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1、如何调动员工积极性第1页，本讲稿共55页1 个个 人人 背背 景景 工工 作作 职职 衔衔 有有 关关 成成 就就 对对 课课 程程 的的 期期 许许每人限时每人限时1分钟！分钟！2厦门博格管理咨询有限公司第2页，本讲稿共55页人的工作方式有四种l利用自己的体力工作。l利用自己的智慧工作。l利用他人的体力工作。l利用他人的智慧工作。3厦门博格管理咨询有限公司第3页，本讲稿共55页如何确定自己每天的工作内容？4厦门博格管理咨询有限公司第4页，本讲稿共55页请排列出自己每天所有的工作内容，请排列出自己每天所有的工作内容，看哪组能罗列得越多越详细看哪组能罗列得越多越详细1.2.3.4.5.6.7.8
2、.9.10.5厦门博格管理咨询有限公司第5页，本讲稿共55页你要做的是确定航向，布署计划并保障贯彻执行，具体工作交给下属负责。l在现代社会中，除了最基层群众，上至国家领导人，下至班、组长，都有自己的部属，都有一个如何用人，如何处理与部属关系的问题。l这种关系处理得好，你就能够赢得部属的信赖，出色地完成各项工作。6厦门博格管理咨询有限公司第6页，本讲稿共55页主要内容主要内容主要内容主要内容活动激励活动激励员工员工积极性积极性早会激励早会激励激励基础激励基础激励员工五大技巧激励员工五大技巧自我激励自我激励第7页，本讲稿共55页7一、人的潜能是无限的一、人的潜能是无限的二、我是最棒的二、我是最棒的
3、三、永不言败三、永不言败 1-1-没有失败，只是暂时没有成功没有失败，只是暂时没有成功 2-2-只要不服输，失败就不是定局只要不服输，失败就不是定局四、一切皆有可能四、一切皆有可能 1-不说不说“不可能不可能”三个字，相信一切皆有可能。三个字，相信一切皆有可能。2-不是不可能，只是暂时没有找到方法不是不可能，只是暂时没有找到方法8厦门博格管理咨询有限公司第8页，本讲稿共55页励志手语我真的很不错励志手语我真的很不错励志手语我真的很不错励志手语我真的很不错l我真的很不错，我真的很不错，我是真的真的真的真的很不错！l我真的很不错，我真的很不错，我是真的真的真的真的很不错！l我真的很不错，我真的很不
4、错，我是真的真的真的真的很不错！9厦门博格管理咨询有限公司第9页，本讲稿共55页五、态度决定一切五、态度决定一切六、过去不等于未来六、过去不等于未来七、命运在自己的手里七、命运在自己的手里八、八、你越努力，你的运气就会你越努力，你的运气就会 越好越好10厦门博格管理咨询有限公司第10页，本讲稿共55页九、九、成功是因为态度成功是因为态度十、十、建立自信建立自信十一、十一、决心成功决心成功十二、十二、成功者找方法，失败者找借口成功者找方法，失败者找借口11厦门博格管理咨询有限公司第11页，本讲稿共55页十三、十三、每天进步一点点每天进步一点点十四、十四、立即行动立即行动12厦门博格管理咨询有限公
5、司第12页，本讲稿共55页小草大风起，把头摇一摇，风停了，又挺直腰；大雨来，弯着背，让雨浇；雨停了，抬起头，站直脚。不怕风，不怕雨，立志要长高，小草，实际上，并不小！13厦门博格管理咨询有限公司第13页，本讲稿共55页主要内容主要内容主要内容主要内容活动激励活动激励员工员工积极性积极性早会激励早会激励激励基础激励基础激励员工五大技巧激励员工五大技巧自我激励自我激励第14页，本讲稿共55页14激励理论激励理论l激励概述激励概述 激励：激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。在管理终保持在激奋的状态之
6、中，维持一种高昂的情绪。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。中，激励通常是指调动人的积极性。激励的作用：激励的作用：员工的激励与组织的绩效密切相关员工的激励与组织的绩效密切相关 绩效绩效=F=F（成员能力（成员能力 激励程度激励程度 环境条件）环境条件）15厦门博格管理咨询有限公司第15页，本讲稿共55页马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论l马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)(Abraham H.Maslow,1908-1970)美美国人，管理心理学家国人，管理心理学家l需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论l需要层次论的构成根
7、据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要求高一层次的需要16厦门博格管理咨询有限公司第16页，本讲稿共55页需要层次理论需要层次理论(1)17厦门博格管理咨询有限公司第17页，本讲稿共55页需要层次理论需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,
