想的鼓励作用，应在工作前便让下属知道这、要到达理想的鼓励作用，应在工作前便让下属知道这个标准。个标准。n4 4、管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做出的负、管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做出的负面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。公平感觉。4/11/202340基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析五分析五为什么积极为什么积极性不高性不高老挨批老挨批4/11/202341基
33、层主管技能训练系列基层主管技能训练系列强化理论强化理论强化理论强化理论n n美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。n n强化：指通过不断改变环境的刺激因素来到达改变某种行为强化：指通过不断改变环境的刺激因素来到达改变某种行为强化：指通过不断改变环境的刺激因素来到达改变某种行为强化：指通过不断改变环境的刺激因素来到达改变某种行为的目的。的目的。的目的。的目的。n n四种强化方法四种强化方法四种强化方法四种强化方法n n(1)(1)(1)(1)正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从
34、而正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。使职工在类似条件下重复这一行为。使职工在类似条件下重复这一行为。使职工在类似条件下重复这一行为。n n(2)(2)(2)(2)负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。愉快的事件，使职工按所要求
35、的方式行事。n n(3)(3)(3)(3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。此行为得不到正强化时就会逐渐消失。此行为得不到正强化时就会逐渐消失。此行为得不到正强化时就会逐渐消失。n n(4)(4)(4)(4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如警告、惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如警告、惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如警告、惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例
36、如警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除等，以表示对某一不记过、批评、降职、减薪、罚款、开除等，以表示对某一不记过、批评、降职、减薪、罚款、开除等，以表示对某一不记过、批评、降职、减薪、罚款、开除等，以表示对某一不符合要求的行为的否认，从而消除这种行为重复发生的可能符合要求的行为的否认，从而消除这种行为重复发生的可能符合要求的行为的否认，从而消除这种行为重复发生的可能符合要求的行为的否认，从而消除这种行为重复发生的可能性。性。性。性。4/11/202342基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列批评的艺术批评的艺术n有人的批评批评暖人心；有人的批评批评伤人心。n有人的批评批评让你如坐春风；有
37、人的批评批评却使你如鲠在喉。以真诚的赞美开头；以真诚的赞美开头；批评前弄清事实批评前弄清事实;考虑妥当的批评方式及适当的场合考虑妥当的批评方式及适当的场合;批评时问清下属犯错原因批评时问清下属犯错原因;不要大发脾气不要大发脾气，伤害下属的自尊与自信，伤害下属的自尊与自信;尽量对事不对人，不要威胁下属尽量对事不对人，不要威胁下属;友好的结束批评友好的结束批评;4/11/202343基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析六分析六为什么积极为什么积极性不高性不高不满意不满意 4/11/202344基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列双因素理论双因素理论n美国心理学家赫兹伯格20世纪50年代
38、后期提出n根本观点：在实际工作中，存在两类不同的因素保健因素和鼓励因素，对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上鼓励员工的因素叫保健因素；那些能调发动工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上鼓励员工的因素叫鼓励因素。常见的保健因素有常见的保健因素有常见的保健因素有常见的保健因素有 防止产生不满情绪防止产生不满情绪防止产生不满情绪防止产生不满情绪组织政策、管理监督方式、工作组织政策、管理监督方式、工作组织政策、管理监督方式、工作组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、条件、人际关系、报酬、地位、条件、人际
39、关系、报酬、地位、条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。职业稳定、个人生活需要等。职业稳定、个人生活需要等。职业稳定、个人生活需要等。常见的鼓励因素有常见的鼓励因素有常见的鼓励因素有常见的鼓励因素有 鼓励职工的工作热情鼓励职工的工作热情鼓励职工的工作热情鼓励职工的工作热情成就、赏识认可、艰巨的成就、赏识认可、艰巨的成就、赏识认可、艰巨的成就、赏识认可、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任工作任务、晋升、成长、责任工作任务、晋升、成长、责任工作任务、晋升、成长、责任感等感等感等感等 4/11/202345基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列马斯洛及赫茨伯格的鼓励理论比照马斯洛及赫
