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1、信息化背景下的企业管理创新信息化背景下的企业管理创新信息化背景下的企业管理创新信息化背景下的企业管理创新北京石油管理干部学院北京石油管理干部学院彭宏韬彭宏韬20082008年年4 4月月韬韬从我的名字讲起从我的名字讲起（弢）（弢）1 1 1 13 3 3 34 4 4 42 2 2 2信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信息化与管理创新信息化与管理创新深层思考深层思考内容提要1 1 1 13 3 3 34 4 4 42 2 2 2信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信息化与管理创新信息化与管理创新深层思考深层思考内容提要什么是信息什么是信息近代控制论的创始人维纳
2、有一句名言：近代控制论的创始人维纳有一句名言：“信息就信息就是信息，不是物质，也不是能量。是信息，不是物质，也不是能量。”信息、物质和能量，是人类社会赖以生存和发展信息、物质和能量，是人类社会赖以生存和发展的三大要素。的三大要素。什么是信息什么是信息广义的广义的“信息信息”：任何一个事物的运动状态以及：任何一个事物的运动状态以及运动状态形式的变化。运动状态形式的变化。狭义的狭义的“信息信息”：它是指信息接受主体所感觉到：它是指信息接受主体所感觉到并被能理解的东西。并被能理解的东西。禅宗六祖慧能大禅宗六祖慧能大师六祖慧能六祖慧能至广州法性寺，至广州法性寺，值印宗法师讲涅磐经值印宗法师讲涅磐经。时
3、有风吹幡动，一。时有风吹幡动，一僧曰：僧曰：“风动。风动。”一僧一僧曰：曰：“幡动。幡动。”议论不议论不已，慧能进曰：已，慧能进曰：“不是不是风动，不是幡动，仁者风动，不是幡动，仁者心动。心动。”一众骇然。一众骇然。数字信息数字信息“数字信息数字信息”：一种能够传送、交换、存储的，：一种能够传送、交换、存储的，具有一定意义的抽象内容。由具有一定意义的抽象内容。由“0”“0”和和“1”“1”组成。组成。天天天天 地地地地 雷雷雷雷 风风风风水水水水 火火火火 山山山山 泽泽泽泽 000 001 010 011000 001 010 011000 001 010 011000 001 010 01
4、1111 110 101 100111 110 101 100111 110 101 100111 110 101 100信息技术信息技术(IT)(IT)它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。示信息、分配信息等的相关技术。信息技术发展的四大定律信息技术发展的四大定律摩尔定律摩尔定律 ：微处理器的集成度和运算能力每十八个月提高一倍。微处理器的集成度和运算能力每十八个月提高一倍。贝尔定律贝尔定律 ：如果保持运算能力不变，微处理器的价格和体积
5、每十八个月减少一半。如果保持运算能力不变，微处理器的价格和体积每十八个月减少一半。吉尔德定律：吉尔德定律：未来二十五年内，主干网的带宽每六个月增加一倍。未来二十五年内，主干网的带宽每六个月增加一倍。麦特卡尔夫定律麦特卡尔夫定律 ：网络的价值同网络用户数量的平方成正比。网络的价值同网络用户数量的平方成正比。什么是企业信息化什么是企业信息化应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输、存储和分析的数据的采集、传输、存储和分析的电子化、电子化、生产经营管理流程的生产经营管理流程的程序化程序化，达到提升企业全过程管理的目的。达到提升企业全过程
6、管理的目的。中国信息化战略中国信息化战略“新五化新五化新五化新五化”：工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化 党的十六大报告：党的十六大报告：党的十六大报告：党的十六大报告：坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化党的十七大报告：党的十七大报告：党的十七大报告：党的十七大报告：信息化与工业化融合发展信息化与工业化融合发展1 1 1 13 3 3 34 4 4 42 2 2 2信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信息化与管理创新信息化与管理创新深层思考深层思考内容提要中国企业面临变革与挑战中国企业面
