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1、 瑞瑞 达达 咨咨 询询东莞市瑞达企业管理咨询有限公司东莞市瑞达企业管理咨询有限公司东莞市瑞达企业管理咨询有限公司东莞市瑞达企业管理咨询有限公司品質管理品質管理品質管理品質管理QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法-讲师讲师讲师讲师:何老师何老师何老师何老师2023/3/262023/3/261 1 瑞瑞 达达 咨咨 询询第一章第一章 數據與圖表數據與圖表2023/3/262023/3/262 2 瑞瑞 达达 咨咨 询询在某次考試中,某君寫一簽呈:本次考試共546人,參加率為96%.與去年相比上升2%.及格人數為496及格率為90%,比去年長上升6%.後來某君經過思考後改為比較表:從
2、以上數据看,大家對整個品質之流程的認識比以前有大幅度提高.2023/3/262023/3/263 3 瑞瑞 达达 咨咨 询询一一.何謂數據何謂數據?就是根據測量所得到的數值和資料等事就是根據測量所得到的數值和資料等事實實.因此因此 形成數據最重要的基本觀念就是形成數據最重要的基本觀念就是:數據數據=事實事實二二.運用數據應注意的重點運用數據應注意的重點:1.收集正確的數據收集正確的數據 2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷 3.要把握事實真相要把握事實真相2023/3/262023/3/264 4 瑞瑞 达达 咨咨 询询三三.數據的種類數據的種類 A.A.定量數據定量數據:長度長度.時間時間.重量
3、等測量所得數據重量等測量所得數據,也稱計量值也稱計量值;(;(特點特點連續不間斷連續不間斷)以缺點數以缺點數,不良品數來作為計算標準的數值稱為計數值不良品數來作為計算標準的數值稱為計數值.(.(特點離散性數據特點離散性數據)B.B.定性數據定性數據:以人的感覺判斷出來的數據以人的感覺判斷出來的數據,例如例如:水果的甜度或衣水果的甜度或衣服的美感服的美感.四四.整理數據應注意的事項整理數據應注意的事項 1.1.問題發生要採取對策之前問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為依據一定要有數據作為依據 2.2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的.3.3.數據的整理數據的整理,改善前與改善后所具備條件要一
4、致改善前與改善后所具備條件要一致.4.4.數據收集完成之后數據收集完成之后,一定要馬上使用一定要馬上使用.2023/3/262023/3/265 5 瑞瑞 达达 咨咨 询询一一.何謂檢何謂檢查查表表?為了便於收集數据為了便於收集數据,使用簡單記號填記并予統計整理使用簡單記號填記并予統計整理,以作以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。(用來檢查有關項目的表格用來檢查有關項目的表格)二二.檢檢查查表的種類表的種類 檢檢查查表以工作的種類或目的可分為記錄用檢表以工作的種類或目的可分為記錄用檢查查表種點檢用檢表種點檢用檢查查表兩種
5、表兩種.第二章第二章第二章第二章 檢查表檢查表檢查表檢查表2023/3/262023/3/266 6 瑞瑞 达达 咨咨 询询(1)(1)記錄用記錄用(或改善用或改善用)查檢表查檢表(2)(2)主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良原主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良原因、工程因、工程 分佈、缺點位置等情形分佈、缺點位置等情形.其中有其中有:(a):(a)原因別、機械別、人員別、缺點別、不良項目別原因別、機械別、人員別、缺點別、不良項目別 (b)(b)位置別位置別(2)(2)點檢用查檢表點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形主要功用是為要確認作業實施、機械
6、整備的實施情形,或為預或為預防發生不良事故、確保安全時使用防發生不良事故、確保安全時使用如如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表表三、分類三、分類:記錄用、點檢用記錄用、點檢用2023/3/262023/3/267 7 瑞瑞 达达 咨咨 询询四、檢查表的作法(1)(1)明確目的明確目的-將來要能提出改善對策及數據將來要能提出改善對策及數據,因之因之 必需把握現狀解析必需把握現狀解析,與使用目的相配合與使用目的相配合(2)(2)解決查檢項目解決查檢項目-從特性要因圖圈選的從特性要因圖圈選的4646項決定之項決定之(3)(3)決定