8、创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐18厦门博格管理咨询有限公司第18页，本讲稿共55页 简评简评l马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质动机的实质l需要是人类行为的根源需要是人类行为的根源l需要是人类内在的、天生的、下意识存在的需要是人类内在的、天生的、下意识存在的l满足了的需要不再是激励因素满足了的需要不再是激励因素19厦
9、门博格管理咨询有限公司第19页，本讲稿共55页主要内容主要内容主要内容主要内容活动激励活动激励员工员工积极性积极性早会激励早会激励激励基础激励基础激励员工五大技巧激励员工五大技巧自我激励自我激励第20页，本讲稿共55页20为什么士气低落为什么士气低落n 需求长期得不到满足需求长期得不到满足n 控制过严控制过严n 目标问题目标问题n 老挨批老挨批n 不公平不公平第21页，本讲稿共55页21常见的激励误区常见的激励误区n 激励是公司的事情激励是公司的事情n 重工作不重激励（管理方格理论）重工作不重激励（管理方格理论）n 激励激励=奖励奖励n 激励主要是钱的问题激励主要是钱的问题n 我的激励没问题我
10、的激励没问题n 随意的激励随意的激励第22页，本讲稿共55页22管理方格理论管理方格理论对任务的关注度对任务的关注度对下属的关注度对下属的关注度（9，9）型）型（9，1）型）型（1，9）型）型（1，1）型）型第23页，本讲稿共55页235.5型：型：他们对业务和工作都不是太过关心又都能平和二者的关心度，他们在保证完成工作时注意到士气的提高，使两者平衡，是较好的管理模型1.9型：型：此类中层干部对下属体贴入微，人际关系良好，组织内气氛非常友好，有点象俱乐部，不适合管理和目标的完成9.1型：型：他们对业务和下属都极度关心和爱护，能使下属知道工作目标和利益的关系，与下属建立相互信任和尊重的人际关系，
11、完成工作目标1.1型：型：此类中层干部对下属和工作都不关心，对业务也不强求，只是维持组织成员的关系，是最低级的一种管理方式9.1型：型：可以说是权威型或重业务型，他们对业务、任务高度重视和关心，对下属的关心明显不足第24页，本讲稿共55页24激励部属自测激励部属自测第25页，本讲稿共55页25如何了解下属的需求？如何了解下属的需求？第26页，本讲稿共55页26如何了解下属的需求如何了解下属的需求了解下属需求的方法：了解下属需求的方法：1 1、沟通、沟通（座谈会、一对一）（座谈会、一对一）2 2、问题清单法（表单）、问题清单法（表单）3 3、对抱怨的分析、对抱怨的分析4 4、问卷法、问卷法第27
12、页，本讲稿共55页27下属有哪些需求研讨下属有哪些需求研讨第28页，本讲稿共55页28下属有哪些需求下属有哪些需求生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要第29页，本讲稿共55页29下属有哪些需求下属有哪些需求人的需求是由低级到高级：人的需求是由低级到高级：第一层次：生理需求第一层次：生理需求 如追求生存、衣食住行等的满足如追求生存、衣食住行等的满足第二层次：安全需求：第二层次：安全需求：如对安全性、稳定性、保障、无后顾之忧等的追求如对安全性、稳定性、保障、无后顾之忧等的追求第三层次：社交需求：第三层次：社交需求：如对别人的认同、友谊、人际关系、
13、团队归属等的追求如对别人的认同、友谊、人际关系、团队归属等的追求第四层次：尊重需求：第四层次：尊重需求：如对地位、名分、权力、责任、尊重等的追求如对地位、名分、权力、责任、尊重等的追求第五层次：自我实现需求：第五层次：自我实现需求：如对信仰、兴趣爱好、自我价值、挑战、潜能发挥等的追求如对信仰、兴趣爱好、自我价值、挑战、潜能发挥等的追求第30页，本讲稿共55页30激励的菜谱激励的菜谱第31页，本讲稿共55页31激励下属的四大原则激励下属的四大原则公平原则公平原则刚性原则刚性原则时机原则时机原则清晰原则清晰原则与下属的需求匹配原则与下属的需求匹配原则因人因时而异原则因人因时而异原则第32页，本讲稿
14、共55页32激励员工技巧激励员工技巧激励员工技巧激励员工技巧创造良好的创造良好的工作气氛工作气氛认可与赞美认可与赞美利用公司利用公司制度激励制度激励根据人格类根据人格类型进行激励型进行激励激励员工激励员工技巧技巧成长激励成长激励第33页，本讲稿共55页33技巧一、技巧一、创造良好的工作气氛创造良好的工作气氛工作气氛工作气氛A A宽松，和谐自由的气氛；宽松，和谐自由的气氛；办公办公/现场整洁温馨；现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作团队成员相互帮助，精诚合作人际关系简单明了；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和微小的进步和成绩都获得上
