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1、行为的有效性有效的信息沟通对组织变革的有效管理组织发展第1页/共44页有效的信息沟通沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。共同理解不同于完全理解。特点：它主要是通过语言来进行的；它不仅是信息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流；心理因素在交流中起着重要的作用，沟通双方需彼此了解对方的动机和目的，而交流的结果是影响和改变人的行为；在沟通中会出现人所特有的心理障碍。第2页/共44页有效的信息沟通功能传达信息心理保健形成和发展社会心理分类：工具式沟通满足需要的沟通第3页/共44页沟通的作用沟通的作用在于使组织中的每个成员都能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传递给
2、适当的人，从而形成一个健全、迅速、有效的信息传递系统，以利于组织目标的实现。具体：提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。沟通是激励员工的有效方法。沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。第4页/共44页有效的信息沟通沟通的过程信息流动的方式信息沟通的障碍信息沟通的改善第5页/共44页沟通的过程三个要素：信息源、信息、接受者被编码信息受四个条件影响：技能、态度、知识和社会文化系统（布什本拉登、十字军东征）失真信息源编 码通 道解 码接受者反 馈噪 声噪 声噪 声噪 声第6页/共44页信
3、息流动的方式正式沟通及其网络非正式沟通及其网络信息沟通方式沟通方式的可逆性分类单向沟通双向沟通第7页/共44页正式沟通及其网络正式沟通的分类正式沟通的网络第8页/共44页法约尔的“跳板原则”ALBCDEFGMNOPQ命令报告命令报告法约尔的“跳板原则”A总经理B、L部门经理C、M主任D、N厂长E、O监工F、P工头G、Q工人第9页/共44页正式沟通的网络链式轮式n圆式第10页/共44页正式沟通的网络星式Y链式第11页/共44页不同沟通网络对行为的影响沟通特点轮式链式圆式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体组织专业化迅速组织化且其组织稳定缓慢组织化组
4、织相当稳定不易组织化第12页/共44页信息沟通方式书面沟通口头沟通非言语沟通通道丰富性第13页/共44页通道丰富性的层级面对面交谈电话电子邮件备忘录、信件广告、公告、一般文件通道的丰富性信息类型信息媒介最丰富最贫乏非常规的、模棱两可的常规的、清晰明确的第14页/共44页信息沟通的障碍语义障碍，理解差异（例子：窝心？）个体差异造成的“选择性知觉”（例子：总结与计划）情绪造成沟通障碍（例子：恶性情绪感染）组织层次的影响信誉不佳，妨碍沟通条件不清，弹性太大组织结构设计不当，沟通渠道不畅地位差异和利害冲突，妨碍交流地理障碍，沟通困难第15页/共44页信息沟通的改善事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内
5、容提高信任度提倡平行沟通提倡直接沟通、双方沟通、口头沟通设计固定沟通渠道，形成沟通常规克服不良习惯（10条）良好沟通的十项建议第16页/共44页对组织变革的有效管理组织变革：组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。改革的速度问题（中国与前苏联改革的对比）第17页/共44页对组织变革的有效管理变革的起因外部环境变化内部环境变化成员状况变化变革的内容变革阻力和发动员工的作用正确导入和管理变革组织变革的热点问题第18页/共44页外部环境变化技术的不断进步（自行车 电动车）价值观念的变化（乱世 黄金；盛世 古玩）具体制度结构的变化第19页/共44页内部环境
6、变化决策失灵沟通阻塞机能失效缺乏创新第20页/共44页成员状况变化发展机会问题公平问题需要层次问题需要满足的时限问题情感需要问题管理方式的问题第21页/共44页变革的内容从组织结构方面着手进行改革三个维度：复杂性；集权度；规范性从技术方面着手进行变革从人事方面着手进行改革斯坎伦计划第22页/共44页变革阻力和发动员工的作用阻力心理因素造成的阻力经济因素造成的阻力社会因素造成的阻力一个组织变革，中人在得到大多数员工赞同和支持的情况下才能进行，否则会招致失败。第23页/共44页化解组织变革阻力应注意的问题变革的发动集团必须认清组织变革的动力和阻力发动和鼓励下级人员参与制定变革规划和实施变革组织成员