7、抽檢方式決定抽檢方式-全檢、抽檢全檢、抽檢(4)(4)決定查檢方式決定查檢方式-查檢基準、查檢數量、查檢時間與查檢基準、查檢數量、查檢時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、記錄符號期間、查檢對象之決定、並決定收集者、記錄符號(5)(5)設計表格實施查檢設計表格實施查檢 2023/3/262023/3/268 8 瑞瑞 达达 咨咨 询询五.檢查表的使用 數據收集完成應馬上使用數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體數據是否首先觀察整體數據是否代表某些事實代表某些事實?數據是否集中在某些項目或各項目之間有數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異否差異?是否因時間的經過而產生變化是否因時間的經過而
8、產生變化?另外也要特別注意另外也要特別注意週期性變化的特殊情況週期性變化的特殊情況.檢查表統計完成即可利用檢查表統計完成即可利用QCQC七大手法中的柏拉圖加工七大手法中的柏拉圖加工整理整理,以便掌握問題的重心以便掌握問題的重心.2023/3/262023/3/269 9 瑞瑞 达达 咨咨 询询檢查表操作者操作者不良種類不良種類 月月 日日月月 日日A A尺寸尺寸缺點缺點材料材料其他其他B B尺寸尺寸缺點缺點材料材料其他其他2023/3/262023/3/261010 瑞瑞 达达 咨咨 询询第三章 散佈圖一一.何謂散佈圖何謂散佈圖?就是反互相有關連的對應數據就是反互相有關連的對應數據,在方格紙上
9、以縱軸表示在方格紙上以縱軸表示結果結果,以橫軸表示原因以橫軸表示原因;然后用點表示出分佈形態然后用點表示出分佈形態,根據分佈的根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互關係形態來判斷對應數據之間的相互關係.這里講的數據是成雙的這里講的數據是成雙的,一般來說成對數據有三種不同的一般來說成對數據有三種不同的對應關係對應關係.1.1.原因與結果數據關係原因與結果數據關係.2.2.結查與結果數據關係結查與結果數據關係.3.3.原因與原因數據關係原因與原因數據關係.2023/3/262023/3/261111 瑞瑞 达达 咨咨 询询1.1.收集相對應數據收集相對應數據,至少三十組上至少三十組上,並且並且整理
10、寫到數據表上整理寫到數據表上.2.2.找出數據之中的最大值和最小值找出數據之中的最大值和最小值.3.3.書出縱軸與橫軸刻度書出縱軸與橫軸刻度,計算組距計算組距.4.4.將各組對應數據標示在座標上將各組對應數據標示在座標上.二二.散佈圖製作的五個步驟散佈圖製作的五個步驟:2023/3/262023/3/261212 瑞瑞 达达 咨咨 询询散佈圖的研判一般來說有六種形態散佈圖的研判一般來說有六種形態.1.1.在圖中當在圖中當X X增加增加,Y,Y也增加也增加,也就是表示原因與結果也就是表示原因與結果有相對的正相關有相對的正相關,如下圖所示如下圖所示:散佈圖的研判散佈圖的研判X XY Y0 0202
11、3/3/262023/3/261313 瑞瑞 达达 咨咨 询询2.2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候這個時候X X增加增加,一般一般Y Y也會也會增增加加,但非相對性但非相對性,也就是就也就是就X X除了受除了受Y Y的因素影響外的因素影響外,可能還有其他因素影響著可能還有其他因素影響著X,X,有必要有必要進行其他要因再調查進行其他要因再調查,這種形態叫做似有正相關稱為這種形態叫做似有正相關稱為弱正相關弱正相關X XY Y0 02023/3/262023/3/261414 瑞瑞 达达 咨咨 询询3.3.當當X X增加增加,Y,Y反而減少反而減少,
12、而且形態呈現一直線發展的現而且形態呈現一直線發展的現象象,這叫做完全負相關這叫做完全負相關.如下圖所示如下圖所示:Y Y0 0X X2023/3/262023/3/261515 瑞瑞 达达 咨咨 询询4.4.當當X X增加增加,Y,Y減少的幅度不是很明顯減少的幅度不是很明顯,這時的這時的X X除了受除了受Y Y的影響外的影響外,尚有其他因素影響尚有其他因素影響X,X,這種形態叫作非顯這種形態叫作非顯著性負相關著性負相關,如下圖所示如下圖所示:Y Y0 0X X2023/3/262023/3/261616 瑞瑞 达达 咨咨 询询5.5.如果散佈點的分佈呈現雜亂如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾
13、向時沒有任何傾向時,稱為無稱為無相關相關,也就是說也就是說X X與與Y Y之間沒有任何的關係之間沒有任何的關係,這時應再一次這時應再一次先將數據層別化之后再分析先將數據層別化之后再分析,如下圖所示如下圖所示:Y Y0 0X X2023/3/262023/3/261717 瑞瑞 达达 咨咨 询询6.6.假設假設X X增大增大,Y,Y也隨之增大也隨之增大,但是但是X X增大到某一值之后增大到某一值之后,Y,Y反而開始減少反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有曲線傾向的因此產生散佈圖點的分佈有曲線傾向的形態形態,稱為曲線相關稱為曲線相關,如下圖所示如下圖所示:Y Y0 0X X2023/3/2620
14、23/3/261818 瑞瑞 达达 咨咨 询询第四章 層別法一.何謂層別法?層別法就是針對部門別.人別.工作方法別.設備.地點等所收集的數據,按照它們共同的特徵加以分類.統計的一種分析方法.也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法.2023/3/262023/3/261919 瑞瑞 达达 咨咨 询询二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.1 2.1 時間的層別時間的層別 小時別、日期別、週別、月別、季節別小時別、日期別、週別、月別、季節別.等等.例例:製程中溫度的管理就常以每小時來層別製程中溫度的管理就常以每小時來層別.2.2 2.2 作業員的層別
15、作業員的層別 班別、操作法別、熟練度別、年齡別、班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度性別、教育程度 別別.等等.例例:A:A班及班及B B班的完成品品質層別班的完成品品質層別.2.3 2.3 機械、設備的層別機械、設備的層別 場所別、機型別場所別、機型別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、編號別、速度別、編號別、速度別.等等.例例:不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率.2.4 2.4 作業條件的層別作業條件的層別 溫度別、溫度別、濕度別、壓力別濕度別、壓力別 、天氣別、天氣別 、作業時間別、作業方作業時間別、作業方 法別法別 、測
16、定器別、測定器別.等等.例例:對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度變以便溫濕度變 化時能層別比較化時能層別比較.2023/3/262023/3/262020 瑞瑞 达达 咨咨 询询二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.5 2.5 原材料的層別原材料的層別 供應者別、供應者別、群體批別、製造廠別群體批別、製造廠別 、產地別、產地別 、材質別、大小、材質別、大小 別、貯藏期間別、成分別別、貯藏期間別、成分別.等等.例例:同一廠商供應的原材料也應做好批號別同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用時均能加領用時均能加 以層別以層別,以便了解各批原
17、料的品質以便了解各批原料的品質,甚至不良發生時更甚至不良發生時更 能迅速採取應急措施能迅速採取應急措施,使損失達最小的程度使損失達最小的程度.2.6 2.6 測定的層別測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別.等等.2.7 2.7 檢查的層別檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法檢查員別、檢查場所別、檢查方法.等等.2.8 2.8 其他其他 良品與不良品別、包裝別、搬運方法別良品與不良品別、包裝別、搬運方法別.等等.2023/3/262023/3/262121 瑞瑞 达达 咨咨 询询三.層別法的使用活用層別法時必須記住三個重點活用層別法時必須記住三個重點:1
18、.1.在收集數據之前就應使用層別法在收集數據之前就應使用層別法 在解決日常問題時在解決日常問題時,經常會發現對於收集來的數據經常會發現對於收集來的數據必須浪費相當多的精神來分類必須浪費相當多的精神來分類,並作再一次的統計並作再一次的統計工作工作.在得到不適合的數據在得到不適合的數據,如此又得重新收集如此又得重新收集,費費時又費力時又費力.所以在收集數據之前應該考慮所以在收集數據之前應該考慮數據的條數據的條件背景以后件背景以后,先把它層別化先把它層別化,再開始收集數據再開始收集數據.(在在做查檢時做查檢時,考慮適當分類考慮適當分類)2023/3/262023/3/262222 瑞瑞 达达 咨咨
