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1、LOGO当当网上书店案例分析当当网上书店案例分析目录目录当当网上书店的历史背景当当网上书店的历史背景经营项目经营项目具体商业模式具体商业模式优势、劣势分析优势、劣势分析透过当当网分析透过当当网分析B2C模式模式一、当当网上书店的历史背景一、当当网上书店的历史背景当当网上书店模式是：是一个“纯网络”型B 2 C网上商店。当当网上书店为自己的定位是：即要成为消费者心目中“更多选择，更低价格”的网上书店。当当网的使命是：以世界上最全的中文图书使所有中文读者能获得启迪、得到教育、享受娱乐。二、经营项目二、经营项目目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，每天为成千上万的消费者提供安全、方便
2、、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。三、具体商业模式三、具体商业模式 当当网上书店当当网上书店具体商业模式具体商业模式 战略目战略目标标 竞争优竞争优势势 核心能核心能力力 收入与收入与利润的利润的来源来源目标客目标客户户 产品与服务产品与服务1、战略目标、战略目标当当网的当当网的使命使命是是“更多选择、更低价格更多选择、更低价格”目前的目前的目标目标是要在中国境内达是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一到网上零售市场的占有率第一 直接面向消费者销售产品和服务直接面向消费者销售产品和服务 战略目标战略目标通过网上商店形式赚取超通过网上商店形式赚取超量点击率量点击率 也通过在网站
3、当中细分市场也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌来树立起自己的品牌 2、产品与服务、产品与服务 当当网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类。其中提供的20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。另外还有店中店的商品分类。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强
4、大，更快更好的满足顾客的个性化需求。3、目标客户、目标客户 一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品、最大存货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，来让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全球。4、收入与利润来源、收入与利润来源当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网或其它电子商务网站的优质商户(单位或个人)提供电子商务平台网上店铺，并对这些店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。当
5、当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。广告收入广告收入店中店租金店中店租金压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价3直接销售直接销售 5、核心能力、核心能力 作为一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美。当当网要给顾客更多的选择，这就是当当网的核心竞争力。Click to add TextClick to ad TextClick to
6、add Text6、竞争优势、竞争优势 当当网的竞争优势是提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户。在当当网成长的这些年里，以常年打折销售树立起的低价形象是最为用户所称道的。当当网上商品的平均售价一直是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。四、优势分析四、优势分析商品种类较多价格便宜购物较方便配送系统较完善促销措施多样注重社会关系与交流，扩大影响2000年年10月，当当网月，当当网上书店荣获上书店荣获“最佳购最佳购物网物网”的称号。的称号。2001年年7月，当当网上月，当当网上书店的日访问量超过书店的日访问量超过50万，成为
7、国内最繁万，成为国内最繁忙的图书、音像网上忙的图书、音像网上店。店。劣势分析劣势分析 在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了及时交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种及时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。当当栏目设计特点当当栏目设计特点 J1.分类搜索：站内商品分门别类详细列出，用户可以选择
8、自己需要的商品种类，再进行详细查询J2.组合查找：用户可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。J3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的时间和精力。J4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。J 5.畅销区：当当网里还包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。J6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么当当网就是他们的购物天堂。因为在当当里特卖场的商品通常都打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉。J 除了基本的分类之外，当当网还设置了精
9、品专题推荐、本周畅销榜、新品快递等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。购物流程购物流程 设计合理的购物流程可以大大地方便用户使用电子商务网站购物，当当的购物流程如下：点击进入想要购买的商品网页（例如：化妆品）在这里我们可以根据自己的需要分类查找（例如按功能、皮肤类型等）同时，网站还罗列了许多产品名称方便客户查看，以及一些特惠超值商品。然后点击进入这时我们就会看见网页上罗列了一系列相关商品的图片以及价格。当然我们也可以根据左边的分类搜索更深入局部的查找。当我们找到自己需要的商品后，点击购买进入购物车。在此可以修改商品或继续购买当选完我们要购
10、买的商品后，点击去结算中心结帐然后填写email地址，进入结算中心在结算中心填写详细信息：选择付款方式，送货方式等内容，确认无误后提交订单。过程就这么简单，方便快捷。多种付款方式，快速送货上门，让你无需离开家就能买到自己喜爱的商品。五、透过当当网分析五、透过当当网分析B2C模式模式B2C定义：企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。优势：节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。劣势：在网上出售的商品特征要求非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。LOGO