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1、管理角色认知与能力提升管理角色认知与能力提升这里称做地平线，船只在按各自方向行驶，有的在休息，有的在改航，有的这里称做地平线，船只在按各自方向行驶，有的在休息，有的在改航，有的在旁观，只是行程而已，走对它，莫错过，为了明天继续的归航方向在旁观，只是行程而已，走对它，莫错过，为了明天继续的归航方向-Content 目录 manage 管理 manager 管理者 manage role 管理角色 manage tool 管理工具 高效做事PDCAwhat is manage?什么是管理？什么是管理？团队讨论团队讨论team discuss管理管理协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标计划、组
2、织、领导、控制的总和管理的通俗理解管理的通俗理解管理就是让下属明白什么是最重要的管理不谈对错，只是面对事实，解决问题管理是管事，而不是管人衡量管理水平的唯一标准时能否让个人目标与组织目标合二为一管理是让一线员工得到并可以使用资源管理观管理观管理只对绩效负责 功劳与苦劳 能力与态度 才干与品德管理是一种分配（权力，责任，利益）管理始终为经营服务经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确what is manager?什么是管理者？什么是管理者？团队讨论团队讨论team discuss 管理者管理者问题解决问题解决团队管理团队管理有效沟通有
3、效沟通时间管理时间管理压力管理压力管理管理者管理者传统管理者与有效管理者传统管理者与有效管理者管理者层次管理者层次基层中层高层人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能必备的技巧管理角色管理角色角色定位角色定位管理者和被管理者管理者和被管理者绩效责任人绩效责任人上级领导交给的任务执行者上级领导交给的任务执行者基层员工直接管理者基层员工直接管理者分部经理助手分部经理助手独立负责项目的初步决策者独立负责项目的初步决策者上级上级好的助手好的助手下级下级优秀教练优秀教练平级平级默契的合作伙伴默契的合作伙伴管理角色管理角色管理角色转换的认识管理角色转换的认识营业员和柜长之间营业员和柜长之间区别区别
4、what is your role pazzle?你的管理困惑有哪些？你的管理困惑有哪些？团队讨论团队讨论team discuss角色困惑角色困惑 如何看成就感如何看成就感?每天忙，乱，烦，感觉一天每天忙，乱，烦，感觉一天收获不大收获不大 计划性加强计划性加强前一天已做了计划，但突发前一天已做了计划，但突发事件打乱计划完成质量或时事件打乱计划完成质量或时间间 时间管理及计划有序和有度时间管理及计划有序和有度工作越多越出错，怕领导批工作越多越出错，怕领导批评评 更高的挑战更高的挑战不会做不会做工作繁杂、琐碎，每天重复一类的工作繁杂、琐碎，每天重复一类的工作，但每件事情细节不同工作，但每件事情细节
5、不同怕处理顾客投诉等未做过的事怕处理顾客投诉等未做过的事有时有时想问但不知如何问，做事不知想问但不知如何问，做事不知从何下手从何下手不知如何管理团队，如何管理下属不知如何管理团队，如何管理下属或员工或员工如何与员工保持合适的距离如何与员工保持合适的距离员工违纪时不敢扣分员工违纪时不敢扣分.角色困惑角色困惑方法方法心态心态方面：方面：职业发展规划职业发展规划个人阶段性目标达成个人阶段性目标达成工作成就感工作成就感模范模范思考，坚持，执着思考，坚持，执着能力能力方面：方面：目标导向目标导向客户市场敏感度客户市场敏感度沟通协作沟通协作领导力领导力How many manage tool do you
6、 know?你所了解的管理工具有哪些？你所了解的管理工具有哪些？团队讨论团队讨论team discuss管理工具管理工具常规工具：规章制度，目标，绩效，职业规划等；个性工具：BSC 长尾理论 管理方格图管理方格图 行动学习法 4P营销组合营销组合 六西格玛六西格玛 六顶思考帽 头脑风暴头脑风暴 CRM 品类管理品类管理 ISO9000 知识管理 .实用工具介绍实用工具介绍PDCA循环循环PLAN确定目标和行动计划，包括现状、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。DO执行，实在地去做，实现计划内容。CHECK计划执行中效果检查，找出问题。ACTION改善，对总结检查的结果进行处理，采取相应的措施
7、。八大步骤八大步骤 案例：店庆 或周末促销？总结总结PDCA-P是最重要的制定合理的目标和计划 目标：目标如何确定？与员工或供货商是否达成共识？商品卖给谁？资源有什么？计划：员工和管理人员如何分工？气氛如何渲染？管理人员的角色？选择哪些柜台？对哪些顾客进行宣传？竞争对手变化如何？柜台货源如何把握？如柜台货源活动中出现问题有何措施补救？天气预测？每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进第二次PDCA循环，使工作水平不断提高。鱼骨图鱼骨图解决问题的方法解决问题的方法(新问题或项目新问题或项目)分析问题原因和结构提示步骤：1、针对问题点，选择层别方法（人机料法环测等）；2、找出所有可能
8、的原因（因素）；头脑风暴法3、找出的各要素进行归类、整理、明确其从属关系；4、选取重要因素；5、检查各要素的描述方法，语法简明、意思明确。管理类问题管理类问题“人事、程序、政策、设施等层别人事、程序、政策、设施等层别”鱼骨图鱼骨图分析应注意要点1、确定大要因（大骨），管理类问题一般从“人事、程序、政策、设施”层别；也可按照时间段（顾客投诉）2、大要因必须用中性词描述（不说明坏），中小要因必须使用价值判断；3、头脑风暴时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，不仅仅限于自己能掌控的内容，对人的原因宜从行动而非思想态度着手分析；参与人员：问题相关人，营业员、同事、供应商等；4、某种要因可同时归属两种或
9、以上因素，以关联性较强为准；5、用特殊符号标识重要因素，（原则重要因素不超过7项）鱼骨图鱼骨图绘制鱼骨图提示步骤：1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；2、画出大骨，填写大要因；3、画出中、小骨；4、用特殊符号标识重要因素，（原则重要因素不超过7项）5、可按时间段（顾客投诉）鱼骨图鱼骨图顾客顾客宣传宣传商品商品人人员员接待技巧欠缺接待技巧欠缺环境环境促销促销营业员流失率营业员流失率高高管理人员专业性不强管理人员专业性不强VIP管理不够管理不够客流少客流少VIP顾客少顾客少货源货源陈列陈列品种少品种少品类少品类少品牌档次品牌档次品类组合品类组合洗手间有异味洗手间有异味配套不齐全配套不
10、齐全交通不便交通不便商圈氛围商圈氛围力度小力度小渠道不足渠道不足针对性不强针对性不强知名度低知名度低方式单一方式单一引导性不强引导性不强力度不足力度不足供货商支持小供货商支持小停车场标识不清晰停车场标识不清晰商商场场销销售售未未达达标标案例案例提高创业天虹粮油副食品类的毛利率？把原因逻辑化、把原因逻辑化、系统化系统化摆症状，明确问题摆症状，明确问题并确定目标并确定目标自由讨论原因自由讨论原因删除不相关原因删除不相关原因 把原因按轻重缓急把原因按轻重缓急排队排队把原因转化为子把原因转化为子目标目标 自由讨论解决方案自由讨论解决方案 对解决问题的过程对解决问题的过程进行系统反思进行系统反思评估并确定解决评估并确定解决方案方案制订行动计划制订行动计划12345678910解决问题十步法的结构化过程解决问题十步法的结构化过程总结：总结：积累知识和经验积累知识和经验 积极开放的心态积极开放的心态 科学的工作方法科学的工作方法 充实、快乐、成就感充实、快乐、成就感