19、询询2.QC2.QC2.QC2.QC手法的運用應該特別注意層別法的使用手法的運用應該特別注意層別法的使用手法的運用應該特別注意層別法的使用手法的運用應該特別注意層別法的使用.QC QC七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖.查檢表查檢表.散佈圖散佈圖.直方圖和管直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法.例如製作柏拉圖時例如製作柏拉圖時,如果設定太多項目或設定項目中如果設定太多項目或設定項目中其他欄所估的比例過高其他欄所估的比例過高,就不知道問題的重心就不知道問題的重心,這就是這就是層別不良的原因層別不良的原因.別外直方圖的雙峰型或高原型都有別外直方圖
20、的雙峰型或高原型都有層別的問題層別的問題.2023/3/262023/3/262323 瑞瑞 达达 咨咨 询询3.3.3.3.管理工作上也應該活用層別法管理工作上也應該活用層別法管理工作上也應該活用層別法管理工作上也應該活用層別法 這是一張營業計劃與實際比較圖這是一張營業計劃與實際比較圖,可以知道營業成績來可以知道營業成績來達成目標達成目標,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作的工作,以以商品別商品別作業績比較表作業績比較表,可查出那種商品出了問可查出那種商品出了問題題.如再以如再以營業單位別營業單位別銷售落后業績產品的層別化再比較銷售落后業績
21、產品的層別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況即可發現各單位對這種產品的銷售狀況.如對業績不理想如對業績不理想的單位的單位,以營業人員別化即可發現各營業人員的狀況以營業人員別化即可發現各營業人員的狀況,如如此問題將更加以明確化此問題將更加以明確化.以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真正原以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真正原因因,分別使用了商品別分別使用了商品別,單位別單位別.人別等層別手法人別等層別手法,使得間使得間題更清楚題更清楚,這就是層別法的觀點這就是層別法的觀點.2023/3/262023/3/262424 瑞瑞 达达 咨咨 询询實例:不良層別2023/3/262
22、023/3/262525 瑞瑞 达达 咨咨 询询商品別業績比較2023/3/262023/3/262626 瑞瑞 达达 咨咨 询询單位別業績比較單位別業績比較單位別業績比較單位別業績比較2023/3/262023/3/262727 瑞瑞 达达 咨咨 询询人員別業績比較2023/3/262023/3/262828 瑞瑞 达达 咨咨 询询 第第五章五章 柏拉圖柏拉圖一一.何謂柏拉圖何謂柏拉圖?根據收集的數據根據收集的數據,以不良原因以不良原因.不良狀況不良狀況.不良發生位不良發生位置或客戶抱怨的種類置或客戶抱怨的種類.安全事故等不同區分標準安全事故等不同區分標準,找出比率找出比率最大的項目或原因並
23、且以所構成的項目依照大小順序排列最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形再加上累積值的圖形.由構成比率很容易了解問題的重點由構成比率很容易了解問題的重點衙影響的程度衙影響的程度,以比例估計最多的項目著手進行改善以比例估計最多的項目著手進行改善,較為較為容易得到改善成果容易得到改善成果2023/3/262023/3/262929 瑞瑞 达达 咨咨 询询二二.柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法1.1.1.1.1.1.決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目2.2.2.2.2.2.決定數據收集期間決定數據
24、收集期間決定數據收集期間決定數據收集期間決定數據收集期間決定數據收集期間,並且按照分類項目收集數據並且按照分類項目收集數據並且按照分類項目收集數據並且按照分類項目收集數據並且按照分類項目收集數據並且按照分類項目收集數據.3.3.3.3.3.3.記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱形記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱形記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱形記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱形記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱形記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱形.4.4.4.4.4.4.點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用
