《ISO9000品质管理系统之导入(ppt 17)7952.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9000品质管理系统之导入(ppt 17)7952.pptx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ISO 9000品質管理系統之導入品質管理系統之導入內內 容容第一節：導入前準備第二節：管理階層的支持與投入第三節：成立ISO小組與教育訓練第四節：流程分析與改進第五節：撰寫文件第六節：系統落實第七節：內部稽核第八節：申請驗證第九節：持續改善第十節：導入ISO 9000的成功關鍵因素緒緒 論論落實落實ISO 9001標準之標準之 要求並沒有所謂的捷徑要求並沒有所謂的捷徑 ，得依循逐步導入才可，得依循逐步導入才可 以使整個過程減少挫折以使整個過程減少挫折 以及避免無謂的資源浪費。以及避免無謂的資源浪費。圖圖圖圖3-13-1 ISO9000ISO9000品質管理系統導入步驟品質管理系統導入步驟品質
2、管理系統導入步驟品質管理系統導入步驟第一節：導入前準備第一節：導入前準備組織在導入ISO 9000品質管理系統之前，可先藉由，可先藉由與其他與其他與其他與其他已獲得已獲得已獲得已獲得ISO 9000ISO 9000品質管理系統驗證的品質管理系統驗證的組織組織組織組織進行進行參訪與討論參訪與討論參訪與討論參訪與討論。最高管理階層應先與組織內部主管討論導入ISO 9000品質管理系統之必要性必要性必要性必要性，並徵詢品管專家的意見徵詢品管專家的意見徵詢品管專家的意見徵詢品管專家的意見，做為導入的參考，並可使主管瞭解為何瞭解為何瞭解為何瞭解為何組織需要導入ISO 9000。當已確認導入ISO 900
3、0為組織既定目標時，則必須規劃導入的時程，需要投入的人力與經費以及導入的方式。委託顧問協助導入委託顧問協助導入委託顧問協助導入委託顧問協助導入或由內部人員自行建構由內部人員自行建構由內部人員自行建構由內部人員自行建構。第一節：導入前準備第一節：導入前準備(續續續續)一般組織會繪製預定導入的時程如下表3-1之甘特圖甘特圖甘特圖甘特圖形式。第二節：管理階層的支持與投入第二節：管理階層的支持與投入高階管理者的全力支持與投入高階管理者的全力支持與投入高階管理者的全力支持與投入高階管理者的全力支持與投入將會是ISO 9000推動成功的基本條件。高階管理者也要確保組織之全體人員皆被賦予適當職責與高階管理者
4、也要確保組織之全體人員皆被賦予適當職責與權限權限，建立起員工參與、激勵及獎勵的制度建立起員工參與、激勵及獎勵的制度，讓品質管理讓品質管理系統能建立與落實。系統能建立與落實。最高管理階層必須讓員工瞭解導入最高管理階層必須讓員工瞭解導入ISO 9000ISO 9000品質管理系統品質管理系統是組織既定的政策以及品質目標達成之重要性是組織既定的政策以及品質目標達成之重要性，不能不能不能不能讓主管與員工認為這只是個口號而非行動認為這只是個口號而非行動認為這只是個口號而非行動認為這只是個口號而非行動。必要時可透過考績或升遷等制度必要時可透過考績或升遷等制度必要時可透過考績或升遷等制度必要時可透過考績或升
5、遷等制度，以鼓勵員工能全力投入以鼓勵員工能全力投入這個品質管理系統之建立與維護。這個品質管理系統之建立與維護。第三節：成立第三節：成立ISO小組與教育訓練小組與教育訓練成立成立成立成立ISOISO小組小組小組小組是組織在導入ISO 9000品質管理系統時重要的工作項目之一。此小組的能力與投入程度會影響後續導入。此小組的能力與投入程度會影響後續導入工作的順利與否。工作的順利與否。ISO推動小組成員可包括管理代表管理代表管理代表管理代表、各部門主管各部門主管各部門主管各部門主管、各部門推各部門推各部門推各部門推動人員動人員動人員動人員等。ISO小組的成員需要對其作業的流程與內容有充分的認知有充分的