40、茨伯格的鼓励理论比照4/11/202346基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列鼓励的心理机制鼓励的心理机制刺激刺激需要需要动机动机目标目标引起引起激发激发产生行为产生行为反响、修正反响、修正满足满足人类行为模式图人类行为模式图4/11/202347基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列波特和劳勒的综合鼓励理论波特和劳勒的综合鼓励理论激 励个人对获奖的期望概率个人从事特定工作的能力员工努力工作绩效个人对任务的认识对奖酬的公平感内在奖酬外在奖酬满足感奖酬对个人的价值4/11/202348基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列如何了解下属的需求？如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：了解下
41、属需求的方法：沟通座谈会、一对一交流沟通座谈会、一对一交流问题清单法表单问题清单法表单对抱怨的分析对抱怨的分析问卷法问卷法4/11/202349基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列如何解决员工的不同需求？如何解决员工的不同需求？需需 要要正当需要正当需要不正当需要不正当需要合理需要合理需要不合理需要不合理需要当前能解决当前能解决当前不能解决当前不能解决个人解决个人解决组织解决组织解决教教 育育说说 服服说说 明明支支 持持采取具体措施采取具体措施4/11/202350基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列鼓励的菜单鼓励的菜单主管主管鼓励鼓励员工自我鼓励公公 司司激激 励励薪资体系薪资体系
42、绩效体系绩效体系晋升体系晋升体系人才开发体系人才开发体系良好工作环境良好工作环境观念观念心态心态4/11/202351基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列鼓励的方法鼓励的方法1、物质鼓励法尽量能针对人的最强烈需要注意物质鼓励的公平性注重发挥物质鼓励的本身所蕴涵的精神刺激作用与精神竭力结合使用，如思想教育2、情感谢励法注意真情实感的投入，注重人情味以物质满足和制度管理为根底，不能空对空因人而异，有针对性，善用肯定、表扬、暗示和批评等方法3、典范的鼓励法典范要真实可信不要神化典范人物不要把学习典范任务变成一种政治运动管理者以身作那么本身就是一个典范4/11/202352基层主管技能训练系列基层
43、主管技能训练系列鼓励的原那么鼓励的原那么1、及时性在被鼓励者期望的顶峰期进行鼓励，积极性消退后的鼓励那么难以到达预期的效果及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时的程度2、适度原那么鼓励的面要适度鼓励的频率要适度鼓励的量要适度3、公平原那么要有较客观的量化标准鼓励标准要有广泛的认同鼓励标准要事先公布评价过程要透明评价和鼓励结果要公开4/11/202353基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列鼓励员工八大技巧鼓励员工八大技巧鼓励员工鼓励员工技巧技巧创立良好的创立良好的工作气氛工作气氛认可与赞美认可与赞美根据人格类根据人格类型进行鼓励型进行鼓励利用公司制利用公司制度鼓励度鼓励成长的
44、鼓励成长的鼓励早会鼓励早会鼓励活动鼓励活动鼓励竞争鼓励竞争鼓励4/11/202354基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列创造良好的工作气氛创造良好的工作气氛n了解员工的实际困难与个人需求，设法满足n以工作业绩为标准提拔员工n制定一整套内部提拔员工的标准n强调公司愿意长期聘用员工n公司洋溢着社区般的气氛n提升团队士气n注重“心理环境建设n提高员工满意度4/11/202355基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列认可与赞美认可与赞美态度要真诚态度要真诚赞扬内容要具体赞扬内容要具体注意赞扬场合注意赞扬场合适当运用间接的技巧适当运用间接的技巧 孙子曰:“道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与
45、之生，而不诡也。4/11/202356基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列根据人格类型进行鼓励根据人格类型进行鼓励现实型现实型研究型研究型传统型传统型进取型进取型社会型社会型艺术型艺术型现实型：善于动手，使用工具，现实型：善于动手，使用工具，对抽象的事务感觉缓慢，表达对抽象的事务感觉缓慢，表达能力差。能力差。研究型：善于抽象思考，乐于研究型：善于抽象思考，乐于研究和思考某些领域的专业问研究和思考某些领域的专业问题。题。传统型：压抑自己的个性，顺传统型：压抑自己的个性，顺应场合的改变而改变。应场合的改变而改变。进取型：冲劲足，善于自我鼓进取型：冲劲足，善于自我鼓励，常常能提出创新观点。励，常
46、常能提出创新观点。社交型：善于和人打交道。社交型：善于和人打交道。艺术型：爱出风头，容易成为艺术型：爱出风头，容易成为焦点人物。焦点人物。4/11/202357基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列成长的鼓励成长的鼓励教导部署的方法教导部署的方法1、说给他听、说给他听2、做给他看、做给他看3、让他自己做一遍、让他自己做一遍4、修正回馈、修正回馈5、鼓励、鼓励4/11/202358基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列早会鼓励早会鼓励n程序程序n集合集合n互道早上好互道早上好n唱励志歌唱励志歌n检讨与表扬检讨与表扬n今日工作安排今日工作安排n宣导宣导n心得分享心得分享/讲哲理故事讲哲理故事/
47、笑话笑话n散会散会1、2、3、加油！、加油！n要点：要点：时间时间 10分钟左右；分钟左右；前一天认真准备；前一天认真准备；有活力、常变化；有活力、常变化；4/11/202359基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列七七 大大 成成 功功 信信 念念每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；我是我是100%负责任的人；负责任的人；我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；每天进步一点点；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。4/11/202360基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作生活中改变如下：我将在自己的工作生活中改变如下：预计期限预计期限4/11/202361