25、線連結5.5.5.5.5.5.記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料.2023/3/262023/3/263030 瑞瑞 达达 咨咨 询询三三.柏拉圖的使用柏拉圖的使用1.1.掌握問題點掌握問題點2.2.發現原因發現原因3.3.效果確認效果確認四四四四.製作對策前製作對策前製作對策前製作對策前.對策后的效果確認時應注意以下三項對策后的效果確認時應注意以下三項對策后的效果確認時應注意以下三項對策后的效果確認時應注意以下三項1.1.1.1.1.1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣
26、柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣2.2.2.2.2.2.對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮3.3.3.3.3.3.對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要避免在解決主要避免在解決主要避
27、免在解決主要避免在解決主要避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加原因時影響了其他要因的突然增加原因時影響了其他要因的突然增加原因時影響了其他要因的突然增加原因時影響了其他要因的突然增加原因時影響了其他要因的突然增加2023/3/262023/3/263131 瑞瑞 达达 咨咨 询询五五.柏拉圖實例柏拉圖實例1.1.查檢表查檢表支出項目出支金額累計金額累計比率伙食費10,25010,25041%零用錢5,00015,25061%水電費3,75019,00076%教育費2,00021,00084%交際費1,00022,00088%其他3,00025,000100%合計25,00025,000
28、2023/3/262023/3/263232 瑞瑞 达达 咨咨 询询 柏柏 拉拉 圖圖 伙食費 零用錢 水電費 教育費-交際費 其他累累計計比比率率支支出出費費用用41%41%61%61%76%76%84%84%88%88%100%100%2023/3/262023/3/263333 瑞瑞 达达 咨咨 询询第第第第六章六章六章六章 特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖一一一一.何謂特性要因圖何謂特性要因圖何謂特性要因圖何謂特性要因圖?一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們我們我們我們將這
29、些要因加以整理將這些要因加以整理將這些要因加以整理將這些要因加以整理,成為有相互關系而且有條理成為有相互關系而且有條理成為有相互關系而且有條理成為有相互關系而且有條理的圖形的圖形的圖形的圖形,這個圖形稱為特性要因圖這個圖形稱為特性要因圖這個圖形稱為特性要因圖這個圖形稱為特性要因圖.由於形狀就像魚由於形狀就像魚由於形狀就像魚由於形狀就像魚的骨頭的骨頭的骨頭的骨頭,所以又叫做魚骨圖所以又叫做魚骨圖所以又叫做魚骨圖所以又叫做魚骨圖.2023/3/262023/3/263434 瑞瑞 达达 咨咨 询询二二.用發散整理法製作特性要因圖用發散整理法製作特性要因圖 1.1.1.決定問題或品質的特征決定問題或
30、品質的特征決定問題或品質的特征 2.2.2.盡可能找出所有可能會影響結果的因素盡可能找出所有可能會影響結果的因素盡可能找出所有可能會影響結果的因素 3.3.3.找出各種原因之的關系找出各種原因之的關系找出各種原因之的關系,在魚骨圖中用箭頭聯接在魚骨圖中用箭頭聯接在魚骨圖中用箭頭聯接 4.4.4.根據對結果影響的重要程度根據對結果影響的重要程度根據對結果影響的重要程度,標出重要因素標出重要因素標出重要因素 5.5.5.在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要信息此方法包括兩項活動此方法包括兩項活動此方法包括兩項活動:一找原因一找原因一找原因;二系統整理出這些原因二系統整理出
31、這些原因二系統整理出這些原因注意事項注意事項注意事項:1.1.1.嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見.2.2.2.意見愈多愈好意見愈多愈好意見愈多愈好.3.3.3.歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想.4.4.4.順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意.2023/3/262023/3/263535 瑞瑞 达达 咨咨 询询三三.用邏輯推理法製作特性要因圖用邏輯推理法製作特性要因圖 1.1.1.確定品質的特征確定品質的特征確定品質的特征 2.2.2.將品質特性寫在紙的右側將品質特
32、性寫在紙的右側將品質特性寫在紙的右側,從左至右畫一箭頭從左至右畫一箭頭從左至右畫一箭頭(主骨主骨主骨),),),將結果用方框框上將結果用方框框上將結果用方框框上.3.3.3.列出影響大骨列出影響大骨列出影響大骨(主要原因主要原因主要原因)的原因的原因的原因,也就是第二層次原因也就是第二層次原因也就是第二層次原因 作為中骨作為中骨作為中骨,接著列出第三層次原因接著列出第三層次原因接著列出第三層次原因 4.4.4.根據對結果影響的重要程度根據對結果影響的重要程度根據對結果影響的重要程度,標出重要因素標出重要因素標出重要因素 5.5.5.在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要
33、信息注意事項注意事項注意事項:利用利用利用5 5 5個為什麼進行追原因個為什麼進行追原因個為什麼進行追原因2023/3/262023/3/263636 瑞瑞 达达 咨咨 询询三三三.特性要因圖的使用特性要因圖的使用特性要因圖的使用1.1.1.問題的整理問題的整理問題的整理2.2.2.追查真正的原因追查真正的原因追查真正的原因3.3.3.尋找對策尋找對策尋找對策4.4.4.教育訓練教育訓練教育訓練 四四四.繪製特性要因圖應該注意的事項繪製特性要因圖應該注意的事項繪製特性要因圖應該注意的事項:1.1.1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把
34、握腦力激激盪法的原則,讓所有的讓所有的讓所有的成員表達心聲成員表達心聲成員表達心聲2.2.2.列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化3.3.3.繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這樣的原因重點應放在為什麼會有這樣的原因重點應放在為什麼會有這樣的原因,並且依照並且依照並且依照5W1H5W1H5W1H的方法的方法的方法2023/3/262023/3/263737 瑞瑞 达达 咨咨 询询所謂所謂所謂5W1H5W1H5W1H就是就是就是:WHY:WHY:WHY:為什麼必要為什麼必要為什麼必要;WHAT:WHAT:WHAT:目的何在目的何在
35、目的何在;WHERE:WHERE:WHERE:在何處做在何處做在何處做;WHEN:WHEN:WHEN:何時做何時做何時做;WHO:WHO:WHO:誰來做誰來做誰來做;HOW:HOW:HOW:如何做如何做如何做.2023/3/262023/3/263838 瑞瑞 达达 咨咨 询询特性要因圖的思考原則特性要因圖的思考原則一、腦力激蕩法一、腦力激蕩法 四原則四原則:1.:1.自由奔放自由奔放 2.2.意見越多越好意見越多越好 3.3.嚴禁批評他人嚴禁批評他人 4.4.搭便車搭便車二、二、5W1H5W1H法法(WHAT (WHAT HERE WHEN WHO WHY HOWHERE WHEN WHO
36、WHY HOW三、三、5M5M法法(MAN(MAN、MACHINEMACHINE、MATERIALMATERIAL、METHODMETHOD、MEASUREMENT)MEASUREMENT)四、系統圖法四、系統圖法2023/3/262023/3/263939 瑞瑞 达达 咨咨 询询特性要因圖畫法一、決定問題的特性二、畫一粗箭頭,表示制程為什麼飯不好吃2023/3/262023/3/264040 瑞瑞 达达 咨咨 询询特性要因圖之畫法三、原因分類成几個大類,且以圈起來-中骨四、加上箭頭的大分枝,約60插到母線-子枝 為什麼飯不好吃材料方法鍋子人2023/3/262023/3/264141 瑞瑞
37、达达 咨咨 询询時間材料人方法鍋子為什麼飯不好吃特性要因圖之畫法五、尋求中、小原因五、尋求中、小原因,并圈出重點并圈出重點不熟練2023/3/262023/3/264242 瑞瑞 达达 咨咨 询询特性要因圖為為何何交交貨貨延延遲遲製造製造製造製造製造製造人人人人人人金額金額金額金額金額金額物品物品物品物品物品物品交貨交貨交貨交貨交貨交貨沒有生產沒有生產沒有生產沒有生產沒有生產沒有生產計劃配合計劃配合計劃配合計劃配合計劃配合計劃配合沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生產條件不好產條件不好產條件不好產條件不好產條件不好產條件不好訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情
38、報掌訂貨情報掌握不確實握不確實握不確實握不確實握不確實握不確實沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識利潤低利潤低利潤低利潤低利潤低利潤低運送成本高運送成本高運送成本高運送成本高運送成本高運送成本高庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低方法不明確方法不明確方法不明確方法不明確方法不明確方法不明確存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足單方面的決定單方面的決定單方面的決定單方面的決定單方面的決定單方面的決定交貨期短交貨期短交貨期短交貨期短交貨期短交貨期短數量少數量少數量少數量少數量少數量少,沒有交沒
39、有交沒有交沒有交沒有交沒有交貨計劃貨計劃貨計劃貨計劃貨計劃貨計劃找找找 原原原 因因因2023/3/262023/3/264343 瑞瑞 达达 咨咨 询询第七章第七章 直方圖直方圖一.何謂直方圖?直方圖就是將所收集的數據.特性質或結果值,用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相等的區間,將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形書出的圖形.2023/3/262023/3/264444 瑞瑞 达达 咨咨 询询二.直方圖在應用上必須注意事項1.直方圖可根據由形圖按分佈形狀來觀察製程是否正常.2.產品規格分佈圖案可與標準規格作比較,有多大的差異.3.是否必要再進一步層別化.2023/3/2620
40、23/3/264545 瑞瑞 达达 咨咨 询询三.直方圖名詞解釋1.1.求全距求全距:在所有數據中的最大值與最小值的差在所有數據中的最大值與最小值的差2.2.決定組數決定組數 組數過少組數過少,雖可得到相當簡單的表格雖可得到相當簡單的表格,但卻失去次數但卻失去次數分配的本質分配的本質;組數過多組數過多,雖然表列詳盡雖然表列詳盡,但無法達到簡但無法達到簡化的目的化的目的.(.(異常值應先除去再分組異常值應先除去再分組).).2023/3/262023/3/264646 瑞瑞 达达 咨咨 询询分組不宜過多,也不宜過少,一般用數學家史特吉斯提出的公式計算組數,其公式如下:K=1+3.32 Lgn一般
41、對數據之分組可參考下表:數據數數據數組數組數5010050100610610100250100250712712250250個以上個以上102010202023/3/262023/3/264747 瑞瑞 达达 咨咨 询询3.3.組距組距組距組距=全距全距/組數組數組距一股取組距一股取5,105,10或或2 2的倍數的倍數4.4.4.4.決定各組之上下組界決定各組之上下組界決定各組之上下組界決定各組之上下組界最小一組的下組界最小一組的下組界最小一組的下組界=最小值最小值最小值-測定值之最小位數測定值之最小位數測定值之最小位數/2,/2,/2,測定值的最小測定值的最小測定值的最小位數確定方法位數確
42、定方法位數確定方法:如數據為整數如數據為整數如數據為整數,取取取1;1;1;如數據為小數如數據為小數如數據為小數,取小數所精取小數所精取小數所精確到的最后一位確到的最后一位確到的最后一位(0.1;0.01;0.001)(0.1;0.01;0.001)(0.1;0.01;0.001)最小一組的上組界最小一組的上組界最小一組的上組界=下組界下組界下組界+組距組距組距第二組的下組界第二組的下組界第二組的下組界=最小一組的上組界最小一組的上組界最小一組的上組界其余以此類推其余以此類推其余以此類推2023/3/262023/3/264848 瑞瑞 达达 咨咨 询询5.5.計算各組的組中點計算各組的組中點
43、各組的組中點各組的組中點=下組距下組距+組距組距/2/26.6.6.6.作次數分配表作次數分配表作次數分配表作次數分配表將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組界將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組界將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組界將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組界將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組界將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組界,內並計算出其次數內並計算出其次數內並計算出其次數內並計算出其次數內並計算出其次數內並計算出其次數7.7.7.7.以橫軸表示各組的組中點以橫軸表示各組的組中點以橫軸表示各組的組中點以橫軸表示各組的組中點,從軸表示次數從軸表示次數從軸表示次數
44、從軸表示次數,繪出繪出繪出繪出直方圖直方圖直方圖直方圖2023/3/262023/3/264949 瑞瑞 达达 咨咨 询询四四四四.直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟:1.1.1.1.收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上.2.2.2.2.找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值.3.3.3.3.計算全距計算全距計算全距計算全距.4.4.4.4.決定組數與組距決定組數與組距決定組數與組距決定組數與組距.5.5.5.5.決定各組的上組界與下組界決定各組的
45、上組界與下組界決定各組的上組界與下組界決定各組的上組界與下組界.6.6.6.6.決定組的中心點決定組的中心點決定組的中心點決定組的中心點.7.7.7.7.製作次數分配表製作次數分配表製作次數分配表製作次數分配表.8.8.8.8.製作直方圖製作直方圖製作直方圖製作直方圖.2023/3/262023/3/265050 瑞瑞 达达 咨咨 询询實 例1 某電纜廠有兩臺生產設備某電纜廠有兩臺生產設備,最近最近,經常有不符合規格經常有不符合規格值值(135210g)(135210g)異常產品發生異常產品發生,今就今就A,BA,B兩臺設備分別測兩臺設備分別測定定5050批產品批產品,請解析並回答下列回題請解
46、析並回答下列回題:1.1.作全距數據的直方圖作全距數據的直方圖 2.2.作作A,BA,B兩臺設備之層別圖兩臺設備之層別圖 3.3.敘述由直方圖所得的情報敘述由直方圖所得的情報2023/3/262023/3/265151 瑞瑞 达达 咨咨 询询收集數據如下:A A設備設備B B設備設備17517517917916816816516518318315615614814816516515215216116116816818818818418417017017217216716715015015015013613612312316916918218217717718618615015016116116
47、216217017013913916216217917916016018518518018016316313213211911915715715715716316318718716916919419417817817617615715715815816516516416417317317317317717716716716616617917915015016616614414415715716216217617618318316316317517516116117217217017013713716916915315316716717417417217218418418818817717715
48、51551601601521521561561541541731731711711621621671671601601511511631631581581461461651651691691761761551551701701531531421421691691481481551552023/3/262023/3/265252 瑞瑞 达达 咨咨 询询解解:1.:1.全體數據之最大值為全體數據之最大值為194,194,最小值為最小值為119119 根據經驗值取組數為根據經驗值取組數為1010 組距組距=(194-119)/10=7.5 =(194-119)/10=7.5 取取8 8 最小一組的下
49、組界最小一組的下組界=最小值最小值-測定值之最小位數測定值之最小位數/2/2 =119-1/2=118.5 =119-1/2=118.5 最小一組的上組界最小一組的上組界=下組界下組界+組距組距 =118.5+8=126.5 =118.5+8=126.52023/3/262023/3/265353 瑞瑞 达达 咨咨 询询作次數分配表序號序號組界組界組中點組中點全體全體A A設備設備B B設備設備次數次數次數次數次數次數1 1118.5126.5118.5126.5122.5122.52 22 22 2126.5134.5126.5134.5130.5130.51 11 13 3134.5142
50、.5134.5142.5138.5138.54 44 44 4142.5150.5142.5150.5146.5146.58 81 17 75 5150.5158.5150.5158.5154.5154.517172 215156 6158.5166.5158.5166.5162.5162.521218 813137 7166.5174.5166.5174.5170.5170.5232316167 78 8174.5182.5174.5182.5178.5178.5141413131 19 9182.5190.5182.5190.5186.5186.59 99 91010190.5198.51