15、司和同事的认可和赏识。同事的认可和赏识。工作气氛工作气氛B B干活就出错，一出错就被指责；干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；大事小事都要请示；办公办公/现场环境乱七八糟；现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；干活；团队成员相互拆台、不负责任；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；人际关系复杂；上司总是板着脸。上司总是板着脸。第34页，本讲稿共55页34技巧一、技巧一、创造良好的工作气氛创造良好的工作气氛l让他们参与制订自己的工作目标和计划；让他们参与制订自己的工作目标和计划；l使用他们感到个人对于工作品质和成果负使用他们感到
16、个人对于工作品质和成果负 有责任；有责任；l工作的变化，新奇；工作的变化，新奇；l鼓励成长与进步；鼓励成长与进步；l融洽的私人关系；融洽的私人关系；l良好的人际关系；良好的人际关系；l有张有弛；有张有弛；l宽容；宽容；l信任；信任；l提倡团队成员互相帮助。提倡团队成员互相帮助。第35页，本讲稿共55页35歌曲相亲相爱一家人歌曲相亲相爱一家人36厦门博格管理咨询有限公司第36页，本讲稿共55页技巧二、技巧二、认可与赞美认可与赞美赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧态度要真诚；态度要真诚；赞扬的内容要具体；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；注意赞扬的场合；适当运有间接赞美的技适当运有间接赞美的技巧。巧。批
17、评部下的技巧批评部下的技巧以真诚的赞美做开头；以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与不要伤害部下的自尊与自信；自信；友好地结束批评；友好地结束批评；选择适当的场所。选择适当的场所。认可与赞美行动表认可与赞美行动表第37页，本讲稿共55页371、请学员1、2、3、4、5报数，将相同数字的人分成一组，五组学员围圈席地而坐。2、请一位学员举手，他右边第一位学员起立，其他人依次赞美他。3、用第二人称，“我认为你”，“我觉得你”不要介入第三者。被赞美的人不能讲话，但要和赞美者 做眼神交流；赞美者话不能太多，不能重复前面人的话，只赞美，不批评。4、全组学员都有赞美过第一位
18、后，换下一位。按顺时针方向依次进行。赞美游戏！赞美游戏！38厦门博格管理咨询有限公司第38页，本讲稿共55页5、活动结束后，请每位学员考虑三个问题：（1）被赞美的感觉；（2）赞美别人你是怎么想的？（是应付还是发自内心）（3）你得到什么启示？赞美游戏！赞美游戏！39厦门博格管理咨询有限公司第39页，本讲稿共55页技巧三、技巧三、根据人格类型进行激励根据人格类型进行激励指挥型指挥型关系型关系型智力型智力型工兵型工兵型第40页，本讲稿共55页40指挥型指挥型l以自我为中心，能够承担以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；兴趣，但不是个人主义者；l
19、重事不重人，公事公办，重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；务实而讲效率，喜欢奖赏；l重视结果，懂得竞争，以重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。成败论英雄，轻视人际关系。l让他们在工作中自己弥补自让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责；己的不足，而不要指责；l别让效率低和优柔寡断的人别让效率低和优柔寡断的人去拖后腿；去拖后腿；l巧妙地安排他们的工作，使巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的他们觉得是自己在安排自己的工作；工作；l让他们自己决定怎样做；让他们自己决定怎样做；l安排一些需要组织的工作。安排一些需要组织的工作。特征激励技巧第41页，本讲稿共55页
20、41关系型关系型l重人不重事，善于处理重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；很少盛气凌人；l希望别人关注他们；希望别人关注他们；特征激励技巧l对他们的生活表示兴趣，对他们的生活表示兴趣，让他们感到尊重；让他们感到尊重；l与他们谈话时，要注意与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受沟通技巧，使他们感到受尊重；尊重；l给他们机会充分地和他给他们机会充分地和他人分享感受；人分享感受；l安排与人打交道的工作安排与人打交道的工作给他们给他们第42页，本讲稿共55页42智力型智力型l偏于思考，富有探索精偏于思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总神，对事物的来龙