7、临变革与挑战加剧了企业生态环境的变化加快了整个市场结构的变革商务的协同是企业生存的重要法则网络企业是一种新的组织形式外部环境的变化外部环境的变化WTOWTO及经济全球化及经济全球化市场透明度越来越高市场透明度越来越高可计划性越来越差可计划性越来越差产品周期越来越短产品周期越来越短人力资源稳定性越来越弱人力资源稳定性越来越弱成本越来越高成本越来越高成本越来越高成本越来越高边际利润越来越小边际利润越来越小边际利润越来越小边际利润越来越小核心竞争力越来越弱核心竞争力越来越弱核心竞争力越来越弱核心竞争力越来越弱可持续发展力越来越差可持续发展力越来越差可持续发展力越来越差可持续发展力越来越差内部环境的变
8、化内部环境的变化控制运营成本控制运营成本提高盈利能力提高盈利能力管理管理革命革命中国企业面临变革与挑战中国企业面临变革与挑战企业管理现状企业管理现状各自为政各自为政能者多劳能者多劳互相推诿互相推诿任务吃不了，能力吃不饱；任务吃不了，能力吃不饱；任务吃不了，能力吃不饱；任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；生产不均衡，物流乱糟糟；生产不均衡，物流乱糟糟；生产不均衡，物流乱糟糟；加班又添哨，质量保不了；加班又添哨，质量保不了；加班又添哨，质量保不了；加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；短缺不配套，交货难协调；短缺不配套，交货难协调；短缺不配套，交货难协调；生产周期长，效率往下
9、掉；生产周期长，效率往下掉；生产周期长，效率往下掉；生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；库存堆得高，资金占不少；库存堆得高，资金占不少；库存堆得高，资金占不少；成本失调控，盈亏不知道；成本失调控，盈亏不知道；成本失调控，盈亏不知道；成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据到处找；信息不共享，数据到处找；信息不共享，数据到处找；信息不共享，数据到处找；管理不规范，奖惩和事佬；管理不规范，奖惩和事佬；管理不规范，奖惩和事佬；管理不规范，奖惩和事佬；市场变化快，怎能不苦恼。市场变化快，怎能不苦恼。市场变化快，怎能不苦恼。市场变化快，怎能不苦恼。摘自摘自SAPSAP过去人们习惯将规划、协调
10、、控制、监督以求通过他过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过他人努力来完成工作称之为管理人努力来完成工作称之为管理这导致了管理与任务需要相脱离，管理从手段变成这导致了管理与任务需要相脱离，管理从手段变成了目标。进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官了目标。进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。所有这些都源于基于职能的所有这些都源于基于职能的“科层制科层制”管理。管理。也说也说“管理管理”呼唤呼唤创新创新什么是创新什么是创新19121912年年熊彼特定义：定义：创新是是“新的生产函数的建立”，即，即“企业家对生产要素之
11、新的组合”。技术创新、组织管理创新 熊彼特定义的创新的创新 引入一种新产品；引入一种新产品；采用一种新的生产方法；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新供给来源；获得一种原料或半成品的新供给来源；实行一种新的组织形式。实行一种新的组织形式。企业管理创新的概念企业管理创新的概念企业管理创新是是企业组织管理创新的简称。的简称。企业在引入新的企业制度、管理体制、组织模式、经营管理理念、管理方法与管理手段方面而进行的创新活动的总称。企业管理创新模式企业管理创新模式战略管理创新战略管理创新组织结构创新组织结构创新虚拟经营虚拟经营企业整体优化企业整体优化精益化管
12、理精益化管理柔性管理柔性管理危机管理危机管理爱抚管理爱抚管理全球化、国际竞争力全球化、国际竞争力全球化、国际竞争力全球化、国际竞争力 扁平化、有机化扁平化、有机化扁平化、有机化扁平化、有机化松散性、灵活性松散性、灵活性松散性、灵活性松散性、灵活性面向流程、任务驱动面向流程、任务驱动面向流程、任务驱动面向流程、任务驱动准时生产、满足需求准时生产、满足需求准时生产、满足需求准时生产、满足需求适应变化、快速响应适应变化、快速响应适应变化、快速响应适应变化、快速响应危机预防、应急善后危机预防、应急善后危机预防、应急善后危机预防、应急善后以人为本、实现自我以人为本、实现自我以人为本、实现自我以人为本、实
13、现自我企业管理创新危机企业管理创新危机 创新动机的消退创新动机的消退创新能力的衰弱创新能力的衰弱盲目创新盲目创新创新遭遇格式化创新遭遇格式化企业如何竞争企业如何竞争企业如何竞争企业如何竞争 今天，每一个企业都在两个世界中今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所构着的实体世界；另一个则是由信息所构成的虚拟世界。成的虚拟世界。哈佛大学教授阿普盖特哈佛大学教授阿普盖特1 1 1 13 3 3 34 4 4 42 2 2 2信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信息化与管理创新信息化与管理创新深层思
14、考深层思考内容提要信息化与管理创新的关系信息化与管理创新的关系信息化是实用工具还是战略资产？信息化是实用工具还是战略资产？快速导入最佳管理实践，提高管理水平快速导入最佳管理实践，提高管理水平(实用工具实用工具)；结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。信息技术与管理信息技术与管理“嫁接嫁接”，不是，不是“物理反应物理反应”；而是彻底的创新，是而是彻底的创新，是“化学反应化学反应”。信息化建设的层次信息化建设的层次数据信息化数据信息化流程信息化流程信息化决策信息化决策信息化自动化自动化合理化合理化科学化科学化战略管理创新战略管理创新组织结构创新组织结构
15、创新虚拟经营虚拟经营企业整体优化企业整体优化精益化管理精益化管理柔性管理柔性管理危机管理危机管理爱抚管理爱抚管理信息化视角下的企业管理信息化视角下的企业管理企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCM产品数据管理/产品生命周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户企业信息化的基础应用企业信息化的基础应用上网浏览信息上网浏览信息企业网站企业网站企业
16、邮件系统企业邮件系统企业短信、彩铃企业短信、彩铃企业论坛（企业博客）企业论坛（企业博客）企业公告企业公告企业知识管理企业知识管理企业员工企业员工(网络存储网络存储)企业信息化的管理应用企业信息化的管理应用-ERP-ERP企业资源计划 ERP是当今国际先进的企业管理模式，主要宗旨是：将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。EEnterprise(Enterprise(企业企业)利润最大化利润最大化价值最大化价值最大化Resource(Resource(资源资源)资金资金物流物流人力资源人力资源
17、市场市场客户客户策略策略Planning(Planning(计划计划)预测预测计划计划优化优化执行执行监督和修改监督和修改评估评估RP美国Gartner Group公司在90年代初提出企业信息化的管理应用企业信息化的管理应用-CRM-CRM客户关系管理 CRM贯穿了客户关系管理的所有阶段，通过运用各种方式帮助企业计划、创建和维护客户关系，进行市场和销售，服务作业，进行客户分析，确保以客户为中心的业务运作和业务协作。n客户获取客户获取 市场分析市场分析 市场活动管理市场活动管理 电话营销电话营销 互联网营互联网营销销 n业务运作业务运作 销售分析销售分析 客户管理客户管理 机会管理机会管理 电话
18、销售电话销售 终端销售终端销售 互联网销售互联网销售 订单合并订单合并n 订单执行订单执行 执行分析执行分析 后勤管理后勤管理 信用管理信用管理 发票记帐发票记帐n 客户服务客户服务 服务分析服务分析 客户关怀和支持中心客户关怀和支持中心 合同管理合同管理 终端服务终端服务 电子服务电子服务 供应商关系管理 SRM可以帮助企业更好的对采购活动进行优化，通过加强与供应商的合作，保证以较低的成本获得更加及时和全面的服务。n 采购策略评估采购策略评估 采购战略制定采购战略制定 供应商评审供应商评审 供应商选择供应商选择 合同谈判和管理合同谈判和管理 n 供应商服务供应商服务 供应商门户供应商门户 供
19、应商自助服务供应商自助服务 内容管理内容管理n 关系管理关系管理 招投标管理招投标管理 自助采购自助采购 计划驱动采购计划驱动采购 业务分析业务分析 企业信息化的管理应用企业信息化的管理应用-SRM-SRM信息化整合整个供应链信息化整合整个供应链(SCM)(SCM)目前数据管理存在的问题目前数据管理存在的问题数据源无定义，造成多头收集、相互矛盾，浪费人力、物力，制造了矛盾。数据源无定义，造成多头收集、相互矛盾，浪费人力、物力，制造了矛盾。如：天然气销售量，生产如：天然气销售量，生产计划计划财务财务数据管理问题出现的原因数据管理问题出现的原因销售系统销售系统服务系统服务系统市场系统市场系统业务系
20、统业务系统决策支持系统决策支持系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计销售系统销售系统服务系统服务系统市场系统市场系统业务系统业务系统决策支持系统决策支持系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计如何创新如何创新数据信息化数据信息化数据仓库数据仓库路径依赖理论路径依赖理论流程信息化创新什么？流程信息化创新什么？BPR:BPR:业务流程再造业务流程再造ERP:ERP:企业资源计划企业资源计划ERP?BPR?将再造后的流程规范化，将再
21、造后的流程规范化，并以软件程序的方式固并以软件程序的方式固化下来。化下来。不了解情况盲目乐观漠视抵触 反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展持续发展员工心理状态转变示意图员工心理状态转变示意图 业业绩绩时间时间开始推行开始推行ERPERP流程再造过程中的心理曲线流程再造过程中的心理曲线A AB B 通过有效的交流通过有效的交流沟通使沟通使A A最小化最小化设计完善的转变架设计完善的转变架构和流程，建立项构和流程，建立项目绩效考核体系使目绩效考核体系使C/DC/D最大化最大化通过深入的培训提通过深入的培训提高个人及团队能力高个人及团队能力使使B B最小化
22、最小化C CD D动员动员和期和期望望薄弱的决策支持能力薄弱的决策支持能力实现管理现代化的障碍实现管理现代化的障碍今日销售完成情况？今日集团现金流动？各项指标实时状况？滞后的、孤立的绩效指标滞后的、孤立的绩效指标滞后的、孤立的绩效指标滞后的、孤立的绩效指标指标信息不精确指标信息不精确指标信息不精确指标信息不精确指标数据缺乏支持信息指标数据缺乏支持信息指标数据缺乏支持信息指标数据缺乏支持信息纸面纸面纸面纸面/电子表单式的报告电子表单式的报告电子表单式的报告电子表单式的报告通过对那些电子化的原始数据通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起
23、到管理和决的计算模型，从而起到管理和决策的支持作用。策的支持作用。重塑企业的管理模式和经营理重塑企业的管理模式和经营理念，改变企业的产品或服务领域，念，改变企业的产品或服务领域，创造出新的竞争优势和经济增长创造出新的竞争优势和经济增长点，甚至改变企业本身的结构和点，甚至改变企业本身的结构和性质。性质。决策信息化带来的创新理念决策信息化带来的创新理念实例：实例：BPBP公司的加油站公司的加油站实例实例:BP:BP公司公司大量成品油销售给大客户大量成品油销售给大客户综合管理油价、供应、需求、运输、天气对业务综合管理油价、供应、需求、运输、天气对业务的影响的影响 客户经常改变订单客户经常改变订单数字
24、化的成品油订单交易系统很好的管理了业务数字化的成品油订单交易系统很好的管理了业务数据数据自动跟踪订单状态自动跟踪订单状态客户改变订单时自动更新价格、运输等信息客户改变订单时自动更新价格、运输等信息优化成品油的运输优化成品油的运输分析运输过程中的损耗情况分析运输过程中的损耗情况实例：实例：PennzoilPennzoil石油公司石油公司每天超过每天超过20002000个加油站的业务数据传输到总部个加油站的业务数据传输到总部每天进行提供服务的汽车数量、成本、收入、实际与每天进行提供服务的汽车数量、成本、收入、实际与计划比等各种销售分析计划比等各种销售分析地理信息系统和业务数据分析系统的结合帮助公司
25、做地理信息系统和业务数据分析系统的结合帮助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建设的决策出是否增加新的加油站及在什么地方建设的决策客户数据管理可以使客户在每个加油站享受相同的服客户数据管理可以使客户在每个加油站享受相同的服务务通过客户汽车的维修和使用纪录，向客户推荐产品和服务通过客户汽车的维修和使用纪录，向客户推荐产品和服务对客户数据的分析有针对性地进行促销活动对客户数据的分析有针对性地进行促销活动信息化的实效信息化的实效根据欧洲先进国家的经验，成品油销售全面根据欧洲先进国家的经验，成品油销售全面实施信息化管理后，信息及时性增加了实施信息化管理后，信息及时性增加了50%50%，油品调配的灵活
26、性增加了，油品调配的灵活性增加了20%20%，数据准确，数据准确性提高了性提高了25%25%，带来的效果是油品流通效率，带来的效果是油品流通效率提高提高30%30%以上，资金周转率提高以上，资金周转率提高20%20%以上以上1 1 1 13 3 3 34 4 4 42 2 2 2信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信息化与管理创新信息化与管理创新深层思考深层思考内容提要信息化与管理创新的深层思考信息化与管理创新的深层思考信息化的飞速发展与管理创新的相对滞后信息化的飞速发展与管理创新的相对滞后信息分化带来的管理创新误区信息分化带来的管理创新误区信息化是否会引起管理创新的格式化信息化是否会引起管理创新的格式化信息思维的应用信息思维的应用谢谢啊！谢谢啊！