6、認知有充分的認知有充分的認知，並且對於跨部門的工作有所瞭解，最重要的是能夠支持最高管理階層對於導入的決心。第四節：流程分析與改進第四節：流程分析與改進組織導入ISO 9000品質管理系統應目的是架構一個以 顧客為重顧客為重顧客為重顧客為重之品質管理系統。一個以顧客為重之品質管理系統應考量顧客、供應商、組織員工等利害關係者的需求加以設計，以持續改善組織績效與顧客滿意。組織可利用組織可利用品質管理系統圖品質管理系統圖品質管理系統圖品質管理系統圖(如圖如圖如圖如圖3-23-23-23-2是某人力仲介公司的是某人力仲介公司的是某人力仲介公司的是某人力仲介公司的品質管理系統範例圖品質管理系統範例圖品質管
7、理系統範例圖品質管理系統範例圖)，將主要的品質活動流程用系統化的觀察繪製出來。ISO 9000ISO 9000品質管理系統之導入並非全盤否定過去品質管理系統之導入並非全盤否定過去，而是要針對現況加以評估與改善針對現況加以評估與改善針對現況加以評估與改善針對現況加以評估與改善。課本課本p.3-7品品質質管管理理系系統統圖圖範範例例第五節：撰寫文件第五節：撰寫文件為確保品質文件能符合企業之需求，品質文件管理辦法還要針對品質文件的識別識別識別識別(編號編號編號編號)、分發分發分發分發、更新更新更新更新、及回收回收回收回收等予以具體的規定。尤其應特別注意各種文件的尤其應特別注意各種文件的適用性適用性適
8、用性適用性與與必要性必要性必要性必要性做合理的規範做合理的規範，勿造成疊床造屋及礙手礙腳的反效果。勿造成疊床造屋及礙手礙腳的反效果。有人認為推動有人認為推動ISO 9000ISO 9000品質管理系統只會增加員工甚至顧品質管理系統只會增加員工甚至顧客填寫的文件及表格數量客填寫的文件及表格數量，且加重了員工的負擔而降低工且加重了員工的負擔而降低工作的效率。作的效率。這種是不正確的想法這種是不正確的想法!ISO 9000品質管理系統所規定的文件，是為符合品質管理系統所規定的文件，是為符合組織的制度化，實現品質政策組織的制度化，實現品質政策、品質目標的系統化，品質目標的系統化，並留下適當的品質紀錄做
9、為組織落實的並留下適當的品質紀錄做為組織落實的證據與改善的依據證據與改善的依據。因此。因此，若一表單或表格與組織的品質系統，若一表單或表格與組織的品質系統無直接的關係，則可考慮刪除此表單進行檢討無直接的關係，則可考慮刪除此表單進行檢討。第六節：系統落實第六節：系統落實組織完成品質管理系統文件化之後，其重點便是落實落實落實落實。在落實過程中在落實過程中，難免仍會與組織現行的作業或個人的習慣有所衝突衝突衝突衝突，此時ISO 9000小組必須將問題持續彙整，告知管理階層以及管理代表，並針對如何落實進行討論。當部分的品質文件為組織現行作業所缺乏的當部分的品質文件為組織現行作業所缺乏的，如如：顧客滿意顧
10、客滿意度的調查度的調查，監視與量測裝置之管制等等的。組織為求落實品監視與量測裝置之管制等等的。組織為求落實品質管理系統質管理系統，可以藉由會議會議會議會議、公布欄公布欄公布欄公布欄以及教育訓練教育訓練教育訓練教育訓練等方式，使員工瞭解這些作業的內容與重要性，使其能夠快速落實這些程序。落實是品質管理系統重點之一落實是品質管理系統重點之一，組織務必使所有的品質文件組織務必使所有的品質文件組織務必使所有的品質文件組織務必使所有的品質文件與實際作業相符合與實際作業相符合與實際作業相符合與實際作業相符合。第七節：內部稽核第七節：內部稽核內部稽核內部稽核內部稽核內部稽核的目的在於透過組織內部對於品質系統的