21、去脉总是刨根问底；是刨根问底；l工作起来条理分明，但工作起来条理分明，但过分注重细节，完美主义过分注重细节，完美主义者；者；特征激励技巧l肯定人们的思考能力，肯定人们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；对他们的分析表示兴趣；l用事实和数据说话用事实和数据说话l提醒他们完成工作目标，提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；别过高追求完美；l多安排一些思考型的工多安排一些思考型的工作给他们；作给他们；第43页，本讲稿共55页43工兵型工兵型l他们是天生的被管理者，他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，乐忠诚可靠，但缺乏创意，乐于从事单调重复的工作；于从事单调重复的工作；l遵守规章制度，喜欢在旧遵
22、守规章制度，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。环境中从事熟悉的工作。特征激励技巧l给予他们以关心，对他给予他们以关心，对他们支持和帮助；们支持和帮助；l给他们制定明确的目标给他们制定明确的目标与计划，让他们依计划执与计划，让他们依计划执行；行；l多安排一些固定、单调多安排一些固定、单调需要细心的工作。需要细心的工作。第44页，本讲稿共55页44技巧四、技巧四、利用公司制度激励利用公司制度激励X X理论认为：理论认为：l员工天生不喜欢工作，只要有可能，就偷懒；l由于员工不喜欢工作，因此必须争取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。l员工只要有可能就逃避责任，安于现状。l大多数员工喜欢安逸，没有
23、雄心壮志。X X主管的做法：主管的做法：l独自做决定；l保持控制权；l要求苛刻；l采用高压手段；l经常批评员工；l经常处罚员工。第45页，本讲稿共55页45技巧四、技巧四、利用公司制度激励利用公司制度激励Y Y主管做法：主管做法：l取得广泛一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任感；l鼓励员工发挥创造性；l对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利；l以身作则；l对工作出色的员工给予赞赏；l帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任；l重视并鼓励团队精神；Y Y理论认为：理论认为：l员工视工作为乐趣；l员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。l一般而言，每个人不仅能够承担责
24、任，而且会主动寻求承担责任。l绝大多数人都具备做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。第46页，本讲稿共55页46技巧四、技巧四、利用公司制度激励利用公司制度激励奖惩结合，多用奖励、少用惩罚第47页，本讲稿共55页47技巧五、技巧五、成长激励成长激励培养员工员工生涯规划第48页，本讲稿共55页48主要内容主要内容主要内容主要内容活动激励活动激励员工员工积极性积极性早会激励早会激励激励基础激励基础激励员工五大技巧激励员工五大技巧自我激励自我激励第49页，本讲稿共55页49为什么要开早会为什么要开早会1.激励士气；激励士气；2.树立现场管理干部权威树立现场管理干部权威；3.检讨昨日生产问题
25、点；检讨昨日生产问题点；4.安排今日工作及品质注意要点；安排今日工作及品质注意要点；5.5.宣导公司管理规定。宣导公司管理规定。第50页，本讲稿共55页50开早会有何好处开早会有何好处1.激励士气；激励士气；2.收心收心；3.改进迟到；改进迟到；4.增强工作意识与向心力；增强工作意识与向心力；5.5.检讨得失、交待工作；检讨得失、交待工作；6.6.在职训练。在职训练。第51页，本讲稿共55页51如何开早会如何开早会程序程序1.集合（主动）集合（主动）；2.互道早上好（点名、仪容仪表检查）；互道早上好（点名、仪容仪表检查）；3.3.唱励志歌曲；唱励志歌曲；4.昨日检讨与表扬；昨日检讨与表扬；5.
26、5.今日工作安排与生产要点；今日工作安排与生产要点；6.6.宣导；宣导；7.7.心得分享心得分享/讲哲理故事讲哲理故事/笑话笑话6.6.散会（散会（1 2 3 1 2 3 加油）。加油）。第52页，本讲稿共55页52如何开早会如何开早会要求要求1.时间（时间（10分钟左右）分钟左右）；2.前一天认真前一天认真准备；准备；3.要有活力，富变化；要有活力，富变化；4.4.减少在早会上指责；减少在早会上指责；第53页，本讲稿共55页53主要内容主要内容主要内容主要内容活动激励活动激励员工员工积极性积极性早会激励早会激励激励基础激励基础激励员工五大技巧激励员工五大技巧自我激励自我激励第54页，本讲稿共55页54活动激励活动激励1.节节假日假日组织团队组织团队活活动动；2.单位内部技能竞赛单位内部技能竞赛；3.单位内部活动竞赛。单位内部活动竞赛。第55页，本讲稿共55页55