7、必须感到有一种非改不可的压力和紧迫感必须从组织外部引进一些新的观点、思想和意见，以帮助组织成员找到组织变革的新方法、新途径。创新项目先在小范围内实验，成功后再推广要善于捕捉变革的最佳时机，及时变革第24页/共44页正确导入和管理变革卢因关于组织变革过程与方式的理论组织变革的程序解 冻变 革再 解 冻第25页/共44页组织变革的程序认识到进行变革的必要性管理者对计划中的改革必须提出明确的目标进行具体分析，确定要改革的问题要正确地选择改革的方法制定改革计划执行改革计划评价总结改革结果第26页/共44页组织变革的热点问题激励组织创新创新是应用于组织的产品或服务的开发、生产过程等进行改进的某种新的思想
8、。所有的创新都包含着变革创新的来源“结构变量”有机的组织结构利于创新创新与较长的管理期限有关创新通常产生于资源的短缺创新型组织中部门间的交流程度都很高创新型组织的文化创建学习型组织第27页/共44页创建学习型组织学习型组织就是在发展中形成了持续的适应和变革能力的组织。“双环学习”就是指当发现错误时，对组织目标和组织政策的前提等更深层的假设或规范提出质疑，纠正的措施会涉及组织的目标、政策、标准等各方面的修正。学习型组织可以解决传统组织的三个基本问题：分工、竞争和反应性第28页/共44页学习型组织的基本特征存在一个大家一致赞成的共同的愿景；人们能够扬弃其原有的思考方式，以及解决问题或执行工作的标准
9、规程；组织成员们把组织的过程、活动、功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分；人们能够打破横向或纵向的界限，彼此公开地进行交流，而无须顾虑会受到批评或者惩罚；为了一起工作以达成组织的共同愿景，人们能够升华共个人利益和牺牲部门的利益以服从组织的整体目标。第29页/共44页学习型组织的建立建立政策要重新设计组织结构重新塑造组织文化第30页/共44页组织发展组织发展所蕴涵的观念和针对的目标：对人的尊重信任与支持权力平等公开对质参与第31页/共44页组织发展组织气氛组织发展对组织发展的有效管理对组织发展的评价第32页/共44页组织气氛组织气氛就是组织内部 的一般人际环境。组织气氛影
10、响激励、绩效和工作满意程度。良好组织气氛的构成要素（110）气氛质量和气氛仿形曲线组织气氛度量气氛仿形曲线第33页/共44页组织气氛度量第34页/共44页气氛仿形曲线第35页/共44页组织发展组织发展的概念比尔：组织发展是从收集资料、分析问题、作出行动计划、采取干预措施到评价的整个系统的活动过程，目的在于：使组织结构、活动过程、战略、人员以及组织的作风、制度更好地互相配合；提出新的和创造性的解决问题的方案；开发组织自我更新的能力。实现这些目的，要运用行为科学的理论、研究成果和技术，并通过组织成员和外来的变革咨询人员的共同努力第36页/共44页组织发展的阶段性理普特和施密特的组织发展阶段组织发展
11、阶段转折关系 关键环节可能出现的后果产生期1.创建新组织2.持续生存系统危险性献身精神受挫或不搞活动组织坏死青年期3.获得稳定性4.赢得发展有机的组织接受环境变迁组织遇到危机人事困难成熟期5.取得成就6.为社会作出贡献持续变革大家都为社会作出贡献由于竞争而影响持续变革，人员的创造性低落第37页/共44页组织发展的阶段性米尔斯 的企业组织发展的历史演变1800-1850年1850-1900年1900-1950年1950-2000年产品单一产品有限的标准产品线 专业生产线标准化并创造新产品市场区域市场国家市场国家或国际市场稳定和变革的市场组织结构总代理店功能化专门化混合化（如矩阵式）支配过程个人控
12、制计划和销售控制利润控制由人、计划、市场绩效控制第38页/共44页对组织发展的有效管理组织发展范围及干预措施组织发展的内容组织发展的技术第39页/共44页组织发展范围及干预措施范 围干 预 措 施个人协助制定终身性长期规划和事业计划角色分析个别辅导和咨询敏感性训练两、三人之间过程性咨询请第三者解决矛盾冲突群体协作、检查工作小组和群体小组建设小组范围的决策群体之间群体之间的活动以群体过程为主和以工作任务为主的技术干预和结构干预群体协作，制定目标、计划调查反馈整个组织技术、结构干预思想见面交流会战略性计划活动组织目标、计划、协作等调查反馈第40页/共44页组织发展的内容组织发展调查组织发展规划人员财产资金时间信息原料组织结构、制度、人事制度、规范、人际关系、领导、技术、研发劳动生产率、服务绩效评估、激励、满足感、创造性、灵活性、个人发展、组织气氛组织发展信息反馈输 入转换过程输 出第41页/共44页组织发展的技术结构技术 人文技术敏感性训练反馈调查工作咨询团队建设团际发展第42页/共44页对组织发展的评价目标：改进组织的效能增进组织成员的满意程度组织有效性的评价指标（德洛茨和卡纳尔）组织发展技术的成效评估组织发展成功与失败的条件（富兰克林和贝克哈特）第43页/共44页组织行为学 第九章 行为的有效性感谢您的观看！第44页/共44页