11、稽核，以瞭解組織的品質系統是否符合ISO 9001的品質標準要求，以檢視實際現場的作業是否落實品質管理系統。許多驗證公司在正式評鑑前，常會要求申請的組織要先進行12次內稽，以確保其已建立具有一定程度的品質系統。有關內部稽核的詳細內容，將在第八章中討論之。此作法可避免雙方資源不必要的浪費。第八節：申請驗證第八節：申請驗證建立品質管理系統之後，下一步是要通過第三者驗證團體第三者驗證團體第三者驗證團體第三者驗證團體的評鑑的評鑑的評鑑的評鑑，取得登錄及證書。在進行驗證活動前，應對驗證的意義與體系有所瞭解。組織需以提高其產品與服務的品質提高其產品與服務的品質提高其產品與服務的品質提高其產品與服務的品質及
12、提昇顧客的滿意度提昇顧客的滿意度提昇顧客的滿意度提昇顧客的滿意度做為目標，而非以拿到證書為目的。申請驗證的步驟與詳細內容將於第九章說明。第九節：持續改善第九節：持續改善組織通過ISO 9001品質標準的認可登錄之後，並不代表其品質管理系統已經十分完美，組織必須持續改善持續改善持續改善持續改善其品質管理系統。組織需要有更進一步的品質活動時可推動如六標準差六標準差六標準差六標準差、國國國國家品質獎家品質獎家品質獎家品質獎等。使其品質水準向上繼續提昇。許多組織也參考ISO 9000之推動經驗，繼續挑戰其他的標準，包括ISO 14001ISO 14001、OHSAS 1800OHSAS 1800。有關
13、持續改善的部分與詳細內容將於第十章說明。第十節：導入第十節：導入ISO 9000的成功關鍵因素的成功關鍵因素對一般組織而言，上述之流程至少約需六個月至一年以上至少約需六個月至一年以上至少約需六個月至一年以上至少約需六個月至一年以上，時間長短會因為種種因素不同而有不同。推動過程中常見的問題與可行之解決辦法如下：1.最高管理階層缺乏認知，無法全心支持與投入最高管理階層缺乏認知，無法全心支持與投入最高管理階層缺乏認知，無法全心支持與投入最高管理階層缺乏認知，無法全心支持與投入：此時可透過觀摩或進行較深入之成本效益分析，以爭取最高管理階層的支持。2.2.2.2.缺乏詳細的導入規劃缺乏詳細的導入規劃缺乏
14、詳細的導入規劃缺乏詳細的導入規劃：可找有經驗的專家協助或派員至組織外部受訓，以吸取別人的經驗。3.3.3.3.員工的反彈員工的反彈員工的反彈員工的反彈：可由ISO小組不斷進行溝通，與由最高管理階層提出具體的講懲措施。4.4.4.4.不會撰寫品質文件不會撰寫品質文件不會撰寫品質文件不會撰寫品質文件：解決方法同第2點。5.5.5.5.不清楚跨部門如何整合不清楚跨部門如何整合不清楚跨部門如何整合不清楚跨部門如何整合ISOISOISOISO：ISO小組通常要扮演較積極的角色，也就是藉由明確的品質目標以討論出較適合的流程，再配合主管或顧客的指導，才能解決此棘手的問題。6.6.6.6.內部稽核程序與作法不
15、熟悉內部稽核程序與作法不熟悉內部稽核程序與作法不熟悉內部稽核程序與作法不熟悉：解決方法同第2點。第十節：導入第十節：導入ISO 9000的成功關鍵因素的成功關鍵因素由過去一些組織導入之經驗及問獻上之整理可知，導 入ISO 9000品質系統的關鍵成功因素有：1.最高管理階層的全力投入與ISO小組的配合。2.詳細且謹慎的導入規劃與資源投入。3.完整的教育訓練或是遴選專業的顧問協助。4.主動且積極面對和解決問題，使流程先做好改造。5.透過範例學習文件如何撰寫。6.上下一心，全員投入，組織具有高昂的品質文化。結結 論論問題問題 Q A谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH