蓝图技巧的概念及步骤.ppt

上传人:hyn****60 文档编号:87355253 上传时间:2023-04-16 格式:PPT 页数:6 大小:124.50KB
返回 下载 相关 举报
蓝图技巧的概念及步骤.ppt_第1页
第1页 / 共6页
蓝图技巧的概念及步骤.ppt_第2页
第2页 / 共6页
点击查看更多>>
资源描述

《蓝图技巧的概念及步骤.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《蓝图技巧的概念及步骤.ppt(6页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、思考力学院讲师:刘虹思考力学院讲师:刘虹不可不知的市场营销名词之:不可不知的市场营销名词之:思考力学院视频微课程系列思考力学院视频微课程系列版权声明:本课件由思考力学院制作,如需转载,请保留课件中的网站标识。蓝图技巧蓝图技巧蓝图技巧蓝图技巧又称服务过程分析,是指通过分解又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点(触点(Point of Contact),并从这些接触),并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略。点出发来改进企业服务质量的一种策略。什么是蓝图技巧蓝图技巧服务企业欲求提高服务质量和顾客满意度,服务企业欲求提高

2、服务质量和顾客满意度,必须理解影响顾客认知服务产品的各种因素,必须理解影响顾客认知服务产品的各种因素,蓝图技巧则为有效地分析和理解这些因素提蓝图技巧则为有效地分析和理解这些因素提供了便利。供了便利。什么是蓝图技巧蓝图技巧1、把服务的各项内容用流程图的办法画出来,、把服务的各项内容用流程图的办法画出来,使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。2、把那些容易导致服务失败的点找出来。、把那些容易导致服务失败的点找出来。3、确立执行标准和规范,而这些标准和规范应、确立执行标准和规范,而这些标准和规范应体现企业的服务质量标准。体现企业的服务质量标准。4、找出顾客能够看

3、得见的服务展示,而每一个、找出顾客能够看得见的服务展示,而每一个展示将被视为企业与顾客的服务接触点。展示将被视为企业与顾客的服务接触点。蓝图技巧的步骤蓝图技巧在每一个接触点,服务人员都要向顾客提供不同在每一个接触点,服务人员都要向顾客提供不同的职能质量和技术质量,而顾客对服务质量感知的职能质量和技术质量,而顾客对服务质量感知的好坏将影响企业形象。的好坏将影响企业形象。蓝图技巧的步骤蓝图技巧案例一:客户经理服务蓝图技巧营销探析1.客户经理运用服务蓝图技巧提高服务质量客户经理运用服务蓝图技巧提高服务质量2.客户经理运用服务蓝图技巧客户经理运用服务蓝图技巧“一对一一对一”营销营销3.客户经理运用服务蓝图技巧进一步提升服务能客户经理运用服务蓝图技巧进一步提升服务能力力蓝图技巧案例分析

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 生活休闲 > 生